誰もがAIエージェント (AI agents)が私たちの働き方をどのように変えるかについて語っていますが、HubSpotもBreeze Agents（ブリーズ・エージェント）でその流れの中心にいます。これらは、CRMの内部で直接タスクを自動化できる強力な「デジタル・コワーカー（デジタル同僚）」です。これらを最大限に活用するためには、システムの核となる仕組みを理解することが役立ちます。チームでどのように機能するかを把握するには、2つのシンプルな要素、つまり、開始するために何を引き渡すか（インプット）と、実際に何が得られるか（アウトプット）を理解する必要があります。
本ガイドでは、Breeze Agentを稼働させるために必要な要素を実践的な視点で解説します。ユースケース、価格設定、そして成功のためのセットアップの最適化について詳しく掘り下げていきます。読み終える頃には、2026年にチームを強化するためにこれらのツールをどのように活用すべきか、より明確なイメージが持てるようになっているでしょう。
HubSpot Breeze agentsとは？
では、HubSpot Breeze agentsとは具体的に何なのでしょうか？これらはHubSpotの中に常駐し、単なる小さなタスクではなく、仕事全体（ジョブ）を処理するために構築されたAIツールだと考えてください。シンプルなAIアシスタント (AI assistant)はメールの下書きを手伝ってくれるだけかもしれませんが、Breeze Agentは、ブログ記事の執筆やサポートチケットの解決といったタスクを引き受け、最初から最後までやり遂げるように設計されています。
これらは、より大きなBreeze AIエコシステムの一部であり、以下のような機能も含まれています。
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Breeze Copilot（ブリーズ・コパイロット）: これはオンデマンドのアシスタントです。通話の要約やコンテンツの執筆など、助けが必要なときにいつでもそばでサポートしてくれます。
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Breeze Intelligence（ブリーズ・インテリジェンス）: これは舞台裏で動作するデータレイヤーであり、企業の詳細情報やバイヤーインテント（購買意欲）シグナルを取り込むことで、AIにさらなる文脈と深みを与えます。
エージェントは、一度セットアップすればバックグラウンドで稼働し続ける信頼できる「働き手」です。Breeze Agentのインプットとアウトプットを理解することが、そこから最大の価値を引き出す秘訣です。
インプット：開始するために必要なもの
どのようなAIも、高品質な情報が与えられたときに最高のパフォーマンスを発揮します。Breeze Agentは、あなたがすでに信頼しているデータを活用するように設計されています。これらはHubSpotエコシステムに直接接続されており、プラットフォーム内にある包括的なデータと設定を使用します。
HubSpotデータ
Breeze AgentはHubSpotアカウントから文脈（コンテキスト）を取得します。つまり、以下の要素が極めて重要になります。
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CRMデータ: コンタクト、会社、取引のレコードは、営業メールのパーソナライズや顧客履歴の理解における基盤となります。CRMデータが集約されていることで、エージェントは非常に関連性の高い回答を提供できます。
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ナレッジベース: Customer Agentは、質問に答えるために公式のHubSpotナレッジベース (HubSpot knowledge base)を使用します。適切にメンテナンスされたナレッジベースがあれば、エージェントは常に最新の情報を顧客に共有できます。
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過去のコンテンツとパフォーマンス: ブランドのトーンを学習するために、Content AgentとSocial Media Agentは過去のブログ記事、ランディングページ、SNSの活動を参照します。
この密接な統合は大きな強みです。これにより、AIが「唯一の真実のソース（Single Source of Truth）」に基づいて動作することが保証されます。もしチームの重要な情報が現在Google DocsやConfluenceなどのツールにある場合、それらをHubSpotに移行することで、真に統合されたプラットフォーム・アプローチを構築でき、データをこれまで以上に実用的なものにできます。
セットアップ：エージェントへの指示
Breeze Agentの稼働は、HubSpotのワークフローまたはエージェントスタジオ内で簡単に行えます。エージェントの目標、使用すべきトーン、そしてどのような場合に人間にタスクを引き継ぐべきかについて、明確な指示を与えます。例えば、Customer Agentに対して「パスワードのリセットに関する質問はすべて処理し、特定の複雑なリクエストはエスカレーションする」といった指示が可能です。インターフェースはユーザーフレンドリーであり、時間をかけてプロンプトを洗練させていくことで、望み通りの結果を得ることができます。
アウトプット：実際に得られるもの
