2025年のCertainly AIのトップ7の代替および競合製品

Certainly.ioを使用しているのですね。特にeコマースに携わっている場合、この会話型AIプラットフォームは確かに優れています。しかし、チームが成長し、顧客の質問がより複雑になるにつれて、少し制約を感じ始めるかもしれません。もしかしたら、eコマースのバックエンドだけでなく、より多くのものに接続できるAIが必要だったり、応答に対するコントロールをもっと持ちたいと思ったり、毎月の請求書が心臓発作を起こさない価格プランが欲しいかもしれません。

もしこれらのどれかに心当たりがあるなら、あなたは正しい場所にいます。私たちは宿題を済ませ、Certainly AIのベストな代替案のシンプルなリストをまとめました。それぞれのプラットフォームが何を得意としているか（そして何が得意でないか）を分解し、実際にスケールアップを助けるツールを見つける手助けをします。

会話型AIプラットフォームとは何ですか？

すぐに同じページに立ちましょう。会話型AIプラットフォームは、人工知能を使用して顧客とのチャットを自動化するツールです。これらは、あなたのウェブサイト、メッセージングアプリ、またはメールの受信トレイのための超賢いアシスタントのようなものです。

これらは自然言語処理（NLP）を使用して、人が実際に何を尋ねているのかを理解し、人間のエージェントのように振る舞います。そこから、会社の知識、ヘルプドキュメント、過去のチケット、内部ガイドをスキャンして、正しい答えを見つけて即座に提供します。主な目的は、チームの負担を軽減し、複雑で奇妙な問題に集中できるようにすることです。効率的に働き、24時間365日利用可能で、顧客に迅速に回答を提供することがすべてです。

Certainly AIのベストな代替案を選ぶための基準

この比較を実際に役立つものにするために、サポートチームの日常生活で重要ないくつかの点で各プラットフォームを評価しました。

• セットアップと統合の容易さ: これを動作させるのにどれくらいの時間がかかりますか？すでに使用しているヘルプデスクとスムーズに連携しますか、それとも大規模で痛みを伴う移行プロジェクトを見込んでいますか？

• カスタマイズとコントロール: 実際にあなたがここで指揮を取っていますか？AIが何をするか、どのように聞こえるか、どのようなアクションを取るかを微調整できますか？それとも、変更できない一律のボットに縛られていますか？

• 知識管理: AIはどのようにしてその知識を得るのですか？限られたFAQに限定されていますか、それとも過去のサポートチケット、内部ウィキ、Google Docsなど、あなたの実際の知識が存在する場所にアクセスできますか？

• テストと展開: 購入前に試すことができますか、またはもっと重要なのは、顧客がそれを見る前に試すことができますか？良いプラットフォームはシミュレーションを実行できるようにし、指を交差させる代わりに自信を持って立ち上げることができます。

• 価格モデル: 価格設定は明確ですか？それとも、隠れた料金や「解決ごと」のコストがあり、良い仕事をすることで罰せられますか？

2025年のトップ7 Certainly AI代替案の比較

これから詳しく見ていくプラットフォームを簡単に並べて比較してみましょう。

ツール	最適な用途	主な差別化要因	統合	価格モデル
eesel AI	既存のヘルプデスクを強化したいチーム	自己サービスのセットアップとリスクフリーのシミュレーション	100+ (Zendesk, Freshdesk, Confluenceなど)	予測可能な、インタラクションベースの階層
Intercom	オールインワンサポートスイートを求める企業	ライブチャットとAIを備えた緊密に統合されたエコシステム	自社プラットフォーム内で深く統合	カスタム、通常は解決ベースの料金を含む
Landbot	マーケティングとリードジェネレーションチーム	直感的なノーコード、ドラッグアンドドロップのフロービルダー	Zapier, Google Sheets, CRM	機能とシートに基づく階層
Boost.ai	特定の業界ニーズを持つ大企業	スケーラビリティと事前トレーニング済みの業界モデル	エンタープライズシステム (Salesforce, Zendesk)	カスタムエンタープライズ契約
Verloop.io	オムニチャネルサポートに注力する企業	WhatsApp、Messenger、アプリ内チャットの強力なサポート	Zendesk, Shopify, Salesforce	ビジネスニーズに基づくカスタム
Tidio	自動化を始めたばかりの中小企業	アクセスしやすい無料プランとシンプルなユーザーインターフェース	Shopify, WordPressなど	フリーミアムモデル
Haptik	大規模なeコマースと通信企業	高度な生成AIと事前構築済みのソリューション	WhatsApp, Instagram, 人気のCRM	カスタムエンタープライズ契約

