As 6 melhores alternativas ao Certainly AI para considerar em 2026

Então, você está pesquisando sobre IA conversacional (conversational AI) e se deparou com o Certainly. É uma plataforma sólida para automatizar chats de clientes, sem dúvida. Mas talvez você esteja achando a customização um pouco rígida, a configuração esteja demorando mais do que o esperado ou você esteja apenas fazendo sua lição de casa para ver o que mais existe por aí.

Qualquer que seja o seu motivo, você está no lugar certo. O mundo das ferramentas de atendimento ao cliente com IA está lotado, e pode ser difícil descobrir qual delas é realmente a certa para sua equipe. Para economizar seu tempo, colocamos a mão na massa e testamos as 6 principais alternativas ao Certainly AI para 2026. Vamos detalhar o que faz cada uma delas valer a pena para que você encontre a solução ideal para sua equipe de suporte sem precisar começar do zero.

O que são plataformas de IA conversacional?

Antes de mergulharmos nas comparações, vamos alinhar os conceitos. Uma plataforma de IA conversacional é essencialmente um conjunto de ferramentas que permite criar e gerenciar conversas automatizadas e naturais com seus clientes, seja no seu site, por e-mail ou em aplicativos de mensagens.

Este não é aquele chatbot antigo e rígido que trava se você não digitar a frase exata. Essas plataformas modernas usam Processamento de Linguagem Natural (NLP - Natural Language Processing) para realmente entender a intenção por trás da pergunta de um usuário e fornecer uma resposta útil. Elas extraem informações da sua base de conhecimento (knowledge base), artigos da central de ajuda e até chats anteriores com clientes para resolver problemas por conta própria. Isso libera seus agentes humanos para lidar com as questões mais complexas e sutis que exigem um toque humano.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Certainly AI

Para tornar esta comparação útil, olhamos as coisas do ponto de vista de uma equipe de suporte atarefada. Não queríamos apenas uma lista de recursos; queríamos saber como essas ferramentas realmente funcionam no dia a dia.

Aqui está o que focamos:

• Começar rapidamente: Com que rapidez você consegue sair do cadastro para ter uma IA funcionando de verdade? Damos pontos extras para ferramentas com configuração de autoatendimento (self-serve) que não exigem falar com uma equipe de vendas ou envolver um desenvolvedor.

• Customização e controle: A ferramenta obriga você a seguir as regras dela ou você pode ajustar o comportamento da IA? Procuramos plataformas que permitam controlar a personalidade da IA, o que ela pode fazer e quais perguntas específicas ela deve gerenciar.

• Conectar seu conhecimento: Uma IA é tão inteligente quanto a informação que ela pode acessar. Preferimos ferramentas que pudessem se conectar facilmente e aprender com todos os lugares onde o conhecimento da sua equipe reside, como seu helpdesk, documentos internos e tickets de suporte passados.

• Preços claros: O preço é fácil de entender ou existem custos ocultos? Buscamos preços simples e previsíveis, sem taxas confusas para cada ticket que a IA resolve.

• Testar antes de entrar no ar: Você consegue ver como a IA se sairá antes que seus clientes vejam? Plataformas com bons modos de simulação e opções para um lançamento gradual ganharam notas mais altas porque permitem que você lance com confiança.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Certainly AI

Recurso	eesel AI	Tidio	LiveAgent	Zendesk AI	Boost.ai	YourGPT.ai
Melhor para	Valor geral e controle	Pequenas empresas	Helpdesks tudo-em-um	Usuários de Zendesk	Grandes empresas	Simplicidade no-code
Configuração self-serve	Sim, no ar em minutos	Sim	Sim	Sim, dentro do Zendesk	Não, requer demonstração	Sim
Treina com tickets passados	Sim, automaticamente	Não	Não	Sim	Sim, com configuração	Não
Modo de simulação	Sim, em tickets históricos	Não	Não	Não	Limitado	Não
Modelo de preço	Taxa mensal fixa	Freemium, complementos pagos	Por agente, por mês	Complemento ao Zendesk Suite	Personalizado, foco corporativo	Taxa mensal fixa
Preço inicial	$239/mês (anual)	$0 (Plano gratuito)	$15/agente/mês	$55/agente/mês (Suite)	Contatar Vendas	$19/mês

As 6 melhores alternativas ao Certainly AI em 2026

Agora, vamos mergulhar nos detalhes de cada plataforma.

1. eesel AI

O eesel AI adota uma abordagem única. Em vez de forçar você a mudar para um helpdesk totalmente novo, ele adiciona uma camada inteligente de IA diretamente sobre as ferramentas que você já usa, como Zendesk e Freshdesk. Parece que foi construído para equipes que querem o poder real da IA sem as dores de cabeça e os longos tempos de configuração que geralmente vêm com ela.

