FARSÁLI: Uma marca de beleza fazendo um retorno com IA para Shopify e Zendesk

Aqui está um resumo rápido:

• Quem: FARSÁLI, uma marca de beleza direta ao consumidor.
• O problema: Sua pequena equipe estava sobrecarregada com as mesmas perguntas repetidas vezes (“Onde está meu pedido?”), especialmente durante um grande relançamento. Eles precisavam dar respostas rápidas aos clientes sem contratar uma grande equipe de suporte.
• A solução: Eles trouxeram um agente de IA da eesel que se integra diretamente ao Shopify e Zendesk para lidar automaticamente com as questões mais simples.
• Os resultados: Uma grande parte das perguntas comuns ([X]%) agora é respondida instantaneamente. Os tempos de resposta diminuíram bastante, e a equipe humana está livre para lidar com problemas mais complexos que realmente exigem uma pessoa.

Primeiro, um pouco sobre a FARSÁLI

Se você gosta de cuidados com a pele, provavelmente já ouviu falar da FARSÁLI. Eles são conhecidos por seus soros e elixires legais e eticamente produzidos. A empresa seguiu um caminho bastante incomum, pausando a produção e saindo de grandes lojas de varejo por um tempo para lidar com algumas questões pessoais. Agora, eles estão de volta e focados em se conectar diretamente com seus clientes. Para eles, trata-se de produtos de qualidade e de construir um relacionamento real com sua comunidade.

O grande desafio: Crescer sem se afogar em tickets de suporte

Quando a FARSÁLI iniciou seu relançamento, fazer os clientes felizes era a prioridade número um. Uma boa experiência de suporte era inegociável para reconstruir a confiança. Mas para sua pequena equipe, isso era mais fácil de dizer do que fazer. Eles enfrentaram alguns obstáculos:

• As mesmas perguntas, repetidamente: A caixa de entrada de suporte estava constantemente inundada com “Qual é o status do meu pedido?” e outras perguntas básicas sobre produtos. 
• Os clientes não dormem (mas a equipe de suporte precisa): As pessoas esperam respostas imediatamente, não importa a hora. Para uma equipe que trabalha em horário comercial normal, essa é uma expectativa difícil de atender.
• Muita troca de abas: Para responder a uma simples pergunta sobre um pedido, um agente tinha que pular do Zendesk para o Shopify, encontrar a informação e depois voltar.
• Reconquistar a confiança: Depois de uma pausa e de lidar com alguns feedbacks passados sobre seu atendimento ao cliente, eles sabiam que precisavam acertar desta vez. Suporte rápido e confiável era fundamental para mostrar aos clientes que estavam de volta e melhores do que nunca.

Como eles resolveram isso com um assistente de IA

A FARSÁLI começou a usar a eesel para construir um agente de IA que atua como a primeira pessoa com quem um cliente fala. Ele dá respostas instantâneas e sabe exatamente quando passar uma conversa para um humano.

Dando um cérebro à IA: Primeiro, a eesel basicamente absorveu todo o conhecimento da FARSÁLI em um só lugar. A IA aprendeu com:

• Seu site público e todo o Centro de Ajuda do Zendesk.
• PDFs internos com informações detalhadas sobre produtos.
• E, mais importante, todos os seus antigos tickets do Zendesk. Isso ensinou a IA a falar como a FARSÁLI e a entender os problemas do mundo real que os clientes enfrentam.

Colocando a IA para trabalhar com automações: Mas a verdadeira mágica veio das Ações de IA da eesel, que se conectam diretamente às ferramentas que a FARSÁLI usa todos os dias:

• Consultas instantâneas de pedidos: Quando um cliente pergunta, “Onde está meu pedido?” na bolha de chat, a IA usa ações do Shopify como “Buscar detalhes do pedido” para obter a resposta na hora. Nenhum humano é necessário.
• Gestão inteligente de tickets: Se algo realmente precisar de um olhar humano, a IA usa ações do Zendesk para automaticamente: Adicionar tag, ou Atribuir ticket à pessoa certa.
• Quando o problema é resolvido, ela pode até Fechar ticket para manter a fila organizada.

Facilitando a vida da equipe humana: Mesmo quando um ticket é passado para uma pessoa, o Copiloto de IA da eesel ainda está em segundo plano ajudando. Ele sugere respostas alinhadas à marca com base em todas as informações que possui, o que ajuda a equipe a responder rapidamente e de forma consistente.

O resultado que eles queriam e precisavam

Trazer a eesel a bordo mudou totalmente a forma como a FARSÁLI lida com o suporte ao cliente.

A parte dos números:

• Respostas instantâneas: uma parte significativa de todas as perguntas que chegam agora é completamente tratada pela IA, principalmente as perguntas sobre status de pedidos e produtos.
• Sem mais espera: Para a maioria dos clientes, o tempo de primeira resposta caiu de horas para apenas alguns segundos.
• Agentes mais felizes: A equipe de suporte agora passa muito menos tempo em trabalhos chatos e repetitivos. Eles podem agora se concentrar nos problemas mais interessantes e complexos que realmente ajudam a construir a lealdade do cliente.

A parte de ‘como se sente’:

• Uma melhor experiência do cliente: As pessoas recebem respostas corretas 24/7, o que é um grande negócio para construir confiança.
• Pronto para qualquer coisa: A FARSÁLI agora pode lidar com muito mais pedidos sem ter que contratar mais e mais agentes de suporte.
• Construindo sobre uma base de confiança: Ao oferecer aos clientes uma experiência de suporte genuinamente útil e instantânea, a FARSÁLI mostrou que estava séria sobre seu retorno.

Concluindo

A FARSÁLI transformou uma situação complicada em uma vitória. Em vez de se afogar em tickets manuais, eles usaram a IA da eesel para construir um sistema de suporte eficiente que simplesmente funciona. Ao conectar suas ferramentas de e-commerce e suporte, eles não apenas ficaram mais rápidos, mas também ofereceram o tipo de experiência que ajuda uma marca a crescer e manter seus clientes felizes.

Quer parar de se afogar em tickets de suporte também? Você pode marcar uma demonstração com a eesel AI e ver como funciona.