Las 7 mejores alternativas a EngageBay AI para atención al cliente en 2026

EngageBay ciertamente se ha hecho un nombre, especialmente entre las pequeñas empresas. Reúne herramientas de marketing, ventas y soporte en un paquete bastante económico, lo cual es fantástico cuando se está empezando. Pero si usted está aquí, supongo que ha comenzado a sentir las limitaciones.

Tal vez esté buscando alternativas a EngageBay AI porque necesita una IA más inteligente y dedicada para su equipo de soporte. O simplemente no le convence la idea de reemplazar toda su pila tecnológica (tech stack) para obtener una mejor automatización. Es posible que solo quiera algo que sea más rápido y fácil de poner en marcha.

Sea cual sea el motivo, está en el lugar correcto. He reunido una lista de las mejores alternativas para 2026, con un enfoque en herramientas que realmente dominan la atención al cliente impulsada por IA. Desde capas de IA especializadas hasta CRM completos, esta guía le ayudará a determinar cuál es el siguiente paso.

¿Qué es EngageBay AI?

EngageBay es una plataforma CRM todo en uno diseñada para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a gestionar su marketing, ventas y servicio al cliente desde un solo lugar. Su mayor atractivo es que es asequible y cuenta con una gran cantidad de funciones, como marketing por correo electrónico, páginas de destino (landing pages), un CRM de ventas y un helpdesk (centro de ayuda).

Sus funciones de IA están distribuidas en sus diferentes módulos o "bays". Usted obtiene un chatbot de IA para su sitio, IA para ayudarle a escribir plantillas de correo electrónico y calificación predictiva de leads (prospectos) para su equipo de ventas. Es una herramienta generalista en todos los sentidos. Hace un poco de todo, lo cual es excelente al principio. Pero para los equipos que desean escalar seriamente su automatización de soporte, esa falta de profundidad puede empezar a sentirse como un cuello de botella.

Cómo seleccioné las mejores alternativas a EngageBay AI

No busqué simplemente clones de EngageBay. Mi objetivo fue encontrar plataformas que resuelvan sus puntos débiles, especialmente para equipos que se están tomando en serio la atención al cliente. He aquí en qué me enfoqué:

• IA que realmente ayude a los equipos de soporte: ¿Qué tan buenas son las funciones de IA para la atención al cliente? Me refiero a resolver tickets de verdad, clasificarlos correctamente y brindar ayuda real a sus agentes.

• ¿Qué tan rápido se puede poner a funcionar?: Prioricé herramientas que usted mismo pueda configurar rápidamente, sin tener que pasar por meses de llamadas de implementación (onboarding).

• Integración fluida con otros sistemas: ¿La herramienta mejora el helpdesk que ya utiliza (como Zendesk o Freshdesk), o intenta que traslade toda su operación a su plataforma?

• El costo real: ¿Qué obtiene realmente por su dinero? Busqué precios claros y predecibles que no le sorprendan con tarifas inesperadas más adelante.

Una comparación rápida de las principales alternativas a EngageBay AI

Herramienta	Ideal para	Precio inicial	Función clave de IA	Prueba gratuita
eesel AI	Añadir IA potente y de autoservicio a su helpdesk actual	$239/mes (facturado anualmente)	Agentes de IA autónomos que aprenden de sus tickets pasados	Sí
HubSpot Service Hub	Empresas que ya utilizan el ecosistema de HubSpot	$15/asiento/mes (facturado anualmente)	Resúmenes de tickets y chatbots impulsados por IA	Sí (Herramientas gratuitas)
ActiveCampaign	Automatización avanzada de marketing y ventas	$49/mes (facturado anualmente, plan Plus)	Envío predictivo y flujos de automatización complejos	Sí (14 días)
Zoho CRM	Empresas que desean una suite económica y rica en funciones	$14/usuario/mes (facturado anualmente)	Asistente de IA "Zia" para predicciones y sugerencias	Sí (Plan gratuito)
Freshsales	Equipos de ventas que necesitan calificación de leads e insights con IA	$9/usuario/mes (facturado anualmente)	"Freddy AI" para información de acuerdos y pronósticos	Sí (21 días)
Bitrix24	Equipos que necesitan un espacio de trabajo todo en uno con CRM	$49/mes para 5 usuarios (facturado anualmente)	Asistente de IA "CoPilot" para diversas tareas	Sí (Plan gratuito)
Salesforce Service Cloud	Grandes empresas que necesitan una solución personalizada y altamente escalable	$25/usuario/mes (facturado anualmente)	"Einstein AI" para insights predictivos y enrutamiento de casos	Sí (30 días)

