Una guía para personalizar la configuración y apariencia del chat de Shopify Inbox en 2025

Seamos sinceros, los compradores de hoy en día esperan respuestas al instante. Una pequeña ventana de chat en la esquina de tu tienda puede ser el empujón que convierta un «quizás» en un «claro que sí». Shopify Inbox es una herramienta fantástica y gratuita que te permite entrar en el juego.

En esta guía, te explicaremos cómo personalizar la configuración y la apariencia del chat de Shopify Inbox para que se integre perfectamente en tu sitio. Pero también seremos realistas sobre sus limitaciones y te ayudaremos a decidir si es el momento de incorporar algo más potente, como un chatbot inteligente impulsado por IA, para llevar tu experiencia de cliente al siguiente nivel.

¿Qué es Shopify Inbox?

Shopify Inbox es una aplicación de mensajería gratuita creada por Shopify, específicamente para comerciantes como tú. Básicamente, es una línea directa con los clientes mientras navegan por tu sitio. Puedes gestionar todas estas conversaciones desde tu panel de administración de Shopify o una práctica aplicación móvil. Es perfecto para responder preguntas rápidas, ofrecer soporte o incluso lanzar un código de descuento para cerrar una venta.

Según el propio Shopify, un impresionante 70 % de las conversaciones en Inbox ocurren mientras un cliente está decidiendo activamente si comprar. Es una forma sencilla de interactuar con la gente en ese momento crítico. Lo mejor de todo es que está incluido en todos los planes de Shopify, por lo que empezar no te costará nada extra.

Cómo personalizar la configuración y la apariencia de tu chat de Shopify Inbox

Muy bien, pongámonos manos a la obra. Shopify hace que sea bastante sencillo conseguir que el widget de chat parezca parte de tu sitio. Harás todo esto dentro del editor de temas, lo cual es genial porque puedes ver los cambios en tiempo real.

Configurar correctamente el botón de chat y el saludo

El botón de chat es lo primero que verán tus clientes, por lo que hacer que se ajuste a tu marca es un buen primer paso.

1. Desde tu panel de administración de Shopify, ve a Tienda online > Temas.

2. Busca tu tema actual y haz clic en «Personalizar».

3. En el editor de temas de la izquierda, haz clic en «Incrustaciones de aplicaciones» y luego selecciona «Shopify Inbox».

Desde ahí, puedes ajustar algunas cosas:

• Personalización de la marca: Puedes cambiar los colores del fondo, el texto y los botones para que coincidan con el estilo de tu tienda. También puedes elegir entre varios iconos diferentes (como una burbuja de chat o una mano saludando) y cambiar la etiqueta de texto a algo como «Chat» o «¿Ayuda?».

• Posición: Tus únicas opciones aquí son la esquina inferior derecha o la esquina inferior izquierda de tu tienda.

• Mensaje de saludo: Este es el mensaje automático que aparece cuando alguien hace clic en el chat. Puedes personalizarlo para darles la bienvenida, avisarles de tu tiempo de respuesta o hacer una pregunta sencilla para empezar.

Configurar respuestas automáticas

No puedes estar conectado 24/7, y Shopify lo entiende. Inbox te ofrece un par de herramientas básicas de automatización para gestionar las expectativas cuando no estás disponible.

• Primera respuesta automática: Es un mensaje que se envía automáticamente cuando alguien te escribe fuera de tu horario comercial. Es ideal para decir: «Hola, hemos recibido tu mensaje y te responderemos a primera hora de la mañana».

• Respuestas instantáneas: Piénsalas como respuestas preguardadas a tus preguntas más frecuentes. Puedes crear respuestas para cosas como información de envío, políticas de devolución o seguimiento de pedidos. Cuando un cliente abre el chat, puede hacer clic en estas preguntas para obtener una respuesta rápida y preescrita.

