Una guía práctica sobre las entradas y salidas de HubSpot Breeze Agent

Todo el mundo habla de cómo los agentes de IA van a cambiar nuestra forma de trabajar, y HubSpot está plenamente integrado en esta tendencia con sus Breeze Agents. Son potentes "compañeros de trabajo digitales" que pueden automatizar tareas directamente dentro de su CRM. Para sacarles el máximo partido, resulta útil comprender la mecánica central del sistema. Para descubrir cómo funcionarán para su equipo, debe comprender a fondo dos cosas sencillas: qué introduce (input) para ponerlos en marcha y qué obtiene realmente como resultado (output).

Esta guía es una mirada práctica a lo que se necesita para poner en funcionamiento los Breeze Agents. Analizaremos sus casos de uso, precios y cómo optimizar su configuración para el éxito. Al finalizar, tendrá una idea mucho más clara de cómo aprovechar estas herramientas para potenciar a su equipo en 2026.

¿Qué son los agentes HubSpot Breeze?

Entonces, ¿qué son exactamente los agentes HubSpot Breeze? Piense en ellos como herramientas de IA que viven dentro de HubSpot y están diseñadas para gestionar trabajos completos, no solo pequeñas tareas. Un simple asistente de IA podría ayudarle a redactar un correo electrónico, pero un Breeze Agent está diseñado para tomar una tarea, como escribir una entrada de blog o resolver un ticket de soporte, y llevarla a cabo de principio a fin.

Son solo una pieza del ecosistema de Breeze AI más amplio, que también incluye:

• Breeze Copilot: Este es un asistente bajo demanda. Trabaja junto a usted para ayudarle con tareas como resumir llamadas o escribir contenido, listo siempre que necesite una mano amiga.

• Breeze Intelligence: Esta es la capa de datos que trabaja entre bastidores, recopilando información de la empresa y señales de intención de compra para dar a la IA más contexto y profundidad.

Los agentes son aquí los motores de trabajo fiables, operando en segundo plano una vez que los ha configurado. Comprender las entradas y salidas de Breeze Agent es el secreto para obtener el máximo valor de ellos.

Las entradas: Lo que necesita para empezar

Cualquier IA rinde mejor cuando se le proporciona información de alta calidad, y los Breeze Agents están diseñados para aprovechar los datos en los que usted ya confía. Están conectados directamente al ecosistema de HubSpot, lo que significa que utilizan los datos y configuraciones exhaustivos que tiene dentro de la plataforma.

Datos de HubSpot

Los Breeze Agents obtienen su contexto de su cuenta de HubSpot. Esto significa que algunos elementos son críticos:

• Datos del CRM: Sus registros de contactos, empresas y negocios son la base para personalizar los correos electrónicos de ventas y comprender el historial del cliente. Tener los datos del CRM centralizados permite al agente proporcionar respuestas altamente relevantes.

• Base de conocimientos (Knowledge Base): El Agente de Cliente utiliza su base de conocimientos de HubSpot oficial para responder preguntas. Una base de conocimientos bien mantenida garantiza que el agente tenga la información más reciente para compartir con los clientes.

• Contenido y rendimiento pasados: Para aprender la voz de su marca, los agentes de contenido y redes sociales analizan sus entradas de blog históricas, páginas de destino (landing pages) y actividad en redes sociales.

Esta estrecha integración es una fortaleza significativa. Asegura que su IA esté operando sobre una fuente única de verdad (single source of truth). Si la información importante de su equipo se encuentra actualmente en herramientas como Google Docs o Confluence, migrar ese contenido a HubSpot le permite crear un enfoque de plataforma unificada, haciendo que sus datos sean más accionables que nunca.

La configuración: Decirle al agente qué hacer

Poner en marcha un Breeze Agent es un proceso sencillo dentro del flujo de trabajo de HubSpot o del Agent Studio. Usted proporciona instrucciones claras que le indican al agente sus objetivos, qué tono usar y cuándo pasar una tarea a un humano. Por ejemplo, podría decirle al Agente de Cliente que gestione todas las preguntas sobre el restablecimiento de contraseñas, pero que derive solicitudes complejas específicas. La interfaz es intuitiva, y refinar sus prompts o instrucciones con el tiempo le ayuda a lograr exactamente los resultados que desea.

Las salidas: Lo que obtiene realmente

Una vez que ha proporcionado al agente la información correcta, este comienza a producir resultados. Estos pueden ser desde una pieza de contenido terminada hasta una acción realizada en su CRM. He aquí un vistazo a cómo se ve esto para diferentes equipos.

Contenido y comunicación

Este es un caso de uso común: agentes que crean texto y contenido multimedia por usted.

• Agente de Contenido: Puede escribir entradas de blog completas, textos para páginas de destino y casos de estudio. Es un punto de partida fantástico para su proceso creativo, proporcionando borradores que su equipo puede luego pulir y refinar.

• Agente de Redes Sociales: Este crea publicaciones adaptadas para plataformas como LinkedIn o X. Puede sugerir un calendario de contenidos basado en el rendimiento pasado exitoso, ayudándole a mantener una presencia constante.

