FARSÁLI: Eine Schönheitsmarke, die mit KI für Shopify und Zendesk ein Comeback feiert.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung:

• Wer: FARSÁLI, eine Direktvertriebs-Schönheitsmarke.
• Das Problem: Ihr kleines Team war mit den immer gleichen Fragen überfordert (“Wo ist meine Bestellung?”), besonders während eines großen Relaunches. Sie mussten den Kunden schnelle Antworten geben, ohne ein riesiges Support-Team einzustellen.
• Die Lösung: Sie haben einen KI-Agenten von eesel eingeführt, der direkt in ihr Shopify und Zendesk integriert ist, um die einfachen Dinge automatisch zu erledigen.
• Die Ergebnisse: Ein großer Teil der häufigen Fragen ([X]%) wird jetzt sofort beantwortet. Die Antwortzeiten sind stark gesunken, und das menschliche Team kann sich um die schwierigeren Probleme kümmern, die tatsächlich eine Person erfordern.

Zuerst ein wenig über FARSÁLI

Wenn Sie sich für Hautpflege interessieren, haben Sie wahrscheinlich schon von FARSÁLI gehört. Sie sind bekannt für ihre coolen, ethisch hergestellten Seren und Elixiere. Das Unternehmen hat einen ziemlich ungewöhnlichen Weg eingeschlagen, indem es die Produktion pausierte und sich vorübergehend aus großen Einzelhandelsgeschäften zurückzog, um einige persönliche Dinge zu regeln. Jetzt sind sie zurück und konzentrieren sich darauf, direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Für sie geht es um Qualitätsprodukte und den Aufbau einer echten Beziehung zu ihrer Community.

Die große Herausforderung: Wachsen, ohne in Support-Tickets zu ertrinken

Als FARSÁLI seinen Relaunch startete, war es oberste Priorität, die Kunden glücklich zu machen. Eine gute Support-Erfahrung war unverzichtbar, um das Vertrauen wieder aufzubauen. Aber für ihr kleines Team war das leichter gesagt als getan. Sie standen vor einigen Herausforderungen:

• Die gleichen Fragen, immer wieder: Der Support-Posteingang war ständig mit “Wie ist der Status meiner Bestellung?” und anderen grundlegenden Produktfragen überflutet. 
• Kunden schlafen nicht (aber das Support-Team muss es): Die Leute erwarten sofortige Antworten, egal zu welcher Uhrzeit. Für ein Team, das zu normalen Geschäftszeiten arbeitet, ist das eine schwierige Erwartung.
• Zu viel Tab-Wechsel: Um eine einfache Frage zu einer Bestellung zu beantworten, musste ein Agent von Zendesk zu Shopify wechseln, die Informationen finden und dann zurückspringen.
• Vertrauen zurückgewinnen: Nach einer Pause und der Auseinandersetzung mit einigen früheren Rückmeldungen zu ihrem Kundenservice wussten sie, dass sie es diesmal richtig machen mussten. Schneller, zuverlässiger Support war der Schlüssel, um den Kunden zu zeigen, dass sie zurück und besser als je zuvor sind.

Wie sie es mit einem KI-Assistenten gelöst haben

FARSÁLI begann, eesel zu nutzen, um einen KI-Agenten zu entwickeln, der als erste Anlaufstelle für Kunden fungiert. Er gibt sofortige Antworten und weiß genau, wann er ein Gespräch an einen Menschen übergeben muss.

Der KI ein Gehirn geben: Zuerst hat eesel im Grunde das gesamte Wissen von FARSÁLI an einem Ort gesammelt. Die KI lernte von:

• Ihrer öffentlichen Website und dem gesamten Zendesk Help Center.
• Internen PDFs mit detaillierten Produktinformationen.
• Und vor allem all ihren alten Zendesk-Tickets. Dies lehrte die KI, wie man wie FARSÁLI spricht und die realen Probleme der Kunden versteht.

Die KI mit Automatisierungen einsetzen: Aber der wahre Zauber kam von eesels KI-Aktionen, die direkt in die Tools integriert sind, die FARSÁLI täglich nutzt:

• Sofortige Bestellabfragen: Wenn ein Kunde im Chat fragt, “Wo ist meine Bestellung?”, verwendet die KI Shopify-Aktionen wie „Bestelldetails abrufen“, um die Antwort sofort bereitzustellen. Kein Mensch erforderlich.
• Intelligentes Ticket-Management: Wenn etwas tatsächlich ein menschliches Auge benötigt, verwendet die KI Zendesk-Aktionen, um automatisch: Tag hinzufügen oder Ticket zuweisen an die richtige Person.
• Wenn das Problem gelöst ist, kann es sogar Ticket schließen um die Warteschlange sauber zu halten.

Das Leben für das menschliche Team erleichtern: Selbst wenn ein Ticket an eine Person weitergeleitet wird, hilft eesels KI-Copilot im Hintergrund weiter. Er schlägt markengerechte Antworten basierend auf allen Informationen vor, die er hat, was dem Team hilft, schnell und konsistent zu antworten.

Das gewünschte und benötigte Ergebnis

Die Einführung von eesel hat die Art und Weise, wie FARSÁLI den Kundensupport handhabt, völlig verändert.

Der Zahlenaspekt:

• Sofortige Antworten: Ein bedeutender Teil aller eingehenden Fragen wird jetzt vollständig von der KI bearbeitet, hauptsächlich die Bestellstatus- und Produktfragen.
• Kein Warten mehr: Für die meisten Kunden ist die erste Antwortzeit von Stunden auf nur wenige Sekunden gesunken.
• Zufriedenere Agenten: Das Support-Team verbringt jetzt viel weniger Zeit mit langweiligen, sich wiederholenden Aufgaben. Sie können sich nun auf die interessanteren, komplexeren Probleme konzentrieren, die tatsächlich helfen, die Kundenbindung zu stärken.

Der ‘wie es sich anfühlt’ Teil:

• Eine bessere Kundenerfahrung: Die Leute erhalten rund um die Uhr korrekte Antworten, was ein großer Vorteil für den Vertrauensaufbau ist.
• Bereit für alles: FARSÁLI kann jetzt viel mehr Bestellungen bearbeiten, ohne immer mehr Support-Mitarbeiter einstellen zu müssen.
• Aufbau auf einer Vertrauensbasis: Indem sie den Kunden eine wirklich hilfreiche und sofortige Support-Erfahrung bieten, zeigte FARSÁLI, dass sie es mit ihrem Comeback ernst meinen.

Zusammenfassung

FARSÁLI hat eine knifflige Situation in einen Erfolg verwandelt. Anstatt unter manuellen Tickets begraben zu werden, nutzten sie die KI von eesel, um ein effizientes Support-System aufzubauen, das einfach funktioniert. Durch die Verbindung ihrer E-Commerce- und Support-Tools wurden sie nicht nur schneller, sondern boten auch die Art von Erfahrung, die einer Marke hilft, zu wachsen und ihre Kunden glücklich zu halten.

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