Todo mundo está falando sobre como os agentes de IA (AI agents) vão mudar a forma como trabalhamos, e o HubSpot está bem no meio disso com seus Breeze Agents. Eles são poderosos "colegas de trabalho digitais" que podem automatizar tarefas diretamente dentro do seu CRM. Para tirar o máximo proveito deles, é útil entender a mecânica central do sistema. Para descobrir como eles funcionarão para sua equipe, você precisa entender duas coisas simples: o que você coloca dentro para iniciá-los e o que você realmente obtém fora.
Este guia é um olhar prático sobre o que é necessário para colocar os Breeze Agents em funcionamento. Analisaremos seus casos de uso, preços e como otimizar sua configuração para o sucesso. Ao final, você terá uma ideia muito mais clara de como aproveitar essas ferramentas para capacitar sua equipe em 2026.
O que são os agentes HubSpot Breeze?
Então, o que exatamente são os agentes HubSpot Breeze? Pense neles como ferramentas de IA que vivem dentro do HubSpot e são construídas para lidar com cargos inteiros, não apenas pequenas tarefas. Um simples assistente de IA (AI assistant) pode ajudá-lo a redigir um e-mail, mas um Breeze Agent é projetado para assumir uma tarefa, como escrever uma postagem de blog ou resolver um ticket de suporte, e acompanhá-la do início ao fim.
Eles são apenas uma peça do ecossistema maior Breeze AI, que também inclui:
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Breeze Copilot: Este é um assistente sob demanda. Ele trabalha ao seu lado para ajudar com coisas como resumir chamadas ou escrever conteúdo, pronto sempre que você precisar de uma mãozinha.
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Breeze Intelligence: Esta é a camada de dados que trabalha nos bastidores, extraindo informações da empresa e sinais de intenção do comprador para dar à IA mais contexto e profundidade.
Os agentes são os trabalhadores confiáveis aqui, operando em segundo plano depois que você os configura. Entender as entradas (inputs) e saídas (outputs) do Breeze Agent é o segredo para obter o máximo valor deles.
As entradas: O que você precisa para começar
Qualquer IA tem um desempenho melhor quando recebe informações de alta qualidade, e os Breeze Agents são projetados para aproveitar os dados em que você já confia. Eles são conectados diretamente ao ecossistema HubSpot, o que significa que usam os dados e configurações abrangentes que você possui dentro da plataforma.
Dados do HubSpot
Os Breeze Agents obtêm seu contexto da sua conta HubSpot. Isso significa que algumas coisas são críticas:
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Dados do CRM: Seus registros de contatos, empresas e negócios são a base para personalizar e-mails de vendas e entender o histórico do cliente. Ter dados de CRM centralizados permite que o agente forneça respostas altamente relevantes.
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Base de conhecimento (Knowledge base): O Agente de Atendimento usa sua base de conhecimento oficial do HubSpot para responder a perguntas. Uma base de conhecimento bem mantida garante que o agente tenha as informações mais recentes para compartilhar com os clientes.
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Conteúdo e desempenho passados: Para aprender a voz da sua marca, os Agentes de Conteúdo e Redes Sociais analisam suas postagens históricas de blog, landing pages e atividades em redes sociais.
Essa integração estreita é uma força significativa. Ela garante que sua IA esteja operando em uma única fonte de verdade. Se as informações importantes da sua equipe estão atualmente em ferramentas como Google Docs ou Confluence, migrar esse conteúdo para o HubSpot permite criar uma abordagem de plataforma unificada, tornando seus dados mais acionáveis do que nunca.
A configuração: Dizendo ao agente o que fazer
Colocar um Breeze Agent em funcionamento é um processo direto dentro do fluxo de trabalho (workflow) ou do estúdio de agentes do HubSpot. Você fornece instruções claras que dizem ao agente seus objetivos, qual tom usar e quando passar uma tarefa para um humano. Por exemplo, você pode dizer ao Agente de Atendimento para lidar com todas as perguntas sobre redefinição de senha, mas para escalar solicitações complexas específicas. A interface é amigável e refinar seus comandos (prompts) ao longo do tempo ajuda você a alcançar exatamente os resultados desejados.
As saídas: O que você realmente obtém
Depois de fornecer as informações corretas ao agente, ele começa a produzir resultados. Estes podem ser desde uma peça de conteúdo finalizada até uma ação tomada em seu CRM. Aqui está uma olhada no que isso representa para diferentes equipes.
Conteúdo e comunicação
Este é um caso de uso comum: agentes criando texto e mídia para você.
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Agente de Conteúdo: Ele pode escrever postagens inteiras de blog, textos de landing pages e estudos de caso. É um ponto de partida fantástico para o seu processo criativo, fornecendo rascunhos que sua equipe pode polir e refinar.
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Agente de Redes Sociais: Este cria postagens personalizadas para plataformas como LinkedIn ou X. Ele pode sugerir um cronograma de conteúdo com base no desempenho passado bem-sucedido, ajudando você a manter uma presença consistente.
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Agente de Prospecção: Ele redige e-mails de abordagem personalizados usando as informações do seu CRM. Isso economiza um tempo valioso, permitindo que sua equipe de vendas se concentre em construir relacionamentos mais profundos.
Ações automatizadas
Além de escrever, os Breeze Agents também podem agir dentro do HubSpot, o que proporciona ganhos significativos de eficiência.
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Agente de Atendimento: Seu trabalho principal é responder a um ticket de suporte e fechá-lo. Se encontrar um problema complexo, ele é projetado para escalar o ticket para um membro humano da equipe.
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Agente de Base de Conhecimento: Este agente identifica perguntas comuns em seus tickets de suporte que ainda não têm um artigo de ajuda e redige um para você revisar e publicar.
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Agente de Prospecção: Ele pode fazer coisas como cadastrar contatos em uma sequência de e-mails e gerenciar acompanhamentos (follow-ups) para você.
Essas ações são altamente eficazes dentro da plataforma HubSpot. Para equipes que desejam expandir esses recursos para sistemas externos — como verificar o status de um pedido em uma loja Shopify — existem soluções complementares disponíveis. Por exemplo, o eesel AI é uma opção que pode trabalhar ao lado do HubSpot para oferecer ações personalizadas, permitindo que você conecte seus fluxos de trabalho de IA em todo o seu conjunto de ferramentas de negócios.
Considerações para a configuração do seu Breeze Agent
A estreita integração com o HubSpot oferece um ambiente confiável e seguro, e existem algumas maneiras de garantir que você tenha a melhor experiência:
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Otimização para o ecossistema: Os Breeze Agents foram criados para fazer parte de uma experiência unificada do HubSpot. Se você usa uma variedade de ferramentas, centralizar seu conhecimento no HubSpot permite que esses agentes atinjam seu potencial máximo.
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Configuração simplificada: O HubSpot projetou seus agentes para serem simples e fáceis de implementar. Essa abordagem amigável significa que você pode começar rapidamente sem precisar de conhecimento técnico profundo.
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Uma abordagem de plataforma coesa: Como os agentes são um recurso integrado, eles se beneficiam das atualizações contínuas da plataforma HubSpot e da segurança de nível empresarial.
Para equipes que desejam explorar opções de teste adicionais, o eesel AI oferece um modo de simulação que pode ser usado como uma ferramenta complementar. Ele permite que você execute IA em tickets passados para ver como ela se comporta, fornecendo uma previsão baseada em dados das taxas de resolução. Isso pode ser uma adição útil à sua estratégia enquanto você planeja sua implementação do HubSpot Breeze.
O investimento: Opções de planos do HubSpot
Os Breeze Agents são um recurso premium da plataforma HubSpot, projetado para equipes prontas para escalar suas operações. Eles estão incluídos nos planos Professional e Enterprise do HubSpot.
| Tipo de agente | Hub necessário | Nível do plano | Preço mensal (contrato anual) |
|---|---|---|---|
| Conteúdo e Redes Sociais | Content Hub ou Marketing Hub | Professional | $800/mês |
| Enterprise | $3.600/mês | ||
| Agente de Prospecção | Sales Hub | Professional | $1.200/mês |
| Enterprise | $5.000/mês | ||
| Agentes de Atendimento e KB | Service Hub | Professional | $1.200/mês |
| Enterprise | $5.000/mês |
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Agentes de Conteúdo e Redes Sociais: Disponíveis com o Content Hub ou Marketing Hub no nível Professional ($800/mês) ou Enterprise ($3.600/mês).
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Agente de Prospecção: Requer o Sales Hub no nível Professional ($1.200/mês) ou Enterprise ($5.000/mês).
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Agentes de Atendimento e Base de Conhecimento: Disponíveis com o Service Hub no nível Professional ($1.200/mês) ou Enterprise ($5.000/mês).
Esses planos oferecem um conjunto abrangente de ferramentas que vão muito além da IA, tornando-os um investimento robusto para empresas em crescimento. O recurso Breeze Intelligence também enriquece seus dados, proporcionando um alto nível de valor para equipes investidas no ecossistema HubSpot.
Os agentes Breeze são a escolha certa para sua equipe?
No fim das contas, os Breeze Agents do HubSpot são um exemplo sofisticado do que acontece quando você incorpora a IA diretamente em um CRM de classe mundial. Se sua empresa já utiliza os planos Professional ou Enterprise do HubSpot, eles oferecem uma maneira perfeita de automatizar o trabalho dentro de uma plataforma em que você já confia. Ter acesso direto aos seus dados de CRM permite conteúdos e ações inteligentes que estão profundamente enraizados no contexto do seu negócio.
A conveniência do ecossistema HubSpot é um grande benefício para equipes que buscam uma solução unificada, segura e confiável. Embora tenham sido construídos para funcionar melhor dentro do HubSpot, eles representam uma escolha madura e capaz para empresas modernas.
Se sua equipe estiver procurando uma solução complementar para trabalhar junto com sua configuração do HubSpot, o eesel AI é uma opção flexível a considerar. Ele é de autoatendimento, conecta-se a várias fontes de conhecimento e funciona com o help desk que você já possui, seja ele o Zendesk, Freshdesk ou outros.
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Perguntas frequentes
As entradas (inputs) para os Breeze Agents consistem principalmente em seus dados do HubSpot CRM, conteúdo da base de conhecimento e materiais de marketing anteriores. As saídas (outputs) são conteúdos gerados (como postagens de blog ou atualizações de redes sociais) e ações automatizadas dentro do HubSpot, como responder a tickets de suporte ou cadastrar contatos em sequências.
Entradas e saídas eficazes do Breeze Agent dependem fortemente de dados robustos do CRM (contatos, empresas, negócios), uma base de conhecimento abrangente do HubSpot e seu conteúdo histórico (blogs, landing pages) para aprender a voz e o contexto da marca. Dados limpos e completos garantem que o agente tenha o melhor desempenho possível.
As entradas e saídas do Breeze Agent são otimizadas para o ecossistema HubSpot. Elas foram projetadas para funcionar perfeitamente com seus dados e ferramentas existentes do HubSpot, garantindo uma experiência unificada e segura para equipes que gerenciam seus dados de clientes dentro da plataforma.
Para utilizar as entradas e saídas do Breeze Agent, você geralmente precisa dos planos Professional ou Enterprise do HubSpot para hubs específicos. Por exemplo, os agentes de Conteúdo e Redes Sociais exigem Content Hub ou Marketing Hub Professional/Enterprise, enquanto os agentes de atendimento ao cliente precisam do Service Hub Professional ou Enterprise.
Para o suporte ao cliente, as entradas e saídas do Breeze Agent permitem que o Agente de Atendimento processe tickets recebidos usando sua base de conhecimento. Ele pode responder a perguntas comuns e fechar tickets, escalando para um humano apenas quando não for capaz de resolver um problema ou quando surgir uma incerteza.
As equipes podem realizar tarefas como redigir postagens de blog, criar atualizações de redes sociais, personalizar e-mails de vendas, responder a tickets de suporte ao cliente e redigir novos artigos de base de conhecimento usando as entradas e saídas do Breeze Agent. Todas essas ações são gerenciadas dentro da plataforma HubSpot.
Os agentes do HubSpot oferecem um processo de configuração simplificado, permitindo que as equipes implementem recursos de IA rapidamente. Para equipes que buscam recursos de simulação direta, elas também podem considerar ferramentas complementares que oferecem diferentes ambientes de teste.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
