2026年に検討すべきCertainly AIの代替ツール・ベスト6

対話型AI（conversational AI）について調べていて、Certainlyに出会ったのではないでしょうか。Certainlyは、顧客とのチャットを自動化するための定評あるプラットフォームです。しかし、カスタマイズが少し硬直的だと感じていたり、セットアップに予想以上の時間がかかっていたり、あるいは単に他にどのような選択肢があるのかを確認しているところかもしれません。

理由が何であれ、ここが最適な場所です。AIカスタマーサービスツールの世界は選択肢にあふれており、どのツールが自分のチームに本当に適しているかを見極めるのは一苦労です。時間を節約するために、私たちは2026年におけるCertainly AIの代替ツール・トップ6を実際にテストしました。それぞれの特徴を詳しく解説しますので、一から調査し直すことなく、サポートチームに最適なツールを見つけることができます。

対話型AIプラットフォームとは何でしょうか？

比較に入る前に、共通認識を確認しておきましょう。対話型AIプラットフォームとは、ウェブサイト、メール、メッセージングアプリなどで、顧客と自動化された自然な会話を構築・運用するためのツールキットのことです。

これは、正確なフレーズを入力しないと行き詰まってしまうような、旧来の硬直したチャットボットではありません。最新のプラットフォームは自然言語処理（NLP）を使用して、ユーザーの質問の背後にある意図を実際に理解し、役立つ回答を提供します。これらのツールは、ナレッジベース (knowledge base)やヘルプセンターの記事、さらには過去の顧客チャットから情報を引き出し、自律的に問題を解決します。これにより、人間のエージェントは、人間の対応が必要なより複雑でニュアンスの求められる問題に専念できるようになります。

最適なCertainly AI代替ツールの選定方法

実用的な比較にするために、多忙なサポートチームの視点で検討しました。単なる機能リストではなく、これらのツールを日常的に使用した際の実際の手触りを知りたいと考えました。

特に重点を置いたポイントは以下の通りです。

• 迅速な導入: サインアップしてから実際に動作するAIが完成するまで、どのくらい早いか？営業チームとの電話や開発者の関与を必要とせず、セルフサービスでセットアップできるツールに加点しました。

• カスタマイズとコントロール: ツール側のルールに従わされるのか、それともAIの挙動を細かく調整できるのか？AIのパーソナリティ、実行可能なアクション、対応すべき特定の質問などをコントロールできるプラットフォームを探しました。

• ナレッジの連携: AIの賢さは、アクセスできる情報の質で決まります。ヘルプデスク、内部ドキュメント、過去のサポートチケットなど、チームの知識が蓄積されているあらゆる場所と簡単に接続し、学習できるツールを優先しました。

• 明確な料金体系: 料金が理解しやすいか、あるいは隠れたコストがあるか？AIが解決したチケットごとに不明瞭な手数料が発生しない、シンプルで予測可能な料金体系を評価しました。

• 本番公開前のテスト: 顧客に公開する前に、AIのパフォーマンスを確認できるか？優れたシミュレーションモードや段階的なロールアウトのオプションを備えたプラットフォームは、自信を持ってリリースできるため、高く評価しました。

Certainly AI代替ツールのクイック比較

機能	eesel AI	Tidio	LiveAgent	Zendesk AI	Boost.ai	YourGPT.ai
最適な用途	全体的な価値と制御	小規模ビジネス	オールインワン型ヘルプデスク	Zendeskユーザー	大企業	ノーコードの簡便さ
セルフセットアップ	はい（数分で稼働）	はい	はい	はい（Zendesk内）	いいえ（デモが必要）	はい
過去のチケット学習	はい（自動）	いいえ	いいえ	はい	はい（要セットアップ）	いいえ
シミュレーションモード	はい（過去チケットで）	いいえ	いいえ	いいえ	限定的	いいえ
料金モデル	月額固定料金	フリーミアム、有料追加	エージェントごと月額	Zendesk Suiteのアドオン	カスタム（企業向け）	月額固定料金
開始価格	$239/月（年払い）	$0（無料プラン）	$15/人/月	$55/人/月 (Suite)	お問い合わせ	$19/月

2026年におけるCertainly AI代替ツール・ベスト6

それでは、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、非常にユニークなアプローチをとっています。全く新しいヘルプデスクへの乗り換えを強いるのではなく、ZendeskやFreshdeskなど、既に使用しているツールの上にスマートなAIレイヤーを追加します。これは、通常伴う頭痛の種や長いセットアップ時間をかけずに、本格的なAIパワーを手に入れたいチームのために構築されたように感じられます。

