Se a sua equipa de suporte está constantemente a lutar contra uma fila interminável de tickets, provavelmente já pensou em recorrer a um ajudante de IA. O mercado está cheio deles, todos prometendo facilitar a sua vida. Um nome que surge com frequência, especialmente para equipas mais pequenas, é o My AskAi. É conhecido pela sua configuração rápida e um preço bastante único no modelo pague-conforme-usa.
Mas será que simples e barato significa que é a ferramenta certa para acompanhar o crescimento do seu negócio?
Neste post, vamos analisar honestamente o My AskAi, o que faz, como é o seu preço e onde pode deixar a desejar. Vamos entrar em detalhes para que possa perceber se é uma boa opção para a sua equipa ou apenas uma solução temporária.
O que é o My AskAi?
O My AskAi é uma ferramenta de IA que se integra com centrais de ajuda como Zendesk, Intercom e Gorgias para automatizar o suporte ao cliente. A ideia principal é oferecer-lhe um agente de IA acessível que pode colocar a funcionar em poucos minutos. Ele aprende com o seu conteúdo existente, como artigos de ajuda, o seu site ou até a sua loja Shopify, para responder às perguntas dos clientes.
É construído em Bubble, uma plataforma no-code, o que dá uma pista sobre a quem se destina: startups e pequenas empresas que precisam de uma solução simples sem uma configuração complicada. O My AskAi afirma que a sua IA pode lidar com até 75% dos tickets de suporte, o que libertaria os seus agentes humanos para as tarefas mais complexas.
Captura de ecrã do painel principal da ferramenta de IA My AskAi.Como o My AskAi funciona na prática
Vamos analisar o que a plataforma faz no dia a dia.
A alimentar a IA: De onde o My AskAi aprende
O My AskAi obtém o seu conhecimento ao conectar-se a algumas fontes:
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Bases de Conhecimento: Ele analisa os seus artigos de ajuda públicos para encontrar respostas a perguntas comuns.
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Websites: Pode dar-lhe um link para o seu site ou páginas específicas, e ele extrairá informações de lá.
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Lojas de E-commerce: Tem uma ligação simples com o Shopify, o que é útil para lojas online que recebem muitas perguntas relacionadas com encomendas.
Mas há aqui uma grande peça do puzzle em falta. O My AskAi parece não aprender com as conversas de tickets passadas da sua equipa. Todas aquelas respostas detalhadas e subtis que os seus melhores agentes escreveram ao longo dos anos são uma mina de ouro de informação. Elas contêm a verdadeira voz da sua marca e mostram como resolver problemas que não estão escritos em nenhum documento de ajuda. Sem esse contexto, as respostas da IA podem parecer um pouco robóticas e pode ficar presa em qualquer coisa que não esteja no manual oficial.
Um diagrama de fluxo de trabalho a explicar as fontes de conhecimento para o My AskAi.Conectar o My AskAi às suas ferramentas e passar para humanos
O My AskAi integra-se com as centrais de ajuda mais comuns, incluindo Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk e HubSpot.
Quando a IA não sabe a resposta, tem uma funcionalidade de "passagem inteligente" que transfere a conversa para um humano. Também fornece um resumo do chat até ao momento, o que é um toque simpático que evita que o cliente se repita.
Integrações disponíveis para a ferramenta de suporte de IA My AskAi.Embora estas integrações cubram o básico, a lista é bastante curta. Para obter respostas verdadeiramente precisas, uma IA precisa de ver o panorama completo do conhecimento da sua empresa. Em comparação, uma plataforma como a eesel AI oferece mais de 100 integrações com um clique. Isto não inclui apenas centrais de ajuda, mas também centros de conhecimento internos como o Confluence e documentos partilhados no Google Docs, dando à sua IA uma compreensão muito mais rica do seu negócio.
Agir com o My AskAi e ver o que funciona
O My AskAi não serve apenas para conversar. Também pode realizar ações simples ao conectar-se às suas APIs internas, como processar um reembolso ou atualizar uma morada de envio. Este é um bom passo em direção à automação real, mas não é exatamente uma funcionalidade plug-and-play; provavelmente precisará de um programador para a pôr a funcionar.
