想像してみてください。ビジネスを始めた当初、カスタマーサポートは単なるメールアドレス support@yourcompany.com でした。最初はそれで十分シンプルに感じられたはずです。しかし、今はどうでしょうか？収拾がつかなくなっていませんか。メールは紛失し、二人の担当者が誤って同じ顧客に返信してしまい、何が解決済みなのか全く把握できていない。これは膨大な時間の無駄であり、正直なところ、少しプロフェッショナルさに欠けると感じているかもしれません。
これこそが、チケッティングシステム (ticketing system) が救世主となる瞬間です。これは、混乱を鎮め、サポートを実際にスケールさせるための最初の本格的なステップです。このガイドでは、予算を一切削ることなく強力なツールを手に入れられるよう、2026年における最高の無料オプションを紹介します。
ぜひ最後までお読みください。選んだ無料ツールにスマートなAIレイヤーを追加して、強力な自動化機能を実現する方法もご紹介します。
小規模ビジネス向けの無料チケッティングシステムとは？
詳しく解説しましょう。 チケッティングシステムとは、すべてのカスタマーサポートのリクエストを取り込み、一箇所に整理してまとめるソフトウェアのことです。乱雑な共有インボックス (shared inbox) の代わりに、すべてが明確化されたクリーンなダッシュボードが手に入ります。
一般的な仕組みはこうです。顧客がメールを送る、サイトのフォームに入力する、あるいはSNSでメッセージを送信します。システムはそのメッセージを自動的に固有の「チケット」に変換します。チケットとは、その特定の問題専用のケースファイルのようなものだと考えてください。チームメンバーに割り当てたり、優先度を設定したり、プライベートなメモを追加したりして、開始から完了まで追跡することができます。これは、整理された業務と、単なる混乱との決定的な違いです。
小規模ビジネスに最適な無料チケッティングシステムの選定基準
私は単に「無料 ヘルプデスク」で検索して終わりにしたわけではありません。このリストを真に役立つものにするために、いくつかの基本ルールを設けました。
- 完全に無料であること: 14日間のトライアルや隠れたコストはありません。このリストにあるすべてのツールには、ずっと使い続けられる無料プランがあります。
- 必須機能が網羅されていること: 基本的なことができなければ無料プランは無意味です。チケットの作成、割り当て、追跡が可能で、何らかのレポート機能があることを確認しました。
- 小規模チームにとって簡単であること: おそらく専任のIT担当者はいないでしょう。これらのツールは、誰でも一日で使い始められるほどシンプルです。
- 成長の余地があること: 無料であることに重点を置いていますが、ビジネスが成長したときに手頃なアップグレードパスがあるかどうかも重要です。
- チームフレンドリーであること: サポートはチームの努力です。無料版でも、複数の人がチケットを共有して作業できる必要があります。
小規模ビジネス向け無料チケッティングシステム：クイック比較
どの無料チケッティングシステムが自分に適しているかを確認するためのクイック比較表です。
| ツール | 無料エージェント制限 | 主な無料機能 | 最適な用途 |
|---|---|---|---|
| Freshdesk | 最大10名 | メール＆SNSチケット、ナレッジベース、チケット振り分け | ユーザーフレンドリーで拡張性のあるソリューションを必要とするスタートアップや小規模チーム。 |
| Zoho Desk | 最大3名 | メールチケット、マクロ、ヘルプセンター、モバイルアプリ | Zohoエコシステムを利用している企業や、早い段階で強力なマルチチャネルサポートを求める企業。 |
| HubSpot Service Hub | ユーザー数無制限 (共有インボックス1つ) | 共有インボックス、チケットパイプライン、基本ボット、レポート | すでにHubSpot CRMを使用しており、顧客情報を一元管理したい企業。 |
| Spiceworks | 1-5 席 | IT特化型チケット、ユーザーポータル、ナレッジベース | 完全に無料で広告ベースのヘルプデスクを探しているITチームやMSP。 |
| osTicket | 無制限 (セルフホスト) | カスタマイズ可能なフィールド、チケットフィルター、自動応答 | フルコントロールを望み、セルフホストに慣れている技術に強いチーム。 |
| LiveAgent | 1名 (履歴7日間) | メールチケット、基本的なライブチャット、顧客ポータル | ライブチャット機能を無料で試したい個人事業主や企業。 |
| ProProfs Help Desk | 1名 | 共有インボックス形式、定型返信、基本レポート | サポートリクエストを整理する必要がある個人のビジネスオーナーやフリーランサー。 |
