Las 6 mejores alternativas a Certainly AI a considerar en 2026

Así que usted está explorando la IA conversacional y se ha topado con Certainly. Es una plataforma sólida para automatizar los chats con los clientes, no hay duda. Pero tal vez la personalización le resulte un poco rígida, la configuración esté tardando más de lo previsto o simplemente esté haciendo sus deberes para ver qué más hay en el mercado.

Sea cual sea su motivo, está en el lugar adecuado. El mundo de las herramientas de IA para el servicio de atención al cliente está saturado, y puede resultar difícil averiguar cuál es la adecuada para su equipo. Para ahorrarle tiempo, nos hemos puesto manos a la obra y hemos probado las 6 mejores alternativas a Certainly AI para 2026. Analizaremos qué hace especial a cada una de ellas para que pueda encontrar la opción ideal para su equipo de soporte sin tener que empezar de cero.

¿Qué son las plataformas de IA conversacional?

Antes de entrar en las comparaciones, pongámonos de acuerdo. Una plataforma de IA conversacional es esencialmente un conjunto de herramientas que le permite crear y ejecutar conversaciones automatizadas y con sonido natural con sus clientes, ya sea en su sitio web, a través del correo electrónico o en aplicaciones de mensajería.

No se trata del típico chatbot rígido de la vieja escuela que se bloquea si usted no escribe la frase exacta. Estas plataformas modernas utilizan el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP o PLN) para comprender realmente la intención que hay detrás de la pregunta de un usuario y dar una respuesta útil. Extraen información de su base de conocimientos (knowledge base), de los artículos del centro de ayuda e incluso de chats anteriores con clientes para resolver problemas por sí mismas. Esto libera a sus agentes humanos para que se encarguen de los asuntos más complejos y matizados que requieren un toque humano.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Certainly AI

Para que esta comparación resultara útil, analizamos las cosas desde la perspectiva de un equipo de soporte con mucho trabajo. No queríamos solo una lista de funciones; queríamos saber qué se siente al utilizar estas herramientas en el día a día.

En esto nos centramos:

• Puesta en marcha rápida: ¿Con qué rapidez se puede pasar del registro a tener una IA funcionando realmente? Dimos puntos extra a las herramientas con una configuración de autoservicio que no requería hablar por teléfono con un equipo de ventas ni involucrar a un desarrollador.

• Personalización y control: ¿La herramienta le obliga a seguir sus reglas o puede usted ajustar el comportamiento de la IA? Buscamos plataformas que permitieran controlar la personalidad de la IA, lo que puede hacer y qué preguntas específicas debe gestionar.

• Conexión de sus conocimientos: Una IA es tan inteligente como la información a la que puede acceder. Preferimos las herramientas que pudieran conectarse fácilmente y aprender de todos los lugares donde reside el conocimiento de su equipo, como su helpdesk, documentos internos y tickets de soporte anteriores.

• Precios claros: ¿Es el precio fácil de entender o hay costes ocultos? Buscamos precios sencillos y predecibles, sin confusas comisiones por cada ticket que resuelva la IA.

• Pruebas antes de entrar en funcionamiento: ¿Puede ver cómo funcionará la IA antes que sus clientes? Las plataformas con buenos modos de simulación y opciones para un despliegue gradual obtuvieron una puntuación más alta porque permiten realizar el lanzamiento con confianza.

Una comparación rápida de las mejores alternativas a Certainly AI

Característica	eesel AI	Tidio	LiveAgent	Zendesk AI	Boost.ai	YourGPT.ai
Ideal para	Valor general y control	Pequeñas empresas	Helpdesks todo en uno	Usuarios de Zendesk	Grandes empresas	Simplicidad sin código
Configuración de autoservicio	Sí, en pocos minutos	Sí	Sí	Sí, dentro de Zendesk	No, requiere demo	Sí
Entrena con tickets previos	Sí, automáticamente	No	No	Sí	Sí, con configuración	No
Modo de simulación	Sí, con tickets históricos	No	No	No	Limitado	No
Modelo de precios	Tarifa plana mensual	Freemium, extras de pago	Por agente al mes	Complemento a Zendesk Suite	Personalizado, enfoque corporativo	Tarifa plana mensual
Precio inicial	$239/mes (anual)	$0 (Plan gratuito)	$15/agente/mes	$55/agente/mes (Suite)	Contactar Ventas	$19/mes

Las 6 mejores alternativas a Certainly AI en 2026

Muy bien, profundicemos en los detalles de cada plataforma.

1. eesel AI

eesel AI adopta un enfoque bastante único. En lugar de obligarle a cambiar a un helpdesk totalmente nuevo, añade una capa de IA inteligente directamente sobre las herramientas que ya utiliza, como Zendesk y Freshdesk. Se siente como si hubiera sido construida para equipos que quieren un serio potencial de IA sin los dolores de cabeza y los largos tiempos de configuración que suelen acompañarla.

