Un guide pour personnaliser les paramètres et l'apparence du chat Shopify Inbox en 2025

Soyons honnêtes, les clients d'aujourd'hui attendent des réponses instantanées. Une petite fenêtre de chat dans le coin de votre boutique peut être le coup de pouce qui transforme un « peut-être » en un « oui, bien sûr ! ». Shopify Inbox est un excellent outil gratuit qui vous permet de vous lancer.

Dans ce guide, nous allons voir comment personnaliser les paramètres et l'apparence du chat de Shopify Inbox pour qu'il s'intègre parfaitement à votre site. Mais nous serons également réalistes quant à ses limites et vous aiderons à déterminer s'il est temps de passer à quelque chose de plus puissant, comme un chatbot intelligent piloté par l'IA, pour vraiment améliorer votre expérience client.

Qu'est-ce que Shopify Inbox ?

Shopify Inbox est une application de messagerie gratuite créée par Shopify, spécialement pour les commerçants comme vous. En gros, c'est un canal de communication direct avec les clients pendant qu'ils parcourent votre site. Vous pouvez gérer toutes ces conversations depuis votre interface d'administration Shopify ou via une application mobile pratique. C'est parfait pour répondre à des questions rapides, offrir de l'aide, ou même proposer un code de réduction pour conclure la vente.

Selon Shopify, un nombre impressionnant de 70 % des conversations sur Inbox ont lieu au moment où un client décide activement d'acheter ou non. C'est un moyen simple d'interagir avec les gens à ce moment critique. Mieux encore, l'application est incluse dans tous les forfaits Shopify, donc son utilisation ne vous coûte rien de plus.

Comment personnaliser les paramètres et l'apparence de votre chat Shopify Inbox

Bon, mettons la main à la pâte. Shopify rend la personnalisation du widget de chat assez simple pour qu'il s'intègre parfaitement à votre site. Vous ferez tout cela depuis l'éditeur de thème, ce qui est pratique car vous pouvez voir vos modifications en direct.

Configurer correctement le bouton de chat et le message d'accueil

Le bouton de chat est la première chose que vos clients verront, donc le faire correspondre à votre image de marque est une bonne première étape.

1. Depuis votre interface d'administration Shopify, allez dans Boutique en ligne > Thèmes.

2. Trouvez votre thème actuel et cliquez sur "Personnaliser".

3. Dans l'éditeur de thème à gauche, cliquez sur "Intégrations d'applications" puis sélectionnez "Shopify Inbox".

À partir de là, vous pouvez ajuster quelques éléments :

• Personnalisation de la marque : Vous pouvez modifier les couleurs de l'arrière-plan, du texte et des boutons pour qu'elles correspondent à l'ambiance de votre boutique. Vous pouvez également choisir parmi quelques icônes différentes (comme une bulle de chat ou une main qui salue) et changer le texte du libellé pour quelque chose comme « Chat » ou « Aide ? ».

• Position : Vos seules options ici sont le coin inférieur droit ou le coin inférieur gauche de votre boutique.

• Message d'accueil : C'est le message automatique qui apparaît lorsque quelqu'un clique sur le chat. Vous pouvez le personnaliser pour leur souhaiter la bienvenue, leur donner une idée de votre temps de réponse, ou poser une simple question d'ouverture.

Configurer les réponses automatisées

Vous ne pouvez pas être en ligne 24h/24 et 7j/7, et Shopify le comprend. Inbox vous offre quelques outils d'automatisation de base pour gérer les attentes lorsque vous n'êtes pas disponible.

• Première réponse automatisée : C'est un message qui s'envoie automatiquement lorsque quelqu'un vous contacte en dehors de vos heures d'ouverture. C'est idéal pour dire : « Hé, nous avons bien reçu votre message et nous vous répondrons dès la première heure demain matin. »

• Réponses instantanées : Considérez-les comme des réponses pré-enregistrées à vos questions les plus fréquentes. Vous pouvez créer des réponses pour des sujets comme les informations sur la livraison, les politiques de retour ou le suivi des commandes. Lorsqu'un client ouvre le chat, il peut cliquer sur ces questions pour obtenir une réponse rapide et pré-écrite.

