Una guía práctica de las entradas y salidas de HubSpot Breeze Agent

Todo el mundo habla de cómo los agentes de IA van a cambiar nuestra forma de trabajar, y HubSpot está en plena acción con sus Breeze Agents. Se presentan como "compañeros de trabajo digitales" que pueden automatizar tareas directamente dentro de tu CRM. Pero antes de lanzarte, vale la pena mirar más allá de la publicidad. Para saber si realmente funcionarán para tu equipo, necesitas entender dos cosas simples: lo que tienes que poner de entrada para que empiecen, y lo que realmente obtienes de salida.

Esta guía es un análisis directo de lo que se necesita para poner en marcha los Breeze Agents. Profundizaremos en sus casos de uso, precios y algunas de las partes complicadas que podrías no ver a primera vista. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si son la opción correcta para ti, o si una herramienta más flexible tendría más sentido.

¿Qué son los Breeze Agents de HubSpot?

Entonces, ¿qué son exactamente los Breeze Agents de HubSpot? Piénsalos como herramientas de IA que viven dentro de HubSpot y están diseñadas para gestionar trabajos completos, no solo pequeñas tareas. Un simple asistente de IA podría ayudarte a redactar un correo electrónico, pero un Breeze Agent está diseñado para tomar una tarea, como escribir una entrada de blog o resolver un ticket de soporte, y llevarla a cabo de principio a fin por sí solo.

Un vistazo a la interfaz del agente de IA de HubSpot, demostrando el concepto central de las entradas y salidas del Breeze Agent.

Son solo una pieza del rompecabezas más grande de Breeze AI, que también incluye:

• Breeze Copilot: Este es más un asistente bajo demanda. Trabaja a tu lado para ayudarte con cosas como resumir llamadas o escribir contenido, pero espera tus órdenes.

• Breeze Intelligence: Esta es la capa de datos que trabaja en segundo plano, extrayendo información de la empresa y señales de intención del comprador para darle más contexto a la IA.

Los agentes son los verdaderos caballos de batalla aquí, operando en segundo plano una vez que los has configurado. Y entender las Entradas y Salidas del Breeze Agent es el secreto para obtener algún valor real de ellos.

Las entradas: Lo que necesitas para empezar

Cualquier IA es tan buena como la información que se le da, y los Breeze Agents no son diferentes. Están conectados directamente al ecosistema de HubSpot, lo que significa que prácticamente solo se "alimentan" de los datos y configuraciones que tienes dentro de esa única plataforma.

Datos de HubSpot

Los Breeze Agents obtienen casi todo su contexto de tu cuenta de HubSpot. Esto significa que algunas cosas son cruciales:

• Datos del CRM: Tus registros de contactos, empresas y negocios son la base para personalizar los correos electrónicos de ventas y comprender el historial del cliente. Si los datos de tu CRM son un desastre, el trabajo del agente también lo será.

• Base de conocimientos: El Agente de Clientes se basa completamente en tu base de conocimientos oficial de HubSpot para responder preguntas. Si esa base de conocimientos está acumulando polvo o le faltan artículos clave, el agente no será de mucha ayuda.

• Contenido y rendimiento pasados: Para aprender la voz de tu marca, los Agentes de Contenido y Social Media analizan tus antiguas entradas de blog, páginas de destino y actividad en redes sociales.

Captura de pantalla de una Base de Conocimientos de HubSpot, un elemento crítico para las entradas y salidas del Breeze Agent.

Por un lado, esta integración estrecha es genial. Por otro, crea una especie de "jardín vallado". Si la información importante de tu equipo está repartida en herramientas como Google Docs o Confluence, los Breeze Agents simplemente no pueden verla. La única forma de solucionar esto es mover todo manualmente a HubSpot, lo que puede ser un proyecto enorme y que consume mucho tiempo.