2026年 小規模ビジネス向け無料チケッティングシステム ベスト7
それでは、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。あなたのビジネスにぴったりのものがどれか見極めてください。
1. Freshdesk
選定理由: Freshdesk は、無料プランの中でも非常に寛大なプランを提供しています。非常に洗練され信頼性の高いプラットフォームであり、使い方は驚くほど簡単です。ナレッジベース (knowledge base) やSNSサポートなど、成長中のチームがすぐに必要とする機能が含まれています。
メリット:
- 無料プランで最大10名のエージェントを利用できます。これは成長中のチームにとって非常に大きなメリットです。
- 公開用のナレッジベースが付属しているため、顧客が自分で回答を見つけることができ、サポートの規模を無理なく拡大できます。
- メールだけでなく、FacebookやTwitterからのチケットも集約できる、印象的なエコシステムです。
デメリット:
- 無料版は基本的なチケッティングに重点を置いており、より高度な自動化はチームの規模に合わせた段階的な有料プランで提供されます。
- レポート機能は小規模チーム向けにシンプルに設計されていますが、スケールアップに応じてより深い分析が利用可能になります。
価格: 「Free」プランは優れた出発点です。より高度な機能を備えた有料プランは、エージェント1人あたり月額15ドルからとなっています。
最適な用途: 洗練された万能ツールを求めており、使いやすく、共に成長できる環境を望む小規模ビジネス。
2. Zoho Desk
選定理由: Zoho Desk の無料プランは、複数のチャネルからのサポートを管理するための確実な出発点です。すでに他のZohoアプリを使用している場合、既存のツールキットにシームレスに適合します。
メリット:
- メール、Webフォーム、ヘルプセンターなど、さまざまなチャネルをサポートしています。
- モバイルアプリがあるため、デスクにいないときでもチケットを管理できます。
- 基本的な「マクロ (macros)」（シンプルな設定済みアクション）を利用できます。
デメリット:
- 無料プランはエージェント3名までに制限されています。
- インターフェースが少し煩雑に感じられることがあり、慣れるまでに時間がかかるかもしれません。
価格: ずっと無料のプランは最大3名のエージェントまで。有料プランはエージェント1人あたり月額14ドルから。
最適な用途: すでにZoho製品を使用している小規模チーム、またはサポートチーム用に無料のモバイルアプリを必要としている人。
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/03-Zoho-Desk-macros-feature-in-this-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::Zoho Desk無料チケッティングシステム内のマクロ作成画面。チケットに対するプリセットアクションの設定方法を示しています。
3. HubSpot Service Hub
選定理由: HubSpot の最大の強みは、無料のCRM (顧客管理システム) との連携の良さです。このセットアップにより、顧客のサポート履歴を販売やマーケティングのやり取りと結びつけ、各顧客の全体像を完全に把握できます。
メリット:
- 無料ユーザーを無制限に登録できます（機能に一部制限あり）。
- HubSpot CRMとの連携により、チームは誰と話しているのかという貴重なコンテキスト（背景情報）を得られます。
- チケットパイプラインと基本的なレポートダッシュボードが含まれています。
デメリット:
- 無料プランでは共有インボックスが1つに制限されます。
- あらゆるところにHubSpotのブランディングが表示されるため、自社のブランドイメージを重視する場合には不向きかもしれません。
価格: 無料ツールは、特にCRMと併用する場合に非常に役立ちます。ブランディングを削除し機能を追加する「Starter」プランは、ユーザー2名で月額20ドルからです。
最適な用途: 販売、マーケティング、サービスの取り組みを一箇所にまとめたい、HubSpot CRMを既に使用しているビジネス。
4. Spiceworks
選定理由: Spiceworksは、広告によって支えられているITチーム向けの完全無料ヘルプデスクという点でユニークです。チケッティング機能が優れているだけでなく、シンプルな在庫管理ツールも備わっています。
メリット:
- エージェント数やチケット数に制限がなく、100%無料です。
- ユーザーがチケットを送信できるカスタマイズ可能なユーザーポータルが利用できます。
- ITプロフェッショナルの大規模なコミュニティに支えられており、困ったときに相談できます。
デメリット:
