Comment désactiver l'invite de mise à jour de commande dans le chat Shopify (et pourquoi vous devriez l'automatiser à la place)

Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez la chanson. Vous êtes sur tous les fronts, à emballer les commandes, vérifier les stocks et faire tout votre possible pour satisfaire vos clients. Mais les tickets de support... ils n'arrêtent jamais d'arriver. On a souvent l'impression d'être un disque rayé, à répondre aux mêmes questions jour après jour, surtout la trop familière : « Où est ma commande ? »

De nombreux propriétaires de boutiques se tournent vers le chat intégré de Shopify comme une bouée de sauvetage, mais découvrent rapidement que ses invites par défaut peuvent créer plus de tracas qu'elles n'en résolvent. Ce bouton générique de mise à jour de commande semble utile au premier abord, mais il peut vite devenir une source de bruit.

Vous êtes probablement arrivé ici parce que vous cherchez un moyen de désactiver cette invite. Et ne vous inquiétez pas, nous allons vous montrer exactement comment faire. Mais restez avec moi, car désactiver une invite, c'est comme mettre un petit pansement sur un problème beaucoup plus vaste. La véritable opportunité ici est de reprendre le contrôle de votre service client avec une automatisation intelligente qui peut réellement suivre la croissance de votre entreprise.

Ce dont vous avez besoin avant de commencer

Avant de nous plonger dans les paramètres, parlons rapidement de ce dont vous aurez besoin. Il ne s'agit pas seulement de cliquer sur quelques boutons ; il s'agit de changer votre état d'esprit pour passer d'un support réactif à un support proactif.

• Un accès administrateur à votre boutique Shopify : C'est une évidence. Vous devrez pouvoir vous connecter et accéder aux paramètres du chat.

• Une vision claire de votre charge de travail de support : Prenez un moment pour y réfléchir. Combien de fois par jour répondez-vous à des questions sur la livraison ? Ou sur les retours ? Connaître vos questions les plus courantes et répétitives est la première étape pour les automatiser.

• Le désir de vous développer sans vous épuiser : Vous êtes ici parce que vous voulez croître. L'objectif n'est pas seulement une solution rapide ; il s'agit de construire un système de support qui vous permet de gérer plus de commandes sans avoir à embaucher une armée d'agents de support.

Comment désactiver l'invite de mise à jour de commande dans le chat Shopify

Très bien, allons-y. Nous commencerons par la solution simple pour laquelle vous êtes venu, puis nous explorerons une solution plus robuste et à long terme.

Étape 1 : Trouver les paramètres de Shopify Inbox

Tout d'abord, localisons l'outil en question. L'outil de chat de Shopify s'appelle Shopify Inbox. Il est gratuit et directement intégré à votre boutique, vous permettant d'avoir des conversations en temps réel avec les visiteurs. Une fonctionnalité essentielle d'Inbox est appelée « Réponses instantanées », qui sont essentiellement des réponses préprogrammées aux questions courantes.

Par défaut, Shopify vous configure une « Réponse instantanée » pour « Suivre ma commande ». Lorsqu'un client clique dessus, le système récupère et affiche automatiquement le statut de sa commande. Sur le papier, ça a l'air génial, mais en réalité, c'est assez limité. Il ne peut pas gérer les questions plus complexes sur les retards de livraison, les envois fractionnés ou que faire si une adresse est incorrecte. Cela conduit souvent à un client frustré et, vous l'avez deviné, à un suivi manuel de la part de votre équipe de toute façon.

Étape 2 : Désactiver l'invite « Suivre ma commande »

Si cette invite par défaut « Suivre ma commande » crée plus de confusion que de clarté, s'en débarrasser est facile. La désactiver retirera le bouton des options que les clients voient lorsqu'ils ouvrent la fenêtre de chat pour la première fois.

Voici la marche à suivre :

1. Connectez-vous à votre interface d'administration Shopify. Dans le menu de gauche, trouvez Canaux de vente et cliquez sur Inbox.

2. Une fois dans la vue Inbox, cherchez Paramètres du chat et cliquez dessus.

3. Faites défiler vers le bas jusqu'à voir la section Réponses instantanées. Vous devriez y voir la réponse par défaut « Suivre ma commande ».

4. Pour simplement la masquer aux clients, vous pouvez cliquer sur le bouton Désactiver. Facile.

5. Si vous voulez la supprimer définitivement, cliquez sur la réponse instantanée elle-même, ce qui ouvrira ses paramètres. De là, vous pouvez cliquer sur Supprimer la réponse instantanée.

