Shopifyチャットの注文更新プロンプトを無効にする方法（そして、なぜ代わりに自動化すべきなのか）

Shopifyストアを運営しているなら、その大変さはご存知でしょう。現場で注文を梱包し、在庫を確認し、顧客を満足させるためにできる限りのことをしているはずです。しかし、サポートチケットは一向に止まりません。特に「私の注文はどこにありますか？」という、あまりにもよくある質問に、毎日毎日同じことを答えている、まるで壊れたレコードのように感じることが多いのではないでしょうか。

多くのストアオーナーは、Shopifyの組み込みチャットに活路を求めますが、そのデフォルトのプロンプトが解決する以上に頭痛の種を生み出すことにすぐに気づきます。一見便利そうな、あの一般的な注文更新ボタンも、すぐにノイズの原因になり得ます。

あなたがおそらくこの記事にたどり着いたのは、そのプロンプトをオフにする方法を探していたからでしょう。ご安心ください、その方法は正確にお教えします。しかし、もう少しお付き合いください。なぜなら、プロンプトを無効にすることは、もっと大きな問題に対する小さな絆創膏を貼るようなものだからです。ここでの本当の機会は、ビジネスの成長に実際に対応できるスマートオートメーションで、カスタマーサービスの主導権を取り戻すことです。

始める前に必要なこと

設定に入る前に、何が必要かについて少しお話ししましょう。これは単にいくつかのボタンをクリックするだけのことではありません。サポートに対する考え方を、受け身から攻めの姿勢へと転換することなのです。

• **Shopifyストアへの管理者アクセス：**これは当然のことです。ログインしてチャット設定に移動できる必要があります。

• **サポート業務の全体像の明確化：**少し考えてみてください。1日に何回、配送に関する質問に答えていますか？返品についてはどうでしょう？最も一般的で反復的な質問を把握することが、それらを自動化するための第一歩です。

• **燃え尽きずに規模を拡大したいという願望：**あなたは成長を望んでいるからこそ、ここにいるのです。目標は単なる応急処置ではありません。サポート担当者を大量に雇うことなく、より多くの注文を処理できるサポートシステムを構築することです。

Shopifyチャットの注文更新プロンプトを無効にする方法

さて、本題に入りましょう。まずはあなたが求めている簡単な修正から始め、次に、より堅牢で長期的な解決策を探っていきます。

ステップ1：Shopify Inboxの設定を見つける

まず最初に、私たちが話しているツールを見つけましょう。Shopify独自のチャットツールはShopify Inboxと呼ばれています。無料でストアに組み込まれており、訪問者とリアルタイムで会話することができます。Inboxの中核機能の1つに「クイック返信」（Instant Answers）というものがあります。これは基本的に、よくある質問に対する事前にプログラムされた回答です。

デフォルトでは、Shopifyは「注文を追跡する」ための「クイック返信」を設定しています。顧客がこれをクリックすると、システムは自動的に注文ステータスを取得して表示します。理論上は素晴らしいですが、実際にはかなり限定的です。配送の遅延、分割配送、住所が間違っている場合の対処法といった、より複雑な質問には対応できません。これにより、顧客は不満を抱き、結局はあなたのチームによる手動のフォローアップが必要になるのです。

ステップ2：「注文を追跡する」プロンプトを無効にする

もしデフォルトの「注文を追跡する」プロンプトが、明確さよりも混乱を生んでいるのであれば、それを取り除くのは簡単です。無効にすると、顧客が最初にチャットウィンドウを開いたときに表示される選択肢から、そのボタンが削除されます。

手順は以下の通りです：

1. Shopifyの管理画面にログインします。左側のメニューで**「販売チャネル」を見つけ、「Inbox」**をクリックします。

2. Inboxの画面に入ったら、**「チャット設定」**を探してクリックします。

3. **「クイック返信」**セクションが表示されるまで下にスクロールします。そこにデフォルトの「注文を追跡する」という回答がリストアップされているはずです。

4. 顧客から非表示にするだけなら、**「オフにする」**ボタンをクリックすれば簡単です。

5. 完全に削除したい場合は、クイック返信自体をクリックして設定を開きます。そこから**「クイック返信を削除」**をクリックできます。

6. **「保存」**をクリックすれば完了です。

これで、あなたのストアフロントのチャットからボタンが消えました。

Shopify管理画面の「クイック返信」カスタマイズ設定を示すスクリーンショット。Shopifyチャットの注文更新プロンプトを無効にするトピックに関連しています。

