As 7 melhores alternativas ao EngageBay AI para suporte ao cliente em 2026

O EngageBay certamente conquistou seu espaço, especialmente entre as pequenas empresas. Ele reúne ferramentas de marketing, vendas e suporte em um pacote bastante acessível, o que é incrível quando você está apenas começando. Mas se você está aqui, imagino que começou a sentir as limitações.

Talvez você esteja caçando alternativas ao EngageBay AI porque precisa de uma IA mais inteligente e dedicada para sua equipe de suporte. Ou talvez você não esteja convencido da ideia de substituir toda a sua pilha de tecnologia para obter uma automação melhor. Você pode apenas querer algo que seja mais rápido e fácil de colocar em funcionamento.

Seja qual for o motivo, você está no lugar certo. Reuni uma lista das melhores alternativas para 2026, com foco em ferramentas que realmente dominam o suporte ao cliente impulsionado por IA. De camadas de IA especializadas a CRMs completos, este guia ajudará você a descobrir o próximo passo.

O que é o EngageBay AI?

O EngageBay é uma plataforma de CRM tudo-em-um construída para ajudar pequenas e médias empresas a gerenciarem seu marketing, vendas e atendimento ao cliente em um só lugar. Seu maior diferencial é ser acessível e vir com uma tonelada de recursos, como e-mail marketing, landing pages, um CRM de vendas e um helpdesk.

Seus recursos de IA estão espalhados por seus diferentes módulos, ou "bays". Você tem um chatbot de IA para seu site, IA para ajudar a escrever modelos de e-mail e pontuação preditiva de leads para sua equipe de vendas. É uma ferramenta generalista, do início ao fim. Ela faz um pouco de tudo, o que é ótimo no começo. Mas para equipes que desejam escalar seriamente sua automação de suporte, essa falta de profundidade pode começar a parecer um gargalo.

Como escolhi as melhores alternativas ao EngageBay AI

Eu não procurei apenas por clones do EngageBay. Meu objetivo foi encontrar plataformas que resolvessem seus pontos fracos, especialmente para equipes que estão levando a sério o suporte ao cliente. Aqui está o que foquei:

• IA que realmente ajuda as equipes de suporte: Quão bons são os recursos de IA para o suporte ao cliente? Estou falando de resolver tickets de verdade, classificá-los corretamente e dar ajuda real aos seus agentes.

• Quão rápido você pode colocá-lo para funcionar?: Priorizei ferramentas que você mesmo pode configurar, rapidamente, sem ter que passar por meses de chamadas de implementação.

• Integração com outros sistemas: A ferramenta melhora o helpdesk que você já usa (como Zendesk ou Freshdesk) ou tenta fazer você mudar toda a sua vida para a plataforma deles?

• O custo real: O que você realmente recebe pelo seu dinheiro? Procurei por preços claros e previsíveis que não surpreendam você com taxas extras mais tarde.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao EngageBay AI

Ferramenta	Ideal para	Preço inicial	Principal recurso de IA	Teste gratuito
eesel AI	Adicionar IA de autoatendimento poderosa ao seu helpdesk	$239/mês (faturado anualmente)	Agentes de IA autônomos que treinam em tickets antigos	Sim
HubSpot Service Hub	Empresas que já utilizam o ecossistema HubSpot	$15/assento/mês (faturado anualmente)	Resumos de tickets por IA e chatbots	Sim (Ferramentas Gratuitas)
ActiveCampaign	Automação avançada de marketing e vendas	$49/mês (faturado anualmente, plano Plus)	Envio preditivo e fluxos de automação complexos	Sim (14 dias)
Zoho CRM	Empresas que querem uma suíte acessível e rica em recursos	$14/usuário/mês (faturado anualmente)	Assistente "Zia" para previsões e sugestões	Sim (Plano Gratuito)
Freshsales	Equipes de vendas que precisam de pontuação de leads por IA	$9/usuário/mês (faturado anualmente)	"Freddy AI" para insights e previsões de negócios	Sim (21 dias)
Bitrix24	Equipes que precisam de um espaço de trabalho com CRM	$49/mês para 5 usuários (faturado anualmente)	Assistente de IA "CoPilot" para diversas tarefas	Sim (Plano Gratuito)
Salesforce Service Cloud	Grandes empresas que precisam de uma solução customizável	$25/usuário/mês (anual)	"Einstein AI" para insights e roteamento de casos	Sim (30 dias)

Um mergulho profundo nas 7 melhores alternativas ao EngageBay AI

Vamos dar uma olhada mais de perto nas plataformas que foram selecionadas.

1. eesel AI

O eesel AI não é apenas mais um CRM tudo-em-um. É uma plataforma de IA especializada, construída para tornar as ferramentas de suporte ao cliente que você já conhece e usa muito melhores. Ele se conecta diretamente ao seu helpdesk (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom), às suas ferramentas de chat como o Slack e a todas as suas fontes de conhecimento dispersas para lidar com o suporte de linha de frente, redigir respostas para agentes e classificar tickets por conta própria.

Por que está na lista: É a escolha perfeita para equipes que gostam de seu helpdesk atual, mas precisam acoplar uma camada de IA poderosa, personalizável e ridiculamente fácil de configurar. Em vez de arrancar seu sistema atual, você apenas o torna mais inteligente.

Principais Recursos de IA:

• Agente de IA Autônomo: Isso é mais do que um simples chatbot. O Agente de IA aprende com as respostas de tickets anteriores da sua equipe e suas bases de conhecimento para resolver problemas dos clientes do início ao fim, muitas vezes sem a necessidade de intervenção humana.

• Copiloto de IA: Seus agentes nunca mais terão que encarar uma caixa de resposta em branco. O Copiloto de IA redige respostas dentro da marca diretamente no seu helpdesk, o que pode reduzir os tempos de resposta pela metade.

• Modo de Simulação: Isso é muito importante. Você pode testar a IA em milhares de seus tickets antigos para ver exatamente como ela se sairia. Você obtém uma estimativa real de ROI antes mesmo de deixá-la falar com um cliente ao vivo.

• Unificação de Conhecimento: Ele se conecta a todos os lugares onde seu conhecimento vive, mesmo fora da sua central de ajuda oficial, como no Confluence, Google Docs e Notion. Isso dá a ele um "cérebro" completo para extrair respostas.

Prós:

• No ar em minutos, não meses: A configuração é verdadeiramente de autoatendimento com integrações de um clique. Você pode estar operando sem nunca precisar falar com um vendedor.

• Controle total sobre os fluxos de trabalho: Você decide exatamente quais tickets a IA deve lidar e o que ela tem permissão para fazer, como verificar o status de um pedido no Shopify ou adicionar as tags corretas a um ticket.

• Melhora o que você já tem, não substitui: Funciona perfeitamente com seu helpdesk atual, para que você possa pular a dor de cabeça de uma migração completa.

Contras:

• É uma ferramenta dedicada à automação de suporte, não um CRM completo de vendas e marketing.

• O preço é baseado no valor que entrega (o número de interações), o que é diferente do modelo por assento que a maioria dos CRMs utiliza.

Preços: O preço do eesel AI é direto e não cobra por resolução. Os planos começam com o nível Team a $239/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA e incluem o Copiloto de IA, integração com Slack e treinamento em seus documentos. O plano Business a $639/mês desbloqueia o Agente de IA completo e permite treiná-lo em seus tickets passados.

2. HubSpot Service Hub

Parte do ecossistema HubSpot de classe mundial, o Service Hub é uma plataforma de atendimento ao cliente madura e confiável, projetada para ajudar as equipes a gerenciar e expandir suas operações de suporte com facilidade. Ele combina uma caixa de entrada compartilhada, automação de helpdesk, base de conhecimento e relatórios líderes do setor, tudo em um só lugar.

Por que está na lista: Se toda a sua empresa já vive e respira HubSpot para marketing ou vendas, adicionar o Service Hub faz todo o sentido. É uma integração natural que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas de sucesso.