6. Cliquez sur Enregistrer, et c'est terminé.

C'est tout. Le bouton a maintenant disparu du chat de votre boutique.

Une capture d'écran montrant les paramètres de personnalisation des « Réponses instantanées » dans l'interface d'administration Shopify, pertinente pour le sujet de la désactivation de l'invite de mise à jour de commande dans le chat Shopify.

Étape 3 : Pourquoi désactiver l'invite ne suffit pas

D'accord, vous avez désactivé l'invite. Une petite victoire, certes. Mais le problème sous-jacent n'a pas disparu. Votre équipe consacre toujours une part énorme de son temps à des tâches de support manuelles et répétitives.

Les limites d'un outil de base comme Shopify Inbox deviennent manifestes à mesure que votre boutique se développe. Imaginez que vous passiez de 50 commandes par jour à 400 pendant le Black Friday. Cette petite fenêtre de chat devient un véritable déluge. Voici pourquoi elle ne peut pas suivre :

• Il n'est pas vraiment intelligent : Le système ne peut servir que des réponses pré-écrites basées sur des déclencheurs simples. Il ne comprend pas le contexte, ne peut pas poser de questions de clarification et n'a accès à aucune information au-delà des détails de base de la commande.

• Vos connaissances sont inaccessibles : La véritable expertise de votre équipe ne réside pas dans une poignée de réponses toutes faites. Elle se trouve dans les anciens tickets de support, les documents internes et les autres outils que vous utilisez. Shopify Inbox ne peut accéder à rien de tout cela, donc vos informations les plus précieuses restent inutilisées.

• Tout est transféré à un agent : Toute question qui ne correspond pas parfaitement à l'une de vos « Réponses instantanées » devient automatiquement un ticket manuel. Cela crée exactement le même goulot d'étranglement de support que vous essayiez d'éviter au départ.

Le simple fait de désactiver une fonctionnalité est une solution temporaire. Cela ne résout pas le défi principal qui est de construire un système de support capable de gérer la croissance efficacement.

Une illustration des différences de flux de travail entre le support Shopify traditionnel et celui alimenté par l'IA, soulignant l'inefficacité du premier, ce qui est une raison de désactiver l'invite de mise à jour de commande dans le chat Shopify.

Étape 4 : Utiliser un véritable agent IA à la place

Au lieu de simplement désactiver les invites, et si vous aviez une IA qui pouvait réellement gérer toute la conversation, du début à la fin ? C'est ce qu'une véritable plateforme d'IA comme eesel AI apporte. Elle se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, y compris Shopify, vous n'avez donc pas à changer tout votre service d'assistance.

Il ne s'agit pas de configurer un bot de questions-réponses légèrement amélioré. Il s'agit de déployer un agent autonome qui peut comprendre, apprendre et agir. Un agent IA peut :

• Comprendre ce que les clients veulent vraiment : Il va au-delà des mots-clés simples pour comprendre l'intention réelle derrière la question d'un client.

• Connecter toutes vos connaissances : Il apprend de vos anciens tickets de support, de vos articles du centre d'aide, et même des notes privées de votre équipe dans Google Docs ou Confluence. Cela lui permet de donner des réponses qui sont non seulement précises, mais aussi pleines de contexte.

• Effectuer des tâches personnalisées : Il peut faire bien plus que simplement fournir un lien de suivi. Vous pouvez configurer des actions personnalisées pour qu'il vérifie les stocks dans un entrepôt spécifique, lance un retour, ou tague automatiquement un ticket et l'envoie à la bonne personne de votre équipe.

Le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes. Avec eesel AI, il n'y a pas de long cycle de vente ni besoin d'un développeur. Il vous suffit de connecter vos applications, de personnaliser ce que vous voulez que l'IA fasse, et de la mettre en ligne.

Une démonstration d'un chatbot alimenté par eesel AI gérant une demande de statut de livraison, mettant en avant l'intégration Shopify qui rend inutile la désactivation de l'invite de mise à jour de commande dans le chat Shopify.

Pensez à la différence. Avec un bot basique, un client pose une question sur sa commande, reçoit un lien de suivi, puis doit ouvrir un nouveau ticket s'il a un vrai problème. Un agent doit alors enquêter manuellement et répondre des heures plus tard. Avec un agent IA, ce même client peut poser une question complexe, et l'IA peut extraire des informations de Shopify, de votre transporteur et des tickets passés pour donner une réponse personnalisée et détaillée immédiatement. Elle peut soit résoudre le problème sur-le-champ, soit le transmettre avec tout le contexte dont un agent humain a besoin pour le résoudre rapidement.

