Die 6 besten Certainly AI Alternativen für 2026

Sie beschäftigen sich also mit konversationsbasierter KI (Conversational AI) und sind dabei auf Certainly gestoßen. Es ist zweifellos eine solide Plattform zur Automatisierung von Kunden-Chats. Aber vielleicht finden Sie die Anpassungsmöglichkeiten etwas starr, die Einrichtung dauert länger als erwartet, oder Sie informieren sich einfach, welche anderen Optionen es gibt.

Was auch immer Ihr Grund ist, Sie sind hier genau richtig. Die Welt der KI-Kundenservice-Tools ist groß, und es kann schwierig sein, herauszufinden, welches Tool wirklich das richtige für Ihr Team ist. Um Ihnen Zeit zu sparen, haben wir die Ärmel hochgekrempelt und die 6 besten Certainly AI Alternativen für 2026 getestet. Wir gehen darauf ein, was jedes Tool auszeichnet, damit Sie die passende Lösung für Ihr Support-Team finden, ohne bei Null anfangen zu müssen.

Was sind Plattformen für konversationsbasierte KI?

Bevor wir in den Vergleich einsteigen, lassen Sie uns die Grundlagen klären. Eine Plattform für konversationsbasierte KI ist im Grunde ein Werkzeugkasten, mit dem Sie automatisierte, natürlich klingende Gespräche mit Ihren Kunden führen können – sei es auf Ihrer Website, per E-Mail oder in Messaging-Apps.

Dies ist nicht der klassische, starre Chatbot der alten Schule, der stecken bleibt, wenn Sie nicht exakt die richtige Phrase eingeben. Diese modernen Plattformen nutzen Natural Language Processing (NLP), um die tatsächliche Absicht (Intent) hinter der Frage eines Nutzers zu verstehen und eine hilfreiche Antwort zu geben. Sie ziehen Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base), aus Hilfeartikeln und sogar aus vergangenen Kunden-Chats, um Probleme eigenständig zu lösen. Dies entlastet Ihre menschlichen Agenten, damit diese sich um die komplexeren, nuancierten Fälle kümmern können, die menschliches Fingerspitzengefühl erfordern.

Wie wir die besten Certainly AI Alternativen ausgewählt haben

Um diesen Vergleich so nützlich wie möglich zu machen, haben wir die Perspektive eines vielbeschäftigten Support-Teams eingenommen. Wir wollten nicht nur eine Liste von Funktionen; wir wollten wissen, wie sich diese Tools im täglichen Einsatz tatsächlich anfühlen.

Hier ist, worauf wir uns konzentriert haben:

• Schneller Start: Wie schnell kommen Sie von der Anmeldung zur tatsächlich funktionierenden KI? Wir haben Tools mit einer Self-Service-Einrichtung extra Punkte gegeben, bei denen man nicht erst mit einem Vertriebsteam telefonieren oder einen Entwickler hinzuziehen muss.

• Anpassung und Kontrolle: Zwingt das Tool Ihnen seine Regeln auf oder können Sie das Verhalten der KI feinabstimmen? Wir haben nach Plattformen gesucht, bei denen Sie die Persönlichkeit der KI steuern können und festlegen können, was sie tun darf und welche spezifischen Fragen sie bearbeiten soll.

• Verknüpfung Ihres Wissens: Eine KI ist nur so intelligent wie die Informationen, auf die sie zugreifen kann. Wir haben Tools bevorzugt, die sich leicht mit allen Orten verbinden lassen, an denen das Wissen Ihres Teams gespeichert ist – wie Ihr Helpdesk, interne Dokumente und vergangene Support-Tickets.

• Transparente Preisgestaltung: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich oder gibt es versteckte Kosten? Wir haben nach einfachen, vorhersehbaren Preisen gesucht, ohne verwirrende Gebühren für jedes von der KI gelöste Ticket.

• Testen vor dem Live-Gang: Können Sie sehen, wie die KI performt, bevor Ihre Kunden es tun? Plattformen mit guten Simulationsmodi und Optionen für eine schrittweise Einführung haben besser abgeschnitten, da sie einen Start mit Vertrauen ermöglichen.

Ein kurzer Vergleich der besten Certainly AI Alternativen

Funktion	eesel AI	Tidio	LiveAgent	Zendesk AI	Boost.ai	YourGPT.ai
Bestens geeignet für	Gesamtwert & Kontrolle	Kleine Unternehmen	All-in-one Helpdesks	Zendesk-Nutzer	Große Unternehmen	No-Code-Einfachheit
Self-Service-Setup	Ja, live in Minuten	Ja	Ja	Ja, innerhalb Zendesk	Nein, Demo erforderlich	Ja
Training auf Alttickets	Ja, automatisch	Nein	Nein	Ja	Ja, mit Einrichtung	Nein
Simulationsmodus	Ja, auf historischen Daten	Nein	Nein	Nein	Eingeschränkt	Nein
Preismodell	Monatliche Pauschale	Freemium, Bezahl-Addons	Pro Agent, pro Monat	Add-on zur Zendesk Suite	Individuell, Enterprise	Monatliche Pauschale
Startpreis	$239/Mon. (jährlich)	$0 (Gratis-Plan)	$15/Agent/Monat	$55/Agent/Monat (Suite)	Auf Anfrage	$19/Monat

Die 6 besten Certainly AI Alternativen in 2026

Schauen wir uns nun die Details jeder Plattform an.

1. eesel AI

eesel AI verfolgt einen ziemlich einzigartigen Ansatz. Anstatt Sie zum Wechsel zu einem komplett neuen Helpdesk zu zwingen, fügt es eine intelligente KI-Schicht direkt über die Tools hinzu, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk und Freshdesk. Es fühlt sich an, als wäre es für Teams gebaut worden, die echte KI-Power wollen, ohne die Kopfschmerzen und langen Einrichtungszeiten, die normalerweise damit einhergehen.

Eines der besten Merkmale ist die Geschwindigkeit. Sie können sich buchstäblich anmelden, Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen verbinden und haben innerhalb weniger Minuten eine funktionierende Lösung – ganz ohne Hilfe. eesel AI beginnt sofort mit dem Training auf Ihren alten Support-Tickets, um die Stimme Ihrer Marke und die häufigsten Kundenfragen zu lernen. Das spart massiv Zeit im Vergleich zu Plattformen, bei denen man alles von Grund auf neu aufbauen muss.

Sie erhalten außerdem eine Menge Kontrolle. Es gibt einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. So sehen Sie genau, wie sie sich verhalten wird, und können sogar Ihren ROI schätzen, bevor Sie sie für Kunden freischalten. Von dort aus können Sie exakt entscheiden, welche Ticket-Typen automatisiert werden und was die KI tun soll – von einer einfachen Antwort bis hin zur Abfrage von Bestelldaten über eine API.

Vorteile:

• Kompletter Self-Service: Sie können in Minuten live gehen, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

• Verbindet all Ihr Wissen: Lernt aus alten Tickets, Ihrem Help Center und sogar internen Dokumenten in Confluence oder Google Docs.

• Risikofreie Simulation: Testen Sie die KI an Ihren eigenen historischen Daten, um ihre Leistung zu prüfen und ihren Wert vor dem Start zu beweisen.

• Klare Preisgestaltung: Die Monatspläne sind einfach und vorhersehbar, ohne zusätzliche Gebühren pro gelöstem Ticket.

Nachteile:

• Es ist ein neueres Tool mit einer schnell wachsenden Liste von Fallstudien.

• Für ein sehr kleines Team könnten die zahlreichen Anpassungsoptionen einen Moment Zeit benötigen, um sie voll auszuschöpfen.

Preisgestaltung:

Beginnt bei $239/Monat (bei jährlicher Abrechnung) für den Team-Plan, der bis zu 1.000 KI-Interaktionen abdeckt.

2. Tidio

Tidio ist die erste Wahl für viele kleine und mittlere Unternehmen, insbesondere im E-Commerce. Es bündelt Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Marketing in einer Plattform, die recht einfach zu erlernen ist. Der visuelle Chatbot-Builder ist ein herausragendes Feature, mit dem Sie Gesprächsabläufe ohne Programmierkenntnisse planen können.

Tidio kann zwar nicht wie eesel AI aus Ihren vergangenen Support-Tickets lernen, aber sein wirklicher Vorteil liegt in der Einfachheit und dem leichten Einstieg. Der kostenlose Plan ist erstaunlich leistungsfähig, was ihn zu einem großartigen Einstiegspunkt macht, wenn Sie die ersten Schritte in der Automatisierung wagen wollen. Beachten Sie jedoch, dass die Kosten steigen können, wenn Sie mehr Funktionen hinzufügen und Ihr Gesprächsvolumen wächst.

Vorteile:

• Sehr gut geeignet für kleine bis mittlere Unternehmen und Online-Shops.

• Der visuelle Chatbot-Builder ist sehr intuitiv.

• Es gibt einen großzügigen kostenlosen Plan für den Einstieg.

Nachteile:

• Verfügt nicht über fortgeschrittene KI-Fähigkeiten wie das Lernen aus historischen Daten.

• Die Preisstruktur kann sich ändern, wenn Sie skalieren und mehr Funktionen hinzufügen.