Un análisis profundo de las 7 mejores alternativas a EngageBay AI

Veamos más de cerca las plataformas que fueron seleccionadas.

1. eesel AI

eesel AI no es simplemente otro CRM todo en uno. Es una plataforma de IA especializada, construida para mejorar drásticamente las herramientas de atención al cliente que usted ya conoce y utiliza. Se conecta directamente a su helpdesk (como Zendesk, Freshdesk o Intercom), a sus herramientas de chat como Slack y a todas sus fuentes de conocimiento dispersas para gestionar el soporte de primera línea, redactar respuestas para los agentes y clasificar tickets por sí solo.

Por qué está en la lista: Es la opción perfecta para equipos que están satisfechos con su helpdesk actual pero necesitan añadir una capa de IA potente, personalizable y extremadamente fácil de configurar. En lugar de desmantelar su sistema actual, simplemente lo hace más inteligente.

Funciones clave de IA:

• Agente de IA autónomo: Esto es más que un simple chatbot. El Agente de IA aprende de las respuestas a tickets pasados de su equipo y de sus bases de conocimientos para resolver los problemas de los clientes de principio a fin, a menudo sin necesidad de intervención humana.

• Copiloto de IA (AI Copilot): Sus agentes nunca más tendrán que enfrentarse a una caja de respuesta en blanco. El AI Copilot redacta respuestas acordes a la marca directamente dentro de su helpdesk, lo que puede reducir los tiempos de respuesta a la mitad.

• Modo de Simulación: Esta es una función fundamental. Usted puede probar la IA con miles de sus tickets antiguos para ver exactamente cómo habría respondido. Obtiene una estimación real del ROI antes de permitirle hablar con un cliente en vivo.

• Unificación de conocimientos: Se conecta a todos los lugares donde reside su conocimiento, incluso fuera de su centro de ayuda oficial, como en Confluence, Google Docs y Notion. Esto le da un "cerebro" completo del cual extraer respuestas.

Pros:

• Puesta en marcha en minutos, no meses: La configuración es verdaderamente de autoservicio con integraciones de un solo clic. Puede estar funcionando sin tener que hablar nunca con un vendedor.

• Control total sobre los flujos de trabajo: Usted decide exactamente qué tickets debe gestionar la IA y qué tiene permitido hacer, como verificar el estado de un pedido en Shopify o añadir las etiquetas correctas a un ticket.

• Mejora lo que ya tiene, no lo reemplaza: Funciona sin problemas con su helpdesk actual, por lo que puede evitarse el dolor de cabeza de una migración completa.

Contras:

• Es una herramienta dedicada a la automatización del soporte, no un CRM completo de ventas y marketing.

• El precio se basa en el valor que entrega (el número de interacciones), lo cual es diferente del modelo por asiento que utilizan la mayoría de los CRM.

Precios: El precio de eesel AI es directo y no le cobra por resolución. Los planes comienzan con el nivel Team a $239/mes (facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA e incluyen el AI Copilot, integración con Slack y entrenamiento con sus documentos. El plan Business a $639/mes desbloquea el Agente de IA completo y permite entrenarlo con sus tickets pasados.

2. HubSpot Service Hub

Como parte del ecosistema de clase mundial de HubSpot, Service Hub es una plataforma de servicio al cliente madura y confiable diseñada para ayudar a los equipos a gestionar y hacer crecer sus operaciones de soporte con facilidad. Combina una bandeja de entrada compartida, automatización del helpdesk, una base de conocimientos e informes líderes en la industria en un solo lugar.