Conseils de pro pour le support Shopify

Une fois que vous dépassez les simples invites pour passer à une véritable automatisation, vous pouvez commencer à réaliser des gains d'efficacité considérables. Voici quelques conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre configuration.

Conseil 1 : Automatisez votre chat, ne vous contentez pas de le désactiver

Lorsque le volume de votre chat ressemble à un raz-de-marée, la tentation de simplement le désactiver est réelle. Mais c'est généralement une mauvaise idée. Les données ont montré que les visiteurs d'un site web qui interagissent avec un chat en direct sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat car cela élimine les frictions et leur donne confiance.

La solution n'est pas de supprimer le canal, mais de le faire travailler pour vous 24h/24. Un Chatbot IA d'une plateforme comme eesel AI peut gérer la grande majorité de ces conversations initiales. Il peut répondre aux questions sur les produits en se connectant directement à votre catalogue Shopify, puis passer la main de manière fluide à un agent en direct si le problème devient trop complexe. Vous bénéficiez de l'augmentation des ventes liée au chat en direct sans que cela n'épuise complètement le temps de votre équipe.

Conseil 2 : Unifiez toutes vos connaissances, pas seulement le centre d'aide

Soyons honnêtes : les connaissances les plus précieuses de votre équipe de support ne sont pas soigneusement organisées dans votre section FAQ publique. Elles sont éparpillées partout. Elles se trouvent dans les milliers de tickets résolus, dans ces procédures opérationnelles standard internes que vous conservez dans Google Docs, sur vos pages Confluence, et même dans des discussions Slack aléatoires. Les bots basiques ne peuvent rien en faire.

C'est là qu'un outil comme eesel AI brille vraiment. Il peut se connecter à toutes ces différentes sources de connaissances et apprendre d'elles. En s'entraînant sur les conversations réelles passées de votre équipe, il s'imprègne de la voix de votre marque, de votre ton et des manières spécifiques dont vous résolvez les problèmes délicats. Ainsi, lorsqu'il répond à un client, il ne donne pas une réponse générique et robotique. Il donne une réponse basée sur la sagesse collective de toute votre équipe. Cela conduit à des résolutions plus rapides et à des clients plus satisfaits.

Conseil 3 : Testez les performances de votre IA avant qu'elle ne parle à un seul client

L'une des plus grandes angoisses lors du lancement d'une IA est la peur qu'elle fasse des erreurs et crée une mauvaise expérience pour les clients. Comment pouvez-vous être sûr qu'elle est prête ?

C'est là qu'une fonctionnalité de simulation, comme celle d'eesel AI, est incroyablement utile. Avant même d'activer l'IA pour les clients en direct, vous pouvez la faire fonctionner dans un environnement sûr et privé sur des milliers de vos tickets de support passés. C'est comme une répétition générale pour votre service client. Le rapport de simulation vous montrera :

• Exactement comment l'IA aurait répondu à chaque ticket.

• Une liste claire des tickets qu'elle aurait résolus automatiquement.

• Quels tickets elle aurait su qu'il fallait transmettre à un humain.

• Une prévision solide de votre taux d'automatisation potentiel et du temps que vous économiserez.

Cette approche « testez en toute confiance » vous permet d'ajuster et d'affiner votre IA jusqu'à ce qu'elle soit parfaite, afin que vous sachiez exactement comment elle se comportera dès le premier jour.

Au-delà de la désactivation des invites : une voie vers la croissance

Nous avons commencé par une tâche simple : désactiver une invite de chat agaçante dans Shopify. Bien que ce soit une case facile à cocher, le véritable chemin vers la croissance de votre entreprise de e-commerce est de repenser toute votre approche du service client. Passer d'un processus manuel et réactif à un processus intelligent et automatisé fait plus que vous faire gagner du temps. Cela crée une expérience meilleure et plus rapide pour vos clients et libère votre équipe pour qu'elle se concentre sur ce qui compte vraiment : construire et développer votre marque.

Reprenez le contrôle de votre support Shopify avec eesel AI

Prêt à cesser de courir après d'interminables tickets de support et à construire un système qui travaille pour vous ? eesel AI est une plateforme en libre-service, d'une simplicité rafraîchissante, qui vous permet de lancer un agent IA puissant en quelques minutes, pas en quelques mois. Connectez vos connaissances, automatisez en toute confiance et donnez à vos clients les réponses instantanées et utiles qu'ils attendent.

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