• Agente de Prospección: Redacta correos electrónicos de prospección personalizados utilizando la información de su CRM. Esto ahorra un tiempo valioso, permitiendo que su equipo de ventas se concentre en construir relaciones más profundas.

Acciones automatizadas

Más allá de la escritura, los Breeze Agents también pueden realizar acciones dentro de HubSpot, lo que proporciona ganancias de eficiencia significativas.

• Agente de Cliente: Su trabajo principal es responder a un ticket de soporte y cerrarlo. Si encuentra un problema complejo, está diseñado para derivar el ticket a un miembro humano del equipo.

• Agente de Base de Conocimientos: Este agente identifica preguntas comunes en sus tickets de soporte que aún no tienen un artículo de ayuda y redacta uno para que usted lo revise y publique.

• Agente de Prospección: Puede realizar tareas como inscribir contactos en una secuencia de correos electrónicos y gestionar los seguimientos por usted.

Estas acciones son altamente efectivas dentro de la plataforma de HubSpot. Para los equipos que deseen ampliar estas capacidades a sistemas externos, como verificar el estado de un pedido en una tienda Shopify, hay soluciones complementarias disponibles. Por ejemplo, eesel AI es una opción que puede trabajar junto a HubSpot para ofrecer acciones personalizadas, permitiéndole conectar sus flujos de trabajo de IA a través de todo su conjunto de herramientas empresariales.

Consideraciones para su configuración de Breeze Agent

La estrecha integración con HubSpot ofrece un entorno fiable y seguro, y hay algunas formas de asegurarse de obtener la mejor experiencia:

1. Optimización para el ecosistema: Los Breeze Agents están creados para ser parte de una experiencia unificada de HubSpot. Si utiliza una variedad de herramientas, centralizar su conocimiento en HubSpot permite que estos agentes rindan a su máximo potencial.

2. Configuración simplificada: HubSpot diseñó sus agentes para que sean simples y fáciles de implementar. Este enfoque centrado en el usuario significa que puede empezar rápidamente sin necesidad de una profunda experiencia técnica.

3. Un enfoque de plataforma cohesiva: Debido a que los agentes son una función integrada, se benefician de las actualizaciones continuas de la plataforma de HubSpot y de la seguridad de nivel empresarial.

Para los equipos que deseen explorar opciones de prueba adicionales, eesel AI ofrece un modo de simulación que puede utilizarse como herramienta complementaria. Le permite ejecutar la IA sobre tickets pasados para ver cómo rinde, proporcionando una previsión respaldada por datos de las tasas de resolución. Esto puede ser una adición útil a su estrategia mientras planifica su despliegue de HubSpot Breeze.

La inversión: Opciones de planes de HubSpot

Los Breeze Agents son una función premium de la plataforma HubSpot, diseñada para equipos listos para escalar sus operaciones. Se incluyen en los planes Professional y Enterprise de HubSpot.

Tipo de agente	Hub requerido	Nivel de plan	Precio mensual (contrato anual)
Contenido y Redes Sociales	Content Hub o Marketing Hub	Professional	$800/mes
		Enterprise	$3,600/mes
Agente de Prospección	Sales Hub	Professional	$1,200/mes
		Enterprise	$5,000/mes
Agentes de Cliente y KB	Service Hub	Professional	$1,200/mes
		Enterprise	$5,000/mes

• Agentes de Contenido y Redes Sociales: Disponibles con Content Hub o Marketing Hub en el nivel Professional ($800/mes) o Enterprise ($3,600/mes).

• Agente de Prospección: Requiere Sales Hub en el nivel Professional ($1,200/mes) o Enterprise ($5,000/mes).

• Agentes de Cliente y Base de Conocimientos: Disponibles con Service Hub en el nivel Professional ($1,200/mes) o Enterprise ($5,000/mes).

Estos planes ofrecen un conjunto completo de herramientas que van mucho más allá de la simple IA, lo que los convierte en una inversión sólida para empresas en crecimiento. La función Breeze Intelligence también enriquece sus datos, proporcionando un alto nivel de valor para los equipos invertidos en el ecosistema de HubSpot.

¿Son los agentes Breeze la decisión correcta para su equipo?

Al fin y al cabo, los Breeze Agents de HubSpot son un ejemplo sofisticado de lo que sucede cuando se integra la IA directamente en un CRM de clase mundial. Si su empresa ya está aprovechando los planes Professional o Enterprise de HubSpot, estos agentes ofrecen una forma fluida de automatizar el trabajo dentro de una plataforma en la que ya confía. Tener acceso directo a los datos de su CRM permite crear contenidos y acciones inteligentes profundamente arraigados en el contexto de su negocio.

La comodidad del ecosistema de HubSpot es un beneficio importante para los equipos que buscan una solución unificada, segura y fiable. Si bien están diseñados para funcionar mejor dentro de HubSpot, representan una opción madura y capaz para las empresas modernas.

Si su equipo busca una solución complementaria para trabajar junto con su configuración de HubSpot, eesel AI es una opción flexible a considerar. Es de autoservicio, se conecta a diversas fuentes de conocimiento y funciona con el servicio de asistencia (help desk) que ya tenga, ya sea Zendesk, Freshdesk u otros.

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