A empresa global de tecnologia de seguros Covergo tem suas equipes internas de TI cobertas no Slack e no Jira.

Veja como a empresa global de insur-tech usou um assistente de IA para lidar com o suporte de TI, dando aos funcionários respostas instantâneas diretamente no Slack, Confluence e Google Drive.

Vamos ser honestos, à medida que uma empresa cresce, também cresce o número de perguntas internas. Para a CoverGo, uma plataforma de tecnologia de seguros em rápido crescimento, sua equipe de TI estava sendo soterrada por elas. Perguntas sobre políticas da empresa, regras de segurança e questões básicas de TI estavam chegando em grande quantidade.

O problema era que todas as respostas estavam espalhadas pelo Google Drive, Confluence e um monte de PDFs aleatórios. Isso significava que os funcionários não conseguiam encontrar facilmente o que precisavam, e o departamento de TI ficava preso respondendo as mesmas coisas repetidamente.

Então, eles configuraram um assistente interno usando o eesel AI. Eles o conectaram a todas as suas fontes de conhecimento e o colocaram exatamente onde todos trabalham: Slack. De repente, os funcionários tinham um único lugar para obter respostas instantâneas.

O resultado? O bot agora lida com uma grande parte dessas perguntas internas, oferecendo suporte 24/7. Isso reduziu significativamente os tickets repetitivos de TI, permite que os funcionários se ajudem e ainda tem uma maneira elegante de passar problemas mais complicados diretamente para o Jira.

Um pouco sobre a CoverGo

A CoverGo é uma empresa global que oferece aos provedores de seguros uma plataforma sem código para construir e lançar seus produtos super rapidamente. Seu objetivo é tornar todo o processo de seguros, desde a criação de um produto até o gerenciamento de sinistros, muito mais suave. Eles são uma empresa de tecnologia de ponta a ponta, com uma equipe espalhada pelo mundo que precisa que as coisas simplesmente funcionem.

As dores do crescimento ao apoiar uma equipe global

À medida que a CoverGo crescia, seu suporte interno começou a sentir a pressão. Todas as informações importantes para TI, segurança e políticas da empresa estavam uma bagunça, vivendo em diferentes páginas do Confluence, pastas do Google Drive e PDFs.

Isso criou algumas dores de cabeça:

• A informação estava espalhada, então os funcionários tinham que procurar em todos os lugares sempre que precisavam de algo, o que era um processo frustrante.
• As mesmas perguntas, repetidamente. A equipe de TI estava gastando muito tempo no Slack e no e-mail respondendo coisas como, “Qual é a senha do Wi-Fi?” ou “Como faço para ter acesso a esse software?”
• Um verdadeiro desperdício de tempo. As pessoas estavam perdendo tempo procurando informações ou apenas esperando que alguém de TI retornasse para elas. Isso era uma dor particular para uma equipe global em diferentes fusos horários, já que a TI nem sempre estava online quando precisavam deles.

Um chatbot no Slack e uma bolha de chat no site interno: Permitir acesso onde sua equipe trabalha

Para resolver isso, a CoverGo usou o eesel AI para construir um assistente que pudesse ser o primeiro ponto de parada para todas as perguntas de TI. A ideia era reunir todo o conhecimento e automatizar as coisas simples, oferecendo ajuda aos funcionários diretamente nas ferramentas que já usam.

Eles conectaram o eesel AI a todos os seus documentos e guias existentes:

• Confluence & Google Drive: Para reunir todos os seus guias internos e políticas da empresa.
• PDFs: Para obter informações de manuais técnicos específicos.
• Jira Help Center: Para aproveitar os artigos de suporte que já tinham.

Ao conectar todos esses pontos, o eesel tinha tudo o que precisava para começar a responder perguntas. Para garantir que as pessoas realmente o usassem, eles colocaram o bot bem no meio do fluxo de trabalho deles. Graças a uma integração com o Slack, os funcionários podem simplesmente fazer uma pergunta e obter uma resposta sem trocar de aplicativo. Há também uma pequena bolha de chat nos sites internos para outra maneira fácil de obter ajuda.

Ele faz mais do que apenas responder perguntas. O bot pode ler documentos longos para encontrar e resumir a informação exata que você precisa. E para as perguntas difíceis que ele não pode responder? Está configurado para criar automaticamente um ticket no Jira, permitindo que os funcionários registrem uma solicitação de suporte detalhada sem qualquer vai e vem. Desta forma, os problemas difíceis chegam às pessoas certas sem que a equipe de TI tenha que fazer a triagem manualmente de tudo.

Equipes mais felizes com respostas instantâneas e uma equipe de TI liberada

Desde que trouxeram o esel AI, as coisas realmente mudaram para melhor na CoverGo.

Os funcionários agora obtêm respostas rápidas e precisas para suas perguntas a qualquer hora, dia ou noite, não importa onde estejam. Isso significa muito menos tempo de espera. A equipe de TI não está mais sobrecarregada por um fluxo constante de consultas simples, o que os libera para trabalhar em projetos maiores que realmente impulsionam a empresa para frente.

As pessoas também estão descobrindo que podem resolver muitos de seus próprios problemas, o que torna tudo, desde a integração de um novo funcionário até apenas passar o dia, um pouco mais suave. O assistente de IA se tornou o ponto de referência para informações confiáveis, garantindo que todos estejam na mesma página. Além disso, quando alguém tem um problema complexo, a criação automática de tickets no Jira garante que ele seja rastreado e resolvido adequadamente.

Pronto para parar de responder as mesmas perguntas e dar um descanso à sua equipe? Agende uma demonstração do eesel AI hoje.