エージェントに適切な情報を提供すると、結果が生成され始めます。これらは、完成したコンテンツからCRM内でのアクションまで多岐にわたります。各チームでどのようなアウトプットが得られるか見てみましょう。
コンテンツとコミュニケーション
これは最も一般的なユースケースで、エージェントがテキストやメディアを作成します。
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Content Agent（コンテンツ・エージェント）: ブログ記事全体を執筆したり、ランディングページのコピーやケーススタディを作成したりできます。クリエイティブなプロセスの素晴らしい出発点となり、チームが磨きをかけるための下書きを提供します。
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Social Media Agent（ソーシャルメディア・エージェント）: LinkedInやXなどのプラットフォームに最適化された投稿を作成します。過去の成功したパフォーマンスに基づいて投稿スケジュールを提案し、一貫したプレゼンスの維持を助けます。
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Prospecting Agent（プロスペクティング・エージェント）: CRM内の情報を使用して、パーソナライズされたアウトリーチメールの下書きを作成します。これにより貴重な時間が節約され、営業チームはより深い関係構築に集中できるようになります。
自動化されたアクション
執筆以外にも、Breeze AgentはHubSpot内部でアクションを実行でき、大幅な効率化を実現します。
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Customer Agent（カスタマー・エージェント）: 主な仕事は、サポートチケットに回答し、それをクローズすることです。複雑な問題に直面した場合は、人間のチームメンバーにチケットをエスカレーションするように設計されています。
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Knowledge Base Agent（ナレッジベース・エージェント）: サポートチケットの中から、まだヘルプ記事になっていない、よくある質問を特定し、レビューして公開するための下書きを作成します。
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Prospecting Agent: コンタクトをメールシーケンスに登録したり、フォローアップを管理したりすることも可能です。
これらのアクションはHubSpotプラットフォーム内で非常に効果的です。例えば、Shopifyストアでの注文状況の確認など、これらの機能を外部システムに拡張したいチームには、補完的なソリューションも存在します。eesel AIは、HubSpotと連携してカスタムアクションを提供できる選択肢の一つであり、ビジネスツールスタック全体でAIワークフローを接続することを可能にします。
Breeze Agentセットアップ時の考慮事項
HubSpotとの密接な統合は、信頼性が高く安全な環境を提供します。最高の体験を得るためのポイントをいくつか挙げます。
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エコシステムへの最適化: Breeze Agentは、統一されたHubSpot体験の一部として構築されています。多様なツールを使用している場合、ナレッジをHubSpotに集約することで、これらのエージェントのポテンシャルを最大限に引き出すことができます。
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簡素化された設定: HubSpotは、エージェントをシンプルで導入しやすく設計しました。このユーザーフレンドリーなアプローチにより、深い技術的専門知識がなくても迅速に開始できます。
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まとまりのあるプラットフォーム・アプローチ: エージェントは組み込み機能であるため、HubSpotの継続的なプラットフォームアップデートやエンタープライズグレードのセキュリティの恩恵を受けることができます。
さらなるテストオプションを検討したいチームには、eesel AIが提供するシミュレーションモードを補完ツールとして活用できます。過去のチケットに対してAIを走らせ、どのように動作するかを確認できるため、解決率のデータに基づいた予測が可能です。これは、HubSpot Breezeの導入を計画する際の助けとなるでしょう。
投資：HubSpotプランの選択肢
Breeze Agentは、業務をスケールさせる準備ができているチーム向けの、HubSpotプラットフォームのプレミアム機能です。HubSpotのProfessionalおよびEnterpriseプランに含まれています。
| エージェントの種類 | 必要なHub | プランレベル | 月額料金（年間契約） |
|---|---|---|---|
| Content & Social Media | Content Hub または Marketing Hub | Professional | $800/月 |
| Enterprise | $3,600/月 | ||
| Prospecting Agent | Sales Hub | Professional | $1,200/月 |
| Enterprise | $5,000/月 | ||
| Customer & KB Agents | Service Hub | Professional | $1,200/月 |
| Enterprise | $5,000/月 |
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Content & Social Media Agents: Content Hub または Marketing Hub の Professional ($800/月) または Enterprise ($3,600/月) レベルで利用可能です。
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Prospecting Agent: Sales Hub の Professional ($1,200/月) または Enterprise ($5,000/月) レベルが必要です。
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Customer & Knowledge Base Agents: Service Hub の Professional ($1,200/月) または Enterprise ($5,000/月) レベルで利用可能です。
これらのプランは、AIだけでなくそれ以外の包括的なツールスイートを提供するため、成長企業にとって堅実な投資となります。また、Breeze Intelligence機能はデータを豊かにし、HubSpotエコシステムを活用しているチームに高い価値をもたらします。
Breeze agentsはあなたのチームに適していますか？
結局のところ、HubSpotのBreeze Agentは、世界クラスのCRMにAIを直接組み込んだ洗練された例です。もしあなたの会社がすでにHubSpotのProfessionalまたはEnterpriseプランを活用しているなら、すでに信頼しているプラットフォーム内で業務を自動化するシームレスな方法を提供してくれます。CRMデータに直接アクセスできることで、ビジネスの文脈に深く根ざしたスマートなコンテンツ作成やアクションが可能になります。
HubSpotエコシステムの利便性は、統一され、安全で、信頼できるソリューションを求めるチームにとって大きなメリットです。HubSpot内で最適に動作するように構築されていますが、現代のビジネスにとって成熟した有能な選択肢と言えるでしょう。
もしチームがHubSpotのセットアップと並行して動作する補完的なソリューションを探しているなら、eesel AIは柔軟な選択肢の一つです。セルフサービス型で、さまざまなナレッジソースに接続でき、ZendeskやFreshdeskなど、既にお使いのヘルプデスクと連携して動作します。
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よくある質問
Breeze Agentのインプットは、主にHubSpotのCRMデータ、ナレッジベースのコンテンツ、および過去のマーケティング資料で構成されます。アウトプットは、生成されたコンテンツ（ブログ記事やSNSの更新など）や、サポートチケットへの回答、コンタクトのシーケンスへの登録といったHubSpot内での自動化されたアクションです。
効果的なBreeze Agentの運用は、堅牢なCRMデータ（コンタクト、会社、取引）、包括的なHubSpotナレッジベース、およびブランドのトーンや文脈を学習するための過去のコンテンツ（ブログ、ランディングページ）に大きく依存します。クリーンで完全なデータが、エージェントの最高のパフォーマンスを保証します。
Breeze Agentのインプットとアウトプットは、HubSpotエコシステム向けに最適化されています。既存のHubSpotデータやツールとシームレスに連携するように設計されており、プラットフォーム内で顧客データを管理するチームに統一された安全な体験を提供します。
Breeze Agentの機能を利用するには、通常、特定のHubのProfessionalまたはEnterpriseプランが必要です。例えば、Content AgentやSocial Media AgentにはContent HubまたはMarketing HubのProfessional/Enterpriseが、Customer AgentにはService HubのProfessionalまたはEnterpriseが必要です。
カスタマーサポートにおいて、Breeze Agentはナレッジベースを使用して、入力されたチケットを処理します。よくある質問に回答してチケットをクローズすることができ、問題を解決できない場合や不明な点が生じた場合にのみ、人間にエスカレーションします。
チームは、ブログ記事の下書き、SNSの更新情報の作成、営業メールのパーソナライズ、カスタマーサポートチケットへの回答、新しいナレッジベース記事の下書き作成などのタスクを、Breeze Agentのインプットとアウトプットを使用して遂行できます。これらのアクションはすべてHubSpotプラットフォーム内で管理されます。
HubSpotのエージェントは効率的なセットアッププロセスを提供しており、チームはAI機能を迅速に導入できます。直接的なシミュレーション機能を求めるチームは、異なるテスト環境を提供する補完的なツールの検討も可能です。
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
