BigCommerceとMagento：2025年にどちらがあなたに適しているか？

eコマースプラットフォームを選ぶことは大きな決断のように感じますが、実際そうです。これはオンラインストアの基盤であり、在庫管理から将来的なビジネスの拡大まで、すべてに影響を与えます。常に名前が挙がるのは、BigCommerceとMagento（現在はAdobe Commerceの一部）です。

どちらのプラットフォームもオンライン販売を可能にしますが、その方法は全く異なります。ビジネスに合わないものを選ぶと、深刻な頭痛の種、予算の浪費、成長できないビジネスにつながる可能性があります。

このガイドは、BigCommerceとMagentoの直接対決の比較です。機能や価格からメンテナンスやセキュリティの細部に至るまで、すべてを分解して、ビジネスに賢い選択をするための手助けをします。

BigCommerceとMagentoとは？2つの異なるアプローチの物語

詳細に入る前に、基本的な違いを理解する必要があります：Software-as-a-Service（SaaS）対オープンソース。これが議論の核心です。

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BigCommerce**を人気のショッピングセンターにある美しい、すぐに入居可能な店舗を賃貸するようなものと考えてください。月々の家賃にはすべてが含まれています：建物自体、セキュリティ、メンテナンス、すべてのユーティリティ。あなたはただ現れて、商品を並べて販売を始めるだけです。これは、オンラインにすぐに出て販売に集中したいビジネス向けに作られています。BigCommerceは、ホスティング、セキュリティ更新、パフォーマンス調整をすべて処理します。

Magentoは、一等地の不動産を購入するようなものです。あなたはそれを完全に所有し、何でも好きなものを建てることができます。屋上にカスタムビルドのロケットシップを持つ3階建ての建築の驚異？やってみてください。しかし、あなたはすべての責任を負います。建築家や建設者（開発者）を雇い、セキュリティシステムを設置し、すべての維持管理を行い、基盤がしっかりしていることを確認する必要があります。このアプローチは、非常に具体的で複雑なニーズを持ち、技術チームに予算を持つ大企業にとって夢のようなものです。

機能の詳細: BigCommerce対Magentoの並列比較

どちらも商品を販売するのに役立ちますが、どのようにそれを行い、どのようなツールを提供するかは全く異なります。

コアeコマース機能と販売ツール

BigCommerceは、最初から多くの便利な機能が詰まっています。箱から出してすぐに、スムーズなシングルページチェックアウト、優れた商品管理ツール、AmazonやeBayなどのマーケットプレイスで販売するための組み込みの統合が得られます。このオールインワンのセットアップにより、すぐにサードパーティのアプリを探すことなく、かなり洗練されたストアを立ち上げることができます。

Magentoの強みは、その純粋で無制限の柔軟性です。驚異的な複雑さを処理するように設計されています。複雑な商品タイプ（バンドル、グループ、設定可能）、カスタム価格ルール、高度な税設定、階層ナビゲーションを作成できます。これらの強力な機能のほとんどは、Magento Marketplaceから拡張機能をインストールする必要があり、これがセットアップにコストと複雑さを追加する可能性があります。

そして、正直に言うと、どのプラットフォームを選んでも、成長するにつれて顧客サポートは難しくなります。一般的な頭痛の種は、商品仕様、在庫レベル、注文詳細に関する終わりのない質問に対応することです。ここで、eesel AIのようなツールが役立ちます。これは、eコマースプラットフォームではなく、ヘルプデスクに接続し、すべての商品情報（BigCommerceからでもカスタムMagentoビルドからでも）から学習して、顧客に即座に正確な回答を提供します。これにより、人間のエージェントは本当に難しい質問に取り組むことができます。

デザイン、テーマ、カスタマイズ

コンピュータサイエンスの学位を必要とせずに素晴らしい見た目のストアを持ちたい場合、BigCommerceは堅実な選択です。そのテーマストアには、モダンでモバイルフレンドリーなデザインが豊富にあり、ドラッグアンドドロップのページビルダーを使用すると、誰でもレイアウトを簡単に調整できます。この便利さの代償として、BigCommerceのフレームワーク内で作業することになります。非常にユニークなデザインビジョンを持っている場合、少し制約を感じるかもしれません。