Uma das melhores coisas é a rapidez com que você pode começar. Você pode literalmente se cadastrar, conectar seu helpdesk e fontes de conhecimento e tê-lo funcionando em minutos, tudo sozinho. O eesel AI começa imediatamente a treinar com seus tickets de suporte antigos para aprender a voz da sua marca e as perguntas mais comuns dos clientes. Isso economiza um tempo enorme em comparação com plataformas que obrigam você a construir tudo do zero.

Você também tem muito controle. Há um modo de simulação que permite testar a IA em milhares de seus tickets passados, para que você possa ver exatamente como ela se comportará e até estimar seu ROI antes de ativá-la para os clientes. A partir daí, você decide exatamente quais tipos de tickets serão automatizados e o que a IA deve fazer, desde dar uma resposta simples até buscar informações de um pedido usando uma API.

Prós:

• Totalmente self-serve: Você pode estar no ar em minutos sem nunca falar com um vendedor.

• Conecta todo o seu conhecimento: Aprende com tickets passados, sua central de ajuda e até documentos internos em lugares como Confluence ou Google Docs.

• Simulação sem riscos: Teste-o em seus próprios dados históricos para ver como funciona e provar seu valor antes do lançamento.

• Preços diretos: Os planos mensais são simples e previsíveis, sem taxas extras por ticket resolvido.

Contras:

• É uma ferramenta mais nova com uma lista de estudos de caso em rápido crescimento.

• Para uma equipe muito pequena, o grande número de opções de customização pode levar um momento para ser explorado totalmente.

Preço:

Começa em $239/mês (faturado anualmente) para o plano Team, que cobre até 1.000 interações de IA.

2. Tidio

O Tidio é a escolha preferida de muitas pequenas e médias empresas, especialmente no e-commerce. Ele agrupa chat ao vivo, chatbots e marketing por e-mail em uma plataforma que é bem fácil de dominar. Seu construtor visual de chatbot é um recurso de destaque, permitindo que você mapeie fluxos de conversa sem precisar saber programar.

Embora não consiga aprender com seus tickets de suporte passados como o eesel AI, a vantagem real do Tidio é sua simplicidade e facilidade de início. O plano gratuito é surpreendentemente capaz, o que o torna um ótimo ponto de entrada se você estiver apenas começando com automação. Apenas esteja ciente de que os custos podem aumentar conforme você adiciona mais recursos e seu volume de conversa cresce.

Prós:

• Ótimo para pequenas e médias empresas e lojas online.

• O construtor visual de chatbot é muito intuitivo.

• Há um plano gratuito generoso para você começar.

Contras:

• Não possui algumas das capacidades de IA mais avançadas, como aprender com dados históricos.

• As estruturas de preços podem mudar conforme você escala e adiciona mais recursos.

Preço:

Um plano gratuito está disponível. Planos pagos começam em $29/mês.

3. LiveAgent

O LiveAgent é uma plataforma de help desk completa. Ele reúne chat ao vivo, tickets, call center e ferramentas de redes sociais em um único sistema. Seus recursos de IA são uma parte desse pacote maior, o que é perfeito se você deseja consolidar ferramentas e ter tudo sob o mesmo teto.

O principal compromisso aqui é que a IA não é o foco único da plataforma; é apenas um entre muitos recursos. Por isso, talvez você não tenha o mesmo nível de customização de IA ou os modos de teste avançados que encontraria em uma ferramenta dedicada de IA. É uma opção fantástica para equipes que querem simplificar sua estrutura tecnológica, mas provavelmente não é a escolha certa se você ama seu helpdesk atual e quer apenas adicionar um assistente de IA poderoso a ele.

Prós:

• Uma plataforma verdadeiramente tudo-em-um para atendimento ao cliente.

• Lida muito bem com a comunicação em diversos canais.

• O preço por agente é bastante acessível.

Contras:

• Os recursos de IA não são tão profundos quanto os de uma plataforma especializada.

• Funciona melhor quando você utiliza todo o sistema de helpdesk deles.

Preço:

Começa em $15 por agente/mês para o plano Small.

4. Zendesk AI

Se sua equipe já vive e respira no Zendesk, a IA nativa deles é uma escolha excelente. Ela é tecida diretamente na plataforma Zendesk, então você pode construir bots no mesmo lugar onde seus agentes trabalham todos os dias. Ela é excelente em identificar do que se trata um ticket, sugerir macros e potencializar as opções de autoatendimento da sua central de ajuda.

O maior benefício é a integração perfeita. É projetada para trabalhar especificamente com dados do Zendesk, proporcionando uma experiência confiável e unificada para os usuários da plataforma. Isso garante que a IA esteja perfeitamente ajustada ao seu ambiente de suporte atual. O Zendesk oferece recursos de IA especializados que agregam valor adicional para equipes nos planos Suite Professional e Enterprise.

Prós:

• Funciona perfeitamente para equipes que já usam o Zendesk.

• Faz excelente uso dos seus dados e macros existentes do Zendesk.

• Mantém a experiência consistente tanto para agentes quanto para administradores.

Contras:

• É otimizado especificamente para o ecossistema Zendesk.

