Choisir une plateforme de commerce électronique semble être une décision importante, car, eh bien, c’est le cas. C’est la base de votre boutique en ligne, influençant tout, de la gestion des stocks à la façon dont vous développez votre entreprise à l’avenir. Deux noms qui reviennent toujours sont BigCommerce et Magento (qui fait maintenant partie d’Adobe Commerce).
Les deux plateformes vous permettront de vendre en ligne, mais elles le font de manières complètement différentes. Et choisir celle qui ne convient pas à votre entreprise peut entraîner de sérieux maux de tête, des budgets explosés et une entreprise qui ne peut pas croître.
Ce guide est une comparaison directe et détaillée de BigCommerce vs. Magento. Nous allons décomposer tout, des fonctionnalités et des prix aux détails de la maintenance et de la sécurité, afin que vous puissiez faire un choix éclairé pour votre entreprise.
Qu’est-ce que BigCommerce et Magento ? Une histoire de deux approches différentes
Avant d’entrer dans les détails, vous devez comprendre la différence fondamentale entre eux : Software-as-a-Service (SaaS) vs. open-source. C’est le cœur du débat.
Pensez à **
BigCommerce** comme à la location d’une belle boutique prête à emménager dans un centre commercial populaire. Votre loyer mensuel couvre tout : le bâtiment lui-même, la sécurité, la maintenance et toutes les utilités. Vous n’avez qu’à vous présenter, organiser vos produits et commencer à vendre. C’est conçu pour les entreprises qui veulent se mettre en ligne rapidement et se concentrer sur la vente, pas sur devenir des gestionnaires informatiques à temps partiel. BigCommerce gère pour vous tout l’hébergement, les mises à jour de sécurité et les ajustements de performance.
Magento, en revanche, c’est comme acheter un terrain de choix. Vous en êtes le propriétaire à part entière et pouvez construire ce que vous voulez dessus, sans poser de questions. Une merveille architecturale de trois étages avec une fusée sur le toit ? Allez-y. Mais vous êtes également responsable de tout. Vous devez engager les architectes et les constructeurs (développeurs), installer un système de sécurité, gérer tout l’entretien et vous assurer que la fondation est solide. Cette approche est un rêve pour les grandes entreprises avec des besoins vraiment spécifiques et complexes et le budget pour une équipe technique pour tout réaliser.
Une plongée en profondeur dans les fonctionnalités : BigCommerce vs. Magento côte à côte
Donc, ils vous aident tous les deux à vendre des choses. Mais comment ils le font, et quels outils ils vous donnent, ne pourraient pas être plus différents.
Fonctionnalités de base du commerce électronique et outils de vente
BigCommerce est livré avec une tonne de fonctionnalités utiles dès le départ. Dès la sortie de la boîte, vous obtenez des choses comme un paiement en une seule page simplifié, d’excellents outils de gestion des produits et des intégrations intégrées pour vendre sur des places de marché comme Amazon et eBay. Cette configuration tout-en-un signifie que vous pouvez lancer une boutique assez sophistiquée sans avoir à chercher immédiatement une douzaine d’applications tierces.
La force de Magento réside dans sa flexibilité pure et sans compromis. Il est conçu pour gérer une complexité époustouflante. Vous pouvez créer des types de produits complexes (groupés, configurables), des règles de tarification personnalisées, des configurations fiscales avancées et une navigation par couches. Le hic, c’est que la plupart de ces fonctions puissantes nécessitent l’installation d’extensions depuis le Magento Marketplace, ce qui peut ajouter des coûts et de la complexité à votre configuration.
Et soyons réalistes, peu importe la plateforme que vous choisissez, le support client devient compliqué à mesure que vous grandissez. Un casse-tête courant est de suivre les questions interminables sur les spécifications des produits, les niveaux de stock ou les détails des commandes. C’est là que des outils comme eesel AI sont utiles. Il se connecte à votre service d’assistance, pas à votre plateforme de commerce électronique, et apprend de toutes vos informations produit (qu’elles proviennent de BigCommerce ou d’une construction Magento personnalisée) pour donner aux clients des réponses instantanées et précises. Cela libère vos agents humains pour s’attaquer aux questions vraiment difficiles.