La configuración: Decirle al agente qué hacer

Poner en marcha un Breeze Agent no es cosa de un solo clic. Tienes que pasar algo de tiempo en el estudio de agentes o flujos de trabajo de HubSpot dándole instrucciones claras. Estas "instrucciones" (o "prompts") le dicen al agente sus objetivos, qué tono usar y cuándo pasar una tarea a un humano. Por ejemplo, podrías decirle al Agente de Clientes que gestione todas las preguntas sobre restablecimiento de contraseña pero que escale inmediatamente cualquier cosa con la palabra "reembolso". La interfaz es fácil de usar, pero escribir buenas instrucciones que tengan en cuenta todos los escenarios posibles es una habilidad que requiere tiempo y ajustes para hacerlo bien.

La interfaz de Flujos de Trabajo de HubSpot, donde los usuarios configuran las entradas y salidas del Breeze Agent.

Las salidas: Lo que realmente obtienes

Una vez que has alimentado al agente con la información correcta, comienza a producir resultados. Estos pueden ser cualquier cosa, desde un contenido terminado hasta una acción realizada en tu CRM. Aquí tienes un vistazo a cómo se ve eso realmente para diferentes equipos.

Contenido y comunicación

Esto es lo que verás con más frecuencia: agentes creando texto y medios para ti.

• Agente de Contenido: Puede escribir entradas de blog completas, textos para páginas de destino y casos de estudio. Es un punto de partida fantástico si tienes bloqueo de escritor, pero necesitarás absolutamente que un humano edite el borrador, verifique los hechos y añada la voz única de tu marca.

• Agente de Redes Sociales: Este creará publicaciones adaptadas para plataformas como LinkedIn o X. Incluso puede sugerir un calendario de contenido basado en lo que ha funcionado antes, pero no se unirá a una tendencia de última hora ni participará en una conversación en línea con matices.

• Agente de Prospección: Redacta correos electrónicos de contacto personalizados utilizando la información de tu CRM. Esto definitivamente ahorra tiempo, pero la "personalización" es tan buena como los datos en HubSpot, que podrían carecer del contexto empresarial del mundo real que tú incluirías de forma natural.

Un ejemplo de generación de contenido, una característica clave de las entradas y salidas del Breeze Agent.

Acciones automatizadas

Más allá de escribir, los Breeze Agents también pueden realizar acciones dentro de HubSpot, que es donde realmente pueden ahorrarte tiempo.

• Agente de Clientes: Su trabajo principal es responder a un ticket de soporte y cerrarlo. Si se atasca o no está seguro de una respuesta, se supone que debe escalar el ticket a un humano.

• Agente de Base de Conocimientos: Este agente encuentra preguntas comunes en tus tickets de soporte que no tienen un artículo de ayuda correspondiente y redacta uno para que lo revises.

• Agente de Prospección: Puede hacer cosas como inscribir contactos en una secuencia de correos electrónicos y enviar los seguimientos por ti.

Seguimiento automático de correo electrónico en HubSpot Service Hub, mostrando las entradas y salidas del Breeze Agent en acción.

Lo clave que hay que recordar es que estas acciones están atrapadas dentro de HubSpot. Si necesitas que el agente haga algo en un sistema externo, como verificar el estado de un pedido en tu tienda de Shopify, no tienes suerte sin un desarrollo personalizado. Esta es una diferencia clave con respecto a plataformas más flexibles. Con una herramienta como eesel AI, por ejemplo, puedes configurar acciones personalizadas que permiten a la IA extraer información o hacer cosas en cualquiera de tus otras herramientas empresariales. Eso abre muchas más posibilidades.

El truco: Limitaciones clave

Aunque la estrecha integración con HubSpot tiene sus ventajas, también viene con algunas limitaciones serias que deberías conocer antes de comprometerte.

1. Estás encerrado en un único ecosistema: Si tu negocio no funciona al 100% en HubSpot, los agentes tendrán importantes puntos ciegos. No pueden ver el conocimiento en otras herramientas y no pueden realizar acciones fuera de HubSpot. Esto los convierte en una opción difícil para las empresas que utilizan una variedad de las mejores herramientas de su clase para diferentes trabajos.

