Ein praktischer Leitfaden zu den Eingaben und Ausgaben des HubSpot Breeze Agent

Jeder spricht darüber, wie KI-Agenten die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändern werden, und HubSpot ist mit seinen Breeze Agents mitten im Geschehen. Sie werden als "digitale Kollegen" angepriesen, die Aufgaben direkt in Ihrem CRM automatisieren können. Doch bevor Sie einsteigen, lohnt es sich, einen Blick hinter den Hype zu werfen. Um herauszufinden, ob sie für Ihr Team wirklich funktionieren, müssen Sie zwei einfache Dinge verstehen: was Sie investieren (Input) müssen, um sie zu starten, und was Sie tatsächlich als Ergebnis (Output) erhalten.

Dieser Leitfaden wirft einen nüchternen Blick darauf, was es braucht, um Breeze Agents zum Laufen zu bringen. Wir werden ihre Anwendungsfälle, Preise und einige der kniffligen Aspekte untersuchen, die Sie auf den ersten Blick vielleicht nicht sehen. Am Ende werden Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, ob sie der richtige Schritt für Sie sind oder ob ein flexibleres Tool mehr Sinn machen würde.

Was sind HubSpot Breeze Agents?

Also, was genau sind HubSpot Breeze Agents? Stellen Sie sie sich als KI-Tools vor, die in HubSpot leben und darauf ausgelegt sind, ganze Aufgaben zu erledigen, nicht nur kleine Teilaufgaben. Ein einfacher KI-Assistent könnte Ihnen helfen, eine E-Mail zu entwerfen, aber ein Breeze Agent ist darauf ausgelegt, eine Aufgabe wie das Schreiben eines Blogbeitrags oder das Lösen eines Support-Tickets von Anfang bis Ende selbstständig zu bearbeiten.

Ein Blick auf die Benutzeroberfläche des HubSpot AI Agent, die das Kernkonzept der Ein- und Ausgaben des Breeze Agent demonstriert.

Sie sind nur ein Teil des größeren Breeze AI-Puzzles, das auch Folgendes umfasst:

• Breeze Copilot: Dies ist eher ein Assistent auf Abruf. Er arbeitet an Ihrer Seite, um bei Dingen wie der Zusammenfassung von Anrufen oder dem Verfassen von Inhalten zu helfen, wartet aber auf Ihren Befehl.

• Breeze Intelligence: Dies ist die Datenschicht, die im Hintergrund arbeitet und Unternehmensinformationen sowie Signale zur Kaufabsicht sammelt, um der KI mehr Kontext zu geben.

Die Agents sind hier die eigentlichen Arbeitstiere, die im Hintergrund agieren, sobald Sie sie eingerichtet haben. Und das Verständnis der Ein- und Ausgaben der Breeze Agents ist das Geheimnis, um einen echten Nutzen aus ihnen zu ziehen.

Die Eingaben: Was Sie für den Start benötigen

Jede KI ist nur so gut wie die Informationen, die sie erhält, und Breeze Agents sind da keine Ausnahme. Sie sind direkt in das HubSpot-Ökosystem eingebunden, was bedeutet, dass sie so gut wie nur die Daten und Einstellungen "fressen", die Sie innerhalb dieser einen Plattform haben.

HubSpot-Daten

Breeze Agents beziehen fast ihren gesamten Kontext aus Ihrem HubSpot-Konto. Das bedeutet, dass einige Dinge entscheidend sind:

• CRM-Daten: Ihre Kontakt-, Unternehmens- und Deal-Datensätze sind die Grundlage für die Personalisierung von Vertriebs-E-Mails und das Verständnis der Kundenhistorie. Wenn Ihre CRM-Daten ein Chaos sind, wird die Arbeit des Agenten es auch sein.

• Wissensdatenbank: Der Customer Agent stützt sich vollständig auf Ihre offizielle HubSpot-Wissensdatenbank, um Fragen zu beantworten. Wenn diese Wissensdatenbank verstaubt ist oder wichtige Artikel fehlen, wird der Agent nicht viel helfen können.

• Frühere Inhalte & Leistung: Um Ihre Markenstimme zu lernen, analysieren die Content- und Social-Agents Ihre alten Blogbeiträge, Landing Pages und Social-Media-Aktivitäten.

Screenshot einer HubSpot-Wissensdatenbank, ein entscheidendes Element für die Ein- und Ausgaben des Breeze Agent.

Einerseits ist diese enge Integration großartig. Andererseits schafft sie eine Art "abgeschotteten Garten". Wenn die wichtigen Informationen Ihres Teams über Tools wie Google Docs oder Confluence verstreut sind, können Breeze Agents sie einfach nicht sehen. Die einzige Möglichkeit, dies zu beheben, besteht darin, alles manuell nach HubSpot zu verschieben, was ein riesiges, zeitraubendes Projekt sein kann.