検討すべきトップ7のCertainly AI代替案

さて、詳細に入りましょう。あなたのチームにとって素晴らしいCertainly AIの代替案となり得るトッププラットフォームの内訳です。

1. eesel AI

eesel AIは、すでに持っているヘルプデスク、例えばZendesk、Freshdeskなどに直接接続するように設計されたAIプラットフォームです。その全体的な哲学は、過去のチケットやマクロからConfluenceページ、Google Docsまで、散在するすべての知識を集めて、本当に役立つ自動化を実現することです。

なぜこれがトップの代替案なのか:

• 数分で始められる: これがおそらく最大の違いです。ほとんどの競合他社は、製品を見るためにデモを予約する必要があります。eesel AIでは、自分でサインアップし、ヘルプデスクを接続し、コーヒーを淹れるよりも短時間で動作するAIエージェントを持つことができます。

• 実際のチームから学ぶ: 静的なFAQページから学ぶだけでなく、eesel AIはチームの実際の過去のサポートチケットから学びます。つまり、ブランドの声を拾い、共通の問題を理解し、成功した解決策からすぐに学びます。その結果、最初から正確で関連性のある回答が得られます。

• 自信を持って立ち上げる: 新しいAIが顧客と話すことを心配していますか？それも当然です。eesel AIのシミュレーションモードでは、過去のチケット数千件を安全な環境でテストできます。ライブ前にどれだけ自動化し、どれだけ節約できるかの明確な予測を提供します。AIの導入における推測を排除します。

• 「リップアンドリプレース」は不要: eesel AIは、すでに使用しているツールを賢くするために構築されています。現在のスタックと連携するAIレイヤーであり、全体の運用を新しい、慣れないプラットフォームに移行する必要はありません。

長所:

• 信じられないほど速い自己サービスのセットアップで、時間を無駄にしません。

• 自分のデータを使用したリスクフリーのシミュレーションで、何を期待するかを示します。

• 散在するすべての知識ソースに接続し、より正確な回答を提供します。

• 混乱する解決ごとの料金なしの明確な価格設定。

短所:

• 専門的なAIツールであり、オールインワンのCRMではありません。特定のことを非常にうまく行うことに焦点を当てています。

• よく文書化されていますが、高度なカスタムAPIアクションの設定は、少しの技術的ガイダンスがあるとより簡単かもしれません。

価格: 年間プランで月額239ドルから始まり、AIインタラクションに基づく明確な階層があります。

2. Intercom

Intercomはおそらく聞いたことがあるでしょう。カスタマーサービスの大手で、ライブチャット、ヘルプデスク、独自のAIエージェントFinを含むフルスイートのツールを提供しています。顧客と話す唯一の場所として設計されています。

長所: 彼らのエコシステムに完全にコミットしている場合、体験はシームレスです。ツールは成熟しており、すべてがうまく連携しています。

短所: すべてか何もかの提案です。サポートワークフロー全体を彼らのプラットフォームに移行する必要があり、大きなプロジェクトです。価格設定もナビゲートが難しく、しばしば解決ごとの料金が含まれており、AIがより効果的になるにつれて請求書が高くなります。

価格: AI機能のためのカスタム見積もりが必要で、通常はより高価なプランにバンドルされています。

3. Landbot

Landbotは、インタラクティブでガイド付きの会話を作成するのに優れたノーコードのチャットボットビルダーです。特にマーケティングやリードジェネレーションに強く、ウェブサイトを訪れる人々に魅力的な体験を提供することを目指しています。

長所: ドラッグアンドドロップインターフェースは最も直感的なものの一つです。コードを書かずに視覚的に魅力的なものを作りたい非技術的なチームに最適です。

短所: 深い知識を必要とするカスタマーサポートにはあまり向いていません。基本的なFAQには対応できますが、複雑な知識ソースと接続して技術的な問題を解決するのは、サポート専用に設計されたツールと比べて難しいです。

価格: 月額約40ドルから始まりますが、より高度な機能には高価なプランが必要です。

4. Boost.ai

Boost.aiは大企業向けの重量級プラットフォームで、大量の会話を処理する能力で知られています。銀行、保険、通信などの業界向けに事前トレーニング済みのAIモデルを提供しています。