Por qué está en la lista: Si su empresa ya vive y respira HubSpot para marketing o ventas, añadir Service Hub es lo más lógico. Es una integración natural y sólida que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas exitosas.

Funciones clave de IA:

• Chatbots impulsados por IA: Puede crear bots sofisticados para responder preguntas comunes y calificar leads en su sitio web.

• Resúmenes de tickets por IA: Puede crear automáticamente un resumen útil de una conversación larga con un cliente para ahorrar a los agentes un tiempo considerable de lectura.

• Asistente de contenido de IA: Ayuda a redactar artículos de la base de conocimientos y respuestas de correo electrónico de manera eficiente.

Pros:

• Funciona perfectamente con el resto de la plataforma HubSpot, brindándole una visión única y unificada de cada cliente.

• La interfaz de usuario es limpia, accesible y resulta familiar si ya ha utilizado otros productos de HubSpot.

• HubSpot ha construido un ecosistema y mercado impresionantes, asegurando que tenga las herramientas necesarias a medida que escala.

Contras:

• HubSpot ofrece planes escalonados para diferentes tamaños de equipo, lo que significa que las capacidades avanzadas de IA se concentran en los planes de nivel superior (Professional y Enterprise).

• Al ser una plataforma robusta y completa, algunos usuarios pueden tardar tiempo en explorar todas las funciones disponibles.

Precios: El precio de HubSpot está diseñado para crecer con su negocio. Service Hub tiene un plan gratuito con herramientas básicas. El plan Starter cuesta $15/asiento/mes (facturado anualmente). Para equipos que buscan automatización e IA más avanzadas, el plan Professional comienza en $90/asiento/mes y el plan Enterprise en $150/asiento/mes, ambos incluyen una implementación especializada para asegurar el éxito de su equipo.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una plataforma de automatización de la experiencia del cliente que destaca realmente en el marketing por correo electrónico y en la creación de flujos de automatización complejos. También incluye un CRM de ventas y algunas funciones básicas de servicio.

Por qué está en la lista: Tiene uno de los creadores de automatización más potentes y flexibles del mercado, lo cual es un gran paso adelante en comparación con lo que ofrece EngageBay.

Funciones clave de IA:

• Envío Predictivo: Utiliza el aprendizaje automático para determinar el momento exacto ideal para enviar un correo electrónico a cada persona de su lista.

• Probabilidad de Ganancia: Analiza los datos de sus tratos para predecir qué tan probable es que cierre una venta.

• Análisis de Sentimiento: Puede leer los mensajes de los clientes para percibir su estado de ánimo, ayudando a su equipo a identificar quién necesita una respuesta prioritaria.

Pros:

• Increíble para crear recorridos de marketing altamente personalizados.

• Ideal para empresas que desean vincular marketing, ventas y soporte en un único flujo de trabajo automatizado.

Contras:

• Sus herramientas de servicio al cliente se sienten como un complemento en comparación con sus potentes funciones de marketing.

• La interfaz puede resultar bastante complicada, especialmente si usted es nuevo en este tipo de herramientas.

• La IA está más enfocada en optimizar el marketing y las ventas que en resolver realmente tickets de soporte.

Precios: Los precios de ActiveCampaign se basan en la cantidad de contactos que tenga. Para obtener el CRM y las funciones de servicio, necesitará el plan Plus, que comienza en $49/mes (facturado anualmente) para 1,000 contactos. El plan Pro, que incluye funciones como el envío predictivo, comienza en $149/mes.

4. Zoho CRM

Zoho CRM es la pieza central de la enorme suite de aplicaciones empresariales de Zoho. Es un CRM que rebosa de funciones para ventas, marketing y soporte, todo a un precio difícil de igualar.

Por qué está en la lista: Para las empresas que cuidan su presupuesto, ofrece una cantidad increíble de funcionalidad y es una opción sólida y económica.

Funciones clave de IA:

• Asistente de IA "Zia": La IA de Zoho, "Zia", aparece en toda la plataforma para ofrecer predicciones, hacer sugerencias y automatizar tareas.

• Mejor momento para contactar: Zia sugerirá el mejor momento para llamar o enviar correos electrónicos a los leads basándose en cuándo han estado más activos.

