Como desativar o aviso de atualização de pedidos no chat do Shopify (e por que você deve automatizá-lo em vez disso)

Se gere uma loja Shopify, conhece a rotina. Está no meio da azáfama, a embalar encomendas, a verificar o inventário e a fazer tudo o que pode para deixar os seus clientes felizes. Mas os tickets de suporte... esses simplesmente não param. Muitas vezes, parece que está a repetir a mesma cassete, respondendo às mesmas perguntas dia após dia, especialmente a tão familiar "Onde está a minha encomenda?"

Muitos donos de lojas recorrem ao chat integrado do Shopify como uma tábua de salvação, mas rapidamente descobrem que as suas mensagens predefinidas podem criar mais dores de cabeça do que as que resolvem. Aquele botão genérico de atualização de encomenda parece útil à primeira vista, mas pode rapidamente tornar-se uma fonte de ruído.

Provavelmente chegou aqui porque está à procura de uma forma de simplesmente desativar essa mensagem. E não se preocupe, vamos mostrar-lhe exatamente como fazer isso. Mas fique comigo, porque desativar uma mensagem é como colocar um pequeno penso rápido num problema muito maior. A verdadeira oportunidade aqui é retomar o controlo do seu serviço de apoio ao cliente com automação inteligente que pode realmente acompanhar o crescimento do seu negócio.

O que precisa antes de começar

Antes de mergulharmos nas definições, vamos falar rapidamente sobre o que vai precisar. Não se trata apenas de clicar em alguns botões; trata-se de mudar a sua mentalidade de um suporte reativo para um proativo.

• Acesso de administrador à sua loja Shopify: Este é um dado adquirido. Precisará de conseguir iniciar sessão e navegar até às definições do chat.

• Uma imagem clara da sua carga de trabalho de suporte: Pense um pouco sobre isso. Quantas vezes por dia responde a perguntas sobre envio? Ou devoluções? Conhecer as suas perguntas mais comuns e repetitivas é o primeiro passo para as automatizar.

• Um desejo de escalar sem esgotar: Está aqui porque quer crescer. O objetivo não é apenas uma solução rápida; é construir um sistema de suporte que lhe permita lidar com mais encomendas sem ter de contratar um exército de agentes de suporte.

Como desativar a mensagem de atualização de encomenda no chat do Shopify

Muito bem, vamos a isso. Começaremos com a solução simples que veio procurar e depois exploraremos uma solução mais robusta e a longo prazo.

Passo 1: Encontrar as definições da Caixa de Entrada do Shopify

Primeiro que tudo, vamos localizar a ferramenta de que estamos a falar. A ferramenta de chat própria do Shopify chama-se Shopify Inbox. É gratuita e está integrada na sua loja, permitindo-lhe ter conversas em tempo real com os visitantes. Uma parte central do Inbox é uma funcionalidade chamada "Respostas Instantâneas", que são basicamente respostas pré-programadas a perguntas comuns.

Por defeito, o Shopify configura-o com uma "Resposta Instantânea" para "Seguir a minha encomenda". Quando um cliente clica nisto, o sistema automaticamente extrai e exibe o estado da sua encomenda. Parece ótimo no papel, mas na realidade, é bastante limitado. Não consegue lidar com perguntas mais complicadas sobre atrasos no envio, envios divididos ou o que fazer se um endereço estiver errado. Isto leva frequentemente a um cliente frustrado e, adivinhou, a um seguimento manual da sua equipa de qualquer forma.

Passo 2: Desativar a mensagem 'Seguir a minha encomenda'

Se essa mensagem predefinida "Seguir a minha encomenda" está a criar mais confusão do que clareza, livrar-se dela é fácil. Desativá-la removerá o botão das opções que os clientes veem quando abrem a janela de chat pela primeira vez.

Eis o passo a passo:

1. Inicie sessão no seu painel de administração do Shopify. No menu do lado esquerdo, encontre Canais de vendas e clique em Caixa de Entrada.

2. Assim que estiver na vista da Caixa de Entrada, procure por Definições de chat e clique.

3. Role para baixo até ver a secção Respostas instantâneas. Deverá ver a resposta predefinida "Seguir a minha encomenda" listada aí.

4. Para simplesmente a ocultar dos clientes, pode clicar no botão Desativar. Fácil.

5. Se a quiser eliminar permanentemente, clique na própria resposta instantânea, o que abrirá as suas definições. A partir daí, pode clicar em Eliminar resposta instantânea.

