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EntryLevelは、初期のサポート問い合わせを迅速かつ効果的に処理するために、eesel AIをIntercomと統合しています。
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eesel AIのカスタマイズされたナレッジベースと自動化されたワークフローは、さまざまなサポートカテゴリにわたる顧客の問題解決を効率化します。
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これにより、応答時間が大幅に短縮され、顧客満足度と運用効率が向上しました。
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EntryLevelは、特定のユーザーのニーズに合わせた自動応答を制御できるカスタマイズ機能のために、eesel AIを選びました。
EntryLevelは、新しいキャリアの機会を追求する個人を支援することに専念した先駆的な学習プラットフォームです。彼らは、ターゲットを絞ったトレーニングを通じて、顧客が次の仕事を見つけ、移行するのを導きます。
EntryLevelのeesel AIの経験は、AI駆動のソリューションの戦略的統合が顧客サポート業務をどのように変革できるかを示しています。初期応答を自動化し、応答時間を改善し、手動介入を減らすことで、eesel AIは運用効率を向上させるだけでなく、全体的な顧客満足度も向上させます。
AIによるトリアージと初期応答
製品開発者のAlton Ongによれば、「私たちは主にEeselのエージェントを使用して、サポートチケットの初期応答を処理しています。」この戦略的統合により、EntryLevelは顧客の問い合わせに最初から対応し、簡単な管理や販売の問題を即座に解決することでユーザー満足度を向上させます。各サポートエージェントのカスタムナレッジベースにより、バグ、管理、販売の問い合わせに関する質問が正確にルーティングされ、処理されます。
タグ付けされたボットを通じて初期応答を自動化することで、EntryLevelは顧客の問題ができるだけ早く対処されることを保証します。「サポートの返信を待つ代わりに、最初のメッセージの時間を助けることで、一般的に最も影響力があります」とAltonは言います。この迅速な初期応答能力は、顧客体験を向上させるだけでなく、長時間の待ち時間のためにユーザーが問い合わせを放棄する可能性を最小限に抑えます。
競合他社よりeeselを選ぶ理由
なぜ他のツール、例えばFinではなくeesel AIを選んだのかと尋ねられたとき、EntryLevelはeeselのカスタマイズ性を強調しました。 “以前はFinを使用していましたが、カスタマイズができないことが難点でした… eeselでは、各ユースケースに応じてボットがどのように応答するか、具体的な指示で決定することができます。”とAltonは説明します。このカスタマイズ機能が以前のツールには欠けており、効果的に応答を調整するのが困難でした。eeselのユーザーがAIの応答を導き、情報の流れをコントロールする能力が、eesel AIを選ぶ決め手となりました。
将来の目標
eesel AIの導入により、EntryLevelの業務効率が大幅に向上しました。 “顧客が直面する簡単な管理や販売の問題を非常に迅速に解決するのに役立ちます… 初回応答時間が明らかに劇的に向上しました。”とAltonは述べ、応答時間の短縮の利点を示しています。さらに、EntryLevelはeeselの知識維持とルーチン作業の自動化機能を活用して、サポートプロセスをさらに効率化することを目指しています。 “知識維持とサポートチームが介入しなければならない回数を減らし、手動プロセス全体の削減を目指しています。”
