EntryLevel elige eesel sobre otras plataformas

• Ecosa elige eesel AI para conectar todas sus plataformas como Google Docs, Zendesk y Slack.

• eesel AI permite a Ecosa conectarse con los clientes de forma instantánea y precisa, con un tono personalizado que se ajusta a la marca.

• Los agentes de Helpdesk de IA y Livechat AI han ayudado a reducir significativamente los recursos de Ecosa destinados a innumerables consultas repetitivas de clientes, tanto antes como después de las ventas.

• Ecosa utiliza Livechat AI para proporcionar información sobre productos y precios en tiempo real, lo que permite a los clientes autoservirse.

Ecosa es una empresa de descanso con sede en Australia, conocida por sus colchones de alta calidad y otros productos relacionados con el sueño. La marca se centra en la creación de colchones, almohadas y accesorios de cama excepcionales y de diseño ergonómico, con el objetivo de ayudar a los clientes a tener un sueño cómodo y de alta calidad.

Ecosa ofrece una experiencia de compra en línea simplificada, una prueba de 100 noches para los colchones y un sólido enfoque centrado en el cliente, lo que la hace popular en mercados donde se valoran mucho la comodidad y la calidad.

Los clientes suelen buscar información rápida, concisa y precisa sobre sus pedidos y sobre lo que Ecosa puede ofrecer, razón por la cual recurrieron a eesel AI como su solución de soporte al cliente.

El desafío

Ecosa enfrentaba un alto volumen de consultas repetitivas de clientes, tanto antes como después de las ventas. Aunque algunas pueden ser fáciles de responder, la pérdida de tiempo que supone responder a cada pregunta individual (por muy común que sea) resultaba costosa.

Gestionar la cantidad de consultas se estaba volviendo cada vez más difícil para los agentes de soporte de Ecosa, y necesitaban una solución que pudiera ayudar a reducir el número de tickets manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.

Escalar el soporte al cliente a medida que el negocio crece puede ser tan complicado como costoso, por lo que encontrar una solución que ayude a automatizar las respuestas a los tickets repetitivos era una necesidad. Ecosa también quería encontrar una solución que priorizara el mantenimiento del tono de la marca y las respuestas de soporte personalizadas.

Por qué Ecosa elige eesel AI

Ecosa eligió eesel AI por su capacidad para manejar la entrada de datos multicanal (multi-channel data input), en lugar de estar atada a una sola plataforma para toda su documentación y recursos. Esto mejora la precisión de las respuestas del agente de IA. “La entrada multicanal de eesel nos permite aprovechar plenamente las ventajas de los modelos de lenguaje extensos”.

eesel puede integrarse con su mesa de ayuda (help desk), sitio web, chat interno del equipo o base de conocimientos (knowledge base), con el fin de crear un agente de IA integral y altamente eficaz. Ecosa ha hecho pleno uso de sus fuentes de conocimiento y documentación para permitir que eesel AI proporcione respuestas con profundidad y precisión.

Al vincular sus archivos CSV, Zendesk y Google Docs como fuentes en eesel, pueden utilizar toda su documentación y conocimientos de soporte para dejar que la IA responda automáticamente a través de su Zendesk. Esto permite a los agentes ocuparse de los casos más complejos que requieren un toque humano matizado.

Ecosa valora la personalización de funciones ofrecida por eesel AI, lo que la convierte en el ajuste perfecto para sus necesidades comerciales únicas. Cada negocio tiene un tono, estilo y base de clientes diferentes, por lo que esto permite un mejor soporte en sus escenarios de clientes únicos.

Por ejemplo, Ecosa ha podido utilizar el chat en vivo de eesel (integrado directamente en su ecosistema Zendesk existente) para extraer información de precios en tiempo real y responder a las preguntas de los clientes. Puede ver las acciones de la IA y el resultado para el cliente a continuación. ¡Puede consultar su chat en vivo aquí!

La solución

Ecosa ha integrado eesel AI como un complemento para su equipo de servicio al cliente, donde ayuda a gestionar las consultas estandarizadas. Al permitir que eesel AI se encargue de estas preguntas rutinarias que entorpecen las operaciones de soporte diarias, Ecosa puede centrar a sus agentes humanos en interacciones con los clientes más complejas. eesel AI se implementa a la perfección con su Zendesk para permitir que los clientes autoservicio su información de pedido y obtengan respuestas instantáneas a preguntas urgentes antes y después de las ventas.

eesel es capaz de clasificar (triage) los tickets para asegurar que los sencillos se manejen automáticamente y los más complicados, o aquellos que requieren un toque humano, se entreguen a un agente humano.

Ecosa también permite que sus agentes de soporte utilicen el bot para manejar preguntas internas a través de su Slack, lo que les permite abordar las inquietudes de los clientes de manera eficiente e integral.

Los resultados

Tras elegir eesel AI, Ecosa ha logrado reducir significativamente el número de tickets de soporte relacionados con consultas comunes, impulsando una mayor eficiencia y reduciendo los costes del servicio al cliente.

Los clientes pueden acceder a los canales de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ser vinculados fácilmente a la documentación o a la información de su pedido para ayudar a mejorar las respuestas.

Los empleados de Ecosa han podido acelerar sus tiempos de respuesta utilizando eesel AI a través de su Slack, al tiempo que pueden redactar respuestas directamente desde Zendesk.