Una de las mejores cosas es la rapidez con la que se puede poner en marcha. Usted puede literalmente registrarse, conectar su helpdesk y sus fuentes de conocimiento, y tenerlo funcionando en minutos, todo por su cuenta. eesel AI comienza inmediatamente a entrenarse con sus antiguos tickets de soporte para aprender la voz de su marca y las preguntas más comunes que hacen los clientes. Esto supone un ahorro de tiempo enorme en comparación con las plataformas que obligan a construirlo todo desde cero.

También se obtiene un control total. Hay un modo de simulación que permite probar la IA en miles de sus tickets anteriores, para que pueda ver exactamente cómo se comportará e incluso estimar su ROI antes de activarla para los clientes. A partir de ahí, puede decidir exactamente qué tipos de tickets se automatizan y qué debe hacer la IA, desde dar una respuesta sencilla hasta buscar información de un pedido mediante una API.

Ventajas:

• Completamente autoservicio: Puede estar operativo en minutos sin hablar nunca con un vendedor.

• Conecta todos sus conocimientos: Aprende de tickets anteriores, de su centro de ayuda e incluso de documentos internos en lugares como Confluence o Google Docs.

• Simulación sin riesgos: Pruébelo con sus propios datos históricos para ver cómo funciona y demostrar su valor antes del lanzamiento.

• Precios sencillos: Los planes mensuales son simples y predecibles, sin cargos extra por ticket resuelto.

Desventajas:

• Es una herramienta más reciente con una lista de casos de estudio en rápido crecimiento.

• Para un equipo muy pequeño, la gran cantidad de opciones de personalización puede requerir un momento para explorarlas por completo.

Precios:

Comienza en $239/mes (facturado anualmente) para el plan Team, que cubre hasta 1.000 interacciones de IA.

2. Tidio

Tidio es la opción preferida de muchas pequeñas y medianas empresas, especialmente en el comercio electrónico. Agrupa chat en vivo, chatbots y marketing por correo electrónico en una sola plataforma que es bastante fácil de dominar. Su constructor visual de chatbots es una característica destacada, que le permite trazar flujos de conversación sin necesidad de saber código.

Aunque no puede aprender de sus tickets de soporte anteriores como lo hace eesel AI, la verdadera ventaja de Tidio es su simplicidad y lo fácil que es empezar. El plan gratuito es sorprendentemente capaz, lo que lo convierte en un excelente punto de entrada si solo está dando sus primeros pasos en la automatización. Solo tenga en cuenta que los costes pueden ajustarse a medida que añada más funciones y crezca su volumen de conversaciones.

Ventajas:

• Ideal para pequeñas y medianas empresas y tiendas online.

• El constructor visual de chatbots es muy intuitivo.

• Existe un generoso plan gratuito para empezar.

Desventajas:

• No tiene algunas de las capacidades de IA más avanzadas, como el aprendizaje a partir de datos históricos.

• Las estructuras de precios pueden cambiar a medida que escala y añade más funciones.

Precios:

Dispone de un plan gratuito. Los planes de pago comienzan en $29/mes.

3. LiveAgent

LiveAgent es una plataforma de helpdesk completa. Reúne chat en vivo, tickets, un centro de llamadas y herramientas de redes sociales en un solo sistema. Sus funciones de IA son una parte de ese paquete mayor, lo cual es perfecto si lo que busca es consolidar herramientas y tenerlo todo bajo un mismo techo.

La principal desventaja aquí es que la IA no es el único enfoque de la plataforma, es solo una de las muchas características. Por lo tanto, es posible que no obtenga el mismo nivel de personalización de la IA o los modos de prueba avanzados que encontraría en una herramienta de IA dedicada. Es una opción fantástica para los equipos que quieran simplificar su conjunto de herramientas tecnológicas (tech stack), pero probablemente no sea el movimiento adecuado si le encanta su helpdesk actual y solo quiere añadirle un potente asistente de IA.

Ventajas:

• Una verdadera plataforma todo en uno para el servicio al cliente.

• Gestiona muy bien la comunicación a través de muchos canales.

• El precio por agente es bastante asequible.

Desventajas:

• Las funciones de IA no son tan profundas como las que se obtendrían de una plataforma especializada.

• Funciona mejor cuando se utiliza todo su sistema de helpdesk.

Precios:

Comienza en $15 por agente/mes para el plan Small.

4. Zendesk AI

Si su equipo ya vive y respira en Zendesk, entonces su IA integrada es una excelente elección. Está entretejida directamente en la plataforma de Zendesk, por lo que puede crear bots en el mismo lugar donde sus agentes trabajan cada día. Es sobresaliente a la hora de averiguar de qué trata un ticket, sugerir macros y potenciar las opciones de autoservicio de su centro de ayuda.

La mayor ventaja es la integración perfecta. Está diseñada para funcionar específicamente con los datos de Zendesk, proporcionando una experiencia fiable y unificada para los usuarios de la plataforma. Esto garantiza que la IA esté perfectamente ajustada a su entorno de soporte actual. Zendesk ofrece funciones de IA especializadas que aportan valor adicional a los equipos en los planes Suite de nivel Professional y Enterprise.

Ventajas:

• Funciona a la perfección para los equipos que ya utilizan Zendesk.

• Hace un uso excelente de sus datos y macros de Zendesk existentes.