Les limites de Shopify Inbox

Bien que Shopify Inbox soit un bon point de départ, vous pourriez commencer à vous sentir un peu à l'étroit à mesure que votre boutique se développe. Ce qui commence comme un outil simple peut rapidement devenir un goulot d'étranglement.

Limites de positionnement

Cette option « en bas à gauche ou en bas à droite » peut devenir un vrai casse-tête. Peut-être avez-vous un widget d'accessibilité ou une fenêtre pop-up d'avis qui veut aussi occuper ce coin. Comme vous le verrez dans de nombreux forums de la communauté Shopify, cela peut conduire à une apparence encombrée et désordonnée. La seule façon de contourner ce problème est de plonger dans le code CSS personnalisé, ce qui est rédhibitoire pour la plupart des personnes sans compétences techniques et peut facilement se casser lors d'une mise à jour de votre thème. Vous ne pouvez pas simplement décaler le bouton un peu plus haut ou le placer exactement où vous le souhaitez.

Pourquoi l'automatisation n'est pas intelligente

Et ces « Réponses instantanées » ? Il ne s'agit pas vraiment d'IA. Considérez-les comme une simple FAQ cliquable. Elles ne peuvent pas comprendre ce qu'un client demande réellement, gérer les questions de suivi, ou répondre à quoi que ce soit que vous n'ayez pas rédigé mot pour mot.

Si un client tape « Où est ma commande ? » au lieu de cliquer sur le bouton pré-défini « Suivre ma commande », le système est désemparé. Il ne peut pas non plus faire des choses comme rechercher une commande dans votre back-end Shopify ou acheminer une conversation vers la bonne personne de votre équipe. Cela signifie que votre équipe fait toujours le plus gros du travail.

Les silos de connaissances : une limite essentielle

Les connaissances de votre entreprise sont dispersées partout : votre centre d'aide, vos anciens tickets de support, les descriptions de produits, et peut-être même certains Google Docs internes. Shopify Inbox ne peut se connecter à aucune de ces sources. Il ne connaît que ce que vous saisissez manuellement dans sa boîte « Réponses instantanées ». Cela signifie que vos réponses sont limitées et peuvent rapidement devenir obsolètes, laissant votre équipe se démener pour trouver la bonne information pendant qu'un client attend.

Pourquoi les boutiques Shopify en croissance passent à un véritable chatbot IA

Lorsque les difficultés de croissance d'un outil de chat basique deviennent trop réelles, de nombreuses boutiques à succès franchissent le pas vers un chatbot alimenté par l'IA. Il ne s'agit pas seulement d'automatiser les réponses ; il s'agit de créer une expérience plus intelligente, plus utile et plus évolutive pour vos clients.

• Il peut réellement tenir une conversation : Un vrai chatbot IA comprend le langage humain courant. Il peut comprendre ce que quelqu'un demande, demander plus de détails si nécessaire, et se souvenir de ce dont vous parliez, tout comme le ferait une personne.

• Il peut être un vendeur proactif : Au lieu de simplement attendre une question, un chatbot IA peut initier la conversation. Vous pouvez le configurer pour qu'il apparaisse sur une page produit pour offrir de l'aide, suggérer des produits qui se marient bien avec ce qui est dans le panier, ou même offrir une réduction de dernière minute pour empêcher quelqu'un de partir.

• Il fournit un support 24/7 qui apprend en continu : Un chatbot IA approprié peut être formé sur toutes vos connaissances dispersées. Il peut se connecter à votre catalogue Shopify, lire les articles de votre centre d'aide, et même apprendre des tickets de support passés pour adopter le ton de votre marque. Il travaille 24 heures sur 24 et devient plus intelligent à chaque interaction.

Ce qu'un véritable chatbot IA comme eesel peut vous apporter

Si toutes ces limitations vous parlent, un outil comme eesel AI pourrait être la mise à niveau que vous recherchez. Il est conçu pour vous offrir les avantages d'un assistant IA puissant sans une configuration compliquée.

