Un guide pratique des entrées et sorties de l'Agent HubSpot Breeze

Tout le monde parle de la manière dont les agents IA vont changer notre façon de travailler, et HubSpot est en plein dans la course avec ses Agents Breeze. Ils sont présentés comme des « collègues numériques » capables d'automatiser des tâches directement dans votre CRM. Mais avant de vous lancer, il est important de regarder au-delà du battage médiatique. Pour savoir s'ils conviendront réellement à votre équipe, vous devez comprendre deux choses simples : ce que vous devez y mettre en entrée pour les démarrer, et ce que vous obtenez réellement en sortie.

Ce guide est un aperçu direct de ce qu'il faut pour faire fonctionner les Agents Breeze. Nous allons examiner leurs cas d'utilisation, leur tarification et certaines des subtilités que vous pourriez ne pas voir au premier abord. À la fin, vous aurez une idée beaucoup plus claire de savoir s'ils sont le bon choix pour vous, ou si un outil plus flexible serait plus judicieux.

Que sont les agents HubSpot Breeze ?

Alors, que sont exactement les Agents HubSpot Breeze ? Pensez à eux comme des outils d'IA qui vivent à l'intérieur d'HubSpot et sont conçus pour gérer des tâches complètes, pas seulement de petites actions. Un simple assistant IA pourrait vous aider à rédiger un e-mail, mais un Agent Breeze est conçu pour prendre une tâche, comme rédiger un article de blog ou résoudre un ticket de support, et la mener à bien de manière autonome du début à la fin.

Un aperçu de l'interface de l'Agent IA d'HubSpot, illustrant le concept fondamental des entrées et sorties de l'Agent Breeze.

Ils ne sont qu'une pièce du puzzle plus large de l'IA Breeze, qui comprend également :

• Breeze Copilot : Il s'agit plutôt d'un assistant à la demande. Il travaille à vos côtés pour vous aider à résumer des appels ou à rédiger du contenu, mais il attend votre commande.

• Breeze Intelligence : C'est la couche de données qui travaille en coulisses, extrayant des informations sur l'entreprise et des signaux d'intention d'achat pour donner plus de contexte à l'IA.

Les agents sont les véritables moteurs ici, fonctionnant en arrière-plan une fois que vous les avez configurés. Et comprendre les entrées et sorties de l'Agent Breeze est le secret pour en tirer une réelle valeur.

Les entrées : ce dont vous avez besoin pour commencer

N'importe quelle IA n'est aussi bonne que les informations qu'on lui donne, et les Agents Breeze ne font pas exception. Ils sont directement connectés à l'écosystème HubSpot, ce qui signifie qu'ils ne « consomment » que les données et les paramètres que vous avez à l'intérieur de cette unique plateforme.

Les données HubSpot

Les Agents Breeze tirent la quasi-totalité de leur contexte de votre compte HubSpot. Cela signifie que quelques éléments sont essentiels :

• Données CRM : Vos fiches de contact, d'entreprise et de transaction sont la base pour personnaliser les e-mails de vente et comprendre l'historique des clients. Si vos données CRM sont en désordre, le travail de l'agent le sera aussi.

• Base de connaissances : L'agent client s'appuie entièrement sur votre base de connaissances HubSpot officielle pour répondre aux questions. Si cette base de connaissances prend la poussière ou manque d'articles clés, l'agent ne sera pas d'une grande aide.

• Contenu et performances passés : Pour apprendre le ton de votre marque, les agents de contenu et de réseaux sociaux examinent vos anciens articles de blog, pages de destination et activités sur les réseaux sociaux.

Capture d'écran d'une base de connaissances HubSpot, un élément essentiel pour les entrées et sorties de l'Agent Breeze.

D'un côté, cette intégration étroite est formidable. De l'autre, elle crée une sorte d'« écosystème fermé ». Si les informations importantes de votre équipe sont dispersées dans des outils comme Google Docs ou Confluence, les Agents Breeze ne peuvent tout simplement pas les voir. La seule façon de résoudre ce problème est de tout déplacer manuellement dans HubSpot, ce qui peut être un projet énorme et chronophage.

