Las 7 principales alternativas y competidores de Certainly AI en 2025.

Entonces, estás usando Certainly.io. Es una sólida plataforma de IA conversacional, sin duda, especialmente si estás en e-commerce. Pero a medida que tu equipo crece y las preguntas de los clientes se vuelven más complicadas, podrías empezar a sentirte un poco limitado. Tal vez necesites una IA que se conecte a más que solo el backend de tu e-commerce, que te dé más control sobre sus respuestas, o que tenga un plan de precios que no cause un pequeño infarto cada mes.

Si algo de eso te suena familiar, estás en el lugar correcto. Hemos hecho la tarea y hemos reunido una lista sencilla de las mejores alternativas a Certainly AI que existen. Desglosaremos lo que cada una hace bien (y no tan bien) para que puedas encontrar una herramienta que realmente te ayude a escalar.

¿Qué son las plataformas de IA conversacional?

Pongámonos de acuerdo rápidamente. Las plataformas de IA conversacional son herramientas que utilizan inteligencia artificial para automatizar chats con tus clientes. Piénsalas como asistentes súper inteligentes para tu sitio web, aplicaciones de mensajería o bandeja de entrada de correo electrónico.

Utilizan Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para averiguar lo que una persona realmente está preguntando, al igual que lo haría un agente humano. A partir de ahí, escanean el conocimiento de tu empresa, tus documentos de ayuda, tickets pasados, guías internas, para encontrar la respuesta correcta y ofrecerla al instante. El objetivo principal es quitar todas esas preguntas repetitivas del plato de tu equipo, liberándolos para manejar los problemas extraños y complejos que realmente necesitan el toque de una persona. Se trata de trabajar de manera más eficiente, estar disponible 24/7 y obtener respuestas para los clientes más rápido.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas a Certainly AI

Para que esta comparación sea realmente útil, evaluamos cada plataforma en algunos aspectos que importan en el día a día de un equipo de soporte.

• Facilidad de configuración & integración: ¿Cuánto tiempo lleva poner esto en funcionamiento? ¿Se lleva bien con el helpdesk que ya usas y amas, o estás mirando un proyecto de migración masivo y doloroso?

• Personalización & control: ¿Realmente estás a cargo aquí? ¿Puedes ajustar lo que hace la IA, cómo suena y qué acciones puede tomar? ¿O estás atrapado con un bot de talla única que realmente no puedes cambiar?

• Gestión del conocimiento: ¿Cómo obtiene la IA su cerebro? ¿Está limitada a un puñado de preguntas frecuentes, o puede acceder a todos los lugares donde vive tu conocimiento real, como tickets de soporte antiguos, wikis internas y Google Docs?

• Pruebas & implementación: ¿Puedes probar antes de comprar, o, más importante, antes de que tus clientes lo vean? Las buenas plataformas te permiten ejecutar simulaciones para que puedas lanzar con confianza en lugar de simplemente cruzar los dedos.

• Modelo de precios: ¿Es el precio claro? ¿O hay tarifas ocultas y costos "por resolución" que te castigan por hacer un buen trabajo?

Comparación de las 7 mejores alternativas a Certainly AI en 2025

Aquí tienes una rápida comparación lado a lado de las plataformas que vamos a explorar.

Herramienta	Mejor Para	Diferenciador Clave	Integraciones	Modelo de Precios
eesel AI	Equipos que quieren mejorar su helpdesk existente	Configuración radicalmente autoservicio y simulación sin riesgos	100+ (Zendesk, Freshdesk, Confluence, etc.)	Predecible, basado en interacciones
Intercom	Empresas que buscan una suite de soporte todo en uno	Ecosistema estrechamente integrado con chat en vivo e IA	Profundamente dentro de su propia plataforma	Personalizado, a menudo incluye tarifas basadas en resolución
Landbot	Equipos de marketing y generación de leads	Constructor de flujo intuitivo sin código, arrastrar y soltar	Zapier, Google Sheets, CRMs	Escalonado, basado en características y asientos
Boost.ai	Grandes empresas con necesidades específicas de la industria	Escalabilidad y modelos preentrenados de la industria	Sistemas empresariales (Salesforce, Zendesk)	Contratos empresariales personalizados
Verloop.io	Empresas enfocadas en soporte omnicanal	Fuerte soporte para WhatsApp, Messenger y chat en la aplicación	Zendesk, Shopify, Salesforce	Personalizado, basado en las necesidades del negocio
Tidio	Pequeñas empresas que comienzan con la automatización	Plan gratuito accesible e interfaz de usuario simple	Shopify, WordPress, y más	Modelo freemium
Haptik	Empresas de e-commerce y telecomunicaciones a gran escala	IA generativa avanzada y soluciones preconstruidas	WhatsApp, Instagram, CRMs populares	Contratos empresariales personalizados

Las 7 mejores alternativas a Certainly AI a considerar

Bien, entremos en los detalles. Aquí está nuestro desglose de las principales plataformas que podrían ser excelentes alternativas a Certainly AI para tu equipo.

1. eesel AI

eesel AI es una plataforma de IA diseñada para integrarse directamente en el helpdesk que ya tienes, ya sea Zendesk, Freshdesk, o algo más. Su filosofía completa es reunir todo tu conocimiento disperso, desde tickets pasados y macros hasta páginas de Confluence y Google Docs, para impulsar una automatización que sea realmente útil.

Por qué es la mejor alternativa:

• Comienza en minutos, no en meses: Esta es probablemente la mayor diferencia. La mayoría de los competidores te hacen reservar una demostración solo para ver el producto. Con eesel AI, puedes registrarte por tu cuenta, conectar tu helpdesk y tener un agente de IA funcionando en menos tiempo del que lleva hacer una taza de café.

• Aprende de tu equipo real: En lugar de aprender solo de una página de preguntas frecuentes estática, eesel AI se entrena con los reales tickets de soporte pasados de tu equipo. Eso significa que capta la voz de tu marca, entiende problemas comunes y aprende de resoluciones exitosas de inmediato. El resultado son respuestas que se sienten precisas y relevantes desde el principio.

• Lanza con confianza: ¿Preocupado por dejar que una nueva IA hable con tus clientes? Es comprensible. El modo de simulación de eesel AI te permite probar tu configuración en miles de tus propios tickets pasados en un espacio seguro. Te da un pronóstico claro de cuánto automatizará y te ahorrará antes de salir en vivo. Elimina las conjeturas al implementar IA.

• No se requiere "arrancar y reemplazar": eesel AI está diseñado para hacer que las herramientas que ya usas sean más inteligentes. Es una capa de IA que funciona con tu pila actual, por lo que no tienes que migrar toda tu operación a una nueva plataforma desconocida.

Pros:

• Configuración increíblemente rápida y autoservicio que no pierde tu tiempo.

• Simulación sin riesgos usando tus propios datos te muestra qué esperar.

• Se conecta a todas tus fuentes de conocimiento dispersas para respuestas más precisas.

• Precios claros sin confusas tarifas por resolución.

Contras:

• Es una herramienta de IA especializada, no un CRM todo en uno. Se enfoca en hacer una cosa realmente, realmente bien.

• Aunque está bien documentado, configurar acciones avanzadas de API personalizadas podría ser más fácil con un poco de orientación técnica.

Precios: Los planes comienzan en $239/mes en el plan anual, con niveles claros basados en interacciones de IA.

2. Intercom

Probablemente hayas oído hablar de Intercom. Es un gran nombre en el servicio al cliente, ofreciendo un conjunto completo de herramientas que incluyen chat en vivo, un helpdesk y su propio agente de IA, Fin. Está diseñado para ser el único lugar donde hablas con los clientes.

Pros: Si estás completamente comprometido con su ecosistema, la experiencia es perfecta. Las herramientas son maduras y todas funcionan juntas bastante bien.

Contras: Es una propuesta de todo o nada. Tienes que mover todo tu flujo de trabajo de soporte a su plataforma, lo cual es un gran proyecto. Su precio también puede ser complicado de navegar y a menudo incluye tarifas por resolución, lo que significa que tu factura aumenta a medida que tu IA se vuelve más efectiva.

Precios: Necesitarás una cotización personalizada para las funciones de IA, y generalmente están incluidas en sus planes más caros.

3. Landbot

Landbot es un constructor de chatbots sin código que es excelente para crear conversaciones interactivas y guiadas. Es particularmente fuerte para marketing y generación de leads, donde el objetivo es crear una experiencia atractiva para las personas que visitan tu sitio web.

Pros: La interfaz de arrastrar y soltar es una de las más intuitivas que existen. Es una gran opción para equipos no técnicos que quieren construir algo visualmente atractivo sin escribir código.

Contras: No está realmente diseñado para soporte al cliente profundo y basado en conocimiento. Puede manejar preguntas frecuentes básicas sin problema, pero tiene dificultades para conectarse con fuentes de conocimiento complejas y resolver problemas técnicos en comparación con herramientas diseñadas específicamente para soporte.

Precios: Comienza alrededor de $40/mes, pero necesitarás los planes más caros para funciones más avanzadas.

4. Boost.ai

Boost.ai es una plataforma de peso pesado construida para grandes empresas. Es conocida por su capacidad para manejar grandes volúmenes de conversaciones y viene con modelos de IA preentrenados para industrias como banca, seguros y telecomunicaciones.