最大の特長の一つは、導入の速さです。文字通り、自分でサインアップし、ヘルプデスクやナレッジソースを接続するだけで、数分以内に稼働させることができます。eesel AIは即座に過去のサポートチケットの学習を開始し、ブランドのトーンや顧客からのよくある質問を習得します。これは、すべてを一から構築しなければならないプラットフォームと比較して、大幅な時間の節約になります。

また、非常に高度なコントロールが可能です。シミュレーションモードを使用すると、何千もの過去のチケットでAIをテストできるため、AIがどのように動作するかを正確に確認し、顧客向けに公開する前にROIを推定することさえできます。そこから、自動化するチケットの種類や、単純な回答からAPIを使用した注文情報の照会まで、AIが実行すべきアクションを正確に決定できます。

メリット:

• 完全なセルフサービス: 営業担当者と話すことなく、数分で稼働できます。

• すべてのナレッジを統合: 過去のチケット、ヘルプセンター、さらにはConfluenceやGoogle Docsなどの内部文書からも学習します。

• リスクのないシミュレーション: 過去の自社データでテストし、稼働前に動作の確認と価値の証明が可能です。

• 明快な料金体系: 月額プランはシンプルで予測可能であり、チケット解決ごとの追加費用はありません。

デメリット:

• ケーススタディが急速に増えている段階の、比較的新しいツールです。

• 非常に小規模なチームにとっては、カスタマイズオプションの多さを完全に把握するのに少し時間がかかるかもしれません。

価格: Teamプランは月額239ドル（年払い）から。最大1,000回のAIインタラクションが含まれます。

2. Tidio

Tidioは、特にeコマース (e-commerce)分野の多くの中小企業にとって頼れる存在です。ライブチャット、チャットボット、メールマーケティングを一つのプラットフォームに統合しており、非常に扱いやすいのが特徴です。ビジュアルチャットボットビルダーは傑出した機能で、コードを書くことなく会話の流れを設計できます。

eesel AIのように過去のサポートチケットから学習することはできませんが、Tidioの本当の強みは、そのシンプルさと開始のしやすさにあります。無料プランでも驚くほど機能が充実しているため、自動化を初めて試す際のエントリーポイントとして最適です。ただし、機能を追加したり会話量が増えたりするにつれて、コストが調整される点には注意が必要です。

メリット:

• 中小企業やオンラインショップに最適です。

• 直感的に操作できるビジュアルチャットボットビルダーを搭載しています。

• 導入に便利な寛容な無料プランがあります。

デメリット:

• 過去データからの学習など、一部の高度なAI機能は備えていません。

• スケールアップや機能追加に伴い、料金構造が変化する可能性があります。

価格: 無料プランあり。有料プランは月額29ドルから。

3. LiveAgent

LiveAgentは、本格的なヘルプデスクプラットフォームです。ライブチャット、チケッティング、コールセンター、ソーシャルメディアツールを一つのシステムに詰め込んでいます。AI機能はその大きなパッケージの一部であり、ツールを統合してすべてを一つにまとめたい場合に最適です。

主なトレードオフは、AIがプラットフォームの唯一の焦点ではなく、多くの機能の一つに過ぎない点です。そのため、専用のAIツールに見られるような高度なカスタマイズやテストモードは得られないかもしれません。テックスタックを簡素化したいチームにとっては素晴らしい選択肢ですが、現在のヘルプデスクを気に入っており、そこに強力なAIアシスタントだけを追加したい場合には向かないでしょう。

メリット:

• カスタマーサービスのための真のオールインワン・プラットフォームです。

• 多くのチャネルにわたるコミュニケーションを非常にうまく処理します。

• エージェントごとの料金設定が非常に手頃です。

デメリット:

• AI機能は、特化型プラットフォームほど深くはありません。

• LiveAgentのヘルプデスクシステム全体を利用する場合に最大の効果を発揮します。

価格: Smallプランはエージェントあたり月額15ドルから。

4. Zendesk AI

チームがすでにZendeskを使いこなしているなら、その組み込みAIは優れた選択肢です。Zendeskプラットフォームに直接組み込まれているため、エージェントが毎日作業しているのと同じ場所でボットを構築できます。チケットの内容把握、マクロの提案、ヘルプセンターのセルフサービス機能の強化において非常に優れています。

最大の利点は、シームレスな統合です。Zendeskのデータに特化して動作するように設計されており、プラットフォームのユーザーに信頼性の高い統一されたエクスペリエンスを提供します。これにより、AIが既存のサポート環境に完全に適合します。Zendeskは、SuiteのProfessionalおよびEnterpriseプランのチームに追加価値を提供する専門的なAI機能を提供しています。

メリット:

• Zendeskを既に使用しているチームにとって、シームレスに動作します。

• 既存のZendeskデータやマクロを最大限に活用できます。

• エージェントと管理者の双方にとって、一貫した体験を維持できます。

デメリット:

• Zendeskエコシステムに特化して最適化されています。

• 知識がZendeskプラットフォーム内に集約されている場合に真価を発揮します。

• 高度なAI機能は、ProfessionalおよびEnterpriseレベルのプラン向けに提供されます。

価格: Zendesk Suite Professional以上のプランのアドオンとして利用可能です。

5. Boost.ai

Boost.aiは、特に銀行 (banking)や保険などの規制の多い業界の、大企業向けに設計された強力なプラットフォームです。高度な言語理解と堅牢なセキュリティを備え、膨大な数の会話を処理するように構築されています。

これは、エンタープライズグレードの重要な機能を提供するタイプのツールです。プロセスにはその奥行きが反映されており、営業主導のジャーニーと専用のセットアップ期間が必要となります。高度に専門化された実装を必要とする複雑な要件を持つ企業にとって、非常に良い選択肢です。

メリット:

• 大企業レベルのスケールとセキュリティニーズに対応するように構築されています。

• 非常に高度な対話型AIと言語処理能力を持っています。

• 規制の厳しい業界で高く評価されています。

デメリット:

• 実装プロセスは徹底しており、営業チームが主導します。

• 高度なツールであるため、時間とリソースの専用の投資が必要です。

• 初日から確立された複雑な要件を持つチームに最適です。

価格: リクエストに応じてカスタムのエンタープライズ価格が提供されます。

6. YourGPT.ai

YourGPT.aiも、コードを使わずに誰でもカスタムAIチャットボットを構築できるようにすることに重点を置いたプラットフォームです。ウェブサイト、ドキュメント、またはFAQページからのデータを読み込ませることで学習させます。WhatsApp、Slack、Messengerなど、多くのメッセージングアプリと接続できます。

主な魅力はそのシンプルさで、リード獲得 (capturing leads)や基本的な質問への回答といった単純なタスクに適しています。しかし、本格的なカスタマーサポート体制に必要なヘルプデスクとの深い統合や自動化機能は備えていない可能性があります。また、過去のチケットから学習するツールとは仕組みが異なるため、よりシンプルなユースケースに適しています。

メリット:

• コード不要でチャットボットを構築できるシンプルな方法です。

• 幅広いメッセージングアプリに対応しています。

• 開始価格が非常に手頃です。

デメリット:

• 他のツールほど、カスタマーサービスのヘルプデスクと深く統合されていません。

• 通常、過去のサポートチケットデータでの学習は行われません。

• 単純な自動化ワークフローを持つチームに最適です。

価格: 基本機能は月額19ドルから。

Certainly AIの代替ツールを選ぶためのヒント

Certainly AI代替ツールのリストから適切なツールを選ぶのは、大きな決断に感じられるかもしれません。検討に役立つアドバイスをいくつか紹介します。

• 既に使用しているツールを確認する: 全く新しいヘルプデスクが欲しいのか、それとも現在のヘルプデスクをより賢くしたいのか？現在の環境に満足しているなら、すべてを移動させるのではなく、eesel AIのように既存のエコシステム内で動作するツールを探しましょう。

• スピードと柔軟性を重視する: 今の時代、新しいツールの稼働までに何ヶ月も待つ必要はありません。自分のスケジュールに合わせて実験し、リリースできるセルフサービス型のプラットフォームを優先しましょう。

• 約束ではなく、証拠を求める: 営業デモは素晴らしく見えるかもしれませんが、自社の過去データでのシミュレーションこそが真実を語ります。契約前に、ツールのパフォーマンスをどのように検証できるか必ず確認してください。

• 知識がどこにあるかを考える: チームの専門知識は一つのヘルプセンターに集約されていますか？それとも異なるドキュメントやプラットフォームに分散していますか？選ぶツールがそのすべてに接続できることを確認してください。

Certainly AIの代替ツールの中から最適なものを見つける

Certainlyは優れたツールですが、最適なAIプラットフォームとは、結局のところ、あなたのチームの現在の働き方にフィットするものです。シンプルでオールインワンのツールを必要とする中小企業には、TidioやLiveAgentが適しています。厳格なセキュリティニーズを持つ大規模な企業には、Boost.aiがその任務のために構築されています。

しかし、パワー、コントロール、そして使いやすさの絶妙なバランスを求めているチームにとって、eesel AIは際立った存在です。チームがすでに慣れ親しんでいるツールを捨てることなく、最も複雑なサポート問題さえも自動化する能力を提供します。チームの集合知から学習し、すべてを安全にテストしてから公開できるeesel AIは、素晴らしいカスタマーサービスを提供するための、よりスマートで迅速な方法を提示します。

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