Global Pay wählt eesel AI als ihren Confluence-Wissensexperten

• Global Pay nutzt eesel AI, um extrem schnell Antworten auf spezifische Fragen zu finden, wobei ihre Wissensdatenbank automatisch aktualisiert wird.

• Die automatische Aktualisierung ihrer KI bei Änderungen in der Dokumentation sorgt für einen reibungslosen Ablauf.

• Ihre Abteilungen für Compliance, Qualitätssicherung und Entwicklung verzeichnen Zeiteinsparungen von 50-80 %.

• Global Pay bevorzugt ein Tool wie eesel AI, das mit ihnen wächst und versteht, dass ein reaktionsschneller Support unerlässlich ist.

Jedes Unternehmen benötigt zuverlässige und pünktliche Transaktionen – ein Bereich, den Global Pay als erstklassiges Innovationsfeld identifiziert hat. Die Dauer einer Transaktion hängt nicht nur vom Unternehmen selbst ab, sondern auch von der genutzten Zahlungsplattform und den zur Verfügung stehenden Werkzeugen.

Global Pay bietet in über 100 Ländern weltweit innovative Zahlungslösungen an, die auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten und über die Cloud optimiert sind. Mit über 4,5 Millionen Konten in mehr als 100 Branchen müssen sie stets Höchstleistungen erbringen, um mit einer so vielfältigen Palette von Unternehmen, Ländern und Branchen Schritt zu halten. Alex Capurro, der CIO von Global Pay, sagt: "In einem Geschäft, in dem Transaktionen so schnell wie möglich abgewickelt werden müssen, zählt jede Sekunde."

Global Pay hat erkannt, dass ihre internen Mitarbeiter in der Lage sein müssen, Wissen zuverlässig und effizient zu finden, um einen so hochwertigen Service in diesem Umfang anbieten zu können. Aus diesem Grund hat sich Global Pay für eesel AI als Wissensexperten entschieden. „Wir können extrem schnell spezifische Antworten auf Fragen finden“, sagt Alex, „und wir können auch neuen Mitarbeitern im Unternehmen helfen, unsere verschiedenen Prozesse kennenzulernen.“

Zeiteinsparungen von bis zu 80 % – die Wirkung von eesel AI

Global Pay verfügt über eine riesige Wissensdatenbank mit Hunderten von Confluence-Seiten. Bei über 27.000 Transaktionsexperten ist es wichtig, dass bei Aktualisierungen oder Änderungen dieses Wissens die neuen Informationen den Mitarbeitern sofort zur Verfügung stehen. Mit eesel AI nutzen die Antworten automatisch die aktualisierten Informationen, sodass die Mitarbeiter keine veralteten Auskünfte erhalten.

Durch die Anbindung ihrer Mitarbeiter an eesel AI konnte Global Pay ihren Arbeitsablauf vollständig optimieren. Anstatt Dokumentationen manuell zu suchen oder Seiten nach relevanten Abschnitten zu durchforsten, erledigt eesel AI die mühsame Arbeit für sie.

Durch interaktive KI-Gespräche zur Informationsbeschaffung und zum Verständnis konnte Global Pay neue Mitarbeiter schneller einarbeiten und Zeiteinsparungen von bis zu 80 % in den Abteilungen für Compliance, Qualitätssicherung und Entwicklung erzielen.