Testei 7 ferramentas para encontrar o melhor chatbot Salesforce para 2025

Então, você é um usuário avançado do Salesforce e sua equipe de suporte está completamente sobrecarregada. Você ouviu dizer que um chatbot de IA poderia aliviar a carga, mas descobrir qual escolher parece um trabalho em tempo integral por si só. Você opta pelos Einstein Bots integrados? Um especialista de terceiros? Por onde você começa?

Eu entendo. Já passei por isso. Para cortar o ruído, passei as últimas semanas testando as principais soluções de chatbot para Salesforce. Esta é minha comparação honesta e sem enrolação para ajudar você a pular as intermináveis demonstrações de vendas e encontrar a ferramenta certa para sua equipe.

Vamos analisar o que torna um chatbot realmente bom, os pontos específicos que observei durante os testes e uma comparação direta das 7 melhores opções do mercado para 2025.

O que define o melhor chatbot para Salesforce?

Um chatbot para Salesforce é uma ferramenta com tecnologia de IA que se conecta diretamente ao seu CRM Salesforce para lidar com conversas. Pense nele como um membro automatizado da equipe que pode conversar com clientes em seu site ou até mesmo ajudar seus próprios funcionários com perguntas internas.

Seu principal trabalho é automatizar tarefas usando os dados que você já possui no Salesforce e em outros locais conectados. Ele pode responder a perguntas comuns ("Onde está meu número de rastreamento?"), qualificar novos leads ("Qual é o tamanho da sua empresa?") e até resolver tickets de suporte sem que um humano precise intervir. A grande diferença entre as opções disponíveis é como elas fazem isso. Bots nativos como o Einstein são integrados, enquanto bots de terceiros se conectam ao Salesforce para adicionar mais flexibilidade e, muitas vezes, mais poder.

Como escolhi as melhores plataformas de chatbot para Salesforce

Escolher o chatbot certo não é apenas sobre encontrar a IA mais sofisticada; é sobre quão bem ele se encaixa no dia a dia da sua equipe. Já vi muitas equipes ficarem presas em configurações desajeitadas e ferramentas rígidas, então foquei em cinco critérios que considero realmente importantes.

• Facilidade de configuração e integração: Quão rápido você consegue conectá-lo ao Salesforce e colocá-lo para funcionar? Estamos falando de precisar de um desenvolvedor e um plano de projeto de seis semanas, ou você consegue fazer isso sozinho em uma tarde?

• Capacidades de IA e personalização: A IA consegue realmente entender o que seus clientes estão perguntando? E quanto controle você tem? Você pode moldar sua personalidade, dar instruções específicas e conectá-la a outras ferramentas para fazer coisas como verificar o status de um pedido?

• Conectividade de dados: Um chatbot é tão inteligente quanto as informações que ele consegue acessar. Ele está limitado a ler dados apenas dentro do Salesforce, ou pode facilmente acessar suas outras fontes de conhecimento, como uma central de ajuda, Confluence ou Google Docs, para dar às pessoas o cenário completo?

• Teste e implantação: Você definitivamente não quer soltar uma IA confusa em seus clientes. Existe uma maneira segura de testar o bot com seus dados reais antes de ele entrar no ar? Você poderia talvez lançá-lo para um pequeno grupo de clientes primeiro para ver como ele se sai?

• Modelo de preços: O preço é direto? Ou você será atingido por taxas surpresa para cada ticket que o bot resolve, basicamente sendo penalizado por ter sucesso?

Uma rápida comparação das melhores ferramentas de chatbot para Salesforce para 2025

Antes de entrarmos nos detalhes, aqui está uma visão geral rápida de como os principais concorrentes se comparam.

Ferramenta	Ideal para	Facilidade de Configuração	Diferencial Chave	Modelo de Preços
eesel AI	Equipes que desejam automação rápida, flexível e poderosa	Muito Alta (Autoatendimento)	Simulação com base em tickets passados; conecta qualquer fonte de conhecimento	Previsível, por volume de interação
Salesforce Einstein Bots	Equipes comprometidas com o ecossistema nativo do Salesforce	Média (Requer especialização)	Integração nativa e profunda com os dados do Salesforce	Adicional aos planos do Service Cloud
Ada	Grandes empresas que precisam de automação robusta e multidepartamental	Baixa (Orientada por vendas)	IA conversacional avançada e análises	Personalizado (Contrato anual)
Drift	Equipes de vendas e marketing focadas na geração de leads	Média (Requer integração)	Engajamento proativo de leads e manuais de vendas	Personalizado (Preços premium)
Qualified	Equipes de marketing B2B que usam uma estratégia de ABM	Média (Requer integração)	Identificação e roteamento de visitantes de alto valor no site	Personalizado (Varia com o tráfego)
Intercom	Empresas que desejam uma plataforma de suporte tudo-em-um	Alta (mas substitui ferramentas)	Plataforma unificada de helpdesk, chat e bot	Por assento e interações
Zendesk Answer Bot	Equipes que já usam Zendesk e Salesforce	Média	Forte desvio de tickets dentro do ecossistema Zendesk	Adicional aos planos do Zendesk

As 7 melhores ferramentas de chatbot para Salesforce

Ok, aqui está uma análise detalhada de cada plataforma, com base nos meus testes práticos.

1. eesel AI

Uma captura de tela da página inicial do eesel AI, considerado o melhor chatbot para Salesforce.

eesel AI não é outro helpdesk para o qual você precisa migrar. É uma camada de IA inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, incluindo o Salesforce. Ele realmente se destaca por tornar a IA poderosa acessível sem todo o drama de nível empresarial. Você pode conectar todas as suas informações espalhadas, desde casos antigos do Salesforce e sua central de ajuda até wikis e documentos internos, para alimentar um chatbot seriamente inteligente.

O que realmente me convenceu foi a capacidade de entrar no ar em minutos, não em meses. A maioria dos concorrentes força você a agendar uma demonstração apenas para ver o produto. Com o eesel AI, eu me inscrevi e tive um bot funcionando treinado com nossos documentos de ajuda em menos de 10 minutos, tudo sozinho. O recurso de simulação também é uma grande vantