ChatGPTをIntercomに数分で接続する

今日の職場環境では、適切なタイミングで顧客に正しい知識を提供することが、売上の増加や顧客の忠誠心を高める鍵となります。

Intercomは、顧客がチャットウィジェットを通じて質問をすることを可能にし、このプロセスにおいて重要なツールです。しかし、多くの場合、Intercomは事前に計画された質問と回答、いわゆる意思決定ツリーを通じて顧客を案内します。これは、顧客が予期していない質問をした場合に問題となります。

もし、質問を入力するだけで簡単にできたらどうでしょうか？

OpenAIによって開発されたAIモデル、ChatGPTとGPT-4が登場し、Intercomチャットとのやり取りを革新することができます。

ChatGPTとIntercomはどのように見えるのでしょうか？

それは、すべての顧客の質問に答えることができる単なるチャットボットです。

顧客がヘルプデスクを訪れると、チャットウィンドウを開くことができます。彼らは質問を入力し、チャットを見ている「エージェント」から回答を得ます。実は、その「エージェント」はChatGPTです。そして、あなたが訓練した情報に基づいて彼らに答えます。（ちなみに、これはすでにあなたのIntercomヘルプデスクにある情報かもしれません。）

まるで人間のように、入力された内容に基づいてどんな質問にも答えることができるAIのオラクルを想像してみてください。

なぜChatGPTをIntercomと統合するのか？

• 顧客に即座に回答を提供する: どんな顧客の質問にも即座に回答を共有します。24時間365日のカスタマーサポートを提供したい場合に最適です。
• 人間のエージェントを解放する: ChatGPTをIntercomに統合することで、基本的なTier 1の問い合わせを処理し、人間のエージェントがより難しい顧客の問い合わせに取り組むことができます。
• 究極の顧客体験を提供する: 緊急の問題があるときに人間の応答を待つことほどイライラすることはありません。IntercomとChatGPTを組み合わせることで、顧客が必要な支援をより早く得ることができます。
• チームに素晴らしいツールを提供する: Confluenceページやヘルプデスクのような詳細な会社のウィキがある場合、チームが質問できるChatGPTを作成できます。これにより、オンボーディングが迅速になり、彼ら自身の応答時間を短縮するツールを提供します。
• プライバシーとコンプライアンスの心配なし: プライバシーに重点を置き、EUデータ居住サポートを提供し、データをモデルの訓練に使用しないことを約束することで、情報は安全に保たれます。

セットアップ

eesel AIを使用すると、ChatGPTとIntercomの統合は約5分で完了します。サインアップが完了したら、以下の手順を行います。

1. AIに学習させたいヘルプデスク、ウェブサイト、またはファイルを選択する: これにより、AIがアクセスして質問に答えるために使用できる情報を制御できます。