• Detección de anomalías: Puede señalar cuando algo no va bien con sus tendencias de ventas, como una caída o un pico repentino.

Pros:

• Es extremadamente asequible para la cantidad de funciones que incluye.

• Se conecta profundamente con docenas de otros productos de Zoho, desde contabilidad hasta recursos humanos.

Contras:

• La interfaz de usuario puede sentirse un poco anticuada y saturada en comparación con herramientas más modernas.

• La IA es amplia, pero no tiene el enfoque especializado que se necesita para una automatización de soporte compleja.

• La gran cantidad de opciones y configuraciones puede ser abrumadora para los nuevos usuarios.

Precios: Zoho CRM tiene un plan gratuito para hasta 3 usuarios. Los planes de pago son muy competitivos, comenzando con el plan Standard a $14/usuario/mes (facturado anualmente). Necesitará el plan Enterprise, a $40/usuario/mes, para obtener las funciones de IA de Zia.

5. Freshsales

Parte de la familia Freshworks, Freshsales es un CRM centrado en ventas diseñado para ayudar a los equipos a cerrar tratos más rápido. Es apreciado por su aspecto limpio y sus herramientas de comunicación integradas.

Por qué está en la lista: Su asistente de IA, Freddy, ofrece consejos prácticos e información que tanto los equipos de ventas como los de soporte pueden utilizar realmente.

Funciones clave de IA:

• Freddy AI: Este es el motor de IA para todos los productos de Freshworks. Proporciona calificación predictiva de leads, ofrece información sobre sus tratos y puede identificar cuentas que podrían estar en riesgo de abandono (churn).

• Chatbots de IA: Puede colocarlos en su sitio web para generar leads y responder preguntas básicas de soporte.

• Smart-links y seguimiento de actividad: Utiliza la IA para comprender mejor cómo interactúan los clientes potenciales con sus correos electrónicos y contenido.

Pros:

• La interfaz es limpia, moderna y muy fácil de navegar.

• Hay un fuerte enfoque en brindarle información impulsada por IA sobre la cual realmente pueda actuar.

Contras:

• Es principalmente una herramienta de ventas. El marketing y la automatización de servicio completa no son tan robustos.

• Para una solución total, prácticamente tiene que integrarse en todo el ecosistema de Freshworks (como añadir Freshdesk para funciones de soporte completas).

Precios: Los precios de Freshsales incluyen un plan gratuito. El plan Growth comienza en $9/usuario/mes (facturado anualmente). Para obtener funciones de Freddy AI como la calificación de contactos, necesitará el plan Pro a $39/usuario/mes.

6. Bitrix24

Bitrix24 es una plataforma masiva todo en uno que intenta ser un "espacio de trabajo" completo para su negocio. Combina un CRM con herramientas de gestión de proyectos, chat interno, creadores de sitios web y mucho más.

Por qué está en la lista: Es una de las alternativas gratuitas a EngageBay más completas que existen, integrando una cantidad asombrosa de herramientas en una sola plataforma.

Funciones clave de IA:

• CoPilot: Un asistente de IA integrado en toda la plataforma. Puede ayudar a escribir correos electrónicos, resumir chats, generar ideas y transcribir llamadas.

• Autocompletado de campos de CRM: La IA puede escuchar un resumen de una llamada y completar automáticamente los campos en un registro de trato por usted.

Pros:

• Tiene un plan gratuito muy generoso que incluye usuarios ilimitados.

• Es una buena opción si desea reemplazar no solo su CRM, sino también su gestión de proyectos y herramientas de chat interno.

Contras:

• La interfaz es conocida por ser compleja y puede ser un verdadero dolor de cabeza para los usuarios nuevos.

• Las funciones de IA son asistentes de propósito general, no motores especializados creados para la automatización del soporte.

• Al ser un "aprendiz de todo, maestro de nada", la mayoría de sus herramientas individuales no son las mejores en su categoría.

Precios: Bitrix24 tiene un plan gratuito con usuarios ilimitados. Los planes de pago se basan en usuarios y funciones, comenzando con el plan Basic a $49/mes para 5 usuarios (facturado anualmente).

7. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud es la plataforma de servicio al cliente de nivel empresarial del nombre más grande en CRM. Está construida para una escala masiva, personalización profunda y organizaciones de soporte realmente complejas.

Por qué está en la lista: Es la opción empresarial de alta gama con una IA increíblemente potente (e increíblemente compleja).

Funciones clave de IA:

• Einstein AI: La IA de Salesforce está detrás de todo. Maneja chatbots, predice cuántos casos recibirá, recomienda artículos de conocimiento a los agentes y automatiza cómo se enrutan y categorizan los casos.

• Respuestas de Servicio: Einstein puede redactar respuestas relevantes para que los agentes las usen como punto de partida.

Pros:

• Es extremadamente potente, escalable y se puede personalizar para hacer casi cualquier cosa que pueda imaginar.

• Tiene un ecosistema masivo de aplicaciones de terceros en su AppExchange.

Contras:

• Es muy caro y hay muchos costos ocultos por complementos e implementación.

• Necesitará una experiencia técnica seria y mucho tiempo para configurarlo. Estamos hablando de meses, no de minutos.

• Es mucho más de lo que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas necesitan.

Cómo elegir las alternativas a EngageBay AI adecuadas para su equipo

¿Se siente un poco perdido entre tantas opciones? No se preocupe. La elección correcta depende realmente de las respuestas a unas pocas preguntas clave.

Primero, pregúntese: ¿Está buscando desmantelar todo y empezar de cero, o simplemente hacer que su helpdesk actual sea mucho más inteligente? Si necesita un sistema completamente nuevo para ventas, marketing y soporte, una plataforma como HubSpot o Zoho podría ser el movimiento correcto. Pero si está satisfecho con su helpdesk actual y solo quiere añadir automatización de soporte de primer nivel, una herramienta especializada como eesel AI es una opción mucho más inteligente, rápida y asequible que trabaja junto a su configuración actual.

¿Qué tan importante es una configuración rápida y que pueda hacer usted mismo? Si no tiene el tiempo o el presupuesto para una implementación de meses dirigida por consultores, debe optar por herramientas que le permitan empezar por su cuenta. eesel AI está diseñada para estar operativa en minutos, mientras que herramientas como HubSpot ofrecen un excelente punto medio con interfaces intuitivas y soporte escalonado.

¿Qué tipo de control sobre la IA necesita realmente? ¿Busca un chatbot simple o necesita un motor potente que pueda entrenar con sus propios datos y personalizar con reglas específicas? Cuanto más control desee, más debería inclinarse hacia una plataforma de IA dedicada que le entregue las llaves del sistema.

¿Y cuál es su presupuesto real? Mire más allá de esa tarifa mensual por usuario. Piense en las tarifas de implementación, los costos de puesta en marcha y los modelos de precios que le cobran más por ayudar con éxito a más clientes. Un modelo transparente sin tarifas por resolución significa que sus costos serán predecibles a medida que crezca.

Este video ofrece una visión concisa de las 5 mejores alternativas a EngageBay, incluyendo HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, ActiveCampaign y Freshsales.

Conclusión de nuestra lista de alternativas a EngageBay AI

Si bien EngageBay es un punto de partida sólido para muchas empresas, está claro que no existe una solución única para todos. A medida que crezca, va a necesitar herramientas más especializadas y potentes, especialmente cuando se trata de atención al cliente impulsada por IA.

Realmente tiene dos caminos que puede tomar. Puede elegir otra plataforma todo en uno como HubSpot, que ofrece un ecosistema maduro e increíble para impulsar a toda su empresa. O bien, puede incorporar una solución de IA especializada de primer nivel como eesel AI que mejora las herramientas que ya utiliza. Para muchos equipos de soporte, ese segundo camino es una forma moderna y flexible de escalar.

Le brinda el poder de la IA de nivel empresarial con la simplicidad y velocidad de una herramienta de autoservicio. Si está listo para ver cómo un agente de IA dedicado puede cambiar completamente su flujo de trabajo de soporte sin una migración dolorosa, debería probar eesel AI.

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