Las limitaciones de Shopify Inbox

Aunque Shopify Inbox es un buen punto de partida, es posible que empieces a sentirte un poco limitado a medida que tu tienda crece. Lo que empieza como una herramienta sencilla puede convertirse rápidamente en un cuello de botella.

Limitaciones de posicionamiento

Esa opción de «abajo a la izquierda o abajo a la derecha» puede convertirse en un verdadero quebradero de cabeza. Quizás tengas un widget de accesibilidad o una ventana emergente de reseñas que también quieran vivir en esa esquina. Como verás en muchos foros de la comunidad de Shopify, esto puede dar lugar a un aspecto desordenado y sobrecargado. La única forma de evitarlo es meterse en código CSS personalizado, lo que no es una opción para la mayoría de la gente sin conocimientos técnicos y puede romperse fácilmente al actualizar el tema. No puedes simplemente mover el botón un poco hacia arriba o colocarlo exactamente donde quieres.

Por qué la automatización no es inteligente

¿Y esas «Respuestas instantáneas»? En realidad, no son IA. Piénsalas como una sección de preguntas frecuentes básica y clicable. No pueden entender lo que un cliente está preguntando realmente, gestionar preguntas de seguimiento ni responder a nada que no hayas escrito palabra por palabra.

Si un cliente escribe «¿Dónde están mis cosas?» en lugar de hacer clic en el botón predefinido «Seguir mi pedido», el sistema se queda bloqueado. Tampoco puede hacer cosas como buscar un pedido en tu panel de Shopify o dirigir una conversación a la persona adecuada de tu equipo. Esto significa que tu equipo sigue haciendo la mayor parte del trabajo pesado.

Silos de conocimiento: una limitación clave

El conocimiento de tu negocio está repartido por todas partes: tu centro de ayuda, tickets de soporte antiguos, descripciones de productos y quizás incluso algunos documentos de Google internos. Shopify Inbox no puede conectarse a nada de eso. Solo conoce lo que introduces manualmente en su cuadro de «Respuestas instantáneas». Esto significa que tus respuestas son limitadas y pueden quedar desactualizadas rápidamente, dejando a tu equipo luchando por encontrar la información correcta mientras un cliente espera.

Por qué las tiendas Shopify en crecimiento se pasan a un chatbot de IA real

Cuando los problemas de crecimiento de una herramienta de chat básica se vuelven demasiado reales, muchas tiendas de éxito dan el salto a un chatbot impulsado por IA. No se trata solo de automatizar respuestas; se trata de crear una experiencia más inteligente, útil y escalable para tus clientes.

• Realmente puede mantener una conversación: Un verdadero chatbot de IA entiende el lenguaje humano normal. Puede deducir lo que alguien pregunta, pedir más detalles si es necesario y recordar de qué estabais hablando, tal como lo haría una persona.

• Puede ser un vendedor proactivo: En lugar de esperar a que le hagan una pregunta, un chatbot de IA puede iniciar la conversación. Puedes configurarlo para que aparezca en la página de un producto para ofrecer ayuda, sugerir productos que combinan bien con lo que hay en el carrito o incluso ofrecer un descuento de última hora para evitar que alguien se vaya.

• Ofrece soporte 24/7 que aprende continuamente: Un chatbot de IA adecuado puede ser entrenado con todo tu conocimiento disperso. Puede conectarse a tu catálogo de Shopify, leer los artículos de tu centro de ayuda e incluso aprender de tickets de soporte pasados para clavar la voz de tu marca. Funciona las 24 horas y se vuelve más inteligente con cada interacción.

Lo que un verdadero chatbot de IA como eesel puede ofrecer

Si estás de acuerdo con todas esas limitaciones, una herramienta como eesel AI podría ser la actualización que buscas. Está diseñado para darte los beneficios de un potente asistente de IA sin una configuración complicada.