• Funciona melhor quando o conhecimento está consolidado dentro da plataforma Zendesk.

• Recursos avançados de IA são fornecidos para equipes de nível profissional e corporativo.

Preço:

Disponível como um complemento aos planos Zendesk Suite Professional e superiores.

5. Boost.ai

O Boost.ai é uma plataforma poderosa projetada para grandes empresas, especialmente aquelas em setores com muitas regras, como bancário e seguros. Ele possui uma compreensão de linguagem sofisticada, segurança robusta e é construído para lidar com um volume massivo de conversas.

Este é o tipo de ferramenta que oferece capacidades significativas de nível corporativo (enterprise-grade). O processo reflete essa profundidade, envolvendo uma jornada liderada por vendas com um período de configuração dedicado. É uma ótima escolha para corporações com requisitos complexos que precisam de uma implementação altamente especializada.

Prós:

• Construído para lidar com escala e necessidades de segurança de nível corporativo.

• IA conversacional e processamento de linguagem muito avançados.

• Bem conceituado em setores regulamentados.

Contras:

• O processo de implementação é minucioso e liderado por uma equipe de vendas.

• É uma ferramenta sofisticada que exige um investimento dedicado de tempo e recursos.

• Mais adequado para equipes que já possuem requisitos complexos e estabelecidos desde o primeiro dia.

Preço:

Preços corporativos personalizados disponíveis sob consulta.

6. YourGPT.ai

O YourGPT.ai é outra plataforma focada em facilitar para qualquer pessoa construir um chatbot de IA personalizado sem código. Você o treina alimentando-o com dados do seu site, documentos ou uma página de FAQ. Ele se conecta com vários apps de mensagens como WhatsApp, Slack e Messenger.

Seu principal atrativo é a simplicidade, o que o torna uma boa opção para tarefas simples como capturar leads ou responder a perguntas básicas. No entanto, ele pode não ter as integrações profundas com helpdesks ou os recursos de automação necessários para uma estrutura completa de suporte ao cliente. Ele também funciona de forma diferente das ferramentas que aprendem com tickets passados, sendo mais adequado para casos de uso mais simples.

Prós:

• Uma maneira simples e no-code de construir um chatbot.

• Funciona com uma grande variedade de aplicativos de mensagens.

• O preço inicial é muito acessível.

Contras:

• Não se integra tão profundamente com helpdesks de atendimento ao cliente como outras ferramentas.

• Geralmente não é treinado em dados históricos de tickets de suporte.

• Melhor para equipes com fluxos de automação diretos.

Preço:

Começa em $19/mês para recursos básicos.

Algumas dicas para escolher entre alternativas ao Certainly AI

Escolher a ferramenta certa em uma lista de alternativas ao Certainly AI pode parecer uma grande decisão. Aqui estão alguns conselhos para ajudar você a refletir:

• Olhe para o que você já usa: Você quer um helpdesk totalmente novo ou quer tornar o seu atual mais inteligente? Se você está satisfeito com sua configuração atual, procure uma ferramenta como o eesel AI que funcione dentro do seu ecossistema em vez de forçar você a mover tudo.

• Valorize velocidade e flexibilidade: Hoje em dia, você não deveria ter que esperar meses para colocar uma nova ferramenta em funcionamento. Dê preferência a plataformas de autoatendimento que permitam experimentar e lançar no seu próprio ritmo.

• Peça provas, não apenas promessas: Uma demonstração de vendas pode parecer incrível, mas ver uma simulação em seus próprios dados passados conta a história real. Sempre pergunte como você pode verificar o desempenho de uma ferramenta antes de assinar um contrato.

• Pense em onde seu conhecimento reside: Todo o conhecimento da sua equipe está em uma única central de ajuda ou está espalhado por diferentes documentos e plataformas? Certifique-se de que a ferramenta escolhida possa se conectar a tudo isso.

Encontrando a opção certa entre as alternativas ao Certainly AI

Embora o Certainly seja uma ferramenta decente, a melhor plataforma de IA é, na verdade, aquela que se adapta à forma como sua equipe já trabalha. Para pequenas empresas que precisam de uma ferramenta simples e tudo-em-um, o Tidio ou o LiveAgent são ótimos pontos de partida. Para empresas gigantes com necessidades de segurança rígidas, o Boost.ai foi feito para o trabalho.

Mas para equipes que buscam o ponto ideal entre poder, controle e facilidade de uso, o eesel AI realmente se destaca. Ele oferece a capacidade de automatizar até mesmo seus problemas de suporte mais complexos sem ter que abandonar as ferramentas que você e sua equipe já conhecem e amam. Ao aprender com o conhecimento coletivo da sua equipe e permitir que você teste tudo com segurança primeiro, ele oferece uma maneira mais inteligente e rápida de oferecer um atendimento ao cliente incrível.

Pronto para ver como um agente de IA (AI agent) pode funcionar com sua estrutura atual? Você pode se cadastrar no eesel AI gratuitamente e começar em minutos.