2025年版 Shopify Inboxチャットの設定と外観をカスタマイズするガイド

正直なところ、今の買い物客は「すぐに答えが欲しい」と思っています。ストアの隅にある小さなチャットボックスが、購入を迷っているお客様の背中を押し、「買う」という決断へ導くきっかけになります。Shopify Inboxは、その第一歩として使える素晴らしい無料ツールです。

このガイドでは、Shopify Inboxのチャット設定と外観をカスタマイズして、あなたのサイトに自然に馴染むようにする方法を解説します。しかし、その限界についても率直に触れ、顧客体験を真に向上させるために、スマートなAI搭載チャットボットのような、より強力なツールを導入すべきタイミングを見極めるお手伝いをします。

Shopify Inboxとは？

Shopify Inboxは、Shopifyがあなたのような事業者のために特別に開発した無料のメッセージングアプリです。基本的には、お客様がサイトを閲覧している間の直接の窓口となります。これらの会話はすべて、Shopifyの管理画面または便利なモバイルアプリから管理できます。簡単な質問に答えたり、サポートを提供したり、あるいは割引コードを提示して購入を後押ししたりするのに最適です。

Shopify自身によると、Inboxでの会話の実に70%は、お客様が購入をまさに決めようとしている最中に行われています。その決定的な瞬間にお客様と関わるためのシンプルな方法です。何より素晴らしいのは、すべてのShopifyプランに含まれているため、追加費用なしで始められることです。

Shopify Inboxのチャット設定と外観をカスタマイズする方法

では、実際に手を動かしてみましょう。Shopifyでは、チャットウィジェットをサイトに馴染むデザインにするための手順が非常に分かりやすくなっています。これらの設定はすべてテーマエディタ内で行うため、変更をリアルタイムで確認できるのが便利です。

チャットボタンと挨拶メッセージを適切に設定する

チャットボタンはお客様が最初に目にするものなので、ブランドイメージに合ったデザインにすることが良い第一歩です。

1. Shopifyの管理画面から、[オンラインストア] > [テーマ] に移動します。

2. 現在のテーマを見つけて、[カスタマイズ] をクリックします。

3. 左側のテーマエディタで、[アプリ埋め込み] をクリックし、[Shopify Inbox] を選択します。

そこから、いくつかの項目を調整できます：

• ブランドのカスタマイズ： 背景色、テキスト、ボタンの色をストアの雰囲気に合わせて変更できます。また、いくつかの異なるアイコン（チャットバブルやフレンドリーな手のアイコンなど）から選択し、テキストラベルを「チャット」や「ヘルプ？」などに変更することもできます。

• 位置： 選択肢はストアの右下または左下のみです。

• 挨拶メッセージ： お客様がチャットをクリックしたときに表示される自動メッセージです。歓迎の言葉を述べたり、返信にかかる時間の目安を伝えたり、簡単な最初の質問を投げかけたりするようにカスタマイズできます。

自動返信の設定

24時間365日オンラインでいることはできませんが、Shopifyはそのことを理解しています。Inboxには、あなたが不在の際の期待値を調整するための、いくつかの基本的な自動化ツールが用意されています。

• 最初の自動返信： 営業時間外にメッセージを受け取った際に自動で送信されるメッセージです。「メッセージありがとうございます。明日の朝一番に返信いたします」といった内容を伝えるのに最適です。

• インスタントアンサー： よくある質問への事前に保存された返信だと考えてください。配送情報、返品ポリシー、注文追跡などに関する回答を作成できます。お客様がチャットを開くと、これらの質問をクリックして、事前に作成された回答を素早く得ることができます。

Shopify Inboxの限界

Shopify Inboxは優れた出発点ですが、ストアが成長するにつれて、少し窮屈に感じるようになるかもしれません。最初はシンプルなツールだったものが、すぐにボトルネックのように感じられることがあります。

配置の制限

「右下または左下」という選択肢は、本当に悩みの種になることがあります。例えば、アクセシビリティウィジェットやレビューのポップアップも同じ隅に配置したいかもしれません。Shopifyコミュニティのフォーラムでよく見られるように、これが原因でごちゃごちゃした乱雑な見た目になってしまうことがあります。これを回避する唯一の方法は、カスタムCSSコードに手を入れることですが、これは技術に詳しくないほとんどの人にとっては現実的ではなく、テーマを更新した際に簡単に壊れてしまう可能性があります。ボタンを少し上にずらしたり、好きな場所に正確に配置したりすることはできません。

自動化が「スマート」ではない理由

そして、あの「インスタントアンサー」はどうでしょうか？ あれは本当のAIではありません。基本的なクリック式のFAQのようなものだと考えてください。お客様が実際に何を尋ねているのかを理解したり、フォローアップの質問に対応したり、あなたが逐語的に書き出した内容以外のことに答えたりすることはできません。

お客様が事前に設定された「注文を追跡する」ボタンをクリックする代わりに「私の荷物はどこ？」と入力しても、システムは対応できません。また、Shopifyのバックエンドから注文を検索したり、会話を適切な担当者に振り分けたりすることもできません。これは、結局あなたのチームがほとんどの面倒な作業を行っていることを意味します。

知識のサイロ化：重要な制約

あなたのビジネス知識は、ヘルプセンター、過去のサポートチケット、商品説明、そしておそらく社内のGoogleドキュメントなど、あらゆる場所に散らばっています。Shopify Inboxは、そのどれとも連携できません。它は、あなたが「インスタントアンサー」のボックスに手動で入力したことしか知りません。これは、回答が限定的で、すぐに古くなってしまう可能性があることを意味し、お客様を待たせている間にチームが正しい情報を見つけようと奔走することになります。

