HubSpot Breeze Agentの入力と出力に関する実践ガイド

誰もがAIエージェントが働き方をどう変えるかについて話していますが、HubSpotもBreeze Agentsでその渦中にいます。それらは、CRM内で直接タスクを自動化できる"デジタルの同僚"として売り出されています。しかし、飛びつく前に、誇大広告の裏側を見る価値はあります。あなたのチームで実際に機能するかどうかを判断するには、2つの簡単なことを把握する必要があります。それは、それを始めるために何を**投入（インプット）しなければならないか、そして実際に何を得られる（アウトプット）**かです。

このガイドでは、Breeze Agentsを導入するために何が必要かを率直に見ていきます。そのユースケース、価格、そして一見しただけではわからないかもしれない厄介な部分を掘り下げていきます。最後まで読めば、それがあなたにとって正しい選択なのか、それとももっと柔軟なツールの方が理にかなっているのか、より明確な考えが持てるようになるでしょう。

HubSpot Breeze agentsとは？

では、HubSpot Breeze Agentsとは一体何なのでしょうか？HubSpot内に存在し、単なる小さなタスクではなく、仕事全体を処理するために作られたAIツールだと考えてください。シンプルなAIアシスタントはメールの下書きを手伝ってくれるかもしれませんが、Breeze Agentはブログ記事の作成やサポートチケットの解決といったタスクを受け取り、それを最初から最後まで自律的にやり遂げるように設計されています。

HubSpot AIエージェントのインターフェース。Breeze Agentのインプットとアウトプットの基本概念を示しています。

これらは、より大きなBreeze AIの仕組みの一部に過ぎず、他にも以下のようなものが含まれます：

• Breeze Copilot: こちらはよりオンデマンドのアシスタントです。通話の要約やコンテンツ作成などを手伝うためにあなたと並行して作業しますが、あなたの指示を待ちます。

• Breeze Intelligence: これは舞台裏で働くデータ層で、会社の情報や購買意欲のシグナルを取り込み、AIにより多くの文脈を与えます。

Agentsがここでの真の働き手であり、一度設定すればバックグラウンドで動作します。そして、Breeze Agentのインプットとアウトプットを理解することが、そこから真の価値を引き出す秘訣です。

インプット：始めるために必要なもの

どんなAIも与えられた情報の質に左右され、Breeze Agentsも例外ではありません。それらはHubSpotエコシステムに直接接続されており、つまり、その単一プラットフォーム内のデータと設定しか「食べない」ということです。

HubSpotデータ

Breeze Agentsは、ほぼすべての文脈をあなたのHubSpotアカウントから得ます。これは、いくつかのことが非常に重要であることを意味します：

• CRMデータ： 連絡先、会社、取引の記録は、営業メールをパーソナライズし、顧客履歴を理解するための基盤です。もしCRMデータがぐちゃぐちゃなら、エージェントの仕事も同様にぐちゃぐちゃになります。

• ナレッジベース： カスタマーエージェントは、質問に答えるために公式のHubSpotナレッジベースに完全に依存します。もしそのナレッジベースがほこりをかぶっていたり、重要な記事が欠けていたりすると、エージェントはあまり役に立ちません。

• 過去のコンテンツとパフォーマンス： ブランドの声を学ぶために、コンテンツエージェントとソーシャルエージェントは、あなたの過去のブログ記事、ランディングページ、ソーシャルメディア活動を参照します。

HubSpotナレッジベースのスクリーンショット。Breeze Agentのインプットとアウトプットにとって重要な要素です。

一方では、この緊密な統合は素晴らしいことです。しかし他方では、一種の「壁に囲まれた庭」を作り出してしまいます。もしあなたのチームの重要な情報がGoogleドキュメントやConfluenceのようなツールに散らばっている場合、Breeze Agentsはそれを単純に見ることができません。これを解決する唯一の方法は、すべてを手動でHubSpotに移動させることであり、これは非常に時間がかかる巨大なプロジェクトになり得ます。

