Principais 7 alternativas e concorrentes do Certainly AI em 2025

Então, você está usando o Certainly.io. Sem dúvida, é uma plataforma sólida de IA conversacional, especialmente se você está no e-commerce. Mas, à medida que sua equipe cresce e as perguntas dos clientes ficam mais complicadas, você pode começar a se sentir um pouco limitado. Talvez você precise de uma IA que se conecte a mais do que apenas o seu backend de e-commerce, que lhe dê mais controle sobre suas respostas ou que tenha um plano de preços que não cause um pequeno ataque cardíaco todo mês.

Se alguma dessas situações soa familiar, você está no lugar certo. Fizemos a lição de casa e montamos uma lista direta das melhores alternativas ao Certainly AI disponíveis. Vamos detalhar o que cada uma faz bem (e não tão bem) para que você possa encontrar uma ferramenta que realmente ajude você a escalar.

O que são plataformas de IA conversacional afinal?

Vamos nos alinhar rapidamente. Plataformas de IA conversacional são ferramentas que usam inteligência artificial para automatizar conversas com seus clientes. Pense nelas como assistentes superinteligentes para o seu site, aplicativos de mensagens ou caixa de entrada de e-mail.

Elas usam Processamento de Linguagem Natural (NLP) para entender o que uma pessoa está realmente perguntando, assim como um agente humano faria. A partir daí, elas escaneiam o conhecimento da sua empresa, seus documentos de ajuda, tickets passados, guias internos, para encontrar a resposta certa e fornecê-la instantaneamente. O objetivo principal é tirar todas aquelas perguntas repetitivas da sua equipe, liberando-os para lidar com questões estranhas e complexas que realmente precisam do toque humano. É tudo sobre trabalhar de forma mais eficiente, estar disponível 24/7 e obter respostas mais rápidas para os clientes.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Certainly AI

Para tornar esta comparação realmente útil, avaliamos cada plataforma com base em alguns aspectos que importam no dia a dia de uma equipe de suporte.

• Facilidade de configuração & integração: Quanto tempo leva para colocar isso em funcionamento? Ele se integra bem com o helpdesk que você já usa e ama, ou você está olhando para um projeto de migração massivo e doloroso?

• Personalização & controle: Você está realmente no comando aqui? Você pode ajustar o que a IA faz, como ela soa e quais ações ela pode realizar? Ou você está preso a um bot de tamanho único que você realmente não pode mudar?

• Gestão do conhecimento: Como a IA obtém seu conhecimento? Está limitada a um punhado de FAQs, ou pode acessar todos os lugares onde seu conhecimento real vive, como tickets de suporte antigos, wikis internos e Google Docs?

• Teste & implantação: Você pode experimentar antes de comprar, ou, mais importante, antes que seus clientes vejam? Boas plataformas permitem que você execute simulações para que possa lançar com confiança em vez de apenas cruzar os dedos.

• Modelo de preços: O preço é direto? Ou há taxas ocultas e custos "por resolução" que o punem por fazer um bom trabalho?

Comparação das 7 principais alternativas ao Certainly AI em 2025

Aqui está uma rápida comparação lado a lado das plataformas que vamos explorar.

Ferramenta	Melhor Para	Diferenciador Chave	Integrações	Modelo de Preço
eesel AI	Equipes que desejam melhorar seu helpdesk existente	Configuração radicalmente autônoma e simulação sem riscos	100+ (Zendesk, Freshdesk, Confluence, etc.)	Previsível, baseado em interações
Intercom	Empresas que buscam uma suíte de suporte tudo-em-um	Ecossistema altamente integrado com chat ao vivo e IA	Profundamente dentro de sua própria plataforma	Personalizado, geralmente inclui taxas baseadas em resolução
Landbot	Equipes de marketing e geração de leads	Construtor de fluxo intuitivo sem código, arrastar e soltar	Zapier, Google Sheets, CRMs	Baseado em camadas, com base em recursos e assentos
Boost.ai	Grandes empresas com necessidades específicas do setor	Escalabilidade e modelos pré-treinados do setor	Sistemas empresariais (Salesforce, Zendesk)	Contratos empresariais personalizados
Verloop.io	Empresas focadas em suporte omnichannel	Forte suporte para WhatsApp, Messenger e chat no aplicativo	Zendesk, Shopify, Salesforce	Personalizado, com base nas necessidades do negócio
Tidio	Pequenas empresas começando com automação	Plano gratuito acessível e interface de usuário simples	Shopify, WordPress, e mais	Modelo freemium
Haptik	Empresas de e-commerce e telecom de grande escala	IA generativa avançada e soluções pré-construídas	WhatsApp, Instagram, CRMs populares	Contratos empresariais personalizados

As 7 principais alternativas ao Certainly AI a considerar

Certo, vamos aos detalhes. Aqui está nossa análise das principais plataformas que podem ser ótimas alternativas ao Certainly AI para sua equipe.

