2026年カスタマーサポート向けEngageBay AI代替ツール、トップ7

EngageBayは、特に中小企業の間で確かにその名を馳せてきました。マーケティング、セールス、サポートの各ツールが一つの非常に手頃なパッケージに詰め込まれており、ビジネスを始めたばかりの頃には最適です。しかし、この記事を読んでいるということは、そろそろその限界を感じ始めているのではないでしょうか。

おそらく、サポートチームのためによりスマートで専用のAIを必要として、EngageBay AIの代替ツールを探しているのでしょう。あるいは、より良い自動化を手に入れるためにテックスタック全体を入れ替えるという考えに納得がいかないのかもしれません。もっと手軽に、素早く使い始められるものを求めている可能性もあります。

理由が何であれ、ここが正解です。2026年に最適な代替ツールのリストをまとめました。特に、AI主導のカスタマーサポートを真に実現するツールに焦点を当てています。特化したAIレイヤーから本格的なCRMまで、次の一歩を決めるためのお手伝いをします。

EngageBay AIとは？

EngageBayは、中小企業がマーケティング、セールス、カスタマーサービスを1か所で管理できるように構築されたオールインワンのCRMプラットフォームです。最大のセールスポイントは、手頃な価格でありながら、メールマーケティング、ランディングページ、セールスCRM、ヘルプデスクなど、非常に多くの機能を備えている点です。

そのAI機能は、さまざまなモジュール、いわゆる「ベイ（bays）」に散りばめられています。サイト用のAIチャットボット、メールテンプレートの作成を支援するAI、セールスチーム向けの予測リードスコアリングなどが利用可能です。これは徹底した「ジェネラリスト（汎用型）」ツールです。あらゆることを少しずつこなせるため、初期段階では素晴らしいツールですが、サポート自動化を本格的にスケールさせたいチームにとっては、その深みのなさがボトルネックになり始める可能性があります。

最適なEngageBay AI代替ツールの選定基準

私は単にEngageBayのクローンを探したわけではありません。カスタマーサポートに真剣に取り組んでいるチームにとって、EngageBayの弱点を解決するプラットフォームを見つけることを目標にしました。重点を置いたのは以下の点です。

• サポートチームを実際に助けるAI: カスタマーサポート向けのAI機能はどれほど優れているか？チケットを実際に解決し、正確に分類し、エージェントに実質的な助けを提供できるかどうかを確認しました。

• 導入の速さ: 何ヶ月もオンボーディングの電話に時間を費やすことなく、自分たちですぐにセットアップできるツールを優先しました。

• 他ツールとの親和性: そのツールは、既に使用しているヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）をより良くするものか、それともプラットフォームの移行を強いるものか？

• 真のコスト: 支払った対価に対して何が得られるのか？後で驚くような追加料金が発生しない、明確で予測可能な価格設定を重視しました。

主要なEngageBay AI代替ツールのクイック比較

ツール	最適な用途	開始価格	主要なAI機能	無料トライアル
eesel AI	既存のヘルプデスクに強力なセルフサービスAIを追加する	$239/月（年払い）	過去のチケットを学習する自律型AIエージェント	あり
HubSpot Service Hub	すでにHubSpotエコシステムを使用している企業	$15/席/月（年払い）	AI搭載のチケット要約とチャットボット	あり（無料ツール）
ActiveCampaign	高度なマーケティングとセールスの自動化	$49/月（年払い、Plusプラン）	予測送信と複雑な自動化ワークフロー	あり（14日間）
Zoho CRM	手頃な価格で多機能なスイートを求める企業	$14/ユーザー/月（年払い）	予測と提案を行うAIアシスタント「Zia」	あり（無料プラン）
Freshsales	AIによるリードスコアリングとインサイトを必要とする営業チーム	$9/ユーザー/月（年払い）	取引のインサイトと予測を行う「Freddy AI」	あり（21日間）
Bitrix24	CRM付きのオールインワンワークスペースが必要なチーム	5ユーザーで$49/月（年払い）	さまざまなタスクに対応するAIアシスタント「CoPilot」	あり（無料プラン）
Salesforce Service Cloud	高度な拡張性とカスタムソリューションが必要な大企業	$25/ユーザー/月（年払い）	予測インサイトとケースルーティングを行う「Einstein AI」	あり（30日間）

7つの最適なEngageBay AI代替ツールの詳細解説

選定されたプラットフォームを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、単なるオールインワンCRMではありません。すでに使い慣れているカスタマーサポートツールを大幅に改善するために構築された、専門特化型のAIプラットフォームです。ヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）、チャットツール（Slackなど）、そして散在するあらゆるナレッジソースに直接接続し、フロントラインのサポート、エージェント向けの返信下書き、チケットの自動分類をすべて自律的にこなします。

