Les 6 meilleures alternatives à Certainly AI à considérer en 2026

Ainsi, vous vous intéressez à l'IA conversationnelle et vous avez découvert Certainly. C'est une plateforme solide pour automatiser les discussions avec les clients, aucun doute là-dessus. Mais peut-être trouvez-vous la personnalisation un peu rigide, la configuration prend plus de temps que prévu, ou vous faites simplement vos recherches pour voir ce qui existe d'autre.

Quelle que soit votre raison, vous êtes au bon endroit. Le monde des outils de service client par IA est vaste, et il peut être difficile de déterminer lequel convient réellement à votre équipe. Pour vous faire gagner du temps, nous avons mis la main à la pâte et testé les 6 meilleures alternatives à Certainly AI pour 2026. Nous allons examiner ce qui fait la force de chacune afin que vous puissiez trouver la solution idéale pour votre équipe de support sans avoir à repartir de zéro.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'IA conversationnelle ?

Avant de passer aux comparaisons, mettons-nous d'accord sur les termes. Une plateforme d'IA conversationnelle est essentiellement une boîte à outils qui vous permet de créer et de gérer des conversations automatisées et naturelles avec vos clients, que ce soit sur votre site Web, par e-mail ou via des applications de messagerie.

Il ne s'agit pas de votre vieux chatbot (agent conversationnel) rigide qui se bloque si vous ne tapez pas exactement la bonne phrase. Ces plateformes modernes utilisent le traitement du langage naturel (NLP - Natural Language Processing) pour comprendre réellement l'intention derrière la question d'un utilisateur et apporter une réponse utile. Elles puisent des informations dans votre base de connaissances, vos articles de centre d'aide et même vos anciens échanges avec les clients pour résoudre les problèmes de manière autonome. Cela libère vos agents humains pour qu'ils puissent gérer les problèmes plus complexes et nuancés qui nécessitent une touche humaine.

Comment nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Certainly AI

Pour que cette comparaison soit utile, nous avons examiné les choses du point de vue d'une équipe de support occupée. Nous ne voulions pas seulement une liste de fonctionnalités ; nous voulions savoir comment ces outils se comportent réellement au quotidien.

Voici les points sur lesquels nous nous sommes concentrés :

• Démarrage rapide : À quelle vitesse pouvez-vous passer de l'inscription à une IA fonctionnelle ? Nous avons accordé des points supplémentaires aux outils proposant une configuration en libre-service ne nécessitant pas d'appel avec une équipe commerciale ou l'intervention d'un développeur.

• Personnalisation et contrôle : L'outil vous impose-t-il ses propres règles, ou pouvez-vous affiner le comportement de l'IA ? Nous avons recherché des plateformes qui vous permettent de contrôler la personnalité de l'IA, ses capacités et les questions spécifiques qu'elle doit traiter.

• Connexion de vos connaissances : Une IA n'est intelligente que si elle a accès à l'information. Nous avons privilégié les outils capables de se connecter facilement à tous les endroits où résident les connaissances de votre équipe, comme votre centre d'assistance (helpdesk), vos documents internes et vos anciens tickets de support.

• Tarification claire : La tarification est-elle facile à comprendre ou y a-t-il des coûts cachés ? Nous avons recherché des tarifs simples et prévisibles, sans frais confus pour chaque ticket résolu par l'IA.

• Tests avant la mise en ligne : Pouvez-vous voir comment l'IA se comportera avant vos clients ? Les plateformes dotées de bons modes de simulation et d'options pour un déploiement progressif ont obtenu de meilleurs scores, car elles vous permettent de vous lancer en toute confiance.