Pros: Es increíblemente poderosa y está construida para escalar. Los modelos específicos de la industria significan que tiene mucho conocimiento relevante incorporado desde el principio, lo que puede ahorrar tiempo.

Contras: Esta no es una herramienta a la que puedas simplemente registrarte en línea. Requiere un presupuesto serio, un largo proceso de ventas y un proyecto de implementación que puede llevar meses. Es lo opuesto a autoservicio.

Precios: Contratos personalizados a nivel empresarial que fácilmente pueden llegar a cinco o seis cifras.

5. Verloop.io

Verloop.io es una plataforma omnicanal que se enfoca en automatizar el soporte para empresas de e-commerce, finanzas y tecnología alimentaria. Es especialmente buena para conectarse a aplicaciones de mensajería populares.

Pros: Su fuerte soporte para canales como WhatsApp y Facebook Messenger es su principal atractivo. Te permite gestionar conversaciones de varias aplicaciones en un solo lugar.

Contras: Algunos usuarios informan que la interfaz y las opciones de personalización se sienten un poco torpes y menos intuitivas que las plataformas más modernas. Puede sentirse un poco anticuada.

Precios: Precios personalizados basados en las necesidades de tu negocio.

6. Tidio

Tidio es una herramienta popular todo en uno para pequeñas empresas, que combina chat en vivo, chatbots y marketing por correo electrónico en un solo paquete asequible. Está diseñada como un punto de entrada fácil para equipos que recién comienzan con la automatización.

Pros: El plan gratuito es bastante generoso, lo cual es excelente para equipos con un presupuesto ajustado. También es muy simple de configurar para casos de uso básicos, como saludar a los visitantes del sitio web.

Contras: Obtienes lo que pagas. La IA es bastante básica y tiende a chocar con preguntas complejas o al intentar obtener información de fuera de su propio sistema.

Precios: Tiene un modelo freemium. Los planes pagos con funciones más útiles comienzan alrededor de $29/mes.

7. Haptik

Haptik es otra plataforma poderosa, centrada en la IA que utiliza IA generativa para manejar automatizaciones complejas para grandes marcas. Es especialmente popular en las industrias de e-commerce y telecomunicaciones.

Pros: La IA es muy sofisticada, y sus capacidades analíticas son profundas. También ofrece soluciones preconstruidas para ciertas industrias para ayudar a acelerar la implementación.

Contras: Al igual que Boost.ai, está construida para la empresa. Eso significa altos costos y un proceso de implementación complejo y práctico. No estarás configurando esto por ti mismo en un fin de semana.

Precios: Contratos empresariales personalizados.

Elegir las alternativas a Certainly AI adecuadas para tu negocio

Elegir la herramienta adecuada es más que solo una lista de características. Aquí está lo que realmente debes considerar:

• Prioriza la integración sobre la migración: Pregúntate: ¿quieres una herramienta que te obligue a "arrancar y reemplazar" tu helpdesk, o una que simplemente lo haga más inteligente? Una plataforma centrada en la integración como eesel AI funciona con tus herramientas existentes, ahorrándote el tiempo y el estrés de una migración de meses.

• Piensa en el tiempo de tu equipo: ¿Tienes de 3 a 6 meses para dedicar a un ciclo de ventas tradicional y a la incorporación? ¿O necesitas una herramienta que pueda comenzar a mostrar su valor esta semana? Las plataformas de autoservicio te dan control y te permiten avanzar a tu propio ritmo.

• Descubre dónde vive tu conocimiento: Incluso la IA más inteligente es inútil si no puede acceder a tu información. Si la sabiduría colectiva de tu equipo está dispersa en tickets pasados, wikis y documentos internos, necesitas una herramienta que pueda conectarse a todo, no solo a una base de conocimiento pulida.

Consejo Profesional: Busca un modelo de precios transparente. Ten cuidado con las plataformas que cobran por resolución o por ticket. Esos modelos llevan a facturas impredecibles y básicamente te penalizan por tener éxito. Un precio claro y basado en niveles significa que tus costos se mantienen bajo control, sin importar cuán ocupado estés.

Elegir alternativas a Certainly AI sin desmantelar tu flujo de trabajo

Elegir una nueva herramienta de IA no debería requerir que desmanteles el proceso de soporte que tanto te ha costado construir. Las mejores alternativas a Certainly AI son aquellas que se adaptan a tus operaciones, no al revés.

Aspectos como la rapidez con la que puedes comenzar a funcionar, qué tan bien se integra una herramienta con tu pila actual y si puedes probarla de manera segura son tan importantes como la propia tecnología de IA. Para los equipos que quieren agregar una capa de IA poderosa y autoservicio que mejore su helpdesk existente y unifique todo su conocimiento, eesel AI está diseñada para proporcionar valor de inmediato, sin toda la fricción.

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