Die Einrichtung: Dem Agenten sagen, was er tun soll

Einen Breeze Agent zum Laufen zu bringen, ist keine Ein-Klick-Angelegenheit. Sie müssen einige Zeit in HubSpots Workflow- oder Agent-Studio verbringen, um ihm klare Anweisungen zu geben. Diese "Prompts" teilen dem Agenten seine Ziele mit, welchen Ton er verwenden soll und wann er eine Aufgabe an einen Menschen weitergeben soll. Sie könnten dem Customer Agent zum Beispiel sagen, dass er alle Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern bearbeiten soll, aber alles mit dem Wort "Rückerstattung" sofort eskalieren soll. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, aber gute Prompts zu schreiben, die jedes mögliche Szenario berücksichtigen, ist eine Fähigkeit, die Zeit und Feinschliff erfordert, um sie richtig hinzubekommen.

Die HubSpot-Workflows-Oberfläche, auf der Benutzer die Ein- und Ausgaben des Breeze Agent konfigurieren.

Die Ausgaben: Was Sie tatsächlich erhalten

Sobald Sie dem Agenten die richtigen Informationen gegeben haben, beginnt er, Ergebnisse zu produzieren. Das kann alles sein, von einem fertigen Inhalt bis hin zu einer Aktion in Ihrem CRM. Hier ist ein Blick darauf, wie das für verschiedene Teams tatsächlich aussieht.

Inhalte und Kommunikation

Das ist es, was Sie am häufigsten sehen werden: Agenten, die Texte und Medien für Sie erstellen.

• Content Agent: Er kann ganze Blogbeiträge, Landing-Page-Texte und Fallstudien schreiben. Es ist ein fantastischer Ausgangspunkt, wenn Sie eine Schreibblockade haben, aber Sie werden absolut einen Menschen brauchen, um den Entwurf zu bearbeiten, die Fakten zu überprüfen und die einzigartige Stimme Ihrer Marke hinzuzufügen.

• Social Media Agent: Dieser erstellt Beiträge, die auf Plattformen wie LinkedIn oder X zugeschnitten sind. Er kann sogar einen Inhaltsplan vorschlagen, basierend auf dem, was zuvor funktioniert hat, aber er wird nicht auf einen brandaktuellen Trend aufspringen oder an einer nuancierten Online-Diskussion teilnehmen.

• Prospecting Agent: Er entwirft personalisierte Outreach-E-Mails unter Verwendung der Informationen in Ihrem CRM. Das spart definitiv Zeit, aber die "Personalisierung" ist nur so gut wie die Daten in HubSpot, denen möglicherweise der reale Geschäftskontext fehlt, den Sie natürlich einbeziehen würden.

Ein Beispiel für die Inhaltsgenerierung, eine Schlüsselfunktion der Ein- und Ausgaben des Breeze Agent.

Automatisierte Aktionen

Über das Schreiben hinaus können Breeze Agents auch Aktionen innerhalb von HubSpot durchführen, und hier können sie Ihnen wirklich Zeit sparen.

• Customer Agent: Seine Hauptaufgabe ist es, ein Support-Ticket zu beantworten und es zu schließen. Wenn er nicht weiterkommt oder sich bei einer Antwort unsicher ist, soll er das Ticket an einen Menschen eskalieren.

• Knowledge Base Agent: Dieser Agent findet häufige Fragen in Ihren Support-Tickets, für die es keinen entsprechenden Hilfeartikel gibt, und entwirft einen für Sie zur Überprüfung.

• Prospecting Agent: Er kann Dinge tun wie Kontakte in eine E-Mail-Sequenz aufnehmen und die Follow-ups für Sie senden.

Automatisierte E-Mail-Nachverfolgung im HubSpot Service Hub, die die Ein- und Ausgaben des Breeze Agent in Aktion zeigt.

Das Wichtigste ist, daran zu denken, dass diese Aktionen auf HubSpot beschränkt sind. Wenn Sie möchten, dass der Agent etwas in einem externen System tut, wie z. B. den Bestellstatus in Ihrem Shopify-Shop zu überprüfen, haben Sie ohne kundenspezifische Entwicklung Pech. Dies ist ein entscheidender Unterschied zu flexibleren Plattformen. Mit einem Tool wie eesel AI können Sie beispielsweise benutzerdefinierte Aktionen einrichten, die es der KI ermöglichen, Informationen abzurufen oder Dinge in einem Ihrer anderen Geschäftstools zu erledigen. Das eröffnet viel mehr Möglichkeiten.

Der Haken: Wesentliche Einschränkungen

Obwohl die enge Integration mit HubSpot ihre Vorteile hat, bringt sie auch einige ernsthafte Einschränkungen mit sich, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich festlegen.

1. Sie sind an ein Ökosystem gebunden: Wenn Ihr Unternehmen nicht zu 100 % auf HubSpot läuft, werden die Agenten erhebliche blinde Flecken haben. Sie können kein Wissen in anderen Tools einsehen und keine Aktionen außerhalb von HubSpot durchführen. Das macht sie zu einer schwierigen Wahl für Unternehmen, die für verschiedene Aufgaben eine Vielzahl von Best-in-Class-Tools verwenden.