Principais Recursos de IA:

• Chatbots impulsionados por IA: Você pode construir bots sofisticados para responder a perguntas comuns e qualificar leads em seu site.

• Resumos de tickets por IA: Ele pode criar automaticamente um resumo útil de uma longa conversa com o cliente para economizar um tempo significativo de leitura dos agentes.

• Assistente de conteúdo de IA: Ajuda na escrita de artigos da base de conhecimento e respostas de e-mail de forma eficiente.

Prós:

• Funciona perfeitamente com o restante da plataforma HubSpot, oferecendo uma visão única e unificada de cada cliente.

• A interface do usuário é limpa, acessível e parece familiar se você já usou outros produtos da HubSpot.

• A HubSpot construiu um ecossistema e marketplace impressionantes, garantindo que você tenha as ferramentas necessárias conforme escala.

Contras:

• A HubSpot oferece planos em níveis para diferentes tamanhos de equipe, o que significa que as capacidades avançadas de IA estão focadas nos planos de nível superior Professional e Enterprise.

• Como uma plataforma robusta e abrangente, alguns usuários podem sentir que leva tempo para explorar todos os recursos disponíveis.

Preços: Os preços da HubSpot são projetados para crescer com o seu negócio. O Service Hub tem um plano gratuito com ferramentas básicas. O plano Starter custa $15/assento/mês (faturado anualmente). Para equipes que buscam automação e IA mais avançadas, o plano Professional começa em $90/assento/mês e o plano Enterprise começa em $150/assento/mês, ambos incluindo implementação especializada para garantir o sucesso da sua equipe.

3. ActiveCampaign

O ActiveCampaign é uma plataforma de automação da experiência do cliente que se destaca no e-mail marketing e na construção de fluxos de automação complicados. Ele também inclui um CRM de vendas e alguns recursos básicos de serviço.

Por que está na lista: Possui um dos construtores de automação mais poderosos e flexíveis do mercado, o que é um grande avanço em relação ao que o EngageBay oferece.

Principais Recursos de IA:

• Envio Preditivo: Usa aprendizado de máquina para descobrir o melhor momento exato para enviar um e-mail para cada pessoa da sua lista.

• Probabilidade de Fechamento: Analisa os dados do seu negócio para prever a probabilidade de você fechar uma venda.

• Análise de Sentimento: Pode ler as mensagens dos clientes para entender o humor deles, ajudando sua equipe a descobrir quem precisa de uma resposta primeiro.

Prós:

• Incrível para construir jornadas de marketing altamente personalizadas.

• Ótimo para empresas que desejam unir marketing, vendas e suporte em um único fluxo de trabalho automatizado.

Contras:

• Suas ferramentas de atendimento ao cliente parecem um complemento em comparação com seus poderosos recursos de marketing.

• A interface pode parecer bastante complicada, especialmente se você for novo nesse tipo de ferramenta.

• A IA é mais voltada para otimizar marketing e vendas do que para resolver tickets de suporte de fato.

Preços: O preço do ActiveCampaign é baseado em quantos contatos você tem. Para obter o CRM e os recursos de serviço, você precisará do plano Plus, que começa em $49/mês (faturado anualmente) para 1.000 contatos. O plano Pro, que possui recursos como envio preditivo, começa em $149/mês.

4. Zoho CRM

O Zoho CRM é a peça central da enorme suíte de aplicativos de negócios da Zoho. É um CRM transbordando de recursos para vendas, marketing e suporte, tudo a um preço difícil de contestar.

Por que está na lista: Para empresas que cuidam do orçamento, ele oferece uma quantidade incrível de funcionalidades e é uma escolha sólida e acessível.

Principais Recursos de IA:

• Assistente de IA "Zia": A IA da Zoho, "Zia", aparece em toda a plataforma para fornecer previsões, fazer sugestões e automatizar tarefas.

• Melhor Horário para Contato: Zia sugerirá o melhor horário para ligar ou enviar e-mails para leads com base em quando eles estiveram mais ativos.

• Detecção de Anomalias: Pode sinalizar quando algo está errado com suas tendências de vendas, como uma queda ou pico repentino.