- インターフェース内の広告が気になることがあります。
- このリストにある他のツールのような、モダンでクリーンなデザインではありません。
- IT向けに設計されているため、一般的なカスタマーサポートには理想的ではありません。
価格: 完全に無料。
最適な用途: 機能的なヘルプデスクを必要とし、予算がゼロの社内IT部門やマネージド・サービス・プロバイダー (MSP)。
5. osTicket
選定理由: 人気のオープンソースオプションとして、osTicketは完全なコントロールを提供します。自分でホストするため、すべてのデータを自社で所有し、好きなようにカスタマイズできます。
メリット:
- 無料かつオープンソースで、エージェントやチケットの制限はありません。
- 高度にカスタマイズ可能で、独自のフィールド、フォーム、ヘルプトピックを作成できます。
- 自社のサーバーにあるため、データの完全な所有権を保持できます。
デメリット:
- セットアップと運用維持には、ある程度の技術的スキル（または技術に詳しい知人）が必要です。
- 公式のサポートチームはなく、ヘルプについてはコミュニティフォーラムに頼ることになります。
価格: ソフトウェアは無料ですが、自前のウェブホスティング費用を支払う必要があります。
最適な用途: すべてを微調整したいと考えており、月額のソフトウェア料金を支払いたくない、技術に精通したビジネス。
6. LiveAgent
選定理由: LiveAgentの無料プランは、Webサイトに設置できる基本的なライブチャットボタンが含まれている数少ないプランの一つです。リアルタイムサポートが自社に適しているかどうかを確認するのに最適な方法です。
メリット:
- 無料プランでは、メールアドレス1つとライブチャットボタン1つを利用できます。
- 顧客ポータルや、コミュニティディスカッション用のフォーラムも含まれています。
- インターフェースは非常にクリーンでわかりやすいです。
デメリット:
- 無料プランはエージェント1名のみです。例外はありません。
- チケット履歴の保存期間が7日間のみであり、これはかなり大きな制限です。
価格: 無料プランはエージェント1名用。これらの制限がない有料プランは、エージェント1人あたり月額9ドルというリーズナブルな価格から始まります。
最適な用途: お金をかけずにライブチャットを試してみたい個人事業主や、ごく少人数のチーム。
7. ProProfs Help Desk
選定理由: ProProfsは、驚くほど簡単に始められるシンプルな共有インボックス形式のツールを提供しています。標準的なメールクライアントからのステップアップとして最適で、定型返信 (canned responses) のような便利な機能を備えています。
メリット:
- インターフェースがクリーンでシンプルなため、学習コストがほとんどかかりません。
- よくある質問に素早く回答するための定型返信が含まれています。
- 無料プランでも基本的なレポート機能が利用できます。
デメリット:
- 無料プランは単一ユーザーに制限されています。
- サポート量が増えてくると、機能がシンプルすぎると感じることがあるかもしれません。
価格: 1ユーザーまで永久無料。チームプランはユーザー1人あたり月額19.99ドルから。
最適な用途: サポートメールを整理するためのより良い方法を必要としている、フリーランサーや一人社長のビジネス。
無料チケッティングシステムの落とし穴（とその解決策）
少し現実的な話をしましょう。無料のチケッティングシステムは整理整頓には最適ですが、届くメールの数を魔法のように減らしてくれるわけではありません。チームは依然として、すべてのチケットに目を通し回答する必要があります。ここで多くの小規模ビジネスが行き詰まります。サポートスタッフを増やす準備はできていないのに、チケットは溜まり続けるのです。
[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/y758OQurR6s]
その答えは、より高価なヘルプデスクにお金を払い始めることではありません。選んだ無料ツールにAIのレイヤーを追加して、よりスマートにすることです。単なる定型文の返信の話ではありません。顧客の質問を実際に理解し、自らチケットを解決できるAIのことです。
ここで、eesel AI のようなツールが、小規模ビジネス向けの無料チケッティングシステムを補完する選択肢として大きな力を発揮します。これは FreshdeskやZendeskなどのヘルプデスクと連携し、社内の独自の知識を活用して、即座に正確な回答を自動的に提供します。
AIレイヤーが究極のアップグレードである理由
数ヶ月ではなく、数分で開始: 長いデモや複雑なインストールは不要です。eesel AIはセルフサービスで利用できるように設計されています。ヘルプデスクと、ナレッジソース（Google Docs、Confluence、Notionなど）を数クリックで接続できます。今セットアップした無料ツールを捨てる必要はありません。既存のエコシステム内で動作させることで、よりスマートにするだけです。
