Como a Dreamscape Learn ensinou uma IA a lidar com seus tickets de suporte ed-tech em VR

A empresa de ed-tech (tecnologia educacional) utilizou a eesel AI para assumir o controle do suporte, fornecer respostas instantâneas e liberar seus especialistas humanos.

A Dreamscape Learn cria experiências de aprendizado em realidade virtual (VR) realmente incríveis. Mas, à medida que se tornaram mais populares, sua equipe de suporte estava ficando enterrada sob uma montanha de dúvidas técnicas. Eles precisavam de uma maneira de lidar com todos os tickets de suporte sem contratar um exército inteiro de novas pessoas. Por isso, implementaram um agente de IA da eesel AI que se integra perfeitamente à sua plataforma Zendesk.

Os resultados? A maioria de seus tickets de suporte técnico agora é resolvida instantaneamente, os tempos de resposta caíram drasticamente e a equipe humana pode focar nos problemas realmente complexos.

Um pouco sobre a Dreamscape Learn

Se você ainda não ouviu falar deles, a Dreamscape Learn está realmente revolucionando a educação. Eles fazem parcerias com instituições como a Arizona State University para misturar tecnologia VR com uma ótima narrativa. Pense em lições de biologia ou história, mas dentro de um headset. O objetivo é fazer o aprendizado "fixar" e ajudar mais alunos a terem sucesso.

As dores de crescimento de um produto inovador

Conforme a plataforma da Dreamscape Learn decolava em mais universidades, sua equipe de suporte começou a sentir a pressão. Eles estavam sendo inundados com as mesmas perguntas técnicas repetidamente: "Como configuro meu headset?", "Por que este software não está funcionando?", "Posso pedir um cabo novo?".

O problema era que, mesmo essas perguntas "simples", exigiam alguém com real conhecimento técnico para respondê-las.

Isso levou a algumas dores de cabeça:

• Questões complexas: Responder a cada ticket individualmente exigia um especialista, tornando difícil oferecer ajuda imediata e 24 horas por dia, 7 dias por semana, para alunos e professores.

• Problemas de escalabilidade: Depender de especialistas humanos para tudo significava que eles não conseguiriam acompanhar o crescimento, a menos que continuassem contratando sem parar.

• Triagem lenta: Ler manualmente cada ticket e enviá-lo para a pessoa certa levava tempo e atrasava todo o processo. A equipe precisava de uma maneira de separar automaticamente os ajustes rápidos dos problemas realmente difíceis.

Dando um cérebro ao Zendesk com a eesel AI

Em vez de substituir seu confiável sistema Zendesk, a Dreamscape Learn decidiu adicionar um agente de IA da eesel AI diretamente em sua robusta configuração do Zendesk. Foi uma adição simples que aprimorou o ecossistema já existente.

Capacitando a IA: Para começar, eles conectaram a IA às suas duas melhores fontes de informação: sua Central de Ajuda (Help Center) do Zendesk e todos os seus tickets de suporte anteriores. Ao analisar milhares de conversas antigas, a IA aprendeu rapidamente como falar com os clientes e resolver os problemas mais comuns, como um profissional experiente.

Colocando o bot na linha de frente: Uma vez treinada, a eesel AI começou a trabalhar dentro do messenger do Zendesk. Ela passou a lidar com as coisas simples imediatamente, como responder a perguntas técnicas básicas e consultas sobre compras. Ela conseguia até executar as mesmas Macros do Zendesk que a equipe humana usava para seguir os procedimentos padrão.

O agente da eesel AI resolvendo problemas comuns automaticamente para a Dreamscape Learn.

Mas e se uma pergunta fosse muito complicada? O bot era inteligente o suficiente para conhecer seus limites. Usando a "Ação de Pensar" (Think Action) da eesel AI, ele identificava o que o usuário precisava e passava o ticket — junto com todo o contexto — para o especialista humano correto.

Uma mãozinha para a equipe humana: O bot não apenas passava a responsabilidade em tickets difíceis. Quando um problema era escalado, a eesel AI deixava uma pequena nota interna organizada para o agente humano. Ela resumia o problema e listava quais etapas de solução de problemas já haviam sido tentadas. Isso significava que a equipe podia pular as perguntas básicas e ir direto ao cerne do problema.

Ensinando o autoatendimento através da eesel AI

Ao conectar a eesel AI ao Zendesk, as coisas na Dreamscape Learn realmente começaram a se encaixar. O impacto foi claro: eles conseguiram aproveitar os poderosos recursos de tickets do Zendesk, adicionando uma nova camada de automação.

Uma parte significativa de seus tickets de suporte técnico agora é gerenciada do início ao fim pela IA. Isso liberou centenas de horas para a equipe todos os meses. Agora, alunos e professores recebem ajuda instantânea sempre que precisam, dia ou noite. E a equipe de suporte? Eles podem focar suas horas de trabalho nos problemas mais complexos, com todas as questões simples já resolvidas.

O que aprendemos

Ao adicionar a eesel AI às ferramentas de confiança que já utilizavam, a Dreamscape Learn conseguiu automatizar uma grande parte de seu suporte técnico. Eles agora são capazes de oferecer aos seus usuários um serviço excelente e instantâneo, enquanto permitem que sua equipe de suporte trabalhe em tarefas mais significativas. É um ótimo exemplo de como você pode usar uma plataforma madura como o Zendesk para escalar seu suporte sem precisar começar do zero.

Veja como a eesel AI pode ajudar sua equipe a realizar o trabalho, inicie um teste gratuito ou agende uma demonstração.