La configuration : dire à l'agent ce qu'il doit faire

Faire fonctionner un Agent Breeze n'est pas l'affaire d'un seul clic. Vous devez passer du temps dans les workflows ou le studio d'agents d'HubSpot pour lui donner des instructions claires. Ces « prompts » indiquent à l'agent ses objectifs, le ton à utiliser et quand transmettre une tâche à un humain. Par exemple, vous pourriez dire à l'agent client de traiter toutes les questions de réinitialisation de mot de passe mais de remonter immédiatement tout ce qui contient le mot « remboursement ». L'interface est conviviale, mais rédiger de bons prompts qui tiennent compte de tous les scénarios possibles est une compétence qui demande du temps et des ajustements pour être maîtrisée.

L'interface des Workflows d'HubSpot, où les utilisateurs configurent les entrées et sorties de l'Agent Breeze.

Les sorties : ce que vous obtenez réellement

Une fois que vous avez fourni les bonnes informations à l'agent, il commence à produire des résultats. Il peut s'agir de n'importe quoi, d'un contenu finalisé à une action effectuée dans votre CRM. Voici un aperçu de ce à quoi cela ressemble concrètement pour différentes équipes.

Contenu et communication

C'est ce que vous verrez le plus souvent : des agents créant du texte et des médias pour vous.

• Agent de contenu : Il peut rédiger des articles de blog entiers, des textes de pages de destination et des études de cas. C'est un excellent point de départ si vous avez le syndrome de la page blanche, mais vous aurez absolument besoin d'un humain pour réviser le brouillon, vérifier les faits et ajouter la voix unique de votre marque.

• Agent de réseaux sociaux : Celui-ci créera des publications adaptées à des plateformes comme LinkedIn ou X. Il peut même suggérer un calendrier de contenu basé sur ce qui a fonctionné auparavant, mais il ne va pas surfer sur une nouvelle tendance ou participer à une conversation en ligne nuancée.

• Agent de prospection : Il rédige des e-mails de prospection personnalisés en utilisant les informations de votre CRM. Cela fait certainement gagner du temps, mais la « personnalisation » n'est aussi bonne que les données dans HubSpot, qui peuvent manquer du contexte commercial réel que vous incluriez naturellement.

Un exemple de génération de contenu, une fonctionnalité clé des entrées et sorties de l'Agent Breeze.

Actions automatisées

Au-delà de la rédaction, les Agents Breeze peuvent également effectuer des actions à l'intérieur d'HubSpot, et c'est là qu'ils peuvent vraiment vous faire gagner du temps.

• Agent client : Son travail principal est de répondre à un ticket de support et de le clore. S'il est bloqué ou n'est pas sûr d'une réponse, il est censé remonter le ticket à un humain.

• Agent de base de connaissances : Cet agent trouve des questions courantes dans vos tickets de support qui n'ont pas d'article d'aide correspondant et en rédige un pour que vous le révisiez.

• Agent de prospection : Il peut faire des choses comme inscrire des contacts dans une séquence d'e-mails et envoyer les suivis pour vous.

Suivi automatisé d'e-mails dans le Service Hub d'HubSpot, illustrant les entrées et sorties de l'Agent Breeze en action.

La chose essentielle à retenir est que ces actions sont confinées à HubSpot. Si vous avez besoin que l'agent fasse quelque chose dans un système externe, comme vérifier le statut d'une commande dans votre boutique Shopify, vous êtes coincé sans développement personnalisé. C'est une différence clé par rapport à des plateformes plus flexibles. Avec un outil comme eesel AI, par exemple, vous pouvez configurer des actions personnalisées qui permettent à l'IA d'extraire des informations ou d'effectuer des actions dans n'importe lequel de vos autres outils professionnels. Cela ouvre beaucoup plus de possibilités.

Le hic : les limitations clés

Bien que l'intégration étroite avec HubSpot ait ses avantages, elle s'accompagne également de limitations sérieuses que vous devriez connaître avant de vous engager.

1. Vous êtes enfermé dans un seul écosystème : Si votre entreprise ne fonctionne pas à 100 % sur HubSpot, les agents auront des angles morts importants. Ils ne peuvent pas voir les connaissances dans d'autres outils, et ils не peuvent pas effectuer d'actions en dehors d'HubSpot. Cela les rend difficiles à adapter pour les entreprises qui utilisent une variété d'outils spécialisés de premier ordre pour différentes tâches.

