Escolher uma plataforma de ecommerce parece uma grande decisão, porque, bem, é mesmo. É a base da sua loja online, influenciando tudo, desde como você gerencia o estoque até como você expande seu negócio no futuro. Dois nomes que sempre aparecem são BigCommerce e Magento (que agora faz parte do Adobe Commerce).
Ambas as plataformas permitem que você venda online, mas fazem isso de maneiras completamente diferentes. E escolher a que não se encaixa no seu negócio pode levar a sérios problemas, orçamentos estourados e um negócio que não pode crescer.
Este guia é uma comparação direta, frente a frente, entre BigCommerce e Magento. Vamos detalhar tudo, desde recursos e preços até os detalhes de manutenção e segurança, para que você possa fazer uma escolha inteligente para o seu negócio.
O que são BigCommerce e Magento? Uma história de duas abordagens diferentes
Antes de entrarmos nos detalhes, você precisa entender a diferença básica entre eles: Software como Serviço (SaaS) vs. código aberto. Este é o cerne de todo o debate.
Pense no **
BigCommerce** como alugar uma bela loja pronta para entrar em um centro comercial popular. Seu aluguel mensal cobre tudo: o próprio prédio, segurança, manutenção e todas as utilidades. Você só precisa aparecer, arrumar seus produtos e começar a vender. É feito para empresas que querem entrar online rapidamente e focar em vender, não em se tornarem gerentes de TI em meio período. A BigCommerce cuida de toda a hospedagem, atualizações de segurança e ajustes de desempenho para você.
Magento, por outro lado, é como comprar um pedaço de imóvel de primeira. Você o possui completamente e pode construir o que quiser nele, sem perguntas. Uma maravilha arquitetônica de três andares com um foguete personalizado no telhado? Vá em frente. Mas você também é responsável por tudo. Você tem que contratar os arquitetos e construtores (desenvolvedores), instalar um sistema de segurança, lidar com toda a manutenção e garantir que a fundação seja sólida. Esta abordagem é um sonho para grandes empresas com necessidades realmente específicas e complexas e o orçamento para uma equipe técnica para fazer tudo acontecer.
Um mergulho profundo nos recursos: BigCommerce vs. Magento lado a lado
Então, ambos ajudam você a vender coisas. Mas como eles fazem isso, e quais ferramentas eles oferecem, não poderiam ser mais diferentes.
Recursos principais de ecommerce e ferramentas de vendas
A BigCommerce vem equipada com uma tonelada de recursos úteis desde o início. Fora da caixa, você obtém coisas como um checkout de página única simplificado, ótimas ferramentas de gerenciamento de produtos e integrações embutidas para vender em marketplaces como Amazon e eBay. Esta configuração tudo-em-um significa que você pode lançar uma loja bastante sofisticada sem precisar imediatamente procurar uma dúzia de aplicativos de terceiros.
A força do Magento é sua flexibilidade pura e sem adulteração. Ele é projetado para lidar com complexidade de tirar o fôlego. Você pode criar tipos de produtos complexos (agrupados, configuráveis), regras de preços personalizadas, configurações avançadas de impostos e navegação em camadas. O problema é que a maioria dessas funções poderosas requer que você instale extensões do Magento Marketplace, o que pode adicionar custo e complexidade à sua configuração.
E sejamos realistas, não importa qual plataforma você escolha, o suporte ao cliente fica complicado à medida que você cresce. Uma dor de cabeça comum é acompanhar perguntas intermináveis sobre especificações de produtos, níveis de estoque ou detalhes de pedidos. É aqui que ferramentas como eesel AI são úteis. Ele se conecta ao seu help desk, não à sua plataforma de ecommerce, e aprende com todas as suas informações de produtos (seja da BigCommerce ou de uma construção personalizada do Magento) para dar aos clientes respostas instantâneas e precisas. Isso libera seus agentes humanos para lidar com as perguntas realmente difíceis.