• Mantiene la experiencia coherente tanto para agentes como para administradores.

Desventajas:

• Está optimizado específicamente para el ecosistema Zendesk.

• Prospera cuando el conocimiento está consolidado dentro de la plataforma Zendesk.

• Las funciones avanzadas de IA se proporcionan para equipos de nivel profesional y empresarial.

Precios:

Disponible como complemento a los planes Zendesk Suite Professional y superiores.

5. Boost.ai

Boost.ai es una potente plataforma diseñada para grandes empresas, especialmente las de sectores con mucha normativa, como la banca y los seguros. Tiene una comprensión sofisticada del lenguaje, una seguridad robusta y está pensada para gestionar una cantidad masiva de conversaciones.

Este es el tipo de herramienta que ofrece capacidades significativas de grado empresarial. El proceso refleja esta profundidad, implicando un recorrido guiado por ventas con un periodo de configuración dedicado. Es una gran elección para corporaciones con requisitos complejos que necesitan una implementación altamente especializada.

Ventajas:

• Creada para gestionar las necesidades de seguridad y escala de nivel empresarial.

• IA conversacional y procesamiento de lenguaje muy avanzados.

• Muy valorada en sectores regulados.

Desventajas:

• El proceso de implementación es minucioso y está dirigido por un equipo de ventas.

• Es una herramienta sofisticada que requiere una inversión dedicada de tiempo y recursos.

• Se adapta mejor a equipos que tienen requisitos complejos y establecidos desde el primer día.

Precios:

Precios personalizados para empresas disponibles bajo petición.

6. YourGPT.ai

YourGPT.ai es otra plataforma centrada en facilitar que cualquiera pueda crear un chatbot de IA personalizado sin código. Usted lo entrena alimentándolo con datos de su sitio web, documentos o una página de preguntas frecuentes. Se conecta con un montón de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Slack y Messenger.

Su principal atractivo es su sencillez, lo que lo convierte en una buena opción para tareas sencillas como captar clientes potenciales o responder a preguntas básicas. Sin embargo, puede que no tenga las integraciones profundas con los helpdesks o las funciones de automatización necesarias para un sistema de atención al cliente completo. También funciona de forma diferente a las herramientas que aprenden de tickets anteriores, por lo que se adapta mejor a casos de uso más sencillos.

Ventajas:

• Una forma sencilla y sin código de crear un chatbot.

• Funciona con una gran variedad de aplicaciones de mensajería.

• El precio inicial es muy asequible.

Desventajas:

• No se integra tan profundamente con los helpdesks de servicio al cliente como otras herramientas.

• Normalmente no se entrena con datos históricos de tickets de soporte.

• Ideal para equipos con flujos de trabajo de automatización sencillos.

Precios:

Comienza en $19/mes para las funciones básicas.

Algunos consejos para elegir entre las alternativas de Certainly AI

Elegir la herramienta adecuada de una lista de alternativas a Certainly AI puede parecer una decisión importante. Aquí tiene unos pequeños consejos que le ayudarán a reflexionar:

• Mire lo que ya está usando: ¿Quiere un helpdesk totalmente nuevo o quiere hacer que el actual sea más inteligente? Si está contento con su configuración actual, busque una herramienta como eesel AI que funcione dentro de su ecosistema en lugar de obligarle a moverlo todo.

• Valore la rapidez y la flexibilidad: En los tiempos que corren, no debería tener que esperar meses para poner en marcha una nueva herramienta. Inclínese por las plataformas de autoservicio que le permitan experimentar y lanzar en su propio plazo de tiempo.

• Pida pruebas, no solo promesas: Una demostración de ventas puede parecer increíble, pero ver una simulación con sus propios datos anteriores cuenta la verdadera historia. Pregunte siempre cómo puede verificar el rendimiento de una herramienta antes de firmar un contrato.

• Piense dónde vive su conocimiento: ¿Toda la experiencia de su equipo está en un solo centro de ayuda o está dispersa en diferentes documentos y plataformas? Asegúrese de que la herramienta que elija pueda conectarse a todo ello.

Encontrar la opción adecuada entre las alternativas de Certainly AI

Aunque Certainly es una herramienta decente, la mejor plataforma de IA es realmente la que se ajusta a la forma en que su equipo ya trabaja. Para las pequeñas empresas que necesitan una herramienta sencilla y todo en uno, Tidio o LiveAgent son grandes lugares para empezar. Para las empresas masivas con estrictas necesidades de seguridad, Boost.ai está hecha para el trabajo.

Pero para los equipos que buscan el equilibrio ideal entre potencia, control y facilidad de uso, eesel AI realmente destaca. Le ofrece la posibilidad de automatizar incluso sus problemas de soporte más complejos sin tener que abandonar las herramientas que usted y su equipo ya conocen y aman. Al aprender del conocimiento colectivo de su equipo y permitirle probarlo todo de forma segura primero, ofrece una forma más inteligente y rápida de ofrecer un servicio al cliente increíble.

¿Listo para ver cómo un agente de IA puede funcionar con su configuración actual? Puede registrarse en eesel AI de forma gratuita y empezar en cuestión de minutos.

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