Comparaison rapide des meilleures alternatives à Certainly AI

Fonctionnalité	eesel AI	Tidio	LiveAgent	Zendesk AI	Boost.ai	YourGPT.ai
Idéal pour	Valeur globale et contrôle	Petites entreprises	Centres d'assistance tout-en-un	Utilisateurs de Zendesk	Grandes entreprises	Simplicité sans code
Config. libre-service	Oui, en quelques minutes	Oui	Oui	Oui, dans Zendesk	Non, démo requise	Oui
S'entraîne sur tickets	Oui, automatiquement	Non	Non	Oui	Oui, avec config.	Non
Mode simulation	Oui, sur tickets historiques	Non	Non	Non	Limité	Non
Modèle de prix	Forfait mensuel fixe	Freemium, options payantes	Par agent, par mois	Option pour Zendesk Suite	Personnalisé, entreprise	Forfait mensuel fixe
Prix de départ	239 $/mois (annuel)	0 $ (Plan gratuit)	15 $/agent/mois	55 $/agent/mois (Suite)	Contacter les ventes	19 $/mois

Les 6 meilleures alternatives à Certainly AI en 2026

Très bien, examinons maintenant les détails de chaque plateforme.

1. eesel AI

eesel AI adopte une approche assez unique. Au lieu de vous obliger à changer tout votre centre d'assistance, il ajoute une couche d'IA intelligente directement au-dessus des outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk et Freshdesk. On a l'impression qu'il a été conçu pour les équipes qui veulent une puissance d'IA sérieuse sans les maux de tête et les longs délais de configuration habituels.

L'un de ses points forts est la rapidité avec laquelle vous pouvez être opérationnel. Vous pouvez littéralement vous inscrire, connecter votre centre d'assistance et vos sources de connaissances, et le faire fonctionner en quelques minutes, tout seul. eesel AI commence immédiatement à s'entraîner sur vos anciens tickets de support pour apprendre la voix de votre marque et les questions les plus fréquentes des clients. C'est un gain de temps énorme par rapport aux plateformes qui vous obligent à tout construire de zéro.

Vous bénéficiez également d'un contrôle total. Il existe un mode de simulation qui vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets, afin que vous puissiez voir exactement comment elle se comportera et même estimer votre ROI (retour sur investissement) avant de l'activer pour les clients. À partir de là, vous pouvez décider précisément quels types de tickets seront automatisés et ce que l'IA doit faire, qu'il s'agisse de donner une réponse simple ou de rechercher des informations sur une commande via une API.

Avantages :

• Entièrement en libre-service : Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes sans jamais parler à un vendeur.

• Connecte toutes vos connaissances : Il apprend des anciens tickets, de votre centre d'aide et même des documents internes stockés sur Confluence ou Google Docs.

• Simulation sans risque : Testez-le sur vos propres données historiques pour voir comment il fonctionne et prouver sa valeur avant le lancement.

• Tarification simple : Les forfaits mensuels sont simples et prévisibles, sans frais supplémentaires par ticket résolu.

Inconvénients :

• C'est un outil récent avec une liste d'études de cas en pleine croissance.

• Pour une très petite équipe, le grand nombre d'options de personnalisation peut demander un moment d'exploration.

Tarification :

À partir de 239 $/mois (facturé annuellement) pour le forfait Team, qui couvre jusqu'à 1 000 interactions d'IA.

2. Tidio

Tidio est une référence pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, en particulier dans l'e-commerce. Il regroupe le chat en direct, les chatbots et le marketing par e-mail dans une seule plateforme assez facile à prendre en main. Son créateur de chatbot visuel est une fonctionnalité phare, vous permettant de tracer des flux de conversation sans avoir besoin de connaître le code.

Bien qu'il ne puisse pas apprendre de vos anciens tickets de support comme eesel AI, le véritable avantage de Tidio est sa simplicité et sa facilité de démarrage. Le forfait gratuit est étonnamment complet, ce qui en fait un excellent point d'entrée si vous commencez tout juste avec l'automatisation. Sachez simplement que les coûts peuvent s'ajuster à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités et que votre volume de conversations augmente.

Avantages :

• Idéal pour les petites et moyennes entreprises et les boutiques en ligne.

• Le créateur de chatbot visuel est très intuitif.

• Un forfait gratuit généreux est disponible pour commencer.

Inconvénients :

• Il ne dispose pas de certaines capacités d'IA plus avancées, comme l'apprentissage à partir de données historiques.

