Tout le monde parle de la façon dont les agents d'IA vont changer notre façon de travailler, et HubSpot est en plein cœur de cette évolution avec ses agents Breeze. Ce sont de puissants « collaborateurs numériques » capables d'automatiser des tâches directement au sein de votre CRM. Pour en tirer le meilleur parti, il est utile de comprendre les mécanismes fondamentaux du système. Pour déterminer comment ils fonctionneront pour votre équipe, vous devez maîtriser deux choses simples : ce que vous fournissez en entrée pour les lancer, et ce que vous obtenez réellement en sortie.
Ce guide propose un regard pratique sur ce qu'il faut pour faire fonctionner les agents Breeze. Nous explorerons leurs cas d'utilisation, leurs tarifs et la manière d'optimiser votre configuration pour réussir. À la fin, vous aurez une idée beaucoup plus claire de la façon de tirer parti de ces outils pour renforcer votre équipe en 2026.
Que sont les agents HubSpot Breeze ?
Alors, que sont exactement les agents HubSpot Breeze ? Considérez-les comme des outils d'IA qui résident à l'intérieur de HubSpot et sont conçus pour gérer des métiers entiers, et pas seulement de petites tâches. Un simple assistant d'IA pourrait vous aider à rédiger un e-mail, mais un agent Breeze est conçu pour prendre en charge une tâche, comme la rédaction d'un article de blog ou la résolution d'un ticket de support, et la mener à bien de A à Z.
Ils ne sont qu'une pièce de l'écosystème plus large Breeze AI, qui comprend également :
-
Breeze Copilot : Il s'agit d'un assistant à la demande. Il travaille à vos côtés pour vous aider dans des tâches comme le résumé d'appels ou la rédaction de contenu, prêt dès que vous avez besoin d'un coup de main.
-
Breeze Intelligence : C'est la couche de données qui travaille en coulisses, récupérant des informations sur les entreprises et des signaux d'intention d'achat pour donner plus de contexte et de profondeur à l'IA.
Les agents sont ici les chevaux de trait fiables, opérant en arrière-plan une fois que vous les avez configurés. Comprendre les entrées et sorties des agents Breeze est le secret pour en tirer le maximum de valeur.
Les entrées : ce dont vous avez besoin pour commencer
Toute IA est plus performante lorsqu'elle reçoit des informations de haute qualité, et les agents Breeze sont conçus pour exploiter les données auxquelles vous faites déjà confiance. Ils sont directement connectés à l'écosystème HubSpot, ce qui signifie qu'ils utilisent les données et paramètres complets que vous possédez à l'intérieur de la plateforme.
Données HubSpot
Les agents Breeze tirent leur contexte de votre compte HubSpot. Cela signifie que quelques éléments sont critiques :
-
Données CRM : Vos fiches d'informations de contacts, d'entreprises et de transactions sont la base de la personnalisation des e-mails de vente et de la compréhension de l'historique des clients. Le fait de disposer de données CRM centralisées permet à l'agent de fournir des réponses hautement pertinentes.
-
Base de connaissances : L'agent client utilise votre base de connaissances HubSpot officielle pour répondre aux questions. Une base de connaissances (KB) bien entretenue garantit que l'agent dispose des dernières informations à partager avec les clients.
-
Contenu et performances passés : Pour apprendre la voix de votre marque, les agents de contenu et de réseaux sociaux examinent vos anciens articles de blog, vos pages de destination et votre activité sur les réseaux sociaux.
Cette intégration étroite est une force considérable. Elle garantit que votre IA fonctionne sur une source de vérité unique. Si les informations importantes de votre équipe se trouvent actuellement dans des outils comme Google Docs ou Confluence, la migration de ce contenu vers HubSpot vous permet de créer une véritable approche de plateforme unifiée, rendant vos données plus exploitables que jamais.
La configuration : dire à l'agent quoi faire
La mise en service d'un agent Breeze est un processus simple au sein du workflow ou du studio d'agent de HubSpot. Vous fournissez des instructions claires qui indiquent à l'agent ses objectifs, le ton à utiliser et le moment où il doit passer la main à un humain. Par exemple, vous pourriez demander à l'agent client de gérer toutes les questions de réinitialisation de mot de passe, mais de transférer les demandes complexes spécifiques. L'interface est conviviale, et affiner vos prompts (instructions) au fil du temps vous aide à obtenir exactement les résultats souhaités.
Les sorties : ce que vous obtenez réellement
Une fois que vous avez fourni les bonnes informations à l'agent, il commence à produire des résultats. Ceux-ci peuvent aller d'un élément de contenu terminé à une action effectuée dans votre CRM. Voici un aperçu de ce que cela représente pour différentes équipes.