設定：エージェントに何をすべきか指示する

Breeze Agentを稼働させるのはワンクリックで済む話ではありません。HubSpotのワークフローやエージェントスタジオで時間をかけて、明確な指示を与える必要があります。これらの「プロンプト」は、エージェントにその目標、使用するトーン、そしていつタスクを人間に渡すべきかを伝えます。例えば、カスタマーエージェントにすべてのパスワードリセットの質問を処理させ、しかし「返金」という言葉が含まれるものは即座にエスカレーションするように指示することができます。インターフェースはユーザーフレンドリーですが、あらゆるシナリオを考慮した良いプロンプトを書くことは、時間と調整を要するスキルです。

HubSpotワークフローのインターフェース。ユーザーはここでBreeze Agentのインプットとアウトプットを設定します。

アウトプット：実際に得られるもの

エージェントに適切な情報を与えると、結果を出し始めます。これらは完成したコンテンツから、CRM内で行われるアクションまで様々です。ここでは、異なるチームにとってそれが実際にどのように見えるかを見てみましょう。

コンテンツとコミュニケーション

これが最も頻繁に目にするものでしょう：エージェントがテキストやメディアを作成します。

• コンテンツエージェント： ブログ記事全体、ランディングページのコピー、ケーススタディを作成できます。ライターズブロックに陥ったときの素晴らしい出発点になりますが、下書きを編集し、事実を確認し、ブランド独自の声を加えるためには、絶対に人間の手が必要です。

• ソーシャルメディアエージェント： LinkedInやXのようなプラットフォームに合わせた投稿を作成します。過去の実績に基づいてコンテンツスケジュールを提案することさえできますが、突発的なトレンドに乗ったり、ニュアンスの複雑なオンラインの会話に参加したりすることはありません。

• プロスペクティングエージェント： CRMの情報を使ってパーソナライズされたアウトリーチメールの下書きを作成します。これは間違いなく時間を節約しますが、「パーソナライゼーション」はHubSpot内のデータの質に左右され、あなたが自然に含めるであろう現実世界のビジネスコンテキストが欠けているかもしれません。

コンテンツ生成の例。Breeze Agentのインプットとアウトプットの主要な機能です。

自動化されたアクション

文章作成以外にも、Breeze AgentsはHubSpot内でアクションを起こすことができ、これこそが本当に時間を節約できる点です。

• カスタマーエージェント： その主な仕事はサポートチケットに回答し、それをクローズすることです。行き詰まったり、回答に確信が持てなかったりした場合は、チケットを人間にエスカレーションすることになっています。

• ナレッジベースエージェント： このエージェントは、サポートチケット内で対応するヘルプ記事がない共通の質問を見つけ、レビュー用に下書きを作成します。

• プロスペクティングエージェント： 連絡先をメールシーケンスに登録し、フォローアップを自動で送信するといったことができます。

HubSpot Service Hubでの自動メールフォローアップ。Breeze Agentのインプットとアウトプットの実際の動作を示しています。

覚えておくべき重要なことは、これらのアクションはHubSpot内に閉じ込められているということです。もしエージェントに外部システムで何かをさせる必要がある場合、例えばShopifyストアで注文状況を確認するようなことは、カスタム開発なしでは不可能です。これは、より柔軟なプラットフォームとの大きな違いです。eesel AIのようなツールを使えば、AIが他のビジネスツールから情報を引き出したり、何かを実行したりできるカスタムアクションを設定できます。これにより、可能性が大きく広がります。

注意点：主な制限事項

HubSpotとの緊密な統合には利点がありますが、コミットする前に知っておくべき深刻な制限も伴います。

1. 一つのエコシステムにロックインされる： あなたのビジネスが100% HubSpotで運営されていない場合、エージェントには大きな死角が生まれます。他のツールにある知識を見ることはできず、HubSpot外でアクションを起こすこともできません。これにより、異なる業務に様々なクラス最高のツールを使用している企業にとっては、適合させるのが難しくなります。

