Um guia para personalizar as configurações e aparência do chat do Shopify Inbox em 2025

Sejamos realistas, os compradores de hoje esperam respostas instantâneas. Uma pequena caixa de chat no canto da sua loja pode ser o empurrão que transforma um 'talvez' num 'sim, claro'. O Shopify Inbox é uma ferramenta fantástica e gratuita que o coloca no jogo.

Neste guia, vamos mostrar como personalizar as definições e a aparência do chat do Shopify Inbox para que se sinta em casa no seu site. Mas também vamos ser realistas sobre os seus limites e ajudá-lo a perceber se é altura de trazer algo mais poderoso, como um chatbot inteligente movido a IA, para realmente elevar a experiência do seu cliente.

O que é o Shopify Inbox?

O Shopify Inbox é uma aplicação de mensagens gratuita criada pela Shopify, especificamente para comerciantes como você. Basicamente, é uma linha direta com os clientes enquanto eles navegam no seu site. Pode gerir todas estas conversas a partir do seu painel de administração da Shopify ou de uma prática aplicação móvel. É perfeito para responder a perguntas rápidas, oferecer suporte ou até mesmo lançar um código de desconto para fechar o negócio.

Segundo a própria Shopify, uns impressionantes 70% das conversas no Inbox acontecem enquanto um cliente está ativamente a decidir se vai comprar. É uma forma simples de interagir com as pessoas nesse momento crítico. O melhor de tudo é que está incluído em todos os planos da Shopify, por isso não lhe custa nada extra para começar.

Como personalizar as definições e a aparência do seu chat do Shopify Inbox

Ok, vamos meter as mãos na massa. A Shopify torna bastante simples fazer com que o widget de chat pareça pertencer ao seu site. Fará tudo isto dentro do seu editor de temas, o que é bom porque pode ver as suas alterações em tempo real.

Acertar no botão de chat e na saudação

O botão de chat é a primeira coisa que os seus clientes verão, por isso, fazê-lo parecer alinhado com a sua marca é um bom primeiro passo.

1. No seu painel de administração da Shopify, vá a Loja Online > Temas.

2. Encontre o seu tema atual e clique em "Personalizar".

3. No editor de temas à esquerda, clique em "Incorporações de apps" e depois selecione "Shopify Inbox".

A partir daí, pode ajustar algumas coisas:

• Personalização da marca: Pode alterar as cores de fundo, do texto e dos botões para corresponderem ao estilo da sua loja. Também pode escolher entre alguns ícones diferentes (como uma bolha de chat ou uma onda amigável) e alterar o rótulo do texto para algo como "Chat" ou "Ajuda?".

• Posição: As suas únicas escolhas aqui são o canto inferior direito ou o canto inferior esquerdo da sua loja.

• Mensagem de saudação: Esta é a mensagem automática que aparece quando alguém clica no chat. Pode personalizá-la para lhes dar as boas-vindas, informá-los sobre o seu tempo de resposta ou fazer uma simples pergunta de abertura.

Configurar respostas automáticas

Não pode estar online 24/7, e a Shopify percebe isso. O Inbox oferece-lhe algumas ferramentas de automação básicas para gerir as expectativas quando está ausente.

• Primeira Resposta Automática: Esta é uma mensagem que é enviada automaticamente quando alguém lhe envia uma mensagem fora do seu horário de expediente. É ótima para dizer: "Olá, recebemos a sua mensagem e responderemos assim que possível pela manhã."

• Respostas Instantâneas: Pense nisto como respostas pré-guardadas para as suas perguntas mais comuns. Pode criar respostas para coisas como informações de envio, políticas de devolução ou acompanhamento de encomendas. Quando um cliente abre o chat, pode clicar nestas perguntas para obter uma resposta rápida e pré-escrita.

As limitações do Shopify Inbox

Embora o Shopify Inbox seja um ponto de partida sólido, pode começar a sentir-se um pouco limitado à medida que a sua loja cresce. O que começa como uma ferramenta simples pode rapidamente transformar-se num gargalo.

