EntryLevel elige eesel en lugar de Intercom Fin

• Ecosa elige eesel AI para conectar todas sus plataformas, como Google Docs, Zendesk y Slack.
• eesel AI permite a Ecosa conectar con sus clientes de forma instantánea y precisa, con un tono personalizado que se alinea con la marca.
• Los agentes del servicio de asistencia y el chat en directo de IA han ayudado a reducir de manera significativa los recursos que Ecosa dedica a innumerables consultas repetitivas de clientes, tanto antes como después de la venta.
• Ecosa utiliza el chat en directo de IA para proporcionar información sobre productos y precios en tiempo real, lo que permite a los clientes autogestionarse.

Ecosa es una empresa australiana del sector del descanso conocida por sus colchones de alta calidad y otros productos relacionados con el sueño. La marca se centra en crear colchones, almohadas y accesorios de ropa de cama de excelente diseño ergonómico destinados a ayudar a los clientes a tener un sueño cómodo y de alta calidad.

Ecosa ofrece una experiencia de compra en línea optimizada, un periodo de prueba de 100 noches para los colchones y un fuerte enfoque centrado en el cliente, lo que la hace popular en los mercados donde la comodidad y la calidad son muy valoradas.

Los clientes a menudo buscan información rápida, concisa y precisa sobre sus pedidos y lo que Ecosa puede ofrecer. Por eso, buscaron en eesel AI su solución de atención al cliente.

El desafío

Ecosa se enfrentaba a un gran volumen de consultas repetitivas de clientes, tanto antes como después de la venta. Aunque algunas pueden ser fáciles de responder, la pérdida de tiempo que suponía responder a cada pregunta individual (por muy común que fuera) era costosa.

La gestión de la cantidad de consultas era cada vez más difícil para los agentes de soporte de Ecosa, que necesitaban una solución que pudiera ayudar a reducir el número de incidencias y, al mismo tiempo, mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Ampliar la atención al cliente a medida que el negocio crece puede ser complicado y caro, por lo que encontrar una solución que ayude a automatizar las respuestas a las incidencias repetitivas era una necesidad. Ecosa también quería encontrar una solución que diera prioridad a mantener el tono de la marca y las respuestas de soporte personalizadas.

Por qué Ecosa elige eesel AI

Ecosa eligió eesel AI por su capacidad para gestionar la entrada de datos multicanal, en lugar de estar atada a una plataforma para toda su documentación y recursos. Esto mejora la precisión de las respuestas del agente de IA. «La entrada multicanal de eesel nos permite aprovechar al máximo las ventajas de los grandes modelos lingüísticos».

eesel puede integrarse con su servicio de asistencia, sitio web, chat interno del equipo o base de conocimientos para crear un agente de IA completo y muy eficaz. Ecosa ha hecho pleno uso de sus fuentes de conocimiento y documentación para permitir que eesel AI proporcione respuestas con profundidad y precisión.

Al vincular sus archivos CSV, Zendesk y Google Docs como fuentes de eesel, pueden utilizar toda su documentación y conocimientos de soporte para que la IA responda automáticamente a través de su Zendesk. Esto permite a los agentes gestionar los casos más complejos que requieren un toque humano más sutil.

Ecosa valora la personalización de las funciones que ofrece eesel AI, lo que la convierte en la opción perfecta para sus necesidades empresariales únicas. Cada empresa tiene un tono, un estilo y una base de clientes diferentes, por lo que esto permite un mejor soporte en sus escenarios de clientes únicos.

Por ejemplo, Ecosa ha podido utilizar el chat en directo de eesel (integrado directamente en su ecosistema de Zendesk existente) para obtener información de precios en tiempo real y responder a las preguntas de los clientes. A continuación puede ver las acciones de la IA y el resultado para el cliente. ¡Puede consultar su chat en directo aquí!

La solución

Ecosa ha integrado eesel AI como complemento de su equipo de atención al cliente, donde ayuda a gestionar las consultas estandarizadas. Al permitir que eesel AI se ocupe de estas preguntas rutinarias que atascan las operaciones de soporte diarias, Ecosa puede centrar a sus agentes humanos en interacciones más complejas con los clientes. eesel AI se implementa a la perfección con su Zendesk para permitir a los clientes autogestionar la información de sus pedidos y obtener respuestas instantáneas a preguntas urgentes antes y después de la venta.

eesel es capaz de clasificar las incidencias para asegurarse de que las más sencillas se gestionan automáticamente y las más complicadas, o las que requieren un toque humano, se derivan a un agente humano.

Ecosa también permite a sus agentes de soporte utilizar el bot para gestionar preguntas internas a través de su Slack, lo que les permite abordar las preocupaciones de los clientes de manera eficiente y exhaustiva.

Los resultados

Tras elegir eesel AI, Ecosa ha sido capaz de reducir significativamente el número de incidencias de soporte relacionadas con consultas comunes, lo que ha aumentado la eficiencia y ha reducido los costes del servicio de atención al cliente.

Los clientes pueden acceder a los canales de soporte 24/7 y ser fácilmente vinculados a la documentación o a la información de su pedido para ayudar a mejorar las respuestas.

Los empleados de Ecosa han podido acelerar sus tiempos de respuesta utilizando eesel AI a través de su Slack, al tiempo que pueden redactar borradores de respuestas directamente desde Zendesk.