Mise en ligne en quelques minutes, avec un contrôle total

Oubliez le bricolage de code juste pour déplacer un bouton. Avec eesel AI, vous pouvez mettre en place un chatbot IA vous-même en quelques minutes seulement. La configuration est conçue pour être simple, et il s'intègre à Shopify en un seul clic. À l'aide d'un simple éditeur de prompts, vous pouvez dire exactement à votre IA comment se comporter, sa personnalité, son ton, et ce qu'elle peut faire, de la recherche d'une commande à la transmission d'un problème délicat à un humain.

Un aperçu du tableau de bord d'eesel AI, présentant les options de personnalisation avancées disponibles par rapport aux paramètres et à l'apparence de base du chat Shopify Inbox.

Un seul cerveau pour toutes les connaissances de votre entreprise

C'est là que ça devient vraiment intéressant. eesel AI se connecte à toutes vos informations, où qu'elles se trouvent.

• Catalogue Shopify : Il peut répondre à des questions détaillées sur les matériaux des produits, les tailles, ou si un article est en stock.

• Centres d'aide et anciens tickets : Il apprend de votre documentation existante et des conversations passées avec les clients pour donner des réponses précises qui sonnent comme vous.

• Google Docs, Confluence, et plus : Il peut même se connecter à vos bases de connaissances internes sur des plateformes comme Google Docs ou Confluence pour s'assurer qu'il dispose toujours des informations les plus récentes.

Parce qu'il a accès à tout, le chatbot eesel AI peut répondre à beaucoup plus de questions, avec beaucoup plus de précision, que n'importe quel outil de chat basique.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances comme Shopify, les centres d'aide et les documents pour fournir des réponses complètes.

Testez-le et développez-vous sans surprises

Nerveux à l'idée de laisser une IA parler à vos clients ? C'est compréhensible. eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de le tester sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment il se comportera et quel sera votre taux d'automatisation avant sa mise en ligne. De plus, la tarification est simple. Certains outils vous facturent par ticket « résolu », ce qui peut entraîner une mauvaise surprise après une grosse vente. Nos forfaits sont basés sur l'utilisation, donc votre facture est toujours prévisible.

Le mode de simulation d'eesel AI, où vous pouvez tester le chatbot sur des conversations passées avant de le mettre en ligne pour voir ses performances.

Fonctionnalité	Shopify Inbox	Chatbot eesel AI
Personnalisation	Couleurs de base, icônes, positions fixes	Contrôle visuel complet, persona et ton de l'IA personnalisés
Automatisation	Réponses FAQ statiques et pré-écrites	IA conversationnelle qui comprend l'intention
Sources de connaissances	Saisie manuelle uniquement	Se connecte à Shopify, centres d'aide, anciens tickets, documents et plus
Configuration	Simple, mais très limitée	Libre-service, mise en ligne en quelques minutes
Test	Aucun	Simulation puissante sur vos propres données
Tarifs	Gratuit (avec le forfait Shopify)	Forfaits mensuels transparents et prévisibles

Tarifs de Shopify Inbox

Soyons simples : Shopify Inbox est gratuit. Il est inclus en standard avec tous les forfaits d'abonnement payants de Shopify. Vous ne payez pas de supplément pour utiliser le chat ou gérer les conversations. Le coût est simplement intégré à votre abonnement mensuel Shopify, qui peut aller du forfait « Basic » au forfait « Advanced ».

Passer d'un chat basique à un moteur de vente IA

Se lancer dans le chat en direct est une étape énorme pour toute boutique en ligne, et Shopify Inbox est un excellent moyen, sans frais, de vous lancer. Il vous permet de vous familiariser avec la communication directe avec les clients sur votre site.

Mais à mesure que votre boutique et votre clientèle grandissent, vous ressentirez probablement les contraintes de ses limites. Pour construire une expérience client vraiment exceptionnelle, évolutive et personnelle, passer à une solution alimentée par l'IA est la prochaine étape naturelle. Un outil comme eesel AI ne résout pas seulement les maux de tête du chat basique, il peut transformer votre service client d'un centre de coûts en un moteur de ventes et de fidélisation.

Prêt à voir ce qu'un chatbot IA vraiment personnalisable peut faire pour votre boutique ? Essayez eesel AI gratuitement.