Preisgestaltung:

Ein kostenloser Plan ist verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei $29/Monat.

3. LiveAgent

LiveAgent ist eine vollwertige Helpdesk-Plattform. Sie vereint Live-Chat, Ticketing, ein Call-Center und Social-Media-Tools in einem System. Die KI-Funktionen sind ein Teil dieses größeren Pakets, was perfekt ist, wenn Sie Tools konsolidieren und alles unter einem Dach haben möchten.

Der Hauptnachteil hierbei ist, dass KI nicht der einzige Fokus der Plattform ist, sondern nur eine von vielen Funktionen. Daher erhalten Sie möglicherweise nicht das gleiche Maß an KI-Anpassung oder die fortgeschrittenen Testmodi, die Sie in einem dedizierten KI-Tool finden würden. Es ist eine fantastische Option für Teams, die ihren Tech-Stack vereinfachen wollen, aber wahrscheinlich nicht der richtige Schritt, wenn Sie Ihren aktuellen Helpdesk lieben und einfach nur einen leistungsstarken KI-Assistenten hinzufügen möchten.

Vorteile:

• Eine echte All-in-one-Plattform für den Kundenservice.

• Beherrscht die Kommunikation über viele Kanäle hinweg sehr gut.

• Die Preisgestaltung pro Agent ist recht erschwinglich.

Nachteile:

• Die KI-Funktionen sind nicht so tiefgreifend wie bei einer spezialisierten Plattform.

• Funktioniert am besten, wenn man das gesamte Helpdesk-System nutzt.

Preisgestaltung:

Beginnt bei $15 pro Agent/Monat für den Small-Plan.

4. Zendesk AI

Wenn Ihr Team bereits mit Zendesk arbeitet, ist deren integrierte KI eine exzellente Wahl. Sie ist direkt in die Zendesk-Plattform eingewoben, sodass Sie Bots dort bauen können, wo Ihre Agenten täglich arbeiten. Sie ist hervorragend darin, herauszufinden, worum es in einem Ticket geht, Makros vorzuschlagen und die Self-Service-Optionen Ihres Help Centers zu unterstützen.

Der größte Pluspunkt ist die nahtlose Integration. Sie ist darauf ausgelegt, speziell mit Zendesk-Daten zu arbeiten, und bietet so eine zuverlässige und einheitliche Erfahrung für Nutzer der Plattform. Dies stellt sicher, dass die KI perfekt auf Ihre bestehende Support-Umgebung abgestimmt ist. Zendesk bietet spezialisierte KI-Funktionen, die Teams in Professional- und Enterprise-Suite-Plänen einen Mehrwert bieten.

Vorteile:

• Funktioniert nahtlos für Teams, die bereits Zendesk nutzen.

• Nutzt Ihre bestehenden Zendesk-Daten und Makros hervorragend aus.

• Hält die Erfahrung für Agenten und Administratoren konsistent.

Nachteile:

• Speziell für das Zendesk-Ökosystem optimiert.

• Entfaltet ihr volles Potenzial, wenn das Wissen innerhalb der Zendesk-Plattform konsolidiert ist.

• Erweiterte KI-Funktionen sind Teams auf Professional- und Enterprise-Level vorbehalten.

Preisgestaltung:

Verfügbar als Add-on zu Zendesk Suite Professional Plänen und höher.

5. Boost.ai

Boost.ai ist eine leistungsstarke Plattform für große Unternehmen, insbesondere in Branchen mit vielen regulatorischen Anforderungen wie dem Bankwesen und Versicherungen. Sie verfügt über ein hochentwickeltes Sprachverständnis, robuste Sicherheit und ist darauf ausgelegt, eine massive Anzahl von Gesprächen zu bewältigen.

Dies ist ein Tool, das umfassende Funktionen auf Enterprise-Niveau bietet. Der Prozess spiegelt diese Tiefe wider und umfasst eine vertriebsgesteuerte Betreuung mit einer dedizierten Einrichtungsphase. Es ist eine großartige Wahl für Konzerne mit komplexen Anforderungen, die eine hochspezialisierte Implementierung benötigen.

Vorteile:

• Entwickelt für Skalierbarkeit und Sicherheitsbedürfnisse auf Unternehmensebene.

• Sehr fortschrittliche konversationsbasierte KI und Sprachverarbeitung.

• Hoch angesehen in regulierten Branchen.

Nachteile:

• Der Implementierungsprozess ist gründlich und wird von einem Vertriebsteam geleitet.

• Es ist ein komplexes Tool, das eine entsprechende Investition an Zeit und Ressourcen erfordert.

• Am besten geeignet für Teams, die von Tag eins an etablierte, komplexe Anforderungen haben.