Contenu et communication
C'est un cas d'utilisation courant : des agents qui créent du texte et des médias pour vous.
-
Agent de contenu : Il peut rédiger des articles de blog entiers, des textes de pages de destination et des études de cas. C'est un excellent point de départ pour votre processus créatif, fournissant des brouillons que votre équipe peut ensuite peaufiner et affiner.
-
Agent de réseaux sociaux : Celui-ci crée des publications adaptées à des plateformes comme LinkedIn ou X. Il peut suggérer un calendrier de contenu basé sur les performances passées réussies, vous aidant à maintenir une présence constante.
-
Agent de prospection : Il rédige des e-mails de prospection personnalisés en utilisant les informations de votre CRM. Cela permet de gagner un temps précieux, laissant votre équipe commerciale se concentrer sur l'établissement de relations plus approfondies.
Actions automatisées
Au-delà de l'écriture, les agents Breeze peuvent également agir à l'intérieur de HubSpot, ce qui offre des gains d'efficacité significatifs.
-
Agent client : Son rôle principal est de répondre à un ticket de support et de le fermer. S'il rencontre un problème complexe, il est conçu pour transférer le ticket à un membre de l'équipe humaine.
-
Agent de base de connaissances : Cet agent identifie les questions récurrentes dans vos tickets de support qui n'ont pas encore d'article d'aide et en rédige un que vous pourrez réviser et publier.
-
Agent de prospection : Il peut effectuer des actions telles que l'inscription de contacts dans une séquence d'e-mails et gérer les suivis pour vous.
Ces actions sont très efficaces au sein de la plateforme HubSpot. Pour les équipes qui souhaitent étendre ces capacités à des systèmes externes – comme vérifier le statut d'une commande dans une boutique Shopify – des solutions complémentaires sont disponibles. Par exemple, eesel AI est une option qui peut fonctionner aux côtés de HubSpot pour offrir des actions personnalisées, vous permettant de connecter vos flux de travail IA à l'ensemble de votre pile d'outils professionnels.
Considérations pour la configuration de votre agent Breeze
L'intégration étroite avec HubSpot offre un environnement fiable et sécurisé, et il existe plusieurs façons de s'assurer d'obtenir la meilleure expérience possible :
-
Optimisation pour l'écosystème : Les agents Breeze sont conçus pour faire partie d'une expérience HubSpot unifiée. Si vous utilisez une variété d'outils, la centralisation de vos connaissances dans HubSpot permet à ces agents d'atteindre leur plein potentiel.
-
Configuration rationalisée : HubSpot a conçu ses agents pour qu'ils soient simples et faciles à déployer. Cette approche conviviale signifie que vous pouvez commencer rapidement sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie.
-
Une approche de plateforme cohérente : Parce que les agents sont une fonctionnalité intégrée, ils bénéficient des mises à jour continues de la plateforme HubSpot et d'une sécurité de niveau entreprise.
Pour les équipes souhaitant explorer des options de test supplémentaires, eesel AI propose un mode simulation qui peut être utilisé comme outil complémentaire. Il vous permet de faire tourner l'IA sur des tickets passés pour voir comment elle se comporte, fournissant une prévision basée sur les données des taux de résolution. Cela peut être un ajout utile à votre stratégie lors de la planification de votre déploiement HubSpot Breeze.
L'investissement : options de forfaits HubSpot
Les agents Breeze sont une fonctionnalité premium de la plateforme HubSpot, conçue pour les équipes prêtes à passer à l'échelle supérieure. Ils sont inclus dans les forfaits Professional et Enterprise de HubSpot.
| Type d'agent | Hub requis | Niveau de forfait | Prix mensuel (contrat annuel) |
|---|---|---|---|
| Contenu & Réseaux sociaux | Content Hub ou Marketing Hub | Professional | 800 $/mois |
| Enterprise | 3 600 $/mois | ||
| Agent de prospection | Sales Hub | Professional | 1 200 $/mois |
| Enterprise | 5 000 $/mois | ||
| Agents Client & KB | Service Hub | Professional | 1 200 $/mois |
| Enterprise | 5 000 $/mois |
-
Agents de contenu et de réseaux sociaux : Disponibles avec Content Hub ou Marketing Hub au niveau Professional (800 $/mois) ou Enterprise (3 600 $/mois).
-
Agent de prospection : Nécessite Sales Hub au niveau Professional (1 200 $/mois) ou Enterprise (5 000 $/mois).
