En el entorno laboral actual, proporcionar a los clientes el conocimiento adecuado en el momento oportuno puede ser clave para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.
Intercom permite a los clientes hacer preguntas a través de un widget de chat, y es una herramienta vital en este proceso. Pero la mayoría de las veces, Intercom guía a los clientes a través de preguntas y respuestas predefinidas, conocidas como un árbol de decisiones. Eso es un problema si tu cliente tiene una pregunta para la que no te has preparado.
¿Qué pasaría si fuera tan fácil como escribir una pregunta?
Entra ChatGPT y GPT-4, modelos de IA desarrollados por OpenAI, que pueden revolucionar cómo interactuamos con nuestros chats de Intercom.
¿Cómo se ven ChatGPT e Intercom?
Es simplemente un chatbot que puede responder a todas las preguntas de tus clientes.
Cuando un cliente visita tu mesa de ayuda, puede abrir una ventana de chat. Escriben su pregunta y reciben una respuesta del ‘agente’ que está viendo el chat. La cuestión es que el ‘agente’ es ChatGPT. Y les responde basándose en la información con la que lo has entrenado. (Psst, esta podría ser la información que ya está en tu mesa de ayuda de Intercom.)
Imagina un oráculo de IA que puede responder cualquier pregunta basada en lo que escriban, tal como lo haría un humano.
¿Por qué integrar ChatGPT con Intercom?
- Dale a tus clientes respuestas instantáneas: Comparte respuestas inmediatas a cualquier pregunta de los clientes. Perfecto si deseas proporcionar soporte al cliente 24/7.
- Libera a tus agentes humanos: Una integración de ChatGPT en Intercom puede manejar consultas básicas de nivel 1, para que tus agentes humanos puedan abordar las consultas más desafiantes de los clientes.
- Proporciona la experiencia definitiva al cliente: No hay nada más frustrante que esperar una respuesta humana cuando tienes un problema urgente. Agregar ChatGPT con Intercom puede proporcionar a tus clientes la ayuda que necesitan más rápido.
- Dale a tu equipo una herramienta increíble: Si tienes una wiki de empresa detallada, como una página de Confluence o mesa de ayuda, puedes crear un ChatGPT al que tu equipo pueda hacer preguntas. Eso hace que la incorporación sea más rápida y les ofrece una herramienta para acelerar su propio tiempo de respuesta.
- Sin preocupaciones sobre privacidad y cumplimiento: Con un enfoque en la privacidad, soporte de residencia de datos en la UE y un compromiso de no usar datos para entrenar modelos, tu información permanece segura.
Configúralo
Con eesel AI, integrar ChatGPT con Intercom solo toma alrededor de 5 minutos. Una vez que te hayas registrado, esto es todo lo que necesitas hacer.
- Elige la mesa de ayuda, sitio web o archivos de los que quieres que la IA aprenda: Esto te da control sobre la información a la que la IA puede acceder y usar para responder cualquier pregunta que reciba.
2. Comienza a chatear: Puedes empezar a hablar con la IA de inmediato para probar sus respuestas.
3. Integrar con Intercom: Integra la IA con tus herramientas existentes como Intercom para automatizar tu soporte. También puedes usar aplicaciones como Slack y Microsoft Teams para dar acceso a tu equipo.
Es realmente así de fácil.
Preguntas frecuentes
No se necesita programación avanzada. Con herramientas como eesel AI, puedes conectar ChatGPT con Intercom en solo unos minutos seleccionando tus fuentes de conocimiento y vinculando tu cuenta de Intercom.
Una vez conectado, ChatGPT puede ir más allá de las preguntas frecuentes simples extrayendo respuestas directamente de tu mesa de ayuda o wiki. Esto lo hace capaz de manejar preguntas detalladas sobre productos o políticas, no solo las básicas. Ve más en la guía de Intercom.
Sí, plataformas como eesel AI enfatizan la privacidad y el cumplimiento. Los datos de tus clientes permanecen seguros, con opciones de residencia de datos en la UE y sin uso de datos para el entrenamiento de modelos.
Los bots predeterminados dependen de árboles de decisión, mientras que la integración de ChatGPT ofrece a los clientes respuestas instantáneas y naturales. Eso significa menos escalaciones, resoluciones más rápidas y clientes más satisfechos. Aprende más de las comparaciones entre Zendesk e Intercom.
Compartir esta entrada
Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