Design, thèmes et personnalisation
Si vous voulez une boutique au look génial sans avoir besoin d’un diplôme en informatique, BigCommerce est un choix solide. Sa boutique de thèmes propose de nombreux designs modernes et adaptés aux mobiles, et le Page Builder par glisser-déposer le rend assez simple pour que quiconque puisse ajuster les mises en page. Le compromis pour cette commodité est que vous travaillez dans le cadre de BigCommerce. Si vous avez une vision de design super unique, vous pourriez vous sentir un peu à l’étroit.
En matière de personnalisation, Magento est le champion incontesté. Puisque vous avez un accès total au code source, vous pouvez construire une boutique complètement originale à partir de zéro. Les possibilités de design sont littéralement infinies. Mais soyons clairs : ce n’est pas un projet de week-end. Réussir cela nécessite un investissement sérieux dans des développeurs talentueux.
Applications, intégrations et l’écosystème
Les deux plateformes ont des boutiques d’applications pour ajouter plus de fonctionnalités, et elles reflètent chacune leur philosophie de base. Le BigCommerce App Marketplace est soigneusement organisé. Cela signifie que les applications que vous y trouvez sont généralement faciles à installer et ont de bonnes chances de fonctionner sans problème avec votre boutique dès le départ.
Le Magento Marketplace est plus comme un bazar sauvage et tentaculaire avec des milliers d’extensions pour presque tout ce à quoi vous pouvez penser. C’est incroyable d’avoir autant d’options, mais cela signifie aussi plus de potentiel de problèmes. Les extensions peuvent être difficiles à installer, parfois entrer en conflit les unes avec les autres, et nécessitent presque toujours leur propre maintenance. Les deux plateformes ont des API puissantes, mais l’ADN open-source de Magento donne aux développeurs un accès plus profond pour créer des intégrations vraiment personnalisées.
La réalité opérationnelle : Coût, maintenance et support
Les fonctionnalités sont amusantes à discuter, mais la réalité quotidienne de la gestion de votre boutique est ce qui compte vraiment. C’est là que les véritables coûts et la charge de travail de chaque plateforme deviennent clairs comme de l’eau de roche.
Coût total de possession : Une répartition des prix BigCommerce vs. Magento
Il est facile de regarder le prix affiché, mais le Coût Total de Possession (TCO) est le chiffre qui devrait vraiment vous intéresser. Cela inclut votre abonnement ou frais de licence plus tous les autres coûts qui apparaissent au fil du temps.
BigCommerce a un abonnement simple et prévisible. Vous payez des frais mensuels, et c’est à peu près tout. L’hébergement, la sécurité et le support sont tous inclus, et ils ne facturent pas de frais de transaction supplémentaires (vous paierez toujours votre processeur de paiement, bien sûr).
| Plan | Prix (Facturé Mensuellement) | Caractéristiques Clés | Limite de Ventes Annuelles |
|---|---|---|---|
| Standard | 39 $/mois | Produits illimités & comptes du personnel, vente multi-canaux | Jusqu’à 50k $ |
| Plus | 105 $/mois | Ajoute un récupérateur de panier abandonné, des groupes de clients | Jusqu’à 180k $ |
| Pro | 399 $/mois | Ajoute les avis clients Google, filtrage avancé des produits | Jusqu’à 400k $ |
Magento Open Source est techniquement "gratuit" à télécharger, mais c’est là que le TCO peut être trompeur. Gérer une boutique Magento s’accompagne d’une multitude d’autres coûts très réels qui s’accumulent rapidement. Adobe Commerce, la version entreprise payante, a des frais de licence annuels élevés qui commencent généralement autour de 22 000 $ et augmentent à partir de là.
| Composant de Coût | Fourchette de Coût Estimée pour Magento Open Source |
|---|---|
| Hébergement Web | 20 --- 1 000+ $/mois (dépend du trafic et de l’échelle) |
| Développement | 65 --- 150+ $/h (pour la configuration, la personnalisation et la maintenance) |
| Extensions | 50 --- 500+ $ par extension (unique ou abonnement) |
| Sécurité & SSL | 200 --- 2 000+ $/an (pour SSL, pare-feux, analyses de sécurité) |
| Maintenance | Coûts de développeur continus pour les correctifs et mises à jour |
Maintenance, sécurité et performance
C’est probablement la plus grande différence entre les deux.
