Les 7 meilleures alternatives et concurrents de Certainly AI en 2025

Alors, vous utilisez Certainly.io. C'est une plateforme d'IA conversationnelle solide, sans aucun doute, surtout si vous êtes dans le domaine du e-commerce. Mais à mesure que votre équipe grandit et que les questions des clients deviennent plus complexes, vous pourriez commencer à vous sentir un peu à l'étroit. Peut-être avez-vous besoin d'une IA qui se connecte à plus que votre backend e-commerce, qui vous donne plus de contrôle sur ses réponses, ou qui propose un plan tarifaire qui ne vous cause pas une crise cardiaque mineure chaque mois.

Si cela vous semble familier, vous êtes au bon endroit. Nous avons fait le travail et compilé une liste simple des meilleures alternatives à Certainly AI disponibles. Nous allons décomposer ce que chacune fait bien (et moins bien) pour que vous puissiez trouver un outil qui vous aide réellement à évoluer.

Qu'est-ce que les plateformes d'IA conversationnelle, de toute façon ?

Mettons-nous rapidement sur la même longueur d'onde. Les plateformes d'IA conversationnelle sont des outils qui utilisent l'intelligence artificielle pour automatiser les discussions avec vos clients. Pensez à elles comme des assistants super-intelligents pour votre site web, vos applications de messagerie ou votre boîte de réception email.

Elles utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce qu'une personne demande réellement, tout comme le ferait un agent humain. À partir de là, elles explorent les connaissances de votre entreprise, vos documents d'aide, les tickets passés, les guides internes, pour trouver la bonne réponse et la fournir instantanément. L'objectif principal est de retirer toutes ces questions répétitives de la charge de votre équipe, leur permettant de gérer les problèmes étranges et complexes qui nécessitent vraiment une touche humaine. Il s'agit de travailler plus efficacement, d'être disponible 24/7, et de donner des réponses plus rapides aux clients.

Nos critères pour choisir les meilleures alternatives à Certainly AI

Pour que cette comparaison soit vraiment utile, nous avons évalué chaque plateforme sur quelques points qui comptent dans la vie quotidienne d'une équipe de support.

• Facilité de configuration & intégration : Combien de temps faut-il pour que cela fonctionne ? Est-ce que cela s'intègre bien avec le helpdesk que vous utilisez déjà et que vous aimez, ou envisagez-vous un projet de migration massif et douloureux ?

• Personnalisation & contrôle : Êtes-vous vraiment aux commandes ici ? Pouvez-vous affiner ce que fait l'IA, à quoi elle ressemble, et quelles actions elle peut entreprendre ? Ou êtes-vous coincé avec un bot universel que vous ne pouvez pas vraiment changer ?

• Gestion des connaissances : Comment l'IA obtient-elle son cerveau ? Est-elle limitée à une poignée de FAQ, ou peut-elle puiser dans tous les endroits où vos vraies connaissances résident, comme les anciens tickets de support, les wikis internes, et Google Docs ?

• Test & déploiement : Pouvez-vous essayer avant d'acheter, ou, plus important encore, avant que vos clients ne le voient ? Les bonnes plateformes vous permettent de faire des simulations pour que vous puissiez lancer avec confiance au lieu de simplement croiser les doigts.

• Modèle de tarification : La tarification est-elle simple ? Ou y a-t-il des frais cachés et des coûts "par résolution" qui vous punissent pour avoir bien fait votre travail ?

Comparaison des 7 meilleures alternatives à Certainly AI en 2025

Voici un aperçu rapide côte à côte des plateformes que nous allons explorer.

Outil	Meilleur pour	Différenciateur clé	Intégrations	Modèle de tarification
eesel AI	Équipes souhaitant améliorer leur helpdesk existant	Configuration radicalement en libre-service et simulation sans risque	100+ (Zendesk, Freshdesk, Confluence, etc.)	Paliers prévisibles basés sur les interactions
Intercom	Entreprises cherchant une suite de support tout-en-un	Écosystème étroitement intégré avec chat en direct et IA	Profondément intégré dans sa propre plateforme	Personnalisé, inclut souvent des frais basés sur la résolution
Landbot	Équipes de marketing et de génération de leads	Constructeur de flux intuitif sans code, glisser-déposer	Zapier, Google Sheets, CRM	Paliers, basés sur les fonctionnalités et les sièges
Boost.ai	Grandes entreprises avec des besoins spécifiques à l'industrie	Évolutivité et modèles pré-entraînés pour l'industrie	Systèmes d'entreprise (Salesforce, Zendesk)	Contrats d'entreprise personnalisés
Verloop.io	Entreprises axées sur le support omnicanal	Support solide pour WhatsApp, Messenger, et chat intégré	Zendesk, Shopify, Salesforce	Personnalisé, basé sur les besoins de l'entreprise
Tidio	Petites entreprises débutant avec l'automatisation	Plan gratuit accessible et interface utilisateur simple	Shopify, WordPress, et plus	Modèle freemium
Haptik	Grandes entreprises de e-commerce et télécom	IA générative avancée et solutions pré-construites	WhatsApp, Instagram, CRM populaires	Contrats d'entreprise personnalisés

Les 7 meilleures alternatives à Certainly AI à considérer

D'accord, entrons dans les détails. Voici notre analyse des principales plateformes qui pourraient être de grandes alternatives à Certainly AI pour votre équipe.

1. eesel AI

eesel AI est une plateforme d'IA conçue pour s'intégrer directement au helpdesk que vous avez déjà, que ce soit Zendesk, Freshdesk, ou autre chose. Toute sa philosophie est de rassembler toutes vos connaissances éparpillées, des anciens tickets et macros aux pages Confluence et Google Docs, pour alimenter une automatisation qui est vraiment utile.

Pourquoi c'est la meilleure alternative :

• Commencez en quelques minutes, pas en mois : C'est probablement la plus grande différence. La plupart des concurrents vous obligent à réserver une démo juste pour voir le produit. Avec eesel AI, vous pouvez vous inscrire vous-même, connecter votre helpdesk, et avoir un agent IA fonctionnel en moins de temps qu'il n'en faut pour préparer une cafetière.

• Il apprend de votre équipe réelle : Au lieu d'apprendre uniquement à partir d'une page FAQ statique, eesel AI s'entraîne sur les tickets de support passés de votre équipe. Cela signifie qu'il adopte votre voix de marque, comprend les problèmes courants, et apprend des résolutions réussies dès le départ. Le résultat est des réponses qui semblent précises et pertinentes dès le début.

• Lancez-vous en toute confiance : Inquiet de laisser une nouvelle IA parler à vos clients ? C'est compréhensible. Le mode simulation de eesel AI vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos propres tickets passés dans un espace sécurisé. Il vous donne une prévision claire de combien il automatisera et vous économisera avant même de passer en direct. Cela élimine les conjectures lors du déploiement de l'IA.

• Pas besoin de "déchirer et remplacer" : eesel AI est conçu pour rendre les outils que vous utilisez déjà plus intelligents. C'est une couche d'IA qui fonctionne avec votre pile actuelle, donc vous n'avez pas à migrer toute votre opération vers une nouvelle plateforme inconnue.

Avantages :

• Configuration incroyablement rapide et en libre-service qui ne vous fait pas perdre de temps.

• Simulation sans risque utilisant vos propres données vous montre à quoi vous attendre.

• Se connecte à toutes vos sources de connaissances éparpillées pour des réponses plus précises.

• Tarification claire sans frais de résolution déroutants.

Inconvénients :

• C'est un outil d'IA spécialisé, pas un CRM tout-en-un. Il se concentre sur une seule chose vraiment bien.