• La structure tarifaire peut changer à mesure que vous évoluez et ajoutez des fonctionnalités.

Tarification :

Un forfait gratuit est disponible. Les forfaits payants commencent à 29 $/mois.

3. LiveAgent

LiveAgent est une plateforme complète de centre d'assistance (help desk). Elle regroupe le chat en direct, la billetterie (ticketing), un centre d'appels et des outils de médias sociaux dans un seul système. Ses fonctionnalités d'IA font partie de ce package global, ce qui est parfait si vous cherchez à consolider vos outils sous un même toit.

Le principal compromis ici est que l'IA n'est pas l'unique priorité de la plateforme, c'est l'une des nombreuses fonctionnalités. Ainsi, vous n'obtiendrez peut-être pas le même niveau de personnalisation de l'IA ou les modes de test avancés que vous trouveriez dans un outil d'IA dédié. C'est une option fantastique pour les équipes souhaitant simplifier leur infrastructure technologique, mais probablement pas la solution si vous adorez votre centre d'assistance actuel et souhaitez simplement y ajouter un puissant assistant IA.

Avantages :

• Une véritable plateforme tout-en-un pour le service client.

• Gère très bien la communication sur de nombreux canaux.

• La tarification par agent est assez abordable.

Inconvénients :

• Les fonctionnalités d'IA ne sont pas aussi poussées que celles d'une plateforme spécialisée.

• Il fonctionne mieux lorsque vous utilisez l'intégralité de leur système de helpdesk.

Tarification :

À partir de 15 $ par agent/mois pour le forfait Small.

4. Zendesk AI

Si votre équipe utilise déjà Zendesk au quotidien, son IA intégrée est un excellent choix. Elle est tissée directement dans la plateforme Zendesk, vous pouvez donc créer des bots là où vos agents travaillent chaque jour. Elle est remarquable pour comprendre le sujet d'un ticket, suggérer des macros et alimenter les options de libre-service de votre centre d'aide.

Le plus gros avantage est l'intégration transparente. Elle est conçue pour fonctionner spécifiquement avec les données Zendesk, offrant une expérience fiable et unifiée pour les utilisateurs de la plateforme. Cela garantit que l'IA est parfaitement adaptée à votre environnement de support existant. Zendesk propose des fonctionnalités d'IA spécialisées qui offrent une valeur supplémentaire aux équipes bénéficiant des forfaits Suite de niveau Professional et Enterprise.

Avantages :

• Fonctionne de manière transparente pour les équipes utilisant déjà Zendesk.

• Utilise de manière optimale vos données Zendesk et vos macros existantes.

• Maintient une expérience cohérente pour les agents et les administrateurs.

Inconvénients :

• Elle est optimisée spécifiquement pour l'écosystème Zendesk.

• Elle est plus performante lorsque les connaissances sont consolidées au sein de la plateforme Zendesk.

• Les fonctionnalités d'IA avancées sont réservées aux équipes de niveau professionnel et entreprise.

Tarification :

Disponible en tant que module complémentaire aux forfaits Zendesk Suite Professional et supérieurs.

5. Boost.ai

Boost.ai est une plateforme puissante conçue pour les grandes entreprises, en particulier celles évoluant dans des secteurs fortement réglementés, comme la banque et l'assurance. Elle dispose d'une compréhension linguistique sophistiquée, d'une sécurité robuste et est bâtie pour gérer un nombre massif de conversations.

C'est le genre d'outil qui offre des capacités de niveau entreprise significatives. Le processus reflète cette profondeur, impliquant un parcours guidé par les ventes avec une période de configuration dédiée. C'est un excellent choix pour les grandes sociétés ayant des exigences complexes et nécessitant une mise en œuvre hautement spécialisée.

Avantages :

• Conçu pour gérer les besoins d'échelle et de sécurité au niveau entreprise.

• IA conversationnelle et traitement du langage très avancés.

• Très réputé dans les secteurs réglementés.

Inconvénients :

• Le processus de mise en œuvre est approfondi et dirigé par une équipe commerciale.

• C'est un outil sophistiqué qui nécessite un investissement dédié en temps et en ressources.

