EntryLevel wählt eesel statt Intercom Fin

• Ecosa entscheidet sich für eesel AI, um all ihre Plattformen wie Google Docs, Zendesk und Slack zu verbinden.
• eesel AI ermöglicht es Ecosa, sofort und präzise mit Kunden zu interagieren, und das in einem angepassten Ton, der zur Marke passt.
• KI-Helpdesk-Agenten und Livechat-KI haben Ecosa dabei geholfen, den Ressourcenaufwand für unzählige wiederkehrende Kundenanfragen vor und nach dem Kauf erheblich zu reduzieren.
• Ecosa nutzt die Livechat-KI, um Produkt- und Preisinformationen in Echtzeit bereitzustellen, sodass Kunden sich selbst bedienen können.

Ecosa ist ein in Australien ansässiges Unternehmen für Schlafprodukte, das für seine hochwertigen Matratzen und andere schlafbezogene Produkte bekannt ist. Die Marke konzentriert sich auf die Herstellung herausragender, ergonomisch gestalteter Matratzen, Kissen und Bettwaren, die den Kunden zu einem hochwertigen und komfortablen Schlaf verhelfen sollen.

Ecosa bietet ein optimiertes Online-Einkaufserlebnis, eine 100-Nächte-Testphase für Matratzen und einen stark kundenorientierten Ansatz, was das Unternehmen in Märkten beliebt macht, in denen Komfort und Qualität hoch geschätzt werden.

Kunden suchen oft nach schnellen, prägnanten und genauen Informationen zu ihren Bestellungen und dem Angebot von Ecosa. Aus diesem Grund haben sie sich für eesel AI als ihre Kundensupport-Lösung entschieden.

Die Herausforderung

Ecosa sah sich mit einer hohen Anzahl wiederkehrender Kundenanfragen konfrontiert, sowohl vor als auch nach dem Kauf. Obwohl einige davon einfach zu beantworten sind, war der Zeitaufwand für die Beantwortung jeder einzelnen Frage (egal wie häufig sie vorkam) kostspielig.

Die Bewältigung der Menge an Anfragen wurde für die Support-Mitarbeiter von Ecosa zunehmend schwieriger. Sie benötigten eine Lösung, die dabei helfen konnte, die Anzahl der Tickets zu reduzieren und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Die Skalierung des Kundensupports bei wachsendem Unternehmen kann sowohl kompliziert als auch teuer sein. Daher war es unerlässlich, eine Lösung zu finden, die bei der Automatisierung von Antworten auf wiederkehrende Tickets hilft. Ecosa wollte zudem eine Lösung finden, die den Markenton und maßgeschneiderte Support-Antworten beibehält.

Warum sich Ecosa für eesel AI entscheidet

Ecosa entschied sich für eesel AI aufgrund der Fähigkeit, Daten aus mehreren Kanälen zu verarbeiten, anstatt für die gesamte Dokumentation und alle Ressourcen auf eine einzige Plattform angewiesen zu sein. Dies verbessert die Genauigkeit der Antworten des KI-Agenten. „Die Multi-Channel-Eingabe von eesel ermöglicht es uns, die Vorteile großer Sprachmodelle voll auszuschöpfen.“

eesel lässt sich in Ihren Helpdesk, Ihre Website, Ihren internen Team-Chat oder Ihre Wissensdatenbank integrieren, um einen umfassenden und hochwirksamen KI-Agenten zu schaffen. Ecosa hat seine Wissensquellen und Dokumentationen voll ausgeschöpft, damit eesel AI tiefgründige und präzise Antworten geben kann.

Indem sie ihre CSVs, Zendesk und Google Docs als Quellen mit eesel verknüpfen, können sie ihre gesamte Dokumentation und ihr Support-Wissen nutzen, damit die KI automatisch über ihr Zendesk antwortet. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, sich um die komplexeren Fälle zu kümmern, die ein nuanciertes menschliches Vorgehen erfordern.

Ecosa schätzt die personalisierte Funktionsanpassung, die eesel AI bietet, was es zu einer perfekten Lösung für ihre einzigartigen Geschäftsanforderungen macht. Jedes Unternehmen hat einen anderen Ton, Stil und Kundenstamm, was einen besseren Support in ihren spezifischen Kundenszenarien ermöglicht.

Zum Beispiel konnte Ecosa den Live-Chat von eesel (der direkt in ihr bestehendes Zendesk-Ökosystem integriert ist) nutzen, um Preisinformationen in Echtzeit abzurufen und Kundenfragen zu beantworten. Unten sehen Sie die KI-Aktionen und die Ausgabe für den Kunden. Sie können ihren Live-Chat hier ausprobieren!

Die Lösung

Ecosa hat eesel AI als Ergänzung zu seinem Kundenservice-Team integriert, wo es bei der Verwaltung standardisierter Anfragen hilft. Indem eesel AI diese Routinefragen übernimmt, die den täglichen Supportbetrieb belasten, kann Ecosa seine menschlichen Mitarbeiter auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren. eesel AI ist nahtlos in ihr Zendesk integriert, damit Kunden ihre Bestellinformationen selbst abrufen und sofortige Antworten auf dringende Fragen vor und nach dem Kauf erhalten können.

eesel kann Tickets vorsortieren, um sicherzustellen, dass die einfachen automatisch bearbeitet werden und die komplizierteren oder diejenigen, die eine menschliche Note erfordern, an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Ecosa ermöglicht es seinen Support-Mitarbeitern auch, den Bot zur Bearbeitung interner Fragen über Slack zu nutzen, wodurch sie Kundenanliegen effizient und umfassend bearbeiten können.

Die Ergebnisse

Nach der Entscheidung für eesel AI konnte Ecosa die Anzahl der Support-Tickets für häufige Anfragen erheblich reduzieren, was zu einer gesteigerten Effizienz und niedrigeren Kundenservicekosten führte.

Kunden können die Support-Kanäle rund um die Uhr erreichen und einfach mit der Dokumentation oder ihren Bestellinformationen verknüpft werden, um die Antworten zu verbessern.

Die Mitarbeiter von Ecosa konnten ihre Antwortzeiten durch die Nutzung von eesel AI über Slack beschleunigen und gleichzeitig Antworten direkt in Zendesk entwerfen.