1. eesel AI

eesel AI é uma plataforma de IA projetada para se integrar diretamente ao helpdesk que você já possui, seja Zendesk, Freshdesk ou outra coisa. Sua filosofia inteira é reunir todo o seu conhecimento disperso, desde tickets passados e macros até páginas do Confluence e Google Docs, para alimentar uma automação que é genuinamente útil.

Por que é a principal alternativa:

• Comece em minutos, não meses: Esta é provavelmente a maior diferença. A maioria dos concorrentes faz você agendar uma demonstração apenas para ver o produto. Com o eesel AI, você pode se inscrever por conta própria, conectar seu helpdesk e ter um agente de IA funcionando em menos tempo do que leva para fazer uma xícara de café.

• Ele aprende com sua equipe real: Em vez de aprender apenas com uma página de FAQ estática, o eesel AI treina nos tickets de suporte reais da sua equipe. Isso significa que ele adquire a voz da sua marca, entende problemas comuns e aprende com resoluções bem-sucedidas imediatamente. O resultado são respostas que parecem precisas e relevantes desde o início.

• Lance com confiança: Preocupado em deixar uma nova IA falar com seus clientes? Justo. O modo de simulação do eesel AI permite que você teste sua configuração em milhares de seus próprios tickets passados em um espaço seguro. Ele fornece uma previsão clara de quanto irá automatizar e economizar antes de você entrar em operação. Isso elimina as suposições ao implementar a IA.

• Não é necessário "rasgar e substituir": O eesel AI é projetado para tornar as ferramentas que você já usa mais inteligentes. É uma camada de IA que funciona com sua pilha atual, para que você não precise migrar toda a sua operação para uma nova plataforma desconhecida.

Prós:

• Configuração incrivelmente rápida e autônoma que não desperdiça seu tempo.

• Simulação sem riscos usando seus próprios dados mostra o que esperar.

• Conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento dispersas para respostas mais precisas.

• Preço claro sem taxas confusas por resolução.

Contras:

• É uma ferramenta de IA especializada, não um CRM tudo-em-um. Foca em fazer uma coisa muito, muito bem.

• Embora seja bem documentado, configurar ações avançadas de API personalizadas pode ser mais fácil com um pouco de orientação técnica.

Preço: Planos começam em $239/mês no plano anual, com camadas claras baseadas em interações de IA.

2. Intercom

Você provavelmente já ouviu falar do Intercom. É um grande nome em atendimento ao cliente, oferecendo um conjunto completo de ferramentas, incluindo chat ao vivo, um helpdesk e seu próprio agente de IA, Fin. É projetado para ser o único lugar onde você fala com os clientes.

Prós: Se você está totalmente comprometido com o ecossistema deles, a experiência é perfeita. As ferramentas são maduras e todas funcionam bem juntas.

Contras: É uma proposta tudo ou nada. Você tem que mover todo o seu fluxo de trabalho de suporte para a plataforma deles, o que é um grande projeto. O preço deles também pode ser complicado de navegar e geralmente inclui taxas por resolução, o que significa que sua conta fica mais alta à medida que sua IA se torna mais eficaz.

Preço: Você precisará de uma cotação personalizada para os recursos de IA, e eles geralmente estão incluídos em seus planos mais caros.

3. Landbot

Landbot é um construtor de chatbot sem código que é ótimo para criar conversas interativas e guiadas. É particularmente forte para marketing e geração de leads, onde o objetivo é criar uma experiência envolvente para as pessoas que visitam seu site.

Prós: A interface de arrastar e soltar é uma das mais intuitivas que existem. É uma ótima opção para equipes não técnicas que desejam construir algo visualmente atraente sem escrever código.

Contras: Não é realmente projetado para suporte ao cliente profundo e rico em conhecimento. Ele pode lidar bem com FAQs básicos, mas tem dificuldades para se conectar com fontes de conhecimento complexas e resolver problemas técnicos em comparação com ferramentas projetadas especificamente para suporte.

Preço: Começa em torno de $40/mês, mas você precisará dos planos mais caros para recursos mais avançados.

4. Boost.ai

Boost.ai é uma plataforma robusta construída para grandes empresas. É conhecida por sua capacidade de lidar com grandes volumes de conversas e vem com modelos de IA pré-treinados para indústrias como bancária, seguros e telecomunicações.

Prós: É incrivelmente poderosa e construída para escalar. Os modelos específicos do setor significam que ela tem muito conhecimento relevante incorporado desde o início, o que pode economizar tempo.