• Bien qu'il soit bien documenté, la configuration d'actions API personnalisées avancées pourrait être plus facile avec un peu de guidance technique.

Tarification : Les plans commencent à 239 $/mois sur le plan annuel, avec des paliers simples basés sur les interactions IA.

2. Intercom

Vous avez probablement entendu parler d'Intercom. C'est un grand nom dans le service client, offrant une suite complète d'outils incluant le chat en direct, un helpdesk, et son propre agent IA, Fin. Il est conçu pour être le seul et unique endroit où vous parlez aux clients.

Avantages : Si vous êtes entièrement engagé dans leur écosystème, l'expérience est transparente. Les outils sont matures et fonctionnent tous ensemble assez bien.

Inconvénients : C'est une proposition tout ou rien. Vous devez déplacer l'ensemble de votre flux de travail de support vers leur plateforme, ce qui est un gros projet. Leur tarification peut également être difficile à naviguer et inclut souvent des frais par résolution, ce qui signifie que votre facture augmente à mesure que votre IA devient plus efficace.

Tarification : Vous aurez besoin d'un devis personnalisé pour les fonctionnalités IA, et elles sont généralement incluses dans leurs plans plus coûteux.

3. Landbot

Landbot est un constructeur de chatbot sans code qui est excellent pour créer des conversations interactives et guidées. Il est particulièrement fort pour le marketing et la génération de leads, où l'objectif est de créer une expérience engageante pour les personnes visitant votre site web.

Avantages : L'interface glisser-déposer est l'une des plus intuitives qui soient. C'est un excellent choix pour les équipes non techniques qui veulent construire quelque chose d'attrayant visuellement sans écrire de code.

Inconvénients : Il n'est pas vraiment conçu pour un support client profond et riche en connaissances. Il peut gérer les FAQ de base sans problème, mais il a du mal à se connecter à des sources de connaissances complexes et à résoudre des problèmes techniques par rapport aux outils conçus spécifiquement pour le support.

Tarification : Commence autour de 40 $/mois, mais vous aurez besoin des plans plus chers pour des fonctionnalités plus avancées.

4. Boost.ai

Boost.ai est une plateforme de poids lourd conçue pour les grandes entreprises. Elle est connue pour sa capacité à gérer de grands volumes de conversations et est livrée avec des modèles d'IA pré-entraînés pour des industries comme la banque, l'assurance, et les télécommunications.

Avantages : Elle est incroyablement puissante et conçue pour évoluer. Les modèles spécifiques à l'industrie signifient qu'elle a beaucoup de connaissances pertinentes intégrées dès le départ, ce qui peut faire gagner du temps.

Inconvénients : Ce n'est pas un outil que vous pouvez simplement vous inscrire en ligne. Il nécessite un budget sérieux, un long processus de vente, et un projet d'implémentation qui peut prendre des mois. C'est l'opposé complet du libre-service.

Tarification : Contrats d'entreprise personnalisés qui peuvent facilement atteindre cinq ou six chiffres.

5. Verloop.io

Verloop.io est une plateforme omnicanal qui se concentre sur l'automatisation du support pour les entreprises de e-commerce, de finance, et de food-tech. Elle est particulièrement bonne pour se brancher sur les applications de messagerie populaires.

Avantages : Son support solide pour des canaux comme WhatsApp et Facebook Messenger est son principal atout. Elle vous permet de gérer les conversations de diverses applications en un seul endroit.

Inconvénients : Certains utilisateurs rapportent que l'interface et les options de personnalisation semblent un peu maladroites et moins intuitives que les plateformes plus modernes. Elle peut sembler un peu datée.

Tarification : Tarification personnalisée basée sur les besoins de votre entreprise.

6. Tidio

Tidio est un outil tout-en-un populaire pour les petites entreprises, combinant chat en direct, chatbots, et marketing par email en un seul package abordable. Il est conçu comme un point d'entrée facile pour les équipes qui commencent juste avec l'automatisation.