2. テストや微調整の余地が少ない： HubSpotはエージェントをシンプルに設計しましたが、そのシンプルさは多くのコントロールを諦めることを意味します。エージェントがどのチケットに取り組むべきかを具体的に指定したり、顧客に公開する前にそのパフォーマンスを本当にテストしたりするのは困難です。先月のチケットをどのように処理したかを見るための「シミュレーション」機能はありません。

3. 柔軟性のない、オールオアナッシングのアプローチ： エージェントは組み込み機能であるため、アップデートや新機能のスケジュールはHubSpot次第です。小さくシンプルなユースケースから始めて、そこから構築していくことはできません。一度に大きな一歩を踏み出すことになります。

本番稼働前に確信を持ちたいチームのために、eesel AIは非常に優れたシミュレーションモードを備えています。これにより、過去のサポートチケットでAIを実行し、それがどのように機能したかを正確に確認できます。解決率に関する明確でデータに基づいた予測を得られ、実際の顧客と話す前に知識のギャップを発見できます。その後、例えば1種類のチケットから始めて徐々に展開し、慣れてきたら拡大していくことができます。

価格：Breeze agentsの費用は？

では、これらすべてにどれくらいの費用がかかるのでしょうか？Breeze Agentsを安価なアドオンとして購入することはできません。これらはHubSpotの高価なプランにのみ含まれており、無料またはスターターティアでは見つけることができません。

• コンテンツ＆ソーシャルメディアエージェント： Content HubまたはMarketing HubのProfessional（$800/月）またはEnterprise（$3,600/月）レベルが必要です。

• プロスペクティングエージェント： Sales HubのProfessional（$1,200/月）またはEnterprise（$5,000/月）レベルが必要です。

• カスタマー＆ナレッジベースエージェント： Service HubのProfessional（$1,200/月）またはEnterprise（$5,000/月）レベルが必要です。

これらの価格は年間契約のものであり、連絡先やユーザーの数が増えると上昇する可能性があることに注意してください。さらに、データを充実させるBreeze Intelligence機能は別のクレジットシステムで動作し、さらなるコストが上乗せされます。これにより、Breeze Agentsはかなり大きな投資となり、すでにHubSpotプラットフォームに全面的にコミットしている企業に最も適しています。

Breeze agentsはあなたのチームにとって正しい選択か？

結局のところ、HubSpotのBreeze Agentsは、AIをCRMに直接組み込んだ場合に何が起こるかを示す好例です。もしあなたの会社がすでにHubSpotのProfessionalまたはEnterpriseプランに多額の投資をしているなら、別のツールを必要とせずに作業を自動化する便利な方法を提供してくれます。CRMデータに直接アクセスできることで、一般的なAIツールでは実現できないような、かなりスマートなコンテンツやアクションが可能になります。

しかし、それを便利にしているものが、同時に最大の欠点でもあります。HubSpotエコシステムに閉じ込められることは、柔軟性を大幅に失うことを意味します。それらを制御する方法は限られており、他のツールに保存されている知識に簡単に接続することはできません。高価な価格設定と、事前にテストする良い方法がないことは、これを大きく、そして少しリスキーなコミットメントにしています。

もしあなたのチームがより柔軟なもの、より多くのコントロールを与え、リスクなしに物事をテストできるツールを必要としているなら、おそらくあなたの全技術スタックと連携するように作られたソリューションの方が良いでしょう。eesel AIのようなプラットフォームはセルフサービスなので、数分で稼働させることができます。すべての知識ソースにすぐに接続し、スイッチを入れる前にそのパフォーマンスをテストすることができます。それはあなたがすでに持っているヘルプデスク、それがZendeskであれ、Freshdeskであれ、あるいは他のものであれ、と連携するので、セットアップ全体を変更する必要はありません。

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