6. Clique em Guardar, e está feito.

É isso. O botão desapareceu agora do chat da sua loja.

Uma captura de ecrã a mostrar as definições de personalização das 'Respostas Instantâneas' no painel de administração do Shopify, que é relevante para o tópico de desativar a mensagem de atualização de encomenda no chat do Shopify.

Passo 3: Porque é que desativar a mensagem não é suficiente

Ok, então desativou a mensagem. Uma pequena vitória, sem dúvida. Mas o problema subjacente não desapareceu. A sua equipa ainda dedica uma grande parte do seu tempo a tarefas de suporte repetitivas e manuais.

As limitações de uma ferramenta básica como o Shopify Inbox tornam-se flagrantemente óbvias à medida que a sua loja cresce. Imagine que passa de 50 encomendas por dia para 400 durante a Black Friday. Aquela pequena caixa de chat torna-se uma comporta. Eis porque não consegue acompanhar:

• Não é realmente inteligente: O sistema só consegue fornecer respostas pré-escritas com base em gatilhos simples. Não entende o contexto, não consegue fazer perguntas de esclarecimento e não tem acesso a informações para além dos detalhes básicos da encomenda.

• O seu conhecimento está inacessível: A verdadeira perícia da sua equipa não está num punhado de respostas prontas. Está em tickets de suporte anteriores, documentos internos e outras ferramentas que utiliza. O Shopify Inbox não consegue aceder a nada disso, pelo que a sua informação mais valiosa permanece por utilizar.

• Tudo é escalado: Qualquer pergunta que não corresponda perfeitamente a uma das suas "Respostas Instantâneas" torna-se automaticamente um ticket manual. Isto cria exatamente o mesmo estrangulamento no suporte do qual estava a tentar escapar.

Simplesmente desligar uma funcionalidade é uma solução temporária. Não aborda o desafio principal de construir um sistema de suporte que possa lidar com o crescimento de forma eficiente.

Uma ilustração das diferenças de fluxo de trabalho entre o suporte tradicional e o suporte Shopify com IA, destacando a ineficiência do primeiro, que é uma razão para desativar a mensagem de atualização de encomenda no chat do Shopify.

Passo 4: Use um verdadeiro agente de IA em vez disso

Em vez de apenas desativar mensagens, e se tivesse uma IA que pudesse realmente lidar com toda a conversa, do início ao fim? É isto que uma verdadeira plataforma de IA como a eesel AI traz para a mesa. Liga-se diretamente às ferramentas que já utiliza, incluindo o Shopify, para que não tenha de mudar todo o seu helpdesk.

Não se trata de configurar um bot de Perguntas e Respostas ligeiramente melhor. Trata-se de implementar um agente autónomo que pode entender, aprender e agir. Um agente de IA pode:

• Perceber o que os clientes realmente querem: Olha para além de simples palavras-chave para entender a intenção real por trás da pergunta de um cliente.

• Ligar todo o seu conhecimento: Aprende com os seus tickets de suporte passados, os seus artigos do centro de ajuda e até mesmo as notas privadas da sua equipa no Google Docs ou no Confluence. Isto permite-lhe dar respostas que não são apenas precisas, mas também cheias de contexto.

• Realizar tarefas personalizadas: Pode fazer muito mais do que apenas cuspir um link de seguimento. Pode configurar ações personalizadas para que verifique o inventário num armazém específico, inicie uma devolução ou etiquete automaticamente um ticket e o envie para a pessoa certa na sua equipa.

A melhor parte? Pode tê-lo a funcionar em minutos. Com a eesel AI, não há um longo ciclo de vendas ou necessidade de um programador. Apenas liga as suas aplicações, personaliza o que quer que a IA faça e coloca-a online.

Uma demonstração de um chatbot alimentado por eesel AI a lidar com um pedido de estado de entrega, mostrando a integração com o Shopify que torna desnecessário desativar a mensagem de atualização de encomenda no chat do Shopify.

Pense na diferença. Com um bot básico, um cliente pergunta sobre a sua encomenda, recebe um link de seguimento e depois tem de abrir um novo ticket se tiver um problema real. Um agente tem então de investigar manualmente e responder horas mais tarde. Com um agente de IA, esse mesmo cliente pode fazer uma pergunta complexa, e a IA pode extrair informações do Shopify, da sua transportadora e de tickets passados para dar uma resposta personalizada e detalhada de imediato. Pode resolver o problema no local ou escalá-lo com todo o contexto que um agente humano precisa para o resolver rapidamente.

Dicas profissionais para o suporte Shopify

Assim que for além das simples mensagens e entrar na verdadeira automação, pode começar a obter ganhos de eficiência significativos. Aqui ficam algumas dicas para o ajudar a tirar o máximo partido da sua configuração.

Dica 1: Automatize o seu chat, não o desligue apenas

Quando o volume do seu chat parece uma onda gigante, a tentação de o desativar é real. Mas isso é geralmente uma má jogada. Os dados mostraram que os visitantes do site que interagem com o chat ao vivo são muito mais propensos a fazer uma compra porque remove o atrito e lhes dá confiança.

A resposta não é livrar-se do canal; é fazê-lo trabalhar para si 24 horas por dia. Um Chatbot de IA de uma plataforma como a eesel AI pode lidar com a grande maioria dessas conversas iniciais. Pode responder a perguntas sobre produtos ligando-se diretamente ao seu catálogo do Shopify e depois passar a conversa de forma fluida para um agente ao vivo se o problema se tornar demasiado complexo. Obtém o impulso nas vendas de ter um chat ao vivo sem que isso esgote completamente o tempo da sua equipa.

Dica 2: Unifique todo o seu conhecimento, não apenas o centro de ajuda

Sejamos honestos: o conhecimento mais valioso da sua equipa de suporte não está perfeitamente organizado na sua secção de FAQ pública. Está espalhado por todo o lado. Vive nos milhares de tickets resolvidos, naqueles SOPs internos que guarda no Google Docs, nas suas páginas do Confluence e até em conversas aleatórias no Slack. Os bots básicos não conseguem tocar em nada disso.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI realmente brilha. Pode ligar-se a todas essas diferentes fontes de conhecimento e aprender com elas. Ao treinar com as conversas reais passadas da sua equipa, capta a voz, o tom da sua marca e as formas específicas como resolve problemas complicados. Assim, quando responde a um cliente, não está a dar uma resposta genérica e robótica. Está a dar uma resposta baseada na sabedoria coletiva de toda a sua equipa. Isso leva a resoluções mais rápidas e clientes mais felizes.

Dica 3: Teste o desempenho da sua IA antes que ela fale com um único cliente

Uma das maiores ansiedades sobre o lançamento de IA é o medo de que cometa erros e crie uma má experiência para os clientes. Como pode sentir-se confiante de que está pronta?

É aqui que uma funcionalidade de simulação, como a da eesel AI, é incrivelmente útil. Antes de ligar a IA para clientes ao vivo, pode executá-la num ambiente seguro e privado em milhares dos seus tickets de suporte passados. É como um ensaio geral para o seu suporte ao cliente. O relatório de simulação mostrar-lhe-á:

• Exatamente como a IA teria respondido a cada ticket.

• Uma lista clara de quais tickets teria resolvido automaticamente.

• Quais tickets saberia que devia escalar para um humano.

• Uma previsão sólida da sua taxa de automação potencial e quanto tempo irá poupar.

Esta abordagem de "testar com confiança" permite-lhe ajustar e refinar a sua IA até estar perfeita, para que saiba exatamente como irá funcionar no primeiro dia.

Para além de desativar mensagens: um caminho para o crescimento

Começámos com uma tarefa simples: desligar uma mensagem de chat irritante no Shopify. Embora seja uma caixa fácil de marcar, o verdadeiro caminho para fazer crescer o seu negócio de e-commerce é repensar toda a sua abordagem ao suporte ao cliente. Passar de um processo manual e reativo para um inteligente e automatizado faz mais do que apenas poupar-lhe tempo. Cria uma experiência melhor e mais rápida para os seus clientes e liberta a sua equipa para se focar no que realmente importa: construir e fazer crescer a sua marca.

Retome o controlo do seu suporte Shopify com a eesel AI

Pronto para parar de correr atrás de tickets de suporte intermináveis e construir um sistema que funcione para si? A eesel AI é uma plataforma de autoatendimento refrescantemente simples que lhe permite lançar um poderoso agente de IA em minutos, não em meses. Ligue o seu conhecimento, automatize com confiança e dê aos seus clientes as respostas instantâneas e úteis que eles procuravam.

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