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A EntryLevel integra a eesel AI com o Intercom para lidar com consultas de suporte iniciais de forma rápida e eficaz.
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A base de conhecimento personalizada da eesel AI e os fluxos de trabalho automatizados agilizam a resolução de problemas dos clientes em várias categorias de suporte.
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Isso reduziu significativamente os tempos de resposta, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
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A EntryLevel escolheu a eesel AI por suas capacidades de personalização, permitindo controle sobre as respostas automatizadas adaptadas às necessidades específicas dos usuários.
A EntryLevel se destaca como uma plataforma de aprendizado pioneira dedicada a capacitar indivíduos na busca de novas oportunidades de carreira. Eles orientam seus clientes na descoberta e transição para seu próximo emprego por meio de treinamento direcionado.
A experiência da EntryLevel com a eesel AI mostra como a integração estratégica de soluções impulsionadas por IA pode transformar as operações de suporte ao cliente. Ao automatizar as respostas iniciais, melhorar os tempos de resposta e reduzir as intervenções manuais, a eesel AI não apenas melhora a eficiência operacional, mas também aumenta a satisfação geral do cliente.
IA para triagem e dar a primeira resposta
De acordo com seu desenvolvedor de produto, Alton Ong, “Usamos principalmente os agentes da Eesel para lidar com a primeira resposta para nossos tickets de suporte.” Essa integração estratégica permite que a EntryLevel aborde as consultas dos clientes desde o início, aumentando a satisfação do usuário ao resolver problemas administrativos e de vendas simples instantaneamente. A base de conhecimento personalizada para cada agente de suporte garante que as consultas sejam direcionadas corretamente e tratadas com precisão, sejam elas relacionadas a bugs, administração ou consultas de vendas.
Ao automatizar as respostas iniciais por meio de bots etiquetados, a EntryLevel garante que os problemas dos clientes sejam tratados o mais rápido possível. “Em vez de esperar por uma resposta de suporte, isso ajuda com o primeiro tempo de mensagem, que geralmente é o mais impactante,” diz Alton. Essa capacidade de resposta rápida não apenas melhora a experiência do cliente, mas também minimiza a probabilidade de os usuários abandonarem suas consultas devido a tempos de espera prolongados.
Por que escolher eesel em vez da concorrência
Quando perguntados por que escolheram eesel AI em vez de outras ferramentas como Fin, a EntryLevel foi rápida em destacar a personalização do eesel. “Anteriormente usávamos o Fin, mas a falta de personalização era difícil de lidar… Com o eesel, conseguimos determinar para cada caso de uso como o bot responde e como ele faz isso com instruções específicas,” explica Alton. Essa capacidade de personalização estava ausente na ferramenta anterior, tornando desafiador adaptar as respostas de forma eficaz. A habilidade do eesel de capacitar os usuários a direcionar as respostas da IA e manter o controle sobre o fluxo de informações provou ser essencial na escolha pelo eesel AI.
Objetivos futuros
A adoção do eesel AI aumentou significativamente a eficiência operacional da EntryLevel. “Ajuda a resolver rapidamente problemas simples de administração e vendas que nossos clientes enfrentam… Nosso tempo de resposta pela primeira vez, obviamente, aumentou dramaticamente,” afirma Alton, indicando os benefícios da redução dos tempos de resposta. Além disso, a EntryLevel pretende otimizar ainda mais seus processos de suporte utilizando as capacidades do eesel na manutenção do conhecimento e na automação de tarefas rotineiras. “Gostaríamos de ver uma redução nos processos manuais gerais com a manutenção do conhecimento e a quantidade de vezes que nossa equipe de suporte precisa intervir.”