Preisgestaltung:

Individuelle Enterprise-Preise sind auf Anfrage erhältlich.

6. YourGPT.ai

YourGPT.ai ist eine weitere Plattform, die darauf fokussiert ist, es jedem leicht zu machen, einen maßgeschneiderten KI-Chatbot ohne Code zu bauen. Sie trainieren ihn, indem Sie ihn mit Daten von Ihrer Website, Dokumenten oder einer FAQ-Seite füttern. Er verbindet sich mit einer Reihe von Messaging-Apps wie WhatsApp, Slack und Messenger.

Der Hauptvorteil ist die Einfachheit, was ihn zu einer guten Option für einfache Aufgaben wie die Lead-Generierung oder die Beantwortung grundlegender Fragen macht. Er bietet jedoch möglicherweise nicht die tiefen Integrationen mit Helpdesks oder die Automatisierungsfunktionen, die für ein vollwertiges Kundensupport-Setup erforderlich sind. Er arbeitet zudem anders als Tools, die aus vergangenen Tickets lernen, was ihn eher für einfachere Anwendungsfälle geeignet macht.

Vorteile:

• Ein einfacher No-Code-Weg, um einen Chatbot zu bauen.

• Funktioniert mit einer Vielzahl von Messaging-Apps.

• Der Einstiegspreis ist sehr erschwinglich.

Nachteile:

• Integriert sich nicht so tief in Kundenservice-Helpdesks wie andere Tools.

• Wird normalerweise nicht auf historischen Support-Ticket-Daten trainiert.

• Am besten für Teams mit unkomplizierten Automatisierungs-Workflows geeignet.

Preisgestaltung:

Beginnt bei $19/Monat für Basisfunktionen.

Ein paar Tipps zur Auswahl zwischen Certainly AI Alternativen

Das richtige Tool aus einer Liste von Certainly AI Alternativen auszuwählen, kann sich wie eine große Entscheidung anfühlen. Hier ist ein kleiner Rat, der Ihnen beim Nachdenken hilft:

• Schauen Sie sich an, was Sie bereits nutzen: Wollen Sie einen komplett neuen Helpdesk oder möchten Sie Ihren aktuellen intelligenter machen? Wenn Sie mit Ihrem aktuellen Setup zufrieden sind, suchen Sie nach einem Tool wie eesel AI, das innerhalb Ihres Ökosystems arbeitet, anstatt Sie zum Umzug zu zwingen.

• Schätzen Sie Geschwindigkeit und Flexibilität: In der heutigen Zeit sollten Sie nicht Monate warten müssen, um ein neues Tool einsatzbereit zu haben. Bevorzugen Sie Self-Service-Plattformen, mit denen Sie in Ihrem eigenen Tempo experimentieren und starten können.

• Fragen Sie nach Beweisen, nicht nur nach Versprechen: Eine Verkaufsdemo kann fantastisch aussehen, aber eine Simulation auf Basis Ihrer eigenen vergangenen Daten erzählt die wahre Geschichte. Fragen Sie immer, wie Sie die Leistung eines Tools verifizieren können, bevor Sie einen Vertrag unterschreiben.

• Überlegen Sie, wo Ihr Wissen gespeichert ist: Befindet sich das gesamte Expertenwissen Ihres Teams in einem Help Center oder ist es über verschiedene Dokumente und Plattformen verteilt? Stellen Sie sicher, dass das gewählte Tool sich mit allem verbinden kann.

Die richtige Lösung unter den Certainly AI Alternativen finden

Obwohl Certainly ein ordentliches Tool ist, ist die beste KI-Plattform wirklich diejenige, die dazu passt, wie Ihr Team bereits arbeitet. Für kleine Unternehmen, die ein einfaches All-in-one-Tool benötigen, sind Tidio oder LiveAgent großartige Startpunkte. Für riesige Unternehmen mit strengen Sicherheitsanforderungen ist Boost.ai genau für diesen Job gebaut.

Aber für Teams, die den „Sweet Spot“ zwischen Leistung, Kontrolle und Benutzerfreundlichkeit suchen, sticht eesel AI wirklich hervor. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, selbst Ihre komplexesten Support-Fälle zu automatisieren, ohne dass Sie die Tools aufgeben müssen, die Sie und Ihr Team bereits kennen und lieben. Indem es aus dem kollektiven Wissen Ihres Teams lernt und Sie alles vorher sicher testen lässt, bietet es einen intelligenteren und schnelleren Weg, exzellenten Kundenservice zu leisten.

Sind Sie bereit zu sehen, wie ein KI-Agent mit Ihrem bestehenden Setup zusammenarbeiten kann? Sie können sich kostenlos bei eesel AI anmelden und in wenigen Minuten loslegen.

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