Avec BigCommerce, vous n’avez tout simplement pas à vous soucier des aspects techniques. En tant que plateforme SaaS, elle prend en charge toutes les mises à jour de sécurité, la conformité PCI, la maintenance des serveurs et la performance. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur le marketing et les ventes au lieu de stresser sur la sécurité de votre site ou s’il tombera en panne lors d’une vente éclair.
Avec Magento, vous êtes responsable à 100 % de tout cela. Vous (ou votre équipe de développement) devez rester à jour avec les correctifs de sécurité, gérer votre propre conformité PCI, vous occuper de l’hébergement et ajuster constamment les choses pour de meilleures performances. C’est un travail technique important et continu qui ne doit pas être pris à la légère.
Support de la plateforme vs. support client
Quand votre boutique tombe en panne, vous avez besoin d’aide, rapidement. BigCommerce inclut un support 24/7 par téléphone, email et chat en direct avec tous ses plans. Si quelque chose ne va pas, vous avez une ligne directe avec leur équipe.
Magento Open Source est soutenu par sa communauté à travers des forums et des guides en ligne. C’est une situation "faites-le vous-même" ou "engagez quelqu’un pour le faire". Pour les plans payants Adobe Commerce, vous bénéficiez d’un support dédié d’Adobe.
Mais voici la chose clé : le support de la plateforme vous aide à réparer votre boutique. Vous êtes toujours responsable de soutenir vos clients. À mesure que votre entreprise grandit, cela peut devenir un coût opérationnel énorme. C’est là qu’un Agent IA de eesel AI peut faire une énorme différence. Il s’intègre avec des services d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk et peut automatiser les réponses à 70-80 % des questions courantes sur les commandes, l’expédition et les produits, que vous utilisiez BigCommerce ou Magento.
Alors, qui gagne le débat BigCommerce vs. Magento ?
D’accord, après avoir creusé dans tous les détails, rassemblons tout. Il n’y a pas de "gagnant" unique ici, juste le bon choix pour votre entreprise spécifique.
Un résumé des principales différences
| Fonctionnalité | BigCommerce | Magento (Adobe Commerce) |
|---|---|---|
| Facilité d’Utilisation | ⭐⭐⭐⭐⭐ (Convient aux débutants) | ⭐⭐ (Nécessite des développeurs) |
| Coût Total | Frais mensuels prévisibles | Élevé & variable (dev/hébergement) |
| Personnalisation | Bonne, mais dans un cadre | Illimitée |
| Maintenance | Entièrement gérée par BigCommerce | Auto-gérée |
| Idéal Pour | PME, marché intermédiaire, équipes low-code | Entreprise, B2B complexe, équipes de dev |
Notre recommandation finale
Choisissez BigCommerce si : Vous voulez une plateforme facile à utiliser, avec des coûts prévisibles, et nécessitant un travail technique minimal. Vous voulez un ensemble d’outils puissants dès le départ pour vous concentrer sur la croissance, pas sur la gestion des serveurs. C’est un excellent choix pour les marques petites à moyennes qui veulent évoluer sans embaucher une grande équipe technique.
Choisissez Magento si : Vous avez besoin d’une personnalisation incroyablement profonde et spécifique et avez des besoins B2B complexes ou multi-boutiques. Vous avez déjà une équipe de développement qualifiée ou un budget conséquent pour un partenaire d’agence. C’est le choix de premier ordre pour les entreprises de niveau entreprise qui ont besoin d’un contrôle total sur chaque écrou et boulon de leur opération de commerce électronique.
Quelle est la prochaine étape pour votre support de commerce électronique ?