成長中のShopifyストアが本格的なAIチャットボットに切り替える理由

基本的なチャットツールの成長に伴う痛みが現実的になりすぎると、多くの成功しているストアはAI搭載のチャットボットへと移行します。これは単に返信を自動化するためだけではありません。よりスマートで、より役立ち、スケーラブルな顧客体験を創造するためです。

• 実際に会話をすることができる： 真のAIチャットボットは、通常の人間が話す言葉を理解します。誰かが何を尋ねているのかを把握し、必要であれば詳細を尋ね、まるで人間のように、話していた内容を記憶することができます。

• 積極的なセールス担当者になることができる： 質問を待つだけでなく、AIチャットボットから会話を始めることができます。商品ページでヘルプを申し出たり、カートに入っている商品と相性の良い商品を提案したり、あるいは離脱を防ぐために最後の瞬間に割引を提示したりするように設定できます。

• 学習し続ける24時間年中無休のサポートを提供： 優れたAIチャットボットは、あなたの散在するすべての知識を学習させることができます。Shopifyカタログに接続し、ヘルプセンターの記事を読み、過去のサポートチケットから学習して、ブランドのトーンを完璧に再現します。24時間働き、対話のたびに賢くなっていきます。

eeselのような真のAIチャットボットがもたらす価値

もしあなたがこれらの限界点にうなずいているなら、eesel AIのようなツールが、あなたが探しているアップグレードかもしれません。複雑な設定なしで、強力なAIアシスタントの利点を得られるように作られています。

数分で導入、完全にコントロール可能

ボタンを動かすためだけにコードをいじる必要はもうありません。eesel AIを使えば、わずか数分でAIチャットボットを自分で立ち上げて実行できます。設定はシンプルに設計されており、ワンクリックでShopifyと連携します。シンプルなプロンプトエディタを使って、AIの振る舞い、個性、トーン、そして注文の検索から難しい問題の人間へのエスカレーションまで、何ができるかを正確に指示できます。

eesel AIのダッシュボードの画面。基本的なShopify Inboxのチャット設定や外観と比較して、利用可能な高度なカスタマイズオプションを示しています。

すべてのビジネス知識を一つの頭脳に

ここからが本当に面白いところです。eesel AIは、あなたのすべての情報に、それがどこにあっても接続します。

• Shopifyカタログ： 商品の素材、サイズ、在庫の有無など、詳細な質問に答えることができます。

• ヘルプセンターと過去のチケット： 既存のドキュメントや過去の顧客とのチャットから学習し、あなたらしいトーンで正確な回答を提供します。

• Googleドキュメント、Confluenceなど： GoogleドキュメントやConfluenceのような社内ナレッジベースにも接続でき、常に最新の情報を把握していることを保証します。

すべてにアクセスできるため、eesel AIチャットボットは、基本的なチャットツールよりもはるかに多くの質問に、はるかに正確に答えることができます。

eesel AIがShopify、ヘルプセンター、ドキュメントなどの様々なナレッジソースに接続し、包括的な回答を提供する方法を示すインフォグラフィック。

テストして、想定外の事態なく成長

AIに顧客対応を任せるのが不安ですか？ごもっともです。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、何千もの過去のサポートチケットでテストすることができます。公開する前に、どのように動作し、自動化率がどれくらいになるかを正確に確認できます。さらに、価格設定も明快です。ツールによっては「解決済み」チケットごとに課金されるため、大規模なセールの後に厄介な請求が来ることがあります。当社のプランは使用量に基づいているため、請求額は常に予測可能です。

eesel AIのシミュレーションモード。チャットボットを公開する前に過去の会話でテストし、パフォーマンスを確認できます。

機能	Shopify Inbox	eesel AIチャットボット
カスタマイズ	基本的な色、アイコン、固定位置	完全な視覚的コントロール、カスタムAIペルソナ＆トーン
自動化	静的な、事前に作成されたFAQ回答	意図を理解する会話型AI
ナレッジソース	手動入力のみ	Shopify、ヘルプセンター、過去のチケット、ドキュメントなどに接続
セットアップ	シンプルだが非常に限定的	セルフサービス、数分で公開可能
テスト	なし	自社データでの強力なシミュレーション
価格	無料（Shopifyプランに含まれる）	透明性が高く、予測可能な月額プラン

Shopify Inboxの価格

シンプルに言えば、Shopify Inboxは無料です。すべての有料Shopifyサブスクリプションプランに標準で含まれています。チャットの使用や会話の管理に追加料金はかかりません。コストは月々のShopifyサブスクリプション料金に含まれており、その料金は「ベーシック」プランから「アドバンスト」プランまで様々です。

基本のチャットからAIセールスエンジンへ

ライブチャットを始めることは、どのオンラインストアにとっても大きな一歩です。Shopify Inboxは、その第一歩を踏み出すための、費用のかからない素晴らしい方法です。サイト上で直接お客様と話す感覚を掴むことができます。

しかし、ストアと顧客ベースが成長するにつれて、その限界による制約を感じるようになるでしょう。本当に一流で、スケーラブルで、パーソナルな顧客体験を構築するためには、AI搭載ソリューションへのアップグレードが自然な次のステップです。eesel AIのようなツールは、基本的なチャットの悩みを解決するだけでなく、あなたのカスタマーサポートをコストセンターから、売上と顧客維持を促進するエンジンへと変えることができます。

真にカスタマイズ可能なAIチャットボットがあなたのストアに何をもたらすか、見てみませんか？ eesel AIを無料で試す。