Prós:

• É extremamente acessível pela quantidade de recursos que você recebe.

• Conecta-se profundamente com dezenas de outros produtos Zoho, da contabilidade ao RH.

Contras:

• A interface do usuário pode parecer um pouco datada e bagunçada em comparação com ferramentas mais modernas.

• A IA é ampla, mas não tem o foco especializado necessário para automação de suporte complexa.

• O número absoluto de opções e configurações pode ser excessivo para novos usuários.

Preços: O Zoho CRM tem um plano gratuito para até 3 usuários. Os planos pagos são muito competitivos, começando com o plano Standard a $14/usuário/mês (faturado anualmente). Você precisará do plano Enterprise, a $40/usuário/mês, para obter os recursos de IA da Zia.

5. Freshsales

Parte da família Freshworks, o Freshsales é um CRM focado em vendas, feito para ajudar as equipes a fechar negócios mais rápido. As pessoas gostam dele pelo visual limpo e pelas ferramentas de comunicação integradas.

Por que está na lista: Seu assistente de IA, Freddy, oferece dicas práticas e informações que as equipes de vendas e suporte podem realmente usar.

Principais Recursos de IA:

• Freddy AI: Este é o motor de IA para todos os produtos Freshworks. Ele fornece pontuação preditiva de leads, oferece insights sobre seus negócios e pode identificar contas que correm risco de cancelamento (churn).

• Chatbots de IA: Você pode colocá-los em seu site para gerar leads e responder a perguntas básicas de suporte.

• Smart-links e rastreamento de atividade: Usa IA para entender melhor como os clientes em potencial estão interagindo com seus e-mails e conteúdo.

Prós:

• A interface é limpa, moderna e muito fácil de navegar.

• Há um forte foco em fornecer informações baseadas em IA com as quais você pode realmente agir.

Contras:

• É principalmente uma ferramenta de vendas. O marketing e a automação de serviço completa não são tão fortes.

• Para uma solução completa, você praticamente tem que aderir a todo o ecossistema Freshworks (como adicionar o Freshdesk para recursos completos de suporte).

Preços: O preço do Freshsales inclui um plano gratuito. O plano Growth começa em $9/usuário/mês (faturado anualmente). Para obter recursos de IA do Freddy, como pontuação de contatos, você precisará do plano Pro a $39/usuário/mês.

6. Bitrix24

O Bitrix24 é uma plataforma massiva, tudo-em-um, que tenta ser um "espaço de trabalho" completo para o seu negócio. Ele combina um CRM com ferramentas de gerenciamento de projetos, chat interno, construtores de sites e muito mais.

Por que está na lista: É uma das alternativas gratuitas ao EngageBay mais abrangentes que você pode encontrar, reunindo um número impressionante de ferramentas em uma única plataforma.

Principais Recursos de IA:

• CoPilot: Um assistente de IA que está presente em toda a plataforma. Ele pode ajudar a escrever e-mails, resumir chats, gerar ideias e transcrever chamadas.

• Autopreenchimento de campos do CRM: A IA pode ouvir um resumo de chamada e preencher automaticamente os campos em um registro de negócio para você.

Prós:

• Possui um plano gratuito muito generoso que inclui usuários ilimitados.

• É uma boa opção se você deseja substituir não apenas seu CRM, mas também suas ferramentas de gerenciamento de projetos e chat interno.

Contras:

• A interface é conhecida por ser complexa e pode ser uma dor de cabeça para novos usuários.

• Os recursos de IA são assistentes de propósito geral, não motores especializados construídos para automação de suporte.

• Como é um "pau para toda obra", a maioria de suas ferramentas individuais não é a melhor em sua categoria.

Preços: O Bitrix24 tem um plano gratuito com usuários ilimitados. Os planos pagos são baseados em usuários e recursos, começando com o plano Basic a $49/mês para 5 usuários (faturado anualmente).

7. Salesforce Service Cloud

O Salesforce Service Cloud é a plataforma de atendimento ao cliente de nível empresarial do maior nome em CRM. Ele foi construído para escala massiva, personalização profunda e organizações de suporte realmente complexas.