Une fois que vous avez lancé votre boutique, le jeu se déplace vers l’acquisition et la fidélisation des clients. Le prochain grand défi est d’offrir un service client de premier ordre sans que votre masse salariale n’explose. C’est là qu’un outil de support IA moderne entre en jeu, et le meilleur, c’est qu’il ne se soucie pas de la plateforme de commerce électronique que vous avez choisie.
eesel AI fonctionne aussi bien avec BigCommerce qu’avec Magento. Il se connecte à vos sources de connaissances (comme les catalogues de produits, les articles d’aide et les anciens tickets de support) et à votre service d’assistance (que ce soit Intercom ou Gorgias). Cette approche en couches vous donne une IA puissante pour votre équipe de support sans un processus de configuration douloureux.
Voici quelques façons dont eesel AI aide les boutiques de commerce électronique à croître :
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Chatbot IA : Placez-le sur votre vitrine pour offrir une aide 24/7 aux acheteurs. Il peut extraire des réponses directement de votre catalogue de produits, aidant à transformer les visiteurs curieux en acheteurs confiants.
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Agent IA & Copilote IA : Après qu’un client ait acheté, ces outils fonctionnent à l’intérieur de votre service d’assistance pour automatiser le support après-vente. Ils peuvent gérer le flot de tickets concernant le statut des commandes et les politiques de retour, tandis que le Copilote aide vos agents humains à rédiger des réponses parfaites en une fraction du temps.
La partie la plus cool ? Vous pouvez simuler comment eesel AI fonctionnerait sur vos anciens tickets de support avant même de l’activer. Cela vous permet de voir le potentiel de ROI et de tester sa précision, le tout sans aucun risque.
Faire le bon choix pour votre entreprise
La discussion BigCommerce vs. Magento se résume vraiment à un compromis : voulez-vous de la commodité et de la prévisibilité, ou un contrôle et une flexibilité ultimes ? BigCommerce vous permet de croître rapidement avec moins de stress technique, tandis que Magento vous donne le pouvoir de construire tout ce que vous pouvez imaginer, tant que vous avez les ressources.
La meilleure plateforme est celle qui correspond à vos objectifs, votre budget et votre équipe. Et une fois que vous avez fait ce choix, n’oubliez pas que la prochaine grande victoire est de faire évoluer votre support sans faire exploser vos coûts. Vous pouvez essayer eesel AI gratuitement et voir comment vous pouvez automatiser un excellent service client, peu importe la plateforme sur laquelle vous êtes.
Questions fréquemment posées
Pour une nouvelle petite entreprise, BigCommerce est généralement plus abordable et prévisible. Ses frais mensuels tout compris couvrent l’hébergement, la sécurité et le support, tandis que le logiciel "gratuit" de Magento nécessite des dépenses importantes pour les développeurs, l’hébergement et la maintenance qui peuvent s’accumuler rapidement.
Si vous n’avez pas de développeur, BigCommerce est le choix évident. C’est une plateforme conviviale conçue pour les propriétaires d’entreprise, tandis que Magento a une courbe d’apprentissage abrupte et nécessite une expertise technique professionnelle pour être configurée et gérée efficacement.
BigCommerce gère la scalabilité pour vous en tant que plateforme SaaS, gérant automatiquement l’augmentation du trafic dans le cadre de votre plan. Avec Magento, la scalabilité est entièrement entre vos mains ; elle est incroyablement puissante mais nécessite que vous gériez et optimisiez votre propre environnement d’hébergement à mesure que vous grandissez.
Pour une personnalisation ultime, Magento est le gagnant car sa nature open-source permet à un développeur de construire tout ce que vous pouvez imaginer. BigCommerce offre de beaux thèmes professionnels avec de solides options de personnalisation, mais vous travaillez finalement dans sa structure préconstruite.
Les deux plateformes sont capables de gérer d’énormes catalogues de produits, mais c’est une force traditionnelle de Magento. Sa flexibilité open-source permet une optimisation profonde des performances, bien que cela nécessite une expertise technique pour être géré efficacement à mesure que votre catalogue et votre trafic augmentent.
La principale différence est que BigCommerce inclut un support technique 24/7 dans son abonnement, tandis que le support Magento provient de forums communautaires ou d’agences payantes. Il est important de noter qu’aucun des deux n’a d’outils natifs avancés pour automatiser les demandes de service client répétitives, ce qui est un écart qui se creuse à mesure que vous évoluez.