ステップ3：プロンプトを無効にするだけでは不十分な理由

さて、プロンプトを無効にしましたね。確かに小さな勝利です。しかし、根本的な問題は解決していません。あなたのチームは依然として、反復的で手作業のサポート業務に多くの時間を費やしています。

ストアが成長するにつれて、Shopify Inboxのような基本的なツールの限界は明白になります。1日の注文が50件からブラックフライデーには400件に増えたと想像してみてください。その小さなチャットボックスは、まるで洪水の門のようになります。なぜ追いつけないのか、理由は以下の通りです：

• **実際には賢くない：**システムは単純なトリガーに基づいて、事前に作成された回答を提供するだけです。文脈を理解したり、明確化のための質問をしたりすることはできず、基本的な注文詳細以外の情報にはアクセスできません。

• **あなたの知識が閉じ込められている：**チームの本当の専門知識は、いくつかの定型文の中にあるわけではありません。過去のサポートチケット、社内ドキュメント、そしてあなたが使用している他のツールの中にあります。Shopify Inboxはそれらのいずれにもアクセスできないため、あなたの最も価値のある情報は未使用のままです。

• すべてがエスカレーションされる：「クイック返信」のいずれかに完全に一致しない質問は、自動的に手動のチケットになります。これにより、まさにあなたが避けようとしていたサポートのボトルネックが再び発生します。

単に機能をオフにすることは、一時的な修正にすぎません。成長を効率的に処理できるサポートシステムを構築するという中核的な課題には取り組んでいません。

従来型サポートとAIを活用したShopifyサポートのワークフローの違いを示すイラスト。前者の非効率性を強調しており、Shopifyチャットの注文更新プロンプトを無効にする理由となっています。

ステップ4：代わりに真のAIエージェントを使用する

プロンプトをオフにするだけでなく、最初から最後まで会話全体を実際に処理できるAIがあったらどうでしょうか？これこそが、eesel AIのような真のAIプラットフォームが提供するものです。これはShopifyを含む、あなたが既に使用しているツールと直接連携するため、ヘルプデスク全体を切り替える必要はありません。

これは、少し性能の良いQ&Aボットを設定するということではありません。理解し、学習し、行動を起こすことができる自律型エージェントを導入するということです。AIエージェントは以下のことが可能です：

• **顧客が本当に何を望んでいるかを理解する：**単純なキーワードだけでなく、顧客の質問の背後にある実際の意図を理解します。

• **すべての知識を統合する：**過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、さらにはGoogle DocsやConfluenceにあるチームのプライベートなメモからも学習します。これにより、正確であるだけでなく、文脈に富んだ回答を提供できます。

• **カスタムタスクを実行する：**追跡リンクを提示するだけではありません。特定の倉庫の在庫を確認したり、返品手続きを開始したり、チケットに自動でタグを付けて適切な担当者に送信したりするカスタムアクションを設定できます。

そして何より素晴らしいのは、数分で稼働させられることです。eesel AIなら、長い営業プロセスや開発者は必要ありません。アプリを接続し、AIに何をしてほしいかをカスタマイズして、公開するだけです。

eesel AIを搭載したチャットボットが配送状況の問い合わせを処理しているデモンストレーション。Shopify連携により、Shopifyチャットの注文更新プロンプトを無効にする必要がないことを示しています。

その違いを考えてみてください。基本的なボットでは、顧客が注文について尋ね、追跡リンクを受け取り、本当に問題がある場合は新しいチケットを開く必要があります。そしてエージェントが数時間後に手動で調査し、返信します。AIエージェントを使えば、同じ顧客が複雑な質問をしても、AIがShopify、配送業者、過去のチケットから情報を引き出し、パーソナライズされた詳細な回答をすぐに提供できます。その場で問題を解決するか、人間のエージェントが迅速に解決するために必要なすべてのコンテキストを添えてエスカレーションすることができます。