Design, temas e personalização
Se você quer uma loja com ótima aparência sem precisar de um diploma em ciência da computação, a BigCommerce é uma escolha sólida. Sua loja de temas tem muitos designs modernos e amigáveis para dispositivos móveis, e o Page Builder de arrastar e soltar torna bastante simples para qualquer pessoa ajustar layouts. A troca por essa conveniência é que você está trabalhando dentro da estrutura da BigCommerce. Se você tem uma visão de design super única, pode se sentir um pouco limitado.
Quando se trata de personalização, o Magento é o campeão indiscutível. Como você tem acesso total ao código-fonte, pode construir uma loja completamente original do zero. As possibilidades de design são literalmente infinitas. Mas vamos ser claros: isso não é um projeto de fim de semana. Realizar isso requer um investimento sério em desenvolvedores talentosos.
Aplicativos, integrações e o ecossistema
Ambas as plataformas têm lojas de aplicativos para adicionar mais funcionalidades, e cada uma reflete sua filosofia central. O BigCommerce App Marketplace é cuidadosamente selecionado. Isso significa que os aplicativos que você encontra lá geralmente são fáceis de instalar e têm uma boa chance de funcionar sem problemas com sua loja imediatamente.
O Magento Marketplace é mais como um bazar selvagem e extenso com milhares de extensões para quase tudo que você pode imaginar. É incrível ter tantas opções, mas também significa mais potencial para problemas. As extensões podem ser complicadas de instalar, às vezes entram em conflito umas com as outras e quase sempre requerem sua própria manutenção. Ambas as plataformas têm APIs poderosas, mas o DNA de código aberto do Magento dá aos desenvolvedores acesso mais profundo para construir integrações verdadeiramente personalizadas.
A realidade operacional: Custo, manutenção e suporte
Os recursos são divertidos de falar, mas a realidade do dia a dia de administrar sua loja é o que realmente importa. É aqui que os verdadeiros custos e a carga de trabalho de cada plataforma se tornam cristalinos.
Custo total de propriedade: Uma análise de preços BigCommerce vs. Magento
É fácil olhar para o preço de etiqueta, mas o Custo Total de Propriedade (TCO) é o número que você deve realmente se importar. Isso inclui sua assinatura ou taxa de licença, além de todos os outros custos que surgem ao longo do tempo.
A BigCommerce tem uma assinatura direta e previsível. Você paga uma taxa mensal, e é basicamente isso. Hospedagem, segurança e suporte estão todos incluídos, e eles não cobram taxas de transação extras (você ainda pagará seu processador de pagamento, é claro).
| Plano | Preço (Cobrado Mensalmente) | Recursos Principais | Limite de Vendas Anuais |
|---|---|---|---|
| Standard | $39/mês | Produtos ilimitados & contas de equipe, venda multicanal | Até $50k |
| Plus | $105/mês | Adiciona recuperador de carrinho abandonado, grupos de clientes | Até $180k |
| Pro | $399/mês | Adiciona avaliações de clientes do Google, filtragem avançada de produtos | Até $400k |
O Magento Open Source é tecnicamente "gratuito" para download, mas é aqui que o TCO pode ser enganoso. Executar uma loja Magento vem com uma série de outros custos muito reais que se acumulam rapidamente. O Adobe Commerce, a versão paga para empresas, tem uma taxa de licença anual pesada que geralmente começa em torno de $22.000 e sobe a partir daí.
| Componente de Custo | Faixa de Custo Estimada para Magento Open Source |
|---|---|
| Hospedagem Web | $20 --- $1.000+/mês (depende do tráfego e escala) |
| Desenvolvimento | $65 --- $150+/hora (para configuração, personalização e manutenção) |
| Extensões | $50 --- $500+ por extensão (única ou assinatura) |
| Segurança & SSL | $200 --- $2.000+/ano (para SSL, firewalls, varreduras de segurança) |
| Manutenção | Custos contínuos de desenvolvedor para patches e atualizações |
Manutenção, segurança e desempenho
Provavelmente, esta é a maior diferença entre os dois.