Ponte en marcha en minutos, con control total

Olvídate de pelearte con el código solo para mover un botón. Con eesel AI, puedes tener un chatbot de IA funcionando por ti mismo en solo unos minutos. La configuración está diseñada para ser sencilla y se integra con Shopify con un solo clic. Usando un sencillo editor de prompts, puedes decirle a tu IA exactamente cómo comportarse, su personalidad, su tono y qué puede hacer, desde buscar un pedido hasta derivar un problema complicado a un humano.

Un vistazo al panel de control de eesel AI, que muestra las opciones avanzadas de personalización disponibles en comparación con la configuración y apariencia básicas del chat de Shopify Inbox.

Un solo cerebro para todo el conocimiento de tu negocio

Aquí es donde se pone realmente interesante. eesel AI se conecta a toda tu información, sin importar dónde esté.

• Catálogo de Shopify: Puede responder preguntas detalladas sobre los materiales de los productos, las tallas o si algo está en stock.

• Centros de ayuda y tickets anteriores: Aprende de tu documentación existente y de chats de clientes pasados para dar respuestas precisas que suenen como tú.

• Google Docs, Confluence y más: Incluso puede conectarse a tus bases de conocimiento internas en plataformas como Google Docs o Confluence para asegurarse de que siempre tenga la información más reciente.

Como tiene acceso a todo, el chatbot de eesel AI puede responder muchas más preguntas, con mucha más precisión, que cualquier herramienta de chat básica.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a diversas fuentes de conocimiento como Shopify, centros de ayuda y documentos para proporcionar respuestas completas.

Pruébalo y crece sin sorpresas

¿Nervioso por dejar que una IA hable con tus clientes? Es comprensible. eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probarlo con miles de tus tickets de soporte anteriores. Puedes ver exactamente cómo se comportará y cuál será tu tasa de automatización antes de que se ponga en marcha. Además, los precios son transparentes. Algunas herramientas te cobran por ticket «resuelto», lo que puede llevar a una sorpresa desagradable después de una gran venta. Nuestros planes se basan en el uso, por lo que tu factura siempre es predecible.

El modo de simulación de eesel AI, donde puedes probar el chatbot con conversaciones pasadas antes de ponerlo en marcha para ver cómo funciona.

Característica	Shopify Inbox	Chatbot de IA de eesel
Personalización	Colores básicos, iconos, posiciones fijas	Control visual total, personalidad y tono de IA personalizados
Automatización	Respuestas de preguntas frecuentes estáticas y predefinidas	IA conversacional que entiende la intención
Fuentes de conocimiento	Solo entrada manual	Se conecta a Shopify, centros de ayuda, tickets pasados, documentos y más
Configuración	Sencilla, pero muy limitada	Autoservicio, puesta en marcha en minutos
Pruebas	Ninguna	Potente simulación con tus propios datos
Precios	Gratis (con el plan de Shopify)	Planes mensuales transparentes y predecibles

Precios de Shopify Inbox

Simplifiquemos: Shopify Inbox es gratis. Viene de serie con todos los planes de suscripción de pago de Shopify. No pagas extra por usar el chat o gestionar conversaciones. El coste simplemente está incluido en tu suscripción mensual de Shopify, que puede ir desde el plan «Basic» hasta el plan «Advanced».

Pasar de un chat básico a un motor de ventas con IA

Empezar con el chat en vivo es un gran paso para cualquier tienda online, y Shopify Inbox es una forma fantástica y sin coste de probarlo. Te permite hacerte una idea de lo que es hablar directamente con los clientes en tu sitio.

Pero a medida que tu tienda y tu base de clientes crezcan, es probable que sientas la presión de sus limitaciones. Para construir una experiencia de cliente verdaderamente excepcional, escalable y personal, el siguiente paso natural es actualizar a una solución impulsada por IA. Una herramienta como eesel AI no solo soluciona los quebraderos de cabeza del chat básico, sino que puede convertir tu soporte al cliente de un centro de costes en un motor de ventas y retención.

¿Listo para ver lo que un chatbot de IA verdaderamente personalizable puede hacer por tu tienda? Prueba eesel AI gratis.