La empresa global de tecnología de seguros Covergo tiene a sus equipos internos de TI cubiertos en Slack y Jira.

Aquí está cómo la empresa global de tecnología de seguros utilizó un asistente de IA para manejar el soporte de TI, brindando a los empleados respuestas instantáneas directamente en Slack, Confluence y Google Drive.

Seamos honestos, a medida que una empresa crece, también lo hace el número de preguntas internas. Para CoverGo, una plataforma tecnológica de seguros de rápido crecimiento, su equipo de TI estaba siendo abrumado por ellas. Preguntas sobre políticas de la empresa, reglas de seguridad y cosas básicas de TI llegaban en gran cantidad.

El problema era que todas las respuestas estaban dispersas en Google Drive, Confluence y un montón de PDFs aleatorios. Esto significaba que los empleados no podían encontrar fácilmente lo que necesitaban, y el departamento de TI estaba atascado respondiendo las mismas cosas una y otra vez.

Así que, configuraron un asistente interno usando eesel AI. Lo conectaron a todas sus fuentes de conocimiento y lo colocaron justo donde todos trabajan: Slack. De repente, los empleados tenían un solo lugar para obtener respuestas instantáneas.

¿El resultado? El bot ahora maneja una gran parte de esas preguntas internas, ofreciendo soporte 24/7. Esto ha reducido significativamente los tickets repetitivos de TI, permite a los empleados ayudarse a sí mismos, e incluso tiene una forma elegante de pasar problemas más complicados directamente a Jira.

Un poco sobre CoverGo

CoverGo es una empresa global que ofrece a los proveedores de seguros una plataforma sin código para construir y lanzar sus productos de manera súper rápida. Su objetivo es hacer que todo el proceso de seguros, desde la creación de un producto hasta el manejo de reclamaciones, sea mucho más fluido. Son una empresa tecnológica de principio a fin, con un equipo repartido por todo el mundo que necesita que las cosas simplemente funcionen.

Las dificultades de apoyar a un equipo global en crecimiento

A medida que CoverGo creció, su soporte interno comenzó a sentir la presión. Toda la información importante para TI, seguridad y políticas de la empresa era un desastre, viviendo en diferentes páginas de Confluence, carpetas de Google Drive y PDFs.

Esto creó algunos dolores de cabeza:

• La información estaba dispersa, por lo que los empleados tenían que buscar cada vez que necesitaban algo, lo cual era un proceso frustrante.
• Las mismas preguntas, repetidamente. El equipo de TI estaba pasando demasiado tiempo en Slack y correo electrónico respondiendo cosas como, “¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi?” o “¿Cómo obtengo acceso a ese software?”
• Una verdadera pérdida de tiempo. La gente estaba perdiendo tiempo buscando información o simplemente esperando a que alguien de TI les respondiera. Esto era un dolor particular para un equipo global en diferentes zonas horarias, ya que TI no siempre estaba en línea cuando los necesitaban.

Un chatbot de Slack y una burbuja de chat en el sitio interno: Permitir acceso donde trabaja tu equipo

Para resolver esto, CoverGo utilizó eesel AI para construir un asistente que pudiera ser el primer punto de contacto para todas las preguntas de TI. La idea era reunir todo su conocimiento y automatizar las cosas simples, brindando ayuda a los empleados directamente dentro de las herramientas que ya usan.

Conectaron eesel AI a todos sus documentos y guías existentes:

• Confluence & Google Drive: Para integrar todas sus guías internas y políticas de la empresa.
• PDFs: Para obtener información de manuales técnicos específicos.
• Centro de ayuda de Jira: Para aprovechar los artículos de soporte que ya tenían.

Al conectar todos estos puntos, eesel tenía todo lo que necesitaba para comenzar a responder preguntas. Para asegurarse de que la gente realmente lo usara, colocaron el bot justo en el centro de su flujo de trabajo. Gracias a una integración con Slack, los empleados pueden simplemente hacer una pregunta y obtener una respuesta sin cambiar de aplicación. También hay una pequeña burbuja de chat en sus sitios internos como otra forma fácil de obtener ayuda.

También hace más que solo responder preguntas. El bot puede leer documentos largos para encontrar y resumir la información exacta que necesitas. ¿Y para las preguntas difíciles que no puede responder? Está configurado para crear automáticamente un ticket en Jira, permitiendo a los empleados registrar una solicitud de soporte detallada sin ningún ida y vuelta. De esta manera, los problemas difíciles llegan a las personas adecuadas sin que el equipo de TI tenga que clasificar todo manualmente.

Equipos más felices con respuestas instantáneas y un equipo de TI liberado

Desde que incorporaron eesel AI, las cosas realmente han mejorado en CoverGo.

Los empleados ahora obtienen respuestas rápidas y precisas a sus preguntas en cualquier momento, día o noche, sin importar dónde estén. Esto significa mucho menos tiempo de espera. El equipo de TI ya no está abrumado por un flujo constante de consultas simples, lo que les libera para trabajar en proyectos más grandes que realmente impulsan a la empresa hacia adelante.

La gente también está descubriendo que puede resolver muchos de sus propios problemas, lo que hace que todo, desde la incorporación de un nuevo empleado hasta simplemente pasar el día, sea un poco más fluido. El asistente de IA se ha convertido en el lugar de referencia para obtener información confiable, asegurando que todos estén en la misma página. Además, cuando alguien tiene un problema complejo, la creación automática de tickets en Jira asegura que se rastree y resuelva adecuadamente.

¿Listo para dejar de responder las mismas preguntas y darle un respiro a tu equipo? Programa una demostración de eesel AI hoy.