EntryLevel wählt eesel statt anderer Plattformen

• Ecosa wählt eesel AI, um all ihre Plattformen wie Google Docs, Zendesk und Slack miteinander zu vernetzen.

• eesel AI ermöglicht es Ecosa, sofort und präzise mit Kunden in Kontakt zu treten – in einem individuellen Tonfall, der zur Marke passt.

• KI-Helpdesk-Agenten (AI Helpdesk agents) und Live-Chat-KI haben dazu beigetragen, die Ressourcen von Ecosa für unzählige repetitive Kundenanfragen vor und nach dem Verkauf erheblich zu reduzieren.

• Ecosa nutzt Live-Chat-KI, um Produkt- und Preisinformationen in Echtzeit bereituzustellen, sodass Kunden sich selbst helfen können (Self-Service).

Ecosa ist ein in Australien ansässiges Schlaf-Unternehmen, das für seine hochwertigen Matratzen und andere schlafbezogene Produkte bekannt ist. Die Marke konzentriert sich auf die Entwicklung herausragender, ergonomisch gestalteter Matratzen, Kissen und Bettzubehör, um Kunden zu einem qualitativ hochwertigen und komfortablen Schlaf zu verhelfen.

Ecosa bietet ein optimiertes Online-Shopping-Erlebnis, eine 100-Nächte-Testphase für Matratzen und einen stark kundenorientierten Ansatz, was die Marke in Märkten beliebt macht, in denen Komfort und Qualität hoch geschätzt werden.

Kunden suchen oft nach schnellen, prägnanten und genauen Informationen zu ihren Bestellungen und zum Angebot von Ecosa. Aus diesem Grund hat sich das Unternehmen für eesel AI als Lösung für den Kundensupport entschieden.

Die Herausforderung

Ecosa sah sich mit einem hohen Aufkommen an wiederkehrenden Kundenanfragen konfrontiert, sowohl vor als auch nach dem Kauf. Obwohl einige Fragen leicht zu beantworten sind, war der Zeitaufwand für die Beantwortung jeder einzelnen Frage (unabhängig davon, wie häufig sie vorkommt) kostspielig.

Die Bewältigung der Menge an Anfragen wurde für die Support-Mitarbeiter von Ecosa zunehmend schwieriger. Sie benötigten eine Lösung, die dabei hilft, die Anzahl der Tickets zu reduzieren und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Die Skalierung des Kundensupports bei wachsendem Geschäft kann sowohl kompliziert als auch teuer sein. Daher war es ein Muss, eine Lösung zu finden, die bei der Automatisierung von Antworten auf repetitive Tickets hilft. Ecosa wollte zudem eine Lösung finden, die der Beibehaltung des Markentons und maßgeschneiderten Support-Antworten Priorität einräumt.

Warum Ecosa eesel AI wählt

Ecosa hat sich für eesel AI entschieden, weil es in der Lage ist, Daten aus mehreren Kanälen zu verarbeiten (Multi-Channel Data Input), anstatt auf eine einzige Plattform für alle Dokumentationen und Ressourcen angewiesen zu sein. Dies verbessert die Genauigkeit der Antworten des KI-Agenten erheblich. „Der Multi-Channel-Input von eesel ermöglicht es uns, die Vorteile großer Sprachmodelle (Large Language Models) voll auszuschöpfen.“

eesel lässt sich in Ihren Helpdesk, Ihre Website, Ihren internen Team-Chat oder Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) integrieren, um einen umfassenden und hocheffektiven KI-Agenten zu erstellen. Ecosa hat ihre Wissensquellen und Dokumentationen voll ausgeschöpft, damit eesel AI Antworten mit Tiefe und Präzision liefern kann.

Durch die Verknüpfung ihrer CSV-Dateien, Zendesk und Google Docs als Quellen mit eesel sind sie in der Lage, all ihre Dokumentationen und ihr Support-Wissen zu nutzen, um die KI automatisch über ihren Zendesk antworten zu lassen. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, komplexere Fälle zu bearbeiten, die eine differenzierte menschliche Note erfordern.

Ecosa schätzt die personalisierte Funktionsanpassung von eesel AI, wodurch es perfekt zu ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen passt. Jedes Unternehmen hat einen anderen Tonfall, Stil und Kundenstamm. Dies ermöglicht einen besseren Support in ihren individuellen Kundenszenarien.

Beispielsweise konnte Ecosa den Live-Chat von eesel nutzen (der direkt in das bestehende Zendesk-Ökosystem integriert ist), um Preisinformationen in Echtzeit abzurufen und Kundenfragen zu beantworten. Sie können die KI-Aktionen und das Ergebnis für den Kunden unten sehen. Sie können sich ihren Live-Chat hier ansehen!

Die Lösung

Ecosa hat eesel AI als Ergänzung zu seinem Kundenservice-Team integriert, wo es bei der Verwaltung standardisierter Anfragen hilft. Indem eesel AI diese Routinefragen übernimmt, die den täglichen Support-Betrieb belasten, kann Ecosa seine menschlichen Mitarbeiter auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren. eesel AI wird nahtlos in Zendesk implementiert, um es Kunden zu ermöglichen, ihre Bestellinformationen selbst abzurufen und sofortige Antworten auf dringende Fragen vor und nach dem Kauf zu erhalten.

eesel ist in der Lage, Tickets zu sichten (Triage), um sicherzustellen, dass die einfachen Anfragen automatisch bearbeitet werden und die komplizierteren Fälle – oder solche, die eine menschliche Note erfordern – an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben werden.

Ecosa lässt ihre Support-Mitarbeiter den Bot zudem nutzen, um interne Fragen über Slack zu klären, was es ihnen ermöglicht, Kundenanliegen effizient und umfassend zu bearbeiten.

Die Ergebnisse

Nach der Entscheidung für eesel AI konnte Ecosa die Anzahl der Support-Tickets im Zusammenhang mit häufigen Anfragen erheblich reduzieren, was zu einer gesteigerten Effizienz und niedrigeren Kundenservicekosten führte.

Kunden können die Support-Kanäle rund um die Uhr (24/7) erreichen und problemlos mit Dokumentationen oder ihren Bestellinformationen verknüpft werden, um die Antworten zu verbessern.

Die Mitarbeiter von Ecosa konnten ihre Antwortzeiten beschleunigen, indem sie eesel AI über Slack nutzen und gleichzeitig Antwortentwürfe direkt in Zendesk erstellen können.