選定理由: 現在のヘルプデスクは気に入っているが、強力でカスタマイズ可能、かつ驚くほど簡単にセットアップできるAIレイヤーを追加したいチームに最適です。 現在のシステムを破棄する代わりに、それをよりスマートに進化させることができます。

主要なAI機能:

• 自律型AIエージェント: これは単なるチャットボットではありません。このAIエージェントは、チームの過去のチケット対応やナレッジベースから学習し、人間が介入することなく、最初から最後まで顧客の問題を解決します。

• AIコパイロット (AI Copilot): エージェントが返信欄を前にして頭を抱えることはもうありません。AIコパイロットはヘルプデスク内でブランドイメージに沿った返信を下書きし、回答時間を半分に短縮できます。

• シミュレーションモード: これは非常に画期的な機能です。何千もの古いチケットでAIをテストし、どのように対応したかを正確に確認できます。実際に顧客と対話させる前に、ROI（投資対効果）を推定できます。

• ナレッジの統合: 公式のヘルプセンター以外にも、Confluence、Google ドキュメント、Notionなど、あらゆる場所に散らばる情報を接続します。これにより、完全な「脳」を持って回答を導き出します。

メリット:

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始: セットアップはワンクリック統合で、完全にセルフサービスで行えます。営業担当者と話す必要すらありません。

• ワークフローを完全にコントロール: AIがどのチケットを処理し、何を許可するか（Shopifyで注文状況を確認する、チケットに適切なタグを付けるなど）を正確に決定できます。

• 既存ツールを強化し、置き換えない: 現在のヘルプデスクとスムーズに連携するため、大規模な移行に伴う頭痛の種を避けることができます。

デメリット:

• セールスやマーケティング向けのフルCRMではなく、サポート自動化に特化したツールです。

• 料金体系は、多くのCRMが採用している「1席あたり」ではなく、提供する価値（対話の数）に基づいています。

価格: eesel AIの料金は明快で、解決ごとの課金はありません。Teamプランは月額239ドル（年払い）からで、最大1,000回のAI対話、AIコパイロット、Slack連携、ドキュメント学習が含まれます。月額639ドルのBusinessプランでは、フル機能のAIエージェントが解放され、過去のチケットでの学習が可能になります。

2. HubSpot Service Hub

世界トップクラスのHubSpotエコシステムの一部であるService Hubは、チームがサポート業務を容易に管理・拡大できるように設計された、成熟した信頼性の高いカスタマーサービスプラットフォームです。共有受信トレイ、ヘルプデスク自動化、ナレッジベース、業界をリードするレポート機能を1か所に集約しています。

選定理由: すでに会社全体でマーケティングやセールスにHubSpotを使いこなしているなら、Service Hubを追加するのは非常に理にかなっています。 緊密で自然な連携により、何千もの成功企業のカスタマーサービスを支えています。

主要なAI機能:

• AI搭載チャットボット: 洗練されたボットを構築して、よくある質問に答えたり、ウェブサイト上でリードを評価したりできます。

• AIチケット要約: 長い顧客との会話から役立つ要約を自動生成し、エージェントの読解時間を大幅に節約します。

• AIコンテンツアシスタント: ナレッジベースの記事作成やメールの返信を効率的に支援します。

メリット:

• 他のHubSpotプラットフォームと完璧に連携し、各顧客の統合されたビューを提供します。

• ユーザーインターフェースがクリーンで親しみやすく、他のHubSpot製品を使ったことがあれば馴染みやすいです。

• 巨大なエコシステムとマーケットプレイスがあり、規模の拡大に合わせて必要なツールを確保できます。

デメリット:

• チームの規模に応じた段階的なプランを提供していますが、高度なAI機能は上位のProfessionalプランやEnterpriseプランに集中しています。

• 堅牢で包括的なプラットフォームであるため、すべての機能を使いこなすには時間がかかる場合があります。

価格: HubSpotの料金設定はビジネスの成長に合わせて設計されています。Service Hubには基本ツールを備えた無料プランがあります。Starterプランは1席あたり月額15ドル（年払い）です。より高度な自動化とAIを求めるチーム向けのProfessionalプランは1席あたり月額90ドルから、Enterpriseプランは150ドルからとなっており、どちらもチームの成功を確実にするための専用オンボーディングが含まれています。

3. ActiveCampaign

ActiveCampaignは、メールマーケティングと複雑な自動化フローの構築に優れたカスタマーエクスペリエンス自動化プラットフォームです。セールスCRMと基本的なサービス機能も含まれています。

選定理由: 市場で最も強力で柔軟な自動化ビルダーの一つを備えており、EngageBayが提供するものよりも格段に進化しています。

主要なAI機能:

• 予測送信: 機械学習を使用して、リスト内の各個人にメールを送信するのに最適なタイミングを特定します。

• 成約確率 (Win Probability): 取引データを分析して、成約に至る可能性を予測します。

• 感情分析: 顧客のメッセージを読み取って気分を把握し、誰に優先的に返信すべきかをチームが判断するのを助けます。

メリット:

• 高度にパーソナライズされたマーケティングジャーニーの構築に最適です。

• マーケティング、セールス、サポートを一つの自動化ワークフローに統合したいビジネスに適しています。

デメリット:

• カスタマーサービスツールは、強力なマーケティング機能に比べると「おまけ」のように感じられることがあります。

• インターフェースが非常に複雑に感じられる場合があり、特にこの種のツールに慣れていない人には難易度が高いです。

• AIの活用は、サポートチケットを解決することよりも、マーケティングやセールスの最適化に重きが置かれています。

価格: ActiveCampaignの料金はコンタクト数に基づいています。CRMとサービス機能を利用するには、1,000コンタクトで月額49ドル（年払い）からのPlusプランが必要です。予測送信などの機能を備えたProプランは月額149ドルからとなっています。

4. Zoho CRM

Zoho CRMは、膨大なZohoビジネスアプリスイートの中心的な存在です。セールス、マーケティング、サポートの機能が満載されたCRMでありながら、非常に魅力的な価格設定になっています。

選定理由: 予算を重視するビジネスにとって、信じられないほどの機能を提供しており、確実で手頃な選択肢となります。

主要なAI機能:

• AIアシスタント「Zia」: ZohoのAI「Zia」は、プラットフォームの至る所に登場し、予測を行い、提案をし、タスクを自動化します。

• 連絡の最適時間: Ziaは、リードが最もアクティブだった時間帯に基づいて、電話やメールに最適な時間を提案します。

• 異常検知: 売上のトレンドに急激な低下や急増などの異常がある場合にフラグを立てます。

メリット:

• 機能数に対して非常に手頃な価格です。

• 会計から人事まで、数十種類の他のZoho製品と深く連携します。

デメリット:

• ユーザーインターフェースが、最新のツールと比較すると少し古く、煩雑に感じられることがあります。

• AIは広範囲をカバーしていますが、複雑なサポート自動化に必要な専門的な焦点は持っていません。

• オプションや設定が膨大すぎて、新規ユーザーが圧倒されることがあります。

価格: Zoho CRMには最大3ユーザーまでの無料プランがあります。有料プランも競争力があり、Standardプランは1ユーザーあたり月額14ドル（年払い）からです。AIアシスタントZiaの機能を利用するには、月額40ドルのEnterpriseプランが必要です。

5. Freshsales

Freshworksファミリーの一員であるFreshsalesは、チームがより早く取引を成約できるように作られたセールス特化型のCRMです。クリーンな外観と組み込みのコミュニケーションツールが好まれています。

選定理由: そのAIアシスタント「Freddy」は、セールスとサポートの両チームが実際に活用できる実用的なヒントと情報を提供します。

主要なAI機能:

• Freddy AI: これはすべてのFreshworks製品の原動力となるAIエンジンです。予測リードスコアリングを提供し、取引に関するインサイトを提示し、解約のリスクがあるアカウントを特定します。

• AIチャットボット: ウェブサイトに設置してリードを生成したり、基本的なサポートの質問に答えたりできます。

• スマートリンクとアクティビティ追跡: AIを使用して、見込み客がメールやコンテンツとどのように関わっているかをより正確に把握します。

メリット:

• インターフェースがクリーンでモダン、ナビゲーションも非常に簡単です。

• AI主導で得られた、実際のアクションにつながる情報の提供に重点を置いています。

デメリット:

• 基本的にはセールスツールです。マーケティングや本格的なサービス自動化はそれほど強力ではありません。

• 完全なソリューションを得るには、Freshworksエコシステム全体（フルサポート機能のためのFreshdeskの追加など）を導入する必要があります。

価格: Freshsalesの料金には無料プランが含まれています。Growthプランは1ユーザーあたり月額9ドル（年払い）からです。コンタクトスコアリングなどのFreddy AI機能を利用するには、月額39ドルのProプランが必要です。

6. Bitrix24

Bitrix24は、ビジネスのための完全な「ワークスペース」を目指した巨大なオールインワンプラットフォームです。CRM、プロジェクト管理ツール、社内チャット、ウェブサイトビルダーなど、非常に多くの機能を組み合わせています。

選定理由: 最も包括的な無料のEngageBay代替ツールの一つであり、驚くほど多くのツールを一つのプラットフォームに詰め込んでいます。

主要なAI機能:

• CoPilot: プラットフォーム全体に織り込まれたAIアシスタントです。メールの作成、チャットの要約、アイデアのブレインストーミング、通話の書き起こしなどを支援します。

• CRMフィールドの自動入力: AIが通話の要約を聞き取り、取引レコードのフィールドを自動的に埋めることができます。

メリット:

• 無制限のユーザーを含む、非常に寛大な無料プランがあります。

• CRMだけでなく、プロジェクト管理や社内チャットツールも置き換えたい場合に適したオプションです。

デメリット:

• インターフェースが複雑なことで知られており、新規ユーザーにとってはかなり苦労する可能性があります。

• AI機能は汎用的なアシスタントであり、サポート自動化のために構築された専門エンジンではありません。

• 「器用貧乏」な側面があり、個々のツールはそれぞれのカテゴリーで最高というわけではありません。

価格: Bitrix24には無料プランがあり、ユーザー数は無制限です。有料プランはユーザー数と機能に基づいており、5ユーザーで月額49ドル（年払い）のBasicプランからとなっています。

7. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloudは、CRMの最大手によるエンタープライズレベルのカスタマーサービスプラットフォームです。大規模な運用、深いカスタマイズ、そして非常に複雑なサポート組織向けに構築されています。

選定理由: 非常に強力（かつ非常に複雑）なAIを備えた、ハイエンドなエンタープライズ向けの選択肢です。

主要なAI機能:

• Einstein AI: SalesforceのAIはすべての背後で動いています。チャットボットを動かし、ケース発生件数を予測し、エージェントにナレッジ記事を推奨し、ケースのルーティングと分類を自動化します。

• サービスリプライ (Service Replies): Einsteinは、エージェントが返信の足がかりとして使用できる適切な回答案を下書きします。

メリット:

• 非常に強力で拡張性が高く、想像できるほぼすべてのことを実現するようにカスタマイズ可能です。

• AppExchangeには膨大なサードパーティアプリのエコシステムがあります。

デメリット:

• 非常に高価であり、アドオンや導入には多くの隠れたコストがかかります。

• セットアップには高度な技術的専門知識と多くの時間が必要です。数分ではなく、数ヶ月単位の話になります。

• ほとんどの中小企業にとっては、必要以上の機能を備えすぎています。

チームに最適なEngageBay AI代替ツールの選び方

選択肢が多くて迷っていますか？心配いりません。最適な選択は、いくつかの重要な質問への答えによって決まります。

まず自問してみてください：すべてを捨ててゼロから始めたいですか、それとも現在のヘルプデスクをよりスマートにしたいですか？ セールス、マーケティング、サポートのための全く新しいシステムが必要なら、HubSpotやZohoのようなプラットフォームが適しています。しかし、現在のヘルプデスクに満足しており、トップクラスのサポート自動化だけを追加したいのであれば、eesel AIのような専門特化型のツールの方が、既存のセットアップと連携できるため、よりスマートで、速く、かつ手頃な選択となります。

自分たちですぐにセットアップできることはどれほど重要ですか？ コンサルタント主導の何ヶ月もかかる導入に費やす時間や予算がない場合は、自分たちで始められるツールを選ぶべきです。eesel AIは数分で稼働できるように設計されています。一方で、HubSpotのようなツールは、直感的なインターフェースと段階的なサポートにより、優れた中間点を提供しています。

どのようなAIコントロールが実際に必要ですか？ 単純なチャットボットを探しているのか、それとも自社のデータで学習させ、特定のルールでカスタマイズできる強力なエンジンが必要ですか？コントロール性を重視するほど、自由度の高い専用のAIプラットフォームを選ぶべきです。

そして、実際の予算はいくらですか？ 月額のユーザー料金だけでなく、オンボーディング費用、導入コスト、そしてより多くの顧客を助けるほど料金が上がるモデルについても考えてください。解決ごとの手数料がない透明性の高いモデルなら、成長に合わせてコストを予測しやすくなります。

このビデオでは、HubSpot、Zoho CRM、Pipedrive、ActiveCampaign、Freshsalesを含む、EngageBayの代替ツールトップ5を簡潔に紹介しています。

まとめ：EngageBay AI代替ツールのリストを終えて

EngageBayは多くの企業にとって確かな出発点ですが、一つのツールがすべてに適合するわけではありません。成長するにつれて、特にAIを活用したカスタマーサポートにおいては、より専門的で強力なツールが必要になります。

進むべき道は2つあります。一つは、会社全体を支える巨大で成熟したエコシステムを提供するHubSpotのようなオールインワンプラットフォームを選ぶ道。もう一つは、既存のツールを強化するeesel AIのようなクラス最高の専門特化型AIソリューションを導入する道です。多くのサポートチームにとって、後者の道は現代的で柔軟なスケール方法と言えます。

専門のAIツールは、セルフサービスツールのシンプルさとスピードを保ちながら、エンタープライズ級のAIパワーを提供してくれます。苦痛を伴う移行なしに、専用のAIエージェントがサポートワークフローをどのように変えられるかを確認したいなら、ぜひeesel AIをチェックしてみてください。

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