カスタマイズに関しては、Magentoは無敵のチャンピオンです。ソースコードに完全にアクセスできるため、ゼロから完全にオリジナルのストアを構築できます。デザインの可能性は文字通り無限です。しかし、はっきり言っておきますが、これは週末のプロジェクトではありません。これを実現するには、才能ある開発者への真剣な投資が必要です。

アプリ、統合、エコシステム

どちらのプラットフォームにも機能を追加するためのアプリストアがあり、それぞれのコア哲学を反映しています。BigCommerce App Marketplaceは慎重にキュレーションされています。これにより、そこにあるアプリは一般的にインストールが簡単で、すぐにストアとスムーズに動作する可能性が高いです。

Magento Marketplaceは、考えられるほぼすべてのもののための何千もの拡張機能を持つ野生で広大なバザールのようなものです。選択肢が豊富であることは素晴らしいことですが、それはまた問題の可能性が高いことも意味します。拡張機能はインストールが難しく、時には互いに競合し、ほとんどの場合、独自のメンテナンスが必要です。両方のプラットフォームには強力なAPIがありますが、MagentoのオープンソースDNAは、開発者に本当にカスタムな統合を構築するためのより深いアクセスを提供します。

運用の現実: コスト、メンテナンス、サポート

機能について話すのは楽しいですが、ストアを運営する日々の現実が本当に重要です。ここで、各プラットフォームの真のコストと作業負荷が明確になります。

所有総コスト: BigCommerce対Magentoの価格内訳

ステッカー価格を見るのは簡単ですが、所有総コスト（TCO）が実際に気にするべき数字です。これは、サブスクリプションまたはライセンス料に加えて、時間とともに発生する他のすべてのコストを含みます。

BigCommerceはシンプルで予測可能なサブスクリプションを提供しています。月額料金を支払い、それがほぼすべてです。ホスティング、セキュリティ、サポートはすべて含まれており、追加の取引手数料は請求されません（もちろん、支払いプロセッサーには支払います）。

プラン	価格（月額請求）	主な機能	年間売上制限
スタンダード	$39/月	無制限の商品 & スタッフアカウント、マルチチャネル販売	最大$50k
プラス	$105/月	カート放棄セーバー、顧客グループを追加	最大$180k
プロ	$399/月	Googleカスタマーレビュー、詳細な商品フィルタリングを追加	最大$400k

Magento Open Sourceは技術的に「無料」でダウンロードできますが、ここでTCOが誤解を招く可能性があります。Magentoストアを運営するには、非常に現実的なコストがたくさんあり、それがすぐに加算されます。Adobe Commerce、有料のエンタープライズバージョンには、通常$22,000から始まる高額な年間ライセンス料があり、そこから上昇します。

コストコンポーネント	Magento Open Sourceの推定コスト範囲
ウェブホスティング	$20 --- $1,000+/月（トラフィックと規模に依存）
開発	$65 --- $150+/時間（セットアップ、カスタマイズ、メンテナンスのため）
拡張機能	$50 --- $500+ 各拡張機能（1回限りまたはサブスクリプション）
セキュリティ & SSL	$200 --- $2,000+/年（SSL、ファイアウォール、セキュリティスキャンのため）
メンテナンス	パッチと更新のための継続的な開発者コスト

メンテナンス、セキュリティ、パフォーマンス

これがおそらく2つの最大の違いです。

BigCommerceを使用すると、技術的なことを心配する必要がありません。SaaSプラットフォームとして、すべてのセキュリティ更新、PCIコンプライアンス、サーバーメンテナンス、パフォーマンスを処理します。これにより、チームはサイトが安全かどうか、フラッシュセール中にダウンするかどうかを心配する代わりに、マーケティングと販売に集中できます。

Magentoを使用すると、すべての責任を負います。あなた（または開発チーム）は、セキュリティパッチを最新の状態に保ち、自分のPCIコンプライアンスを管理し、ホスティングを処理し、より良いパフォーマンスのために常に調整する必要があります。これは、軽視してはならない重要な継続的な技術的な仕事です。

プラットフォームサポート対顧客サポート

ストアが壊れたとき、すぐに助けが必要です。BigCommerceは、すべてのプランで電話、メール、ライブチャットを通じて24/7サポートを提供しています。何か問題が発生した場合、彼らのチームに直接連絡できます。