長所: 非常に強力でスケーラブルです。業界特化のモデルは、最初から多くの関連知識が組み込まれているため、時間を節約できます。

短所: オンラインでサインアップできるツールではありません。真剣な予算、長い販売プロセス、数ヶ月かかる実装プロジェクトが必要です。自己サービスとは正反対です。

価格: カスタムエンタープライズレベルの契約で、簡単に5桁または6桁に達することがあります。

5. Verloop.io

Verloop.ioはオムニチャネルプラットフォームで、eコマース、金融、フードテック企業のサポートを自動化することに焦点を当てています。特に人気のあるメッセージングアプリへの接続が得意です。

長所: WhatsAppやFacebook Messengerなどのチャネルへの強力なサポートが主な魅力です。さまざまなアプリからの会話を一元管理できます。

短所: 一部のユーザーは、インターフェースやカスタマイズオプションが少し使いにくく、最新のプラットフォームと比べて古臭く感じると報告しています。

価格: ビジネスニーズに基づくカスタム価格設定。

6. Tidio

Tidioは、中小企業向けの人気のあるオールインワンツールで、ライブチャット、チャットボット、メールマーケティングを手頃な価格で組み合わせています。自動化を始めたばかりのチームにとって簡単なエントリーポイントとして設計されています。

長所: 無料プランは非常に寛大で、予算が限られているチームにとって素晴らしいです。また、基本的なユースケース、例えばウェブサイト訪問者への挨拶の設定が非常に簡単です。

短所: 支払った分だけの価値があります。AIはかなり基本的で、複雑な質問やシステム外の情報を引き出す際に壁にぶつかる傾向があります。

価格: フリーミアムモデルです。より有用な機能を備えた有料プランは月額29ドルから始まります。

7. Haptik

Haptikは、生成AIを使用して大規模ブランドの複雑な自動化を処理する強力なAIファーストプラットフォームです。特にeコマースや通信業界で人気があります。

長所: AIは非常に洗練されており、分析能力も深いです。また、特定の業界向けに事前構築済みのソリューションを提供し、展開を迅速化します。

短所: Boost.aiと同様に、エンタープライズ向けに構築されています。つまり、高コストで複雑な、手間のかかる実装プロセスが必要です。週末に自分で設定することはできません。

価格: カスタムエンタープライズ契約。

ビジネスに最適なCertainly AI代替案を選ぶ

適切なツールを選ぶことは、単なる機能チェックリスト以上のものです。ここで本当に考慮すべきことは次のとおりです：

• 統合を優先し、移行を避ける: 自分のヘルプデスクを「リップアンドリプレース」するツールが欲しいのか、それとも単に賢くするツールが欲しいのかを自問してください。eesel AIのような統合優先のプラットフォームは、既存のツールと連携し、数ヶ月にわたる移行の時間とストレスを節約します。

• チームの時間を考慮する: 伝統的なエンタープライズの販売サイクルとオンボーディングに3〜6ヶ月を費やす余裕がありますか？それとも、今週中に価値を示すツールが必要ですか？自己サービスプラットフォームは、コントロールを与え、自分のペースで進めることができます。

• 知識がどこにあるかを把握する: どんなに賢いAIでも、情報にアクセスできなければ無意味です。チームの集合的な知恵が過去のチケット、ウィキ、内部ドキュメントに分散している場合、単一の洗練された知識ベースだけでなく、すべてに接続できるツールが必要です。

プロのヒント: 透明な価格モデルを探してください。解決ごとやチケットごとに課金するプラットフォームには注意してください。それらのモデルは予測不可能な請求書をもたらし、成功することで基本的に罰せられます。明確な階層ベースの価格設定は、どれだけ忙しくなってもコストを管理しやすくします。

ワークフローを壊さずにCertainly AI代替案を選ぶ

新しいAIツールを選ぶことは、これまで一生懸命に構築してきたサポートプロセスを壊す必要があるべきではありません。最良のCertainly AI代替案は、あなたの運用にフィットするものであり、その逆ではありません。

どれだけ早く立ち上げて稼働できるか、現在のスタックとどれだけうまく統合できるか、安全にテストできるかどうかは、AI技術自体と同じくらい重要です。既存のヘルプデスクをより良くし、すべての知識を統合する強力な自己サービスAIレイヤーを追加したいチームにとって、eesel AIは摩擦なしで即座に価値を提供するように設計されています。

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