2. Poco margen para pruebas o ajustes finos: HubSpot diseñó sus agentes para que fueran simples, pero esa simplicidad significa que renuncias a mucho control. Es difícil ser específico sobre en qué tickets debe trabajar un agente o probar realmente su rendimiento antes de soltarlo con tus clientes. No hay una función de "simulación" para ver cómo podría haber manejado los tickets del mes pasado.

3. Un enfoque rígido de todo o nada: Como los agentes son una característica integrada, estás sujeto al calendario de HubSpot para actualizaciones y nuevas capacidades. No puedes simplemente empezar con un caso de uso pequeño y simple y construir a partir de ahí. Es un gran paso para dar todo de una vez.

Para los equipos que quieren estar seguros antes de lanzarse, eesel AI tiene un modo de simulación muy interesante. Te permite ejecutar la IA en tus tickets de soporte pasados para ver exactamente cómo se habría desempeñado. Obtienes una previsión clara y respaldada por datos de su tasa de resolución y puedes detectar cualquier laguna de conocimiento antes de que hable con un cliente real. Luego puedes implementarlo lentamente, quizás comenzando con solo un tipo de ticket, y expandirte a medida que te sientas más cómodo.

El precio: ¿Cuánto cuestan los Breeze Agents?

Entonces, ¿cuánto cuesta todo esto? No puedes simplemente comprar los Breeze Agents como un complemento barato. Solo se incluyen en los planes más caros de HubSpot, por lo que no los encontrarás en los niveles Gratuito o Starter.

• Agentes de Contenido y Redes Sociales: Necesitarás Content Hub o Marketing Hub en el nivel Professional ($800/mes) o Enterprise ($3,600/mes).

• Agente de Prospección: Requiere Sales Hub en el nivel Professional ($1,200/mes) o Enterprise ($5,000/mes).

• Agentes de Clientes y Base de Conocimientos: Necesitas Service Hub en el nivel Professional ($1,200/mes) o Enterprise ($5,000/mes).

Ten en cuenta que estos precios son para contratos anuales y pueden aumentar si tienes más contactos o usuarios. Además, la función Breeze Intelligence que enriquece tus datos funciona con un sistema de créditos separado, añadiendo otro costo al montón. Esto convierte a los Breeze Agents en una inversión bastante considerable, más adecuada para empresas que ya están totalmente comprometidas con la plataforma de HubSpot.

¿Son los Breeze Agents la decisión correcta para tu equipo?

Al final del día, los Breeze Agents de HubSpot son un ejemplo sólido de lo que sucede cuando integras la IA directamente en un CRM. Si tu empresa ya está fuertemente invertida en los planes Professional o Enterprise de HubSpot, ofrecen una forma conveniente de automatizar el trabajo sin necesidad de otra herramienta. Tener acceso directo a los datos de tu CRM permite crear contenido y acciones bastante inteligentes que una herramienta de IA genérica no podría lograr.

Pero lo que los hace convenientes es también su mayor inconveniente. Estar encerrado en el ecosistema de HubSpot significa que pierdes una tonelada de flexibilidad. Estás limitado en cómo puedes controlarlos y no puedes conectarlos fácilmente al conocimiento almacenado en tus otras herramientas. El alto precio y la falta de una buena manera de probarlos de antemano lo convierten en un compromiso grande y algo arriesgado.

Si tu equipo necesita algo más flexible, una herramienta que te dé más control y te permita probar las cosas sin riesgo, probablemente te irá mejor con una solución diseñada para funcionar con todo tu stack tecnológico. Una plataforma como eesel AI es de autoservicio, por lo que puedes ponerla en marcha en minutos. Se conecta a todas tus fuentes de conocimiento de inmediato y te permite probar su rendimiento antes de ponerla en marcha. Funciona con el servicio de asistencia que ya tienes, ya sea Zendesk, Freshdesk u otro, por lo que no tienes que cambiar toda tu configuración.

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