Limitações de posicionamento

Aquela opção de "canto inferior esquerdo ou canto inferior direito" pode tornar-se uma verdadeira dor de cabeça. Talvez tenha um widget de acessibilidade ou um pop-up de avaliações que também queira viver nesse canto. Como verá em muitos fóruns da comunidade Shopify, isto pode levar a uma aparência desorganizada e confusa. A única maneira de contornar isto é mergulhar em código CSS personalizado, o que não é uma opção para a maioria das pessoas sem conhecimentos técnicos e pode facilmente quebrar quando atualiza o seu tema. Não pode simplesmente empurrar o botão um pouco para cima ou colocá-lo exatamente onde quer.

Porque é que a automação não é inteligente

E aquelas "Respostas Instantâneas"? Não são realmente IA. Pense nelas como um FAQ básico e clicável. Elas não conseguem entender o que um cliente está realmente a perguntar, lidar com perguntas de seguimento ou responder a qualquer coisa que não tenha escrito palavra por palavra.

Se um cliente escrever "Onde estão as minhas coisas?" em vez de clicar no botão pré-definido "Acompanhar a minha encomenda", o sistema fica perplexo. Também não consegue fazer coisas como procurar uma encomenda no seu backend da Shopify ou encaminhar uma conversa para a pessoa certa na sua equipa. Isto significa que a sua equipa ainda está a fazer a maior parte do trabalho pesado.

Silos de conhecimento: uma limitação fundamental

O conhecimento do seu negócio está espalhado por todo o lado: no seu centro de ajuda, em tickets de suporte antigos, nas descrições dos produtos e talvez até em alguns Google Docs internos. O Shopify Inbox não consegue ligar-se a nada disso. Só sabe o que você digita manualmente na sua caixa de "Respostas Instantâneas". Isto significa que as suas respostas são limitadas e podem ficar desatualizadas rapidamente, deixando a sua equipa a lutar para encontrar a informação certa enquanto um cliente está à espera.

Porque é que as lojas Shopify em crescimento mudam para um chatbot de IA a sério

Quando as dores de crescimento de uma ferramenta de chat básica se tornam demasiado reais, muitas lojas de sucesso dão o salto para um chatbot alimentado por IA. Não se trata apenas de automatizar respostas; trata-se de criar uma experiência mais inteligente, mais útil e escalável para os seus clientes.

• Consegue realmente manter uma conversa: Um verdadeiro chatbot de IA entende a linguagem humana normal. Consegue perceber o que alguém está a perguntar, pedir mais detalhes se necessário e lembrar-se do que estavam a falar, tal como uma pessoa faria.

• Pode ser um vendedor proativo: Em vez de apenas esperar por uma pergunta, um chatbot de IA pode iniciar a conversa. Pode configurá-lo para aparecer numa página de produto para oferecer ajuda, sugerir produtos que combinam bem com o que está no carrinho, ou até mesmo oferecer um desconto de última hora para evitar que alguém saia.

• Oferece suporte 24/7 que continua a aprender: Um chatbot de IA adequado pode ser treinado com todo o seu conhecimento disperso. Pode ligar-se ao seu catálogo da Shopify, ler os artigos do seu centro de ajuda e até aprender com tickets de suporte passados para acertar no tom da sua marca. Funciona 24 horas por dia e fica mais inteligente a cada interação.

O que um verdadeiro chatbot de IA como o eesel oferece

Se está a concordar com todas essas limitações, uma ferramenta como o eesel AI pode ser a atualização que procura. Foi concebido para lhe dar os benefícios de um poderoso assistente de IA sem uma configuração complicada.