Magento Open Sourceは、フォーラムやオンラインガイドを通じてコミュニティによってサポートされています。これは「自分でやる」または「誰かにやらせる」状況です。有料のAdobe Commerceプランでは、Adobeから専用のサポートが提供されます。

しかし、ここでの重要な点は、プラットフォームサポートはあなたのストアを修正するのを助けるということです。あなたの顧客をサポートする責任は依然としてあなたにあります。ビジネスが成長するにつれて、これは大きな運用コストになる可能性があります。ここで、eesel AIのAIエージェントが大きな違いを生むことができます。これは、ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクと統合し、注文、配送、商品に関する一般的な質問の70-80%を自動化できます。BigCommerceを使用しているかMagentoを使用しているかに関係なく、これにより、サポートチームの負担を軽減できます。

では、BigCommerce対Magentoの議論で勝者は誰か？

さて、すべての詳細を掘り下げた後、すべてをまとめましょう。ここには単一の「勝者」はいませんが、あなたの特定のビジネスに最適な選択があります。

主な違いの要約

機能	BigCommerce	Magento（Adobe Commerce）
使いやすさ	⭐⭐⭐⭐⭐（初心者向け）	⭐⭐（開発者が必要）
総コスト	予測可能な月額料金	高額 & 変動（開発/ホスティング）
カスタマイズ	良好だがフレームワーク内	無制限
メンテナンス	BigCommerceによって完全に管理	自己管理
最適な用途	SMB、中規模市場、ローコードチーム	エンタープライズ、複雑なB2B、開発チーム

私たちの最終的な推奨

BigCommerceを選ぶべき場合: 使いやすく、コストが予測可能で、技術的な作業が最小限で済むプラットフォームを求めている場合。成長に集中し、サーバー管理に煩わされない強力なツールセットをすぐに手に入れたい場合。大規模な技術チームを雇わずにスケールしたい中小規模のブランドに最適です。

Magentoを選ぶべき場合: 非常に深い、具体的なカスタマイズが必要で、複雑なB2Bまたはマルチストアのニーズがある場合。すでに熟練した開発チームを持っているか、代理店パートナーのための健全な予算を持っている場合。eコマース運営のすべてのナットとボルトを完全に制御する必要があるエンタープライズレベルのビジネスに最適です。

あなたのeコマースサポートの次のステップは？

ストアを立ち上げたら、ゲームは顧客を獲得し、維持することにシフトします。次の大きな課題は、給与が膨らむことなく一流の顧客サービスを提供することです。ここで、最新のAIサポートツールが役立ちますが、どのeコマースプラットフォームを選んだかは関係ありません。

eesel AIは、BigCommerceでもMagentoでも同様に機能します。知識ソース（商品カタログ、ヘルプ記事、過去のサポートチケットなど）やヘルプデスク（IntercomやGorgiasなど）と接続します。このレイヤードアプローチにより、痛みのないセットアッププロセスでサポートチームに強力なAIを提供します。

eesel AIがeコマースストアの成長を助けるいくつかの方法を紹介します:

• AIチャットボット: ストアフロントに配置して、24/7のショッパーサポートを提供します。商品カタログから直接回答を引き出し、好奇心旺盛な訪問者を自信を持った購入者に変えるのに役立ちます。

• AIエージェント & AIコパイロット: 顧客が購入した後、これらのツールはヘルプデスク内で動作し、販売後のサポートを自動化します。注文状況や返品ポリシーに関するチケットの洪水を処理し、コパイロットは人間のエージェントが完璧な返信を書くのを短時間で助けます。

最もクールな部分？eesel AIが過去のサポートチケットでどのように機能するかをシミュレートできます。これにより、潜在的なROIを確認し、その精度をテストすることができ、完全にリスクフリーです。

あなたのビジネスに最適な選択をする

BigCommerce対Magentoの議論は、実際にはトレードオフに帰着します：便利さと予測可能性を求めるか、究極の制御と柔軟性を求めるか。BigCommerceは、技術的なストレスを軽減しながら迅速に成長することを可能にします、一方でMagentoは、リソースがあれば、夢見ることができるものを何でも構築する力を与えます。

最適なプラットフォームは、あなたの目標、予算、チームに合ったものです。そして、その選択をしたら、次の大きな勝利は、コストを増やさずにサポートを拡大することです。eesel AIを無料で試してみて、どのプラットフォームを使用していても、優れた顧客サービスを自動化する方法を確認できます。