No ambiente de trabalho de hoje, fornecer aos clientes o conhecimento certo no momento certo pode ser a chave para mais vendas e clientes mais fiéis.
O Intercom permite que os clientes façam perguntas através de um widget de chat, e é uma ferramenta vital nesse processo. Mas, na maioria das vezes, o Intercom guia os clientes por meio de perguntas e respostas pré-planejadas, conhecidas como uma árvore de decisão. Isso é um problema se o seu cliente tiver uma pergunta para a qual você não se planejou.
E se fosse tão fácil quanto digitar uma pergunta?
Apresentamos o ChatGPT e o GPT-4, modelos de IA desenvolvidos pela OpenAI, que podem revolucionar a forma como interagimos com nossos chats do Intercom.
Como é o ChatGPT e o Intercom?
É simplesmente um chatbot que pode responder a todas as perguntas dos seus clientes.
Quando um cliente visita seu helpdesk, ele pode abrir uma janela de chat. Ele digita sua pergunta e recebe uma resposta do ‘agente’ que está olhando para o chat. A questão é que o ‘agente’ é o ChatGPT. E ele responde com base nas informações que você o treinou. (Psst, isso pode ser a informação já presente no seu Helpdesk do Intercom.)
Imagine um oráculo de IA que pode responder a qualquer pergunta com base no que eles digitam – assim como um humano pode.
Por que integrar o ChatGPT com o Intercom?
- Dê respostas instantâneas aos seus clientes: Compartilhe respostas imediatas para qualquer pergunta do cliente. Perfeito se você deseja fornecer suporte ao cliente 24/7.
- Liberte seus agentes humanos: Uma integração do ChatGPT no Intercom pode lidar com consultas básicas de nível 1, para que seus agentes humanos possam enfrentar as consultas mais desafiadoras dos clientes.
- Proporcione a experiência definitiva ao cliente: Não há nada mais frustrante do que esperar por uma resposta humana quando você tem um problema urgente. Adicionar o ChatGPT com o Intercom pode ajudar seus clientes mais rapidamente.
- Dê à sua equipe uma ferramenta incrível: Se você tem um wiki da empresa detalhado, como uma página do Confluence ou helpdesk, você pode criar um ChatGPT para que sua equipe possa fazer perguntas. Isso torna o onboarding mais rápido e oferece a eles uma ferramenta para acelerar seu próprio tempo de resposta.
- Sem preocupações com privacidade e conformidade: Com foco na privacidade, suporte à residência de dados na UE e compromisso de não usar dados para treinar modelos, suas informações permanecem seguras.
Configuração
Com o eesel AI, integrar o ChatGPT com o Intercom leva apenas cerca de 5 minutos. Depois de se inscrever, é só isso que você precisa fazer.
- Escolha o helpdesk, site ou arquivos dos quais você deseja que a IA aprenda: Isso lhe dá controle sobre as informações que a IA pode acessar e usar para responder a quaisquer perguntas que receber.
2. Comece a conversar: Você pode começar a falar imediatamente com a IA para testar suas respostas.
3. Integre com o Intercom: Integre a IA com suas ferramentas existentes, como o Intercom, para automatizar seu suporte. Você também pode usar aplicativos como Slack e Microsoft Teams para dar acesso à sua equipe.
É realmente tão simples assim.
Perguntas frequentes
Não é necessário codificação pesada. Com ferramentas como eesel AI, você pode conectar o ChatGPT com o Intercom em apenas alguns minutos, selecionando suas fontes de conhecimento e vinculando sua conta do Intercom.
Uma vez conectado, o ChatGPT pode ir além das perguntas frequentes simples, buscando respostas diretamente do seu helpdesk ou wiki. Isso o torna capaz de lidar com perguntas detalhadas sobre produtos ou políticas, não apenas as básicas. Veja mais no guia do Intercom.
Sim, plataformas como eesel AI enfatizam a privacidade e conformidade. Seus dados de clientes permanecem seguros, com opções de residência de dados na UE e nenhum dado usado para treinamento de modelos.
Os bots padrão dependem de árvores de decisão, enquanto a integração com o ChatGPT oferece aos clientes respostas instantâneas e naturais. Isso significa menos escalonamentos, resoluções mais rápidas e clientes mais satisfeitos. Saiba mais nas comparações entre Zendesk e Intercom.
Compartilhe esta postagem
Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