Com a BigCommerce, você simplesmente não precisa se preocupar com as questões técnicas. Como uma plataforma SaaS, ela cuida de todas as atualizações de segurança, conformidade PCI, manutenção de servidores e desempenho. Isso permite que sua equipe se concentre em marketing e vendas, em vez de se estressar sobre se seu site está seguro ou se ele cairá durante uma venda relâmpago.
Com o Magento, você é 100% responsável por tudo isso. Você (ou sua equipe de desenvolvimento) precisa ficar em cima dos patches de segurança, gerenciar sua própria conformidade PCI, lidar com hospedagem e constantemente ajustar coisas para melhor desempenho. É um trabalho técnico significativo e contínuo que não deve ser subestimado.
Suporte à plataforma vs. suporte ao cliente
Quando sua loja quebra, você precisa de ajuda, rápido. A BigCommerce inclui suporte 24/7 por telefone, e-mail e chat ao vivo com todos os seus planos. Se algo der errado, você tem uma linha direta para a equipe deles.
O Magento Open Source é suportado por sua comunidade através de fóruns e guias online. É uma situação de "faça você mesmo" ou "contrate alguém para fazer". Para os planos pagos do Adobe Commerce, você recebe suporte dedicado da Adobe.
Mas aqui está a coisa chave: o suporte à plataforma ajuda você a consertar sua loja. Você ainda é responsável por dar suporte aos seus clientes. À medida que seu negócio cresce, isso pode se tornar um grande custo operacional. É aqui que um Agente de IA da eesel AI pode fazer uma diferença enorme. Ele se integra com help desks como Zendesk ou Freshdesk e pode automatizar respostas para 70-80% das perguntas comuns sobre pedidos, envio e produtos, independentemente de você estar usando BigCommerce ou Magento.
Então, quem vence o debate BigCommerce vs. Magento?
Certo, depois de mergulhar em todos os detalhes, vamos juntar tudo. Não há um único "vencedor" aqui, apenas a escolha certa para o seu negócio específico.
Um resumo das principais diferenças
| Recurso | BigCommerce | Magento (Adobe Commerce) |
|---|---|---|
| Facilidade de Uso | ⭐⭐⭐⭐⭐ (Amigável para iniciantes) | ⭐⭐ (Requer desenvolvedores) |
| Custo Total | Taxas mensais previsíveis | Alto & variável (dev/hospedagem) |
| Personalização | Boa, mas dentro de uma estrutura | Ilimitada |
| Manutenção | Totalmente gerenciada pela BigCommerce | Autogerenciada |
| Melhor Para | PMEs, mercado médio, equipes de baixo código | Empresas, B2B complexos, equipes de desenvolvimento |
Nossa recomendação final
Escolha BigCommerce se: Você quer uma plataforma que seja fácil de usar, tenha custos previsíveis e exija trabalho técnico mínimo. Você quer um conjunto poderoso de ferramentas desde o início para que possa se concentrar no crescimento, não em gerenciar servidores. É uma ótima opção para marcas pequenas a médias que querem escalar sem contratar uma grande equipe técnica.
Escolha Magento se: Você precisa de personalização incrivelmente profunda e específica e tem necessidades complexas de B2B ou multiloja. Você já tem uma equipe de desenvolvimento qualificada ou um orçamento saudável para um parceiro de agência. É a melhor escolha para empresas de nível empresarial que precisam de controle total sobre cada porca e parafuso de sua operação de ecommerce.
O que vem a seguir para o seu suporte de ecommerce?
Depois de lançar sua loja, o jogo muda para conseguir e manter clientes. O próximo grande desafio é oferecer um serviço ao cliente de primeira linha sem que sua folha de pagamento exploda. É aqui que uma ferramenta moderna de suporte de IA entra, e a melhor parte é que ela não se importa com qual plataforma de ecommerce você escolheu.
eesel AI funciona tão bem com BigCommerce quanto com Magento. Ele se conecta com suas fontes de conhecimento (como catálogos de produtos, artigos de ajuda e tickets de suporte antigos) e seu help desk (seja Intercom ou Gorgias). Esta abordagem em camadas dá a você uma IA poderosa para sua equipe de suporte sem um processo de configuração doloroso.
