La société mondiale d’assurance-tech Covergo a ses équipes informatiques internes couvertes sur Slack et Jira.

Voici comment l’entreprise mondiale d’insur-tech a utilisé un assistant IA pour gérer le support informatique, offrant aux employés des réponses instantanées directement dans Slack, Confluence et Google Drive.

Soyons honnêtes, à mesure qu’une entreprise grandit, le nombre de questions internes augmente également. Pour CoverGo, une plateforme technologique d’assurance en pleine expansion, leur équipe informatique était submergée par ces questions. Des questions sur les politiques de l’entreprise, les règles de sécurité et les bases de l’informatique arrivaient en masse.

Le problème était que toutes les réponses étaient éparpillées sur Google Drive, Confluence et une multitude de PDF aléatoires. Cela signifiait que les employés ne pouvaient pas facilement trouver ce dont ils avaient besoin, et le département informatique était coincé à répondre aux mêmes questions encore et encore.

Alors, ils ont mis en place un assistant interne utilisant eesel AI. Ils l’ont connecté à toutes leurs sources de connaissances et l’ont placé là où tout le monde travaille : Slack. Soudainement, les employés avaient un seul endroit pour obtenir des réponses instantanées.

Le résultat ? Le bot gère désormais une grande partie de ces questions internes, offrant un support 24/7. Cela a sérieusement réduit le nombre de tickets informatiques répétitifs, permet aux employés de se débrouiller seuls, et a même un moyen astucieux de transférer les problèmes plus complexes directement dans Jira.

Un peu à propos de CoverGo

CoverGo est une entreprise mondiale qui offre aux fournisseurs d’assurance une plateforme sans code pour créer et lancer leurs produits très rapidement. Leur objectif est de rendre l’ensemble du processus d’assurance, de la création d’un produit à la gestion des réclamations, beaucoup plus fluide. C’est une entreprise technologique à part entière, avec une équipe répartie dans le monde entier qui a besoin que les choses fonctionnent.

Les douleurs de croissance du support d’une équipe mondiale

À mesure que CoverGo grandissait, son support interne commençait à ressentir la pression. Toutes les informations importantes pour l’informatique, la sécurité et les politiques de l’entreprise étaient un désordre, vivant dans différentes pages Confluence, dossiers Google Drive, et PDFs.

Cela a créé quelques maux de tête :

• L’information était dispersée, donc les employés devaient chercher partout chaque fois qu’ils avaient besoin de quelque chose, ce qui était un processus frustrant.
• Les mêmes questions, en boucle. L’équipe informatique passait beaucoup trop de temps dans Slack et les emails à répondre à des questions comme, “Quel est le mot de passe Wi-Fi ?” ou “Comment puis-je accéder à ce logiciel ?”
• Une véritable perte de temps. Les gens perdaient du temps à chercher des informations ou simplement à attendre que quelqu’un de l’informatique leur réponde. C’était particulièrement pénible pour une équipe mondiale dans différents fuseaux horaires, car l’informatique n’était pas toujours en ligne quand ils en avaient besoin.

Un chatbot Slack, et une bulle de chat sur le site interne : Permettre l’accès là où votre équipe travaille

Pour résoudre ce problème, CoverGo a utilisé eesel AI pour créer un assistant qui pourrait être le premier point de contact pour toutes les questions informatiques. L’idée était de rassembler toutes leurs connaissances et d’automatiser les tâches simples, offrant de l’aide aux employés directement dans les outils qu’ils utilisent déjà.

Ils ont connecté eesel AI à tous leurs documents et guides existants :

• Confluence & Google Drive : Pour intégrer tous leurs guides internes et politiques de l’entreprise.
• PDFs : Pour récupérer des informations à partir de manuels techniques spécifiques.
• Jira Help Center : Pour utiliser les articles de support qu’ils avaient déjà.

En connectant tous ces points, eesel avait tout ce dont il avait besoin pour commencer à répondre aux questions. Pour s’assurer que les gens l’utilisent réellement, ils ont placé le bot au cœur de leur flux de travail. Grâce à une intégration Slack, les employés peuvent simplement poser une question et obtenir une réponse sans changer d’application. Il y a aussi une petite bulle de chat sur leurs sites internes pour une autre façon facile d’obtenir de l’aide.

Il ne se contente pas de répondre aux questions. Le bot peut lire de longs documents pour trouver et résumer l’information exacte dont vous avez besoin. Et pour les questions difficiles auxquelles il ne peut pas répondre ? Il est configuré pour créer automatiquement un ticket Jira, permettant aux employés de soumettre une demande de support détaillée sans aller-retour. De cette façon, les problèmes complexes arrivent aux bonnes personnes sans que l’équipe informatique ait à tout trier manuellement.

Des équipes plus heureuses avec des réponses instantanées et une équipe informatique libérée

Depuis l’introduction de eesel AI, les choses ont vraiment changé pour le mieux chez CoverGo.

Les employés obtiennent désormais des réponses rapides et précises à leurs questions à tout moment, jour ou nuit, peu importe où ils se trouvent. Cela signifie beaucoup moins d’attente. L’équipe informatique n’est plus submergée par un flot constant de requêtes simples, ce qui leur permet de se concentrer sur des projets plus importants qui font réellement avancer l’entreprise.

Les gens découvrent également qu’ils peuvent résoudre beaucoup de leurs propres problèmes, ce qui rend tout, de l’intégration d’un nouvel employé à la simple gestion de la journée, un peu plus fluide. L’assistant IA est devenu le point de référence pour des informations fiables, s’assurant que tout le monde est sur la même longueur d’onde. De plus, lorsque quelqu’un a un problème complexe, la création automatique de tickets Jira garantit qu’il est suivi et résolu correctement.

Prêt à arrêter de répondre aux mêmes questions et à donner une pause à votre équipe ? Planifiez une démonstration de eesel AI aujourd’hui.