-
Agents client et de base de connaissances : Disponibles avec Service Hub au niveau Professional (1 200 $/mois) ou Enterprise (5 000 $/mois).
Ces forfaits offrent une suite complète d'outils qui vont bien au-delà de l'IA, ce qui en fait un investissement robuste pour les entreprises en pleine croissance. La fonctionnalité Breeze Intelligence enrichit également vos données, offrant une valeur élevée pour les équipes investies dans l'écosystème HubSpot.
Les agents Breeze sont-ils le bon choix pour votre équipe ?
En fin de compte, les agents Breeze de HubSpot sont un exemple sophistiqué de ce qui se passe lorsque l'on intègre l'IA directement dans un CRM de classe mondiale. Si votre entreprise exploite déjà les forfaits Professional ou Enterprise de HubSpot, ils offrent un moyen transparent d'automatiser le travail au sein d'une plateforme en laquelle vous avez déjà confiance. Le fait d'avoir un accès direct à vos données CRM permet de générer du contenu et des actions intelligents, profondément ancrés dans le contexte de votre entreprise.
La commodité de l'écosystème HubSpot est un avantage majeur pour les équipes à la recherche d'une solution unifiée, sécurisée et fiable. Bien qu'ils soient conçus pour fonctionner au mieux au sein de HubSpot, ils représentent un choix mature et performant pour les entreprises modernes.
Si votre équipe recherche une solution complémentaire pour travailler aux côtés de votre configuration HubSpot, eesel AI est une option flexible à considérer. Il est en libre-service, se connecte à diverses sources de connaissances et fonctionne avec le centre d'assistance que vous possédez déjà, qu'il s'agisse de Zendesk, Freshdesk ou d'autres.
Prêt à voir comment l'IA peut améliorer votre support ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez comment il peut compléter les outils de votre équipe en quelques minutes.
Foire aux questions
Les entrées (inputs) des agents Breeze consistent principalement en vos données CRM HubSpot, le contenu de votre base de connaissances et vos anciens supports marketing. Les sorties (outputs) sont du contenu généré (comme des articles de blog ou des mises à jour sur les réseaux sociaux) et des actions automatisées au sein de HubSpot, telles que la réponse aux tickets d'assistance ou l'inscription de contacts dans des séquences.
L'efficacité des entrées et sorties de l'agent Breeze repose largement sur des données CRM robustes (contacts, entreprises, transactions), une base de connaissances HubSpot complète et votre historique de contenu (blogs, pages de destination) pour apprendre la voix et le contexte de la marque. Des données propres et complètes garantissent que l'agent fonctionne au mieux de ses capacités.
Les entrées et sorties de l'agent Breeze sont optimisées pour l'écosystème HubSpot. Elles sont conçues pour fonctionner de manière transparente avec vos données et outils HubSpot existants, garantissant une expérience unifiée et sécurisée pour les équipes qui gèrent leurs données clients au sein de la plateforme.
Pour utiliser les entrées et sorties de l'agent Breeze, vous avez généralement besoin des forfaits Pro (Professional) ou Entreprise de HubSpot pour des hubs spécifiques. Par exemple, les agents de contenu et de réseaux sociaux nécessitent Content Hub ou Marketing Hub Pro/Entreprise, tandis que les agents client nécessitent Service Hub Pro ou Entreprise.
Pour le support client, les entrées et sorties de l'agent Breeze permettent à l'agent client de traiter les tickets entrants en utilisant votre base de connaissances. Il peut répondre aux questions courantes et fermer les tickets, en ne passant le relais à un humain que lorsqu'il est incapable de résoudre un problème ou qu'une incertitude surgit.
Les équipes peuvent accomplir des tâches telles que la rédaction d'articles de blog, la création de mises à jour sur les réseaux sociaux, la personnalisation des e-mails de vente, la réponse aux tickets de support client et la rédaction de nouveaux articles de base de connaissances en utilisant les entrées et sorties de l'agent Breeze. Ces actions sont toutes gérées au sein de la plateforme HubSpot.
Les agents de HubSpot offrent un processus de configuration rationalisé, permettant aux équipes de déployer rapidement des capacités d'IA. Pour les équipes recherchant des fonctionnalités de simulation directe, elles pourraient également envisager des outils complémentaires offrant différents environnements de test.
Partager cet article
Article by
Kenneth Pangan
Rédacteur et marketeur depuis plus de dix ans, Kenneth Pangan partage son temps entre l'histoire, la politique et l'art, avec de nombreuses interruptions de la part de ses chiens réclamant de l'attention.