Comece a funcionar em minutos, com controlo total

Esqueça ter de mexer em código só para mover um botão. Com o eesel AI, pode ter um chatbot de IA a funcionar em apenas alguns minutos. A configuração foi concebida para ser simples e integra-se com a Shopify com apenas um clique. Usando um editor de prompts simples, pode dizer exatamente ao seu IA como se comportar, a sua personalidade, o seu tom e o que pode fazer, desde procurar uma encomenda até encaminhar um problema complicado para um humano.

Uma visão do painel do eesel AI, mostrando as opções de personalização avançadas disponíveis em comparação com as definições e aparência básicas do chat do Shopify Inbox.

Um cérebro para todo o conhecimento do seu negócio

É aqui que as coisas ficam realmente interessantes. O eesel AI liga-se a toda a sua informação, não importa onde esteja.

• Catálogo da Shopify: Pode responder a perguntas detalhadas sobre materiais de produtos, tamanhos ou se algo está em stock.

• Centros de Ajuda e Tickets Anteriores: Aprende com a sua documentação existente e conversas passadas com clientes para dar respostas precisas que soam como você.

• Google Docs, Confluence e Mais: Pode até ligar-se às suas bases de conhecimento internas em plataformas como Google Docs ou Confluence para garantir que tem sempre a informação mais recente.

Como tem acesso a tudo, o chatbot eesel AI consegue responder a muito mais perguntas, de forma muito mais precisa, do que qualquer ferramenta de chat básica.

Um infográfico que mostra como o eesel AI se liga a várias fontes de conhecimento como Shopify, centros de ajuda e documentos para fornecer respostas abrangentes.

Teste-o e cresça sem surpresas

Nervoso por deixar uma IA falar com os seus clientes? É justo. O eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testá-lo em milhares dos seus tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como se irá comportar e qual será a sua taxa de automação antes de entrar em funcionamento. Além disso, os preços são transparentes. Algumas ferramentas cobram por ticket "resolvido", o que pode levar a uma surpresa desagradável após uma grande venda. Os nossos planos são baseados no uso, por isso a sua fatura é sempre previsível.

O modo de simulação do eesel AI, onde pode testar o chatbot em conversas passadas antes de o lançar para ver o seu desempenho.

Característica	Shopify Inbox	Chatbot eesel AI
Personalização	Cores básicas, ícones, posições fixas	Controlo visual total, persona e tom de IA personalizados
Automação	Respostas de FAQ estáticas e pré-escritas	IA conversacional que entende a intenção
Fontes de Conhecimento	Apenas inserção manual	Liga-se à Shopify, centros de ajuda, tickets passados, documentos e mais
Configuração	Simples, mas muito limitada	Self-service, comece a funcionar em minutos
Testes	Nenhum	Simulação poderosa com os seus próprios dados
Preços	Gratuito (com plano Shopify)	Planos mensais transparentes e previsíveis

Preços do Shopify Inbox

Vamos manter isto simples: o Shopify Inbox é gratuito. Vem de série com todos os planos de subscrição pagos da Shopify. Não paga extra por usar o chat ou gerir conversas. O custo está simplesmente incluído na sua subscrição mensal da Shopify, que pode variar do plano "Básico" ao plano "Avançado".

Passar de um chat básico para um motor de vendas de IA

Começar a usar o chat ao vivo é um grande passo para qualquer loja online, e o Shopify Inbox é uma forma fantástica e sem custos de mergulhar os pés na água. Permite-lhe ter uma ideia do que é falar diretamente com os clientes no seu site.

Mas à medida que a sua loja e a sua base de clientes crescem, provavelmente sentirá o aperto das suas limitações. Para construir uma experiência de cliente verdadeiramente de topo, escalável e pessoal, a atualização para uma solução alimentada por IA é o próximo passo natural. Uma ferramenta como o eesel AI não só resolve as dores de cabeça do chat básico, como também pode transformar o seu suporte ao cliente de um centro de custos num motor de vendas e retenção.

Pronto para ver o que um chatbot de IA verdadeiramente personalizável pode fazer pela sua loja? Experimente o eesel AI gratuitamente.