Avantages : Le plan gratuit est assez généreux, ce qui est excellent pour les équipes avec un budget serré. Il est également très simple à configurer pour des cas d'utilisation de base, comme accueillir les visiteurs du site web.

Inconvénients : Vous en avez pour votre argent. L'IA est assez basique et a tendance à atteindre une limite avec des questions complexes ou lorsqu'elle essaie de tirer des informations de l'extérieur de son propre système.

Tarification : Il a un modèle freemium. Les plans payants avec des fonctionnalités plus utiles commencent autour de 29 $/mois.

7. Haptik

Haptik est une autre plateforme puissante, axée sur l'IA qui utilise l'IA générative pour gérer l'automatisation complexe pour les grandes marques. Elle est particulièrement populaire dans les industries du e-commerce et des télécommunications.

Avantages : L'IA est très sophistiquée, et ses capacités analytiques sont profondes. Elle offre également des solutions pré-construites pour certaines industries pour aider à accélérer le déploiement.

Inconvénients : Comme Boost.ai, elle est conçue pour l'entreprise. Cela signifie des coûts élevés et un processus d'implémentation complexe et pratique. Vous ne configurerez pas cela vous-même en un week-end.

Tarification : Contrats d'entreprise personnalisés.

Choisir les bonnes alternatives à Certainly AI pour votre entreprise

Choisir le bon outil ne se résume pas à une simple liste de fonctionnalités. Voici ce à quoi il faut vraiment penser :

• Priorisez l'intégration plutôt que la migration : Demandez-vous : voulez-vous un outil qui vous oblige à "déchirer et remplacer" votre helpdesk, ou un qui le rend simplement plus intelligent ? Une plateforme axée sur l'intégration comme eesel AI fonctionne avec vos outils existants, vous épargnant le temps et le stress d'une migration de plusieurs mois.

• Pensez au temps de votre équipe : Avez-vous 3 à 6 mois à consacrer à un cycle de vente et d'intégration d'entreprise traditionnel ? Ou avez-vous besoin d'un outil qui peut commencer à montrer sa valeur cette semaine ? Les plateformes en libre-service vous donnent le contrôle et vous permettent d'avancer à votre propre rythme.

• Déterminez où se trouvent vos connaissances : Même l'IA la plus intelligente est inutile si elle ne peut pas accéder à vos informations. Si la sagesse collective de votre équipe est répartie entre les anciens tickets, les wikis, et les documents internes, vous avez besoin d'un outil qui peut se connecter à tout cela, pas seulement à une base de connaissances polie.

Conseil Pro : Recherchez un modèle de tarification transparent. Faites attention aux plateformes qui facturent par résolution ou par ticket. Ces modèles entraînent des factures imprévisibles et vous pénalisent en gros pour avoir réussi. Une tarification simple par paliers signifie que vos coûts restent sous contrôle, peu importe à quel point vous êtes occupé.

Choisir des alternatives à Certainly AI sans bouleverser votre flux de travail

Choisir un nouvel outil d'IA ne devrait pas vous obliger à démolir le processus de support que vous avez travaillé si dur à construire. Les meilleures alternatives à Certainly AI sont celles qui s'intègrent à vos opérations, et non l'inverse.

Des éléments comme la rapidité avec laquelle vous pouvez être opérationnel, la façon dont un outil s'intègre à votre pile actuelle, et si vous pouvez le tester en toute sécurité sont tout aussi importants que la technologie IA elle-même. Pour les équipes qui veulent ajouter une couche d'IA puissante et en libre-service qui améliore leur helpdesk existant et unifie toutes leurs connaissances, eesel AI est conçu pour fournir de la valeur immédiatement, sans toute la friction.

Prêt à voir comment l'IA peut aider votre helpdesk en quelques minutes ? Commencez votre essai gratuit de eesel AI aujourd'hui ou réservez une démo rapide pour en savoir plus.