会社のすべての知識を集約: 無料のヘルプデスクは、その中にある情報しか知りません。eesel AIは、他のすべてのドキュメントや過去のチケットに接続して最適な回答を見つけます。つまり、あなたのビジネスに特化した、文脈を考慮した完全な回答を提供できるのです。
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/09-How-an-AI-layer-enhances-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::AIツールが無料チケッティングシステムやConfluence、Google Docsなどの他のナレッジベースと連携し、包括的な回答を提供する仕組みを説明するインフォグラフィック。
自信を持って自動化: 小規模ビジネスとして、AIによる質の低い体験はリスクになります。eesel AIには独自のシミュレーションモードがあり、過去のチケットでテストすることができます。AIがどのように機能したかを正確に確認し、何件のチケットを解決できるかの明確な予測を得られます。実際の顧客に対して有効にする前に、何が得られるかを把握できるのです。
完全なコントロールを維持: すべてを一度に自動化する必要はありません。まずは「返品ポリシーはどうなっていますか？」といったシンプルな質問から自動化を始めることができます。eesel AIのワークフロービルダーを使えば、AIが対応するチケットと、人間が対応するチケットを正確に決定できます。これにより、自動化をゆっくりと安全に導入することができます。
IMAGE::https://website-cms.eesel.ai/wp-content/uploads/2025/09/10-The-AI-workflow-builder-used-with-a-free-ticketing-system-for-small-business-300x169.png::eesel AIワークフロービルダーのスクリーンショット。無料チケッティングシステムと統合して、どの顧客の質問をAIが処理するかを制御できます。
無料チケッティングシステムで体制を整え、ビジネスを成長させる
乱雑なインボックスから小規模ビジネス向けの無料チケッティングシステムに切り替えることは、大きな一歩です。それはカスタマーサービスに構造、責任感、そしてよりプロフェッショナルな感覚をもたらします。
しかし今日、単に整理されているだけでは不十分です。本当の優位性は、その組織化とスマートな自動化を組み合わせたときに生まれます。無料のヘルプデスクにAIツールを加えることで、小規模ビジネスは大企業のような効率性を、高額な費用をかけずに手に入れることができるのです。
AIがサポートの質問の最大70%をどのように処理できるか見てみませんか？ デモを予約するか、eesel AIにサインアップして、数分であなたのヘルプデスクに接続してみてください。
よくある質問
最も一般的な制限は、ユーザー数の上限、非常に基本的なレポート機能、および自動化ツールの不足です。また、通常は顧客向けのページにソフトウェアプロバイダーのブランディングが表示され、これを削除するにはアップグレードが必要になります。
移行は通常非常にシンプルで、午後のひとときで完了できます。ほとんどのシステムでは、サポートアドレスから提供された専用のアドレスにメール転送を設定するだけで、新しいダッシュボードにチケットが自動的に表示され始めます。
無料プランのユーザー制限に達し始めたときや、チームが自動化可能な手作業に時間を取られすぎているときにアップグレードを検討すべきです。サポートのパフォーマンスを追跡するためにより高度な分析が必要になることも、アップグレードの重要な理由です。
個人事業主の場合、ProProfs Help DeskやLiveAgentのようなツールはシンプルで単一ユーザー向けに設計されているため、優れた出発点となります。ただし、すぐに成長する予定がある場合は、無料プランで最大10名のチームメンバーをサポートしているFreshdeskが素晴らしい選択肢となります。
はい、いくつかの優れた無料オプションにはこの機能が含まれています。例えばFreshdeskの無料プランには公開用のセルフサービスナレッジベースが付属しており、これは顧客が自分で回答を見つけられるようにし、全体のチケット量を減らす上で大きなメリットとなります。
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putriはeesel AIのマーケティング・ジェネラリストであり、強力なAIツールを人々の共感を呼ぶストーリーへと変える手助けをしています。彼女は好奇心、明快さ、そしてテクノロジーの人間的な側面に突き動かされています。