Por que está na lista: É a escolha high-end, empresarial, com uma IA incrivelmente poderosa (e incrivelmente complexa).

Principais Recursos de IA:

• Einstein AI: A IA da Salesforce está por trás de tudo. Ela opera chatbots, prevê quantos casos você receberá, recomenda artigos de conhecimento aos agentes e automatiza como os casos são roteados e categorizados.

• Respostas de Serviço: O Einstein pode redigir respostas relevantes para os agentes usarem como ponto de partida.

Prós:

• É extremamente poderoso, escalável e pode ser personalizado para fazer quase tudo o que você imaginar.

• Possui um ecossistema massivo de aplicativos de terceiros em sua AppExchange.

Contras:

• É muito caro e há muitos custos ocultos para complementos e implementação.

• Você precisará de conhecimento técnico sério e muito tempo para configurá-lo. Estamos falando de meses, não minutos.

• É muito mais do que a maioria das pequenas e médias empresas precisa.

Como escolher a alternativa certa ao EngageBay AI para sua equipe

Sentindo-se um pouco perdido com tantas opções? Não se preocupe. A escolha certa depende apenas das respostas a algumas perguntas fundamentais.

Primeiro, pergunte-se: Você quer arrancar tudo e começar do zero ou apenas tornar seu helpdesk atual muito mais inteligente? Se você precisa de um sistema totalmente novo para vendas, marketing e suporte, uma plataforma como HubSpot ou Zoho pode ser o caminho certo. Mas se você está feliz com seu helpdesk atual e quer apenas adicionar automação de suporte de primeira linha, uma ferramenta especializada como o eesel AI é uma escolha muito mais inteligente, rápida e acessível que funciona ao lado da sua configuração existente.

Quão importante é uma configuração rápida, no estilo "faça você mesmo"? Se você não tem tempo ou orçamento para uma implementação de meses liderada por consultores, precisa optar por ferramentas que permitam começar por conta própria. O eesel AI foi projetado para estar no ar em minutos, enquanto ferramentas como a HubSpot oferecem um ótimo meio-termo com interfaces intuitivas e suporte em níveis.

Que tipo de controle de IA você realmente precisa? Você está procurando por um chatbot simples ou precisa de um motor poderoso que possa treinar em seus próprios dados e personalizar com regras específicas? Quanto mais controle você desejar, mais deve se inclinar para uma plataforma de IA dedicada que lhe entregue as chaves.

E qual é o seu orçamento real? Olhe além da taxa mensal por usuário. Pense em taxas de implementação, custos de implementação e modelos de preços que cobram mais por ajudar com sucesso mais clientes. Um modelo transparente sem taxas por resolução significa que seus custos serão previsíveis à medida que você crescer.

Este vídeo oferece uma visão concisa das 5 principais alternativas ao EngageBay, incluindo HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, ActiveCampaign e Freshsales.

Encerrando nossa lista de alternativas ao EngageBay AI

Embora o EngageBay seja um bloco de partida sólido para muitas empresas, está bem claro que um tamanho único não serve para todos. À medida que você cresce, precisará de ferramentas mais especializadas e poderosas, especialmente quando se trata de suporte ao cliente impulsionado por IA.

Você realmente tem dois caminhos que pode seguir. Pode escolher outra plataforma tudo-em-um como a HubSpot, que oferece um ecossistema incrível e maduro para impulsionar toda a sua empresa. Ou pode trazer uma solução de IA especializada, a melhor da categoria, como o eesel AI, que melhora as ferramentas que você já usa. Para muitas equipes de suporte, esse segundo caminho é uma forma moderna e flexível de escalar.

Ele oferece o poder da IA de nível empresarial com a simplicidade e velocidade de uma ferramenta de autoatendimento. Se você está pronto para ver como um agente de IA dedicado pode mudar completamente seu fluxo de trabalho de suporte sem uma migração dolorosa, você deve conhecer o eesel AI.

Comece seu teste gratuito com o eesel AI e veja-o em ação em minutos.