2. Nicht viel Spielraum für Tests oder Feinabstimmung: HubSpot hat seine Agenten einfach gestaltet, aber diese Einfachheit bedeutet, dass Sie viel Kontrolle aufgeben. Es ist schwierig, genau festzulegen, welche Tickets ein Agent bearbeiten soll oder seine Leistung wirklich zu testen, bevor Sie ihn auf Ihre Kunden loslassen. Es gibt keine "Simulations"-Funktion, um zu sehen, wie er die Tickets des letzten Monats hätte bearbeiten können.

3. Ein starrer Alles-oder-Nichts-Ansatz: Da die Agenten eine integrierte Funktion sind, sind Sie auf den Zeitplan von HubSpot für Updates und neue Funktionen angewiesen. Sie können nicht einfach mit einem kleinen, einfachen Anwendungsfall beginnen und von dort aus aufbauen. Es ist ein großer Schritt, den man auf einmal machen muss.

Für Teams, die sicher sein wollen, bevor sie live gehen, hat eesel AI einen wirklich cleveren Simulationsmodus. Er ermöglicht es Ihnen, die KI auf Ihren vergangenen Support-Tickets laufen zu lassen, um genau zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte. Sie erhalten eine klare, datengestützte Prognose ihrer Lösungsrate und können Wissenslücken erkennen, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht. Sie können sie dann langsam einführen, vielleicht beginnend mit nur einer Art von Ticket, und erweitern, wenn Sie sich wohler fühlen.

Der Preis: Wie viel kosten Breeze Agents?

Also, wie viel kostet das alles? Sie können Breeze Agents nicht einfach als günstiges Add-on kaufen. Sie sind nur in den teureren Plänen von HubSpot enthalten, also werden Sie sie nicht in den Free- oder Starter-Tarifen finden.

• Content & Social Media Agents: Sie benötigen den Content Hub oder Marketing Hub auf der Stufe Professional (800 $/Monat) oder Enterprise (3.600 $/Monat).

• Prospecting Agent: Dieser erfordert den Sales Hub auf der Stufe Professional (1.200 $/Monat) oder Enterprise (5.000 $/Monat).

• Customer & Knowledge Base Agents: Sie benötigen den Service Hub auf der Stufe Professional (1.200 $/Monat) oder Enterprise (5.000 $/Monat).

Beachten Sie, dass diese Preise für Jahresverträge gelten und steigen können, wenn Sie mehr Kontakte oder Benutzer haben. Darüber hinaus läuft die Breeze Intelligence-Funktion, die Ihre Daten anreichert, über ein separates Kreditsystem, was weitere Kosten verursacht. Dies macht Breeze Agents zu einer ziemlich erheblichen Investition, die am besten für Unternehmen geeignet ist, die bereits voll und ganz auf die HubSpot-Plattform setzen.

Sind Breeze Agents die richtige Wahl für Ihr Team?

Letztendlich sind die Breeze Agents von HubSpot ein solides Beispiel dafür, was passiert, wenn man KI direkt in ein CRM integriert. Wenn Ihr Unternehmen bereits stark in die HubSpot Professional- oder Enterprise-Pläne investiert ist, bieten sie eine bequeme Möglichkeit, Arbeit zu automatisieren, ohne ein weiteres Tool zu benötigen. Der direkte Zugriff auf Ihre CRM-Daten ermöglicht ziemlich intelligente Inhalte und Aktionen, die ein generisches KI-Tool nicht leisten könnte.

Aber das, was sie bequem macht, ist auch ihr größter Nachteil. Die Bindung an das HubSpot-Ökosystem bedeutet, dass Sie eine Menge Flexibilität verlieren. Sie sind in der Art und Weise, wie Sie sie steuern können, eingeschränkt und können sie nicht einfach mit Wissen verbinden, das in Ihren anderen Tools gespeichert ist. Der hohe Preis und das Fehlen einer guten Möglichkeit, sie vorab zu testen, machen es zu einer großen und etwas riskanten Verpflichtung.

Wenn Ihr Team etwas Flexibleres benötigt, ein Tool, das Ihnen mehr Kontrolle gibt und es Ihnen ermöglicht, Dinge ohne Risiko auszuprobieren, sind Sie wahrscheinlich mit einer Lösung besser bedient, die für Ihren gesamten Tech-Stack entwickelt wurde. Eine Plattform wie eesel AI ist Self-Service, sodass Sie sie in wenigen Minuten zum Laufen bringen können. Sie verbindet sich sofort mit all Ihren Wissensquellen und lässt Sie ihre Leistung testen, bevor Sie den Schalter umlegen. Sie funktioniert mit dem Helpdesk, den Sie bereits haben, egal ob es sich um Zendesk, Freshdesk oder etwas anderes handelt, sodass Sie nicht Ihr gesamtes Setup ändern müssen.

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