• Convient mieux aux équipes ayant des exigences complexes et établies dès le départ.

Tarification :

Tarification d'entreprise personnalisée disponible sur demande.

6. YourGPT.ai

YourGPT.ai est une autre plateforme axée sur la facilité de création d'un chatbot IA personnalisé sans code. Vous l'entraînez en lui fournissant des données de votre site Web, des documents ou une page de FAQ. Il se connecte à de nombreuses applications de messagerie comme WhatsApp, Slack et Messenger.

Son principal atout est sa simplicité, ce qui en fait une bonne option pour des tâches simples comme la capture de prospects (leads) ou la réponse à des questions de base. Cependant, il se peut qu'il ne dispose pas des intégrations approfondies avec les centres d'assistance ou des fonctionnalités d'automatisation nécessaires pour un service client complet. Il fonctionne également différemment des outils qui apprennent des anciens tickets, ce qui le rend plus adapté à des cas d'utilisation plus simples.

Avantages :

• Un moyen simple et sans code de construire un chatbot.

• Fonctionne avec une grande variété d'applications de messagerie.

• Le prix de départ est très abordable.

Inconvénients :

• Ne s'intègre pas aussi profondément aux centres d'assistance du service client que d'autres outils.

• N'est généralement pas entraîné sur les données historiques des tickets de support.

• Idéal pour les équipes ayant des flux de travail d'automatisation simples.

Tarification :

À partir de 19 $/mois pour les fonctionnalités de base.

Quelques conseils pour choisir parmi les alternatives à Certainly AI

Choisir le bon outil dans une liste d'alternatives à Certainly AI peut sembler être une décision importante. Voici quelques conseils pour vous aider dans votre réflexion :

• Examinez ce que vous utilisez déjà : Voulez-vous un tout nouveau centre d'assistance ou voulez-vous rendre votre centre d'assistance actuel plus intelligent ? Si vous êtes satisfait de votre configuration actuelle, recherchez un outil comme eesel AI qui fonctionne au sein de votre écosystème au lieu de vous forcer à tout déplacer.

• Privilégiez la rapidité et la flexibilité : À notre époque, vous ne devriez pas avoir à attendre des mois pour mettre en service un nouvel outil. Penchez vers les plateformes en libre-service qui vous permettent d'expérimenter et de lancer selon votre propre calendrier.

• Demandez des preuves, pas seulement des promesses : Une démonstration commerciale peut sembler incroyable, mais voir une simulation sur vos propres données passées raconte la véritable histoire. Demandez toujours comment vous pouvez vérifier les performances d'un outil avant de signer un contrat.

• Réfléchissez à l'endroit où se trouvent vos connaissances : Toute l'expertise de votre équipe est-elle centralisée dans un centre d'aide, ou est-elle éparpillée dans différents documents et plateformes ? Assurez-vous que l'outil que vous choisissez peut se connecter à l'ensemble.

Trouver la solution idéale parmi les alternatives à Certainly AI

Bien que Certainly soit un outil décent, la meilleure plateforme d'IA est réellement celle qui s'adapte à la façon dont votre équipe travaille déjà. Pour les petites entreprises qui ont besoin d'un outil simple et tout-en-un, Tidio ou LiveAgent sont d'excellents points de départ. Pour les entreprises massives ayant des besoins de sécurité stricts, Boost.ai est taillé pour le job.

Mais pour les équipes qui recherchent le juste équilibre entre puissance, contrôle et facilité d'utilisation, eesel AI se démarque vraiment. Il vous donne la possibilité d'automatiser même vos problèmes de support les plus complexes sans avoir à abandonner les outils que vous et votre équipe connaissez et appréciez déjà. En apprenant des connaissances collectives de votre équipe et en vous permettant de tout tester en toute sécurité au préalable, il offre un moyen plus intelligent et plus rapide de fournir un service client exceptionnel.

Prêt à voir comment un agent IA peut fonctionner avec votre configuration existante ? Vous pouvez vous inscrire gratuitement à eesel AI et commencer en quelques minutes.

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