Shopifyサポートのプロのヒント

単純なプロンプトを超えて、真の自動化へと移行すれば、大幅な効率向上が期待できます。ここでは、設定を最大限に活用するためのヒントをいくつかご紹介します。

ヒント1：チャットをオフにするのではなく、自動化する

チャットの量が津波のように感じられるとき、無効にしたくなる誘惑は大きいものです。しかし、それは通常、悪い選択です。データによると、ライブチャットを利用したウェブサイト訪問者は、摩擦を取り除き、安心感を与えるため、購入に至る可能性がはるかに高いことが示されています。

答えはチャネルをなくすことではなく、24時間体制で機能させることです。eesel AIのようなプラットフォームのAIチャットボットは、そうした初期のチャットの大部分を処理できます。Shopifyカタログに直接接続して製品に関する質問に答え、問題が複雑になりすぎた場合には、シームレスにライブエージェントに会話を引き継ぐことができます。チームの時間を完全に消耗させることなく、ライブチャットによる売上向上を実現できます。

ヒント2：ヘルプセンターだけでなく、すべての知識を統合する

正直に言って、サポートチームの最も価値のある知識は、公開されているFAQセクションにきれいに整理されているわけではありません。それはあらゆる場所に散らばっています。何千もの解決済みチケット、Google Docsに保管している社内SOP、Confluenceページ、さらにはランダムなSlackのスレッドにも存在します。基本的なボットは、そのどれにも触れることができません。

ここでeesel AIのようなツールが真価を発揮します。これらすべての異なる知識ソースに接続し、そこから学習することができます。チームの実際の過去の会話でトレーニングすることにより、ブランドの声やトーン、そして厄介な問題を解決する特定の方法を習得します。そのため、顧客に回答する際には、一般的でロボットのような返信ではなく、チーム全体の集合知に基づいた応答をします。これにより、より迅速な解決と顧客満足度の向上につながります。

ヒント3：AIが顧客と話す前に、そのパフォーマンスをテストする

AIを導入する際の最大の不安の1つは、それが間違いを犯し、顧客に悪い体験を与えてしまうのではないかという恐怖です。準備が整っていると、どうすれば確信できるでしょうか？

ここで、eesel AIにあるようなシミュレーション機能が非常に役立ちます。実際の顧客に対してAIをオンにする前に、何千もの過去のサポートチケットを使って、安全なプライベート環境で実行することができます。これは、カスタマーサポートのドレスリハーサルのようなものです。シミュレーションレポートでは、以下のことがわかります：

• AIが各チケットにどのように返信したか

• どのチケットを自動的に解決したかの明確なリスト

• どのチケットを人間にエスカレーションすべきか判断したか

• 潜在的な自動化率と節約できる時間の確かな予測

この「自信を持ってテストする」アプローチにより、AIが完璧になるまで微調整し、初日からどのように機能するかを正確に知ることができます。

プロンプトの無効化を超えて：成長への道

私たちは、Shopifyの厄介なチャットプロンプトをオフにするという簡単なタスクから始めました。それは簡単に達成できることですが、Eコマースビジネスを成長させる真の道は、カスタマーサポートへのアプローチ全体を再考することです。手動で受け身のプロセスから、インテリジェントで自動化されたプロセスへと移行することは、単に時間を節約するだけではありません。顧客にとってより良く、より速い体験を創造し、チームが本当に重要なこと、つまりブランドの構築と成長に集中できるように解放します。

eesel AIでShopifyサポートの主導権を取り戻す

終わりのないサポートチケットを追いかけるのをやめ、あなたのために機能するシステムを構築する準備はできましたか？eesel AIは、驚くほどシンプルでセルフサービスのプラットフォームで、数ヶ月ではなく数分で強力なAIエージェントを立ち上げることができます。知識を接続し、自信を持って自動化し、顧客が求めていた即時で役立つ回答を提供しましょう。

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