O seu painel de análise foi concebido para lhe mostrar onde a sua base de conhecimento tem lacunas. Ele rastreia as perguntas que a IA não conseguiu responder, dando-lhe uma lista de tarefas de artigos de ajuda para escrever ou atualizar. Isto ajuda-o a melhorar a sua taxa de resolução ao longo do tempo, o que é definitivamente útil.
Corrigir lacunas de conhecimento dentro da plataforma My AskAi.A armadilha do modelo de preços do My AskAi
O preço do My AskAi chama muito a atenção. É um modelo baseado no uso, anunciado a 0,10 $ por ticket resolvido.
No papel, isto soa incrível, certo? Se for uma startup minúscula com apenas um punhado de tickets por dia, é uma forma de baixíssimo risco para experimentar a IA sem se comprometer com uma subscrição mensal.
Mas este modelo tem algumas armadilhas escondidas que podem causar grandes dores de cabeça no futuro:
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É impossível de orçamentar: Um dos maiores problemas com o preço baseado no uso é que não tem ideia de qual será a sua fatura no final do mês. Uma campanha de marketing bem-sucedida, o lançamento de um novo produto ou até mesmo um pequeno bug podem fazer com que o seu volume de tickets dispare, e de repente está a enfrentar uma fatura centenas ou milhares de dólares mais cara do que esperava.
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Penaliza-o por crescer: Este modelo está configurado para lhe custar mais à medida que o seu negócio se torna mais bem-sucedido. Mais clientes significa mais perguntas, o que significa que os seus custos de suporte de IA sobem cada vez mais. O seu software devia estar a ajudá-lo a crescer, não a tornar-se um imposto sobre o seu sucesso.
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O valor não é claro: Está a pagar por cada resolução, mas o que está realmente a receber por esse dinheiro? O preço não está ligado a novas funcionalidades, melhorias na plataforma ou melhor suporte ao cliente para si. Com um modelo de subscrição, obtém custos previsíveis e sabe exatamente pelas funcionalidades que está a pagar.
Um gráfico de barras a ilustrar a imprevisibilidade do modelo pague-por-resolução do My AskAI.Alguns sinais de alerta do My AskAi para equipas em crescimento
Além do preço complicado, há algumas outras coisas a ter em mente antes de avançar.
O My AskAi é construído sobre uma plataforma no-code
O front-end do My AskAi é construído em Bubble. As ferramentas no-code são ótimas para construir e lançar um produto rapidamente, mas podem criar desafios para empresas que estão a tentar escalar. Se está a pensar a longo prazo, tem de fazer perguntas sobre segurança de nível empresarial, como a plataforma se comportará com milhares de tickets diários e se consegue lidar com integrações complexas e personalizadas.
O My AskAi não tem um modo de "teste"
Este é um grande problema. Antes de deixar uma IA falar com os seus clientes, precisa de saber como ela se vai comportar. Quer ver o que vai dizer, que perguntas consegue responder e qual será provavelmente a sua taxa de resolução.
O My AskAi não parece oferecer uma ferramenta de simulação poderosa. Isto significa que está essencialmente a ligá-lo e a esperar pelo melhor. É uma aposta enorme a fazer com a reputação da sua marca e as suas relações com os clientes.
Isto contrasta fortemente com uma ferramenta como a eesel AI, que tem um poderoso modo de simulação. Permite-lhe testar a IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro. Obtém uma previsão clara da sua taxa de resolução e pode rever exatamente como teria respondido a perguntas reais de clientes, dando-lhe total confiança antes de a colocar em funcionamento.
Uma comparação das funcionalidades de teste em relação ao My AskAi, mostrando o modo de simulação da eesel AI.Pouco controlo sobre a automação do My AskAi
Uma ótima automação é mais do que apenas responder a perguntas. É sobre gerir todo o fluxo de trabalho de tickets. As equipas em crescimento precisam de ser capazes de definir regras específicas para quais tickets a IA trata, como os etiqueta e para onde os encaminha.
O My AskAi parece focado na parte da resposta, mas aparenta não ter um motor de fluxo de trabalho sofisticado para todas as outras coisas. Isto limita a sua capacidade de automatizar as tarefas aborrecidas, mas necessárias, que impedem que a sua fila de suporte se transforme num caos.
É aqui que o motor de fluxo de trabalho completo da eesel AI realmente faz a diferença. Dá-lhe o poder de construir regras muito específicas. Pode começar devagar, talvez deixando a IA tratar apenas de tickets simples de "Onde está a minha encomenda?". Depois, à medida que se sentir mais confortável, pode gradualmente dar-lhe mais responsabilidade.
Veja um passo a passo do My AskAI para entender como funciona na prática.
Uma alternativa mais robusta: eesel AI
Para uma equipa que está apenas a começar a experimentar a IA, o My AskAi pode parecer um primeiro passo fácil. Mas para qualquer negócio que precise de preços previsíveis, mais controlo e uma forma mais segura de começar, a eesel AI é a escolha mais lógica.
Foi concebida para equipas que levam a sério a integração da IA como parte central da sua estratégia de suporte, e foi construída para escalar consigo.
Dica Pro: Se leva a sério o uso de IA no seu fluxo de trabalho de suporte, um preço previsível é essencial. Permite-lhe criar um orçamento fiável e garante que as suas ferramentas o ajudam a crescer em vez de o atrasarem. Os planos da eesel AI são transparentes e baseados em funcionalidades, não em quantos tickets resolve.
Aqui está uma breve comparação de como se posicionam:
| Funcionalidade | My AskAi | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preços | Por resolução (imprevisível) | Subscrição (previsível) |
| Teste Pré-lançamento | Não especificado | Simulação poderosa em tickets passados |
| Controlo do Fluxo de Trabalho | Passagem básica | Motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável |
| Fontes de Conhecimento | Limitado a web/docs | Mais de 100 integrações (tickets, Confluence, etc.) |
| Configuração | Self-service | Radicalmente self-service (ativo em minutos) |
| Escalabilidade | Baseado em no-code | Arquitetura pronta para empresas |
O My AskAi é a ferramenta certa para si?
Olhe, o My AskAi não é uma má ferramenta. Para uma empresa muito pequena ou um fundador a solo com um número baixo e previsível de tickets, pode ser uma forma decente de experimentar a automação com IA. A configuração simples e o modelo pague-conforme-usa tornam-no acessível.
No entanto, se faz parte de uma equipa de suporte em crescimento que precisa de custos previsíveis, quer testar tudo minuciosamente antes de entrar em funcionamento e precisa de um controlo detalhado sobre a sua automação, provavelmente irá superá-lo muito rapidamente. Para isso, precisa de uma solução mais poderosa e pronta para empresas.
Pronto para um agente de IA em quem pode confiar e controlar?
Veja como a eesel AI se pode conectar à sua central de ajuda em minutos e dar-lhe as ferramentas de que precisa para automatizar com confiança. Comece o seu teste gratuito hoje e veja a diferença que pode fazer.
Perguntas frequentes
Para equipas com volumes de tickets imprevisíveis, sim. Um pico repentino de perguntas de clientes devido a uma campanha de marketing ou a um problema com um produto pode levar a uma fatura surpreendentemente alta, tornando difícil orçamentar eficazmente.
Pode ser uma limitação significativa. Os seus tickets passados contêm a voz única da sua equipa e soluções comprovadas, por isso uma IA que não consegue aprender com eles pode fornecer respostas mais genéricas ou incompletas a perguntas complexas.
O seu modelo adequa-se principalmente a fundadores a solo ou startups pequenas com volumes de tickets baixos e estáveis. Equipas maiores ou em fase de escalonamento geralmente precisam dos custos previsíveis, controlo avançado e funcionalidades de teste robustas encontradas em plataformas baseadas em subscrição.
A análise sugere que o My AskAI não possui um modo de simulação poderoso para testar o seu desempenho nos seus tickets passados. Isto significa que tem uma capacidade limitada para ver como se comportará antes de o ativar para os seus clientes.
O My AskAI foi concebido para uma configuração rápida e autónoma que pode levar apenas alguns minutos. Conecta-o à sua central de ajuda e fornece links para as suas fontes de conhecimento, como o seu site ou artigos do centro de ajuda, para começar.