Aqui estão algumas maneiras como o eesel AI ajuda lojas de ecommerce a crescer:
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Chatbot de IA: Coloque-o em sua loja para oferecer ajuda 24/7 aos compradores. Ele pode buscar respostas diretamente do seu catálogo de produtos, ajudando a transformar visitantes curiosos em compradores confiantes.
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Agente de IA & Copiloto de IA: Após uma compra, essas ferramentas trabalham dentro do seu help desk para automatizar o suporte pós-venda. Eles podem lidar com a enxurrada de tickets sobre status de pedidos e políticas de devolução, enquanto o Copiloto ajuda seus agentes humanos a escrever respostas perfeitas em uma fração do tempo.
A parte mais legal? Você pode simular como o eesel AI funcionaria em seus tickets de suporte passados antes mesmo de ativá-lo. Isso permite que você veja o potencial de ROI e teste sua precisão, tudo completamente sem risco.
Fazendo a escolha certa para o seu negócio
A discussão BigCommerce vs. Magento realmente se resume a uma troca: você quer conveniência e previsibilidade, ou controle e flexibilidade máximos? BigCommerce permite que você cresça rapidamente com menos estresse técnico, enquanto o Magento lhe dá o poder de construir qualquer coisa que você possa imaginar, desde que você tenha os recursos.
A melhor plataforma é aquela que se encaixa em seus objetivos, orçamento e equipe. E uma vez que você fez essa escolha, não se esqueça que a próxima grande vitória é escalar seu suporte sem escalar seus custos. Você pode experimentar o eesel AI gratuitamente e ver como você pode automatizar um excelente serviço ao cliente, não importa em qual plataforma você esteja.
Perguntas frequentes
Para uma nova pequena empresa, o BigCommerce é tipicamente mais acessível e previsível. Sua taxa mensal inclusiva cobre hospedagem, segurança e suporte, enquanto o software "gratuito" do Magento requer gastos significativos com desenvolvedores, hospedagem e manutenção que podem aumentar rapidamente.
Se você não tem um desenvolvedor, o BigCommerce é a escolha clara. É uma plataforma amigável projetada para proprietários de negócios, enquanto o Magento tem uma curva de aprendizado acentuada e requer expertise técnica profissional para ser configurado e gerenciado de forma eficaz.
O BigCommerce gerencia a escalabilidade para você como uma plataforma SaaS, lidando automaticamente com o aumento de tráfego como parte do seu plano. Com o Magento, a escalabilidade está inteiramente em suas mãos; é incrivelmente poderoso, mas requer que você gerencie e otimize seu próprio ambiente de hospedagem à medida que cresce.
Para personalização máxima, o Magento é o vencedor porque sua natureza de código aberto permite que um desenvolvedor construa qualquer coisa que você possa imaginar. O BigCommerce oferece temas bonitos e profissionais com opções sólidas de personalização, mas você está, em última análise, trabalhando dentro de sua estrutura pré-construída.
Ambas as plataformas são capazes de lidar com enormes catálogos de produtos, mas esta é uma força tradicional do Magento. Sua flexibilidade de código aberto permite uma otimização profunda de desempenho, embora isso exija expertise técnica para ser gerenciado de forma eficaz à medida que seu catálogo e tráfego crescem.
A principal diferença é que o BigCommerce inclui suporte técnico 24/7 em sua assinatura, enquanto o suporte do Magento vem de fóruns da comunidade ou agências pagas. Importante, nenhum dos dois possui ferramentas nativas avançadas para automatizar consultas repetitivas de atendimento ao cliente, o que é uma lacuna que se amplia à medida que você escala.