Contras: Esta não é uma ferramenta que você pode simplesmente se inscrever online. Requer um orçamento sério, um longo processo de vendas e um projeto de implementação que pode levar meses. É o completo oposto de autônomo.

Preço: Contratos personalizados em nível empresarial que podem facilmente chegar a cinco ou seis dígitos.

5. Verloop.io

Verloop.io é uma plataforma omnichannel que se concentra em automatizar o suporte para empresas de e-commerce, finanças e tecnologia alimentar. É especialmente boa em se conectar a aplicativos de mensagens populares.

Prós: Seu forte suporte para canais como WhatsApp e Facebook Messenger é seu principal atrativo. Permite gerenciar conversas de vários aplicativos em um só lugar.

Contras: Alguns usuários relatam que a interface e as opções de personalização parecem um pouco desajeitadas e menos intuitivas do que plataformas mais modernas. Pode parecer um pouco desatualizada.

Preço: Preço personalizado com base nas necessidades do seu negócio.

6. Tidio

Tidio é uma ferramenta popular tudo-em-um para pequenas empresas, combinando chat ao vivo, chatbots e marketing por e-mail em um único pacote acessível. É projetada como uma entrada fácil para equipes que estão começando com automação.

Prós: O plano gratuito é bastante generoso, o que é ótimo para equipes com orçamento apertado. Também é muito simples de configurar para casos de uso básicos, como cumprimentar visitantes do site.

Contras: Você recebe o que paga. A IA é bastante básica e tende a encontrar dificuldades com perguntas complexas ou ao tentar obter informações de fora do seu próprio sistema.

Preço: Tem um modelo freemium. Planos pagos com recursos mais úteis começam em torno de $29/mês.

7. Haptik

Haptik é outra plataforma poderosa, orientada por IA que usa IA generativa para lidar com automação complexa para grandes marcas. É especialmente popular nas indústrias de e-commerce e telecomunicações.

Prós: A IA é muito sofisticada, e suas capacidades analíticas são profundas. Também oferece soluções pré-construídas para certos setores para ajudar a acelerar a implantação.

Contras: Como o Boost.ai, é construída para o mercado empresarial. Isso significa altos custos e um processo de implementação complexo e prático. Você não vai configurar isso sozinho em um fim de semana.

Preço: Contratos empresariais personalizados.

Escolhendo as alternativas ao Certainly AI certas para o seu negócio

Escolher a ferramenta certa é mais do que apenas uma lista de verificação de recursos. Aqui está o que realmente considerar:

• Priorize integração sobre migração: Pergunte a si mesmo: você quer uma ferramenta que o force a "rasgar e substituir" seu helpdesk, ou uma que apenas o torne mais inteligente? Uma plataforma orientada por integração como eesel AI funciona com suas ferramentas existentes, economizando o tempo e o estresse de uma migração de meses.

• Pense no tempo da sua equipe: Você tem 3-6 meses para dedicar a um ciclo de vendas tradicional e onboarding empresarial? Ou você precisa de uma ferramenta que possa começar a mostrar seu valor esta semana? Plataformas autônomas dão a você controle e permitem que você avance no seu próprio ritmo.

• Descubra onde seu conhecimento vive: Mesmo a IA mais inteligente é inútil se não puder acessar suas informações. Se a sabedoria coletiva da sua equipe está espalhada por tickets passados, wikis e documentos internos, você precisa de uma ferramenta que possa se conectar a tudo isso, não apenas a uma base de conhecimento única e polida.

Dica Pro: Procure um modelo de preços transparente. Tenha cuidado com plataformas que cobram por resolução ou por ticket. Esses modelos levam a contas imprevisíveis e basicamente penalizam você por ser bem-sucedido. Preços diretos, baseados em camadas, significam que seus custos permanecem sob controle, não importa o quão ocupado você fique.

Escolhendo alternativas ao Certainly AI sem explodir seu fluxo de trabalho

Escolher uma nova ferramenta de IA não deve exigir que você desmonte o processo de suporte que você trabalhou tanto para construir. As melhores alternativas ao Certainly AI são aquelas que se encaixam em suas operações, não o contrário.

Coisas como quão rápido você pode começar a funcionar, quão bem uma ferramenta se integra com sua pilha atual e se você pode testá-la com segurança são tão importantes quanto a própria tecnologia de IA. Para equipes que desejam adicionar uma camada poderosa de IA autônoma que torna seu helpdesk existente melhor e unifica todo o seu conhecimento, o eesel AI é projetado para fornecer valor imediatamente, sem toda a fricção.

Pronto para ver como a IA pode ajudar seu helpdesk em minutos? Comece seu teste gratuito do eesel AI hoje ou agende uma demonstração rápida para saber mais.