2. Peu de place pour les tests ou l'ajustement : HubSpot a conçu ses agents pour qu'ils soient simples, mais cette simplicité signifie que vous abandonnez beaucoup de contrôle. Il est difficile d'être précis sur les tickets qu'un agent doit traiter ou de vraiment tester ses performances avant de le lâcher sur vos clients. Il n'y a pas de fonctionnalité de « simulation » pour voir comment il aurait pu gérer les tickets du mois dernier.

3. Une approche rigide du tout ou rien : Parce que les agents sont une fonctionnalité intégrée, vous dépendez du calendrier d'HubSpot pour les mises à jour et les nouvelles capacités. Vous ne pouvez pas simplement commencer par un cas d'utilisation petit et simple et construire à partir de là. C'est un grand pas à franchir d'un seul coup.

Pour les équipes qui veulent être sûres avant de se lancer, eesel AI dispose d'un mode de simulation très astucieux. Il vous permet d'exécuter l'IA sur vos anciens tickets de support pour voir exactement comment elle aurait performé. Vous obtenez une prévision claire et basée sur des données de son taux de résolution et pouvez repérer les lacunes dans les connaissances avant qu'il ne parle à un vrai client. Vous pouvez ensuite le déployer lentement, en commençant peut-être par un seul type de ticket, et l'étendre à mesure que vous vous sentez plus à l'aise.

Le prix : combien coûtent les agents Breeze ?

Alors, combien tout cela coûte-t-il ? Vous ne pouvez pas simplement acheter les Agents Breeze comme un simple complément bon marché. Ils ne sont inclus que dans les forfaits les plus chers d'HubSpot, donc vous ne les trouverez pas dans les niveaux Gratuit ou Starter.

• Agents de contenu et de réseaux sociaux : Vous aurez besoin du Hub Contenu ou du Hub Marketing au niveau Professionnel (800 $/mois) ou Entreprise (3 600 $/mois).

• Agent de prospection : Cela nécessite le Hub Ventes au niveau Professionnel (1 200 $/mois) ou Entreprise (5 000 $/mois).

• Agents Client et de Base de Connaissances : Vous avez besoin du Hub Service au niveau Professionnel (1 200 $/mois) ou Entreprise (5 000 $/mois).

Gardez à l'esprit que ces prix sont pour des contrats annuels et peuvent augmenter si vous avez plus de contacts ou d'utilisateurs. De plus, la fonctionnalité Breeze Intelligence qui enrichit vos données fonctionne sur un système de crédits distinct, ajoutant un autre coût à la pile. Cela fait des Agents Breeze un investissement assez conséquent, mieux adapté aux entreprises qui sont déjà entièrement engagées sur la plateforme HubSpot.

Les agents Breeze sont-ils le bon choix pour votre équipe ?

En fin de compte, les Agents Breeze d'HubSpot sont un excellent exemple de ce qui se passe lorsque vous intégrez l'IA directement dans un CRM. Si votre entreprise est déjà fortement investie dans les forfaits Professionnel ou Entreprise d'HubSpot, ils offrent un moyen pratique d'automatiser le travail sans avoir besoin d'un autre outil. Avoir un accès direct à vos données CRM permet de générer du contenu et des actions assez intelligents qu'un outil d'IA générique ne pourrait pas réaliser.

Mais ce qui les rend pratiques est aussi leur plus grand inconvénient. Être enfermé dans l'écosystème HubSpot signifie que vous perdez une tonne de flexibilité. Vous êtes limité dans la manière de les contrôler et ne pouvez pas les connecter facilement aux connaissances stockées dans vos autres outils. Le prix élevé et l'absence d'un bon moyen de les tester au préalable en font un engagement important et légèrement risqué.

Si votre équipe a besoin de quelque chose de plus flexible, un outil qui vous donne plus de contrôle et vous permet de tester les choses sans risque, vous serez probablement mieux servi avec une solution conçue pour fonctionner avec l'ensemble de vos outils technologiques. Une plateforme comme eesel AI est en libre-service, vous pouvez donc la faire fonctionner en quelques minutes. Elle se connecte à toutes vos sources de connaissances immédiatement et vous permet de tester ses performances avant de l'activer. Elle fonctionne avec le service d'assistance que vous avez déjà, que ce soit Zendesk, Freshdesk, ou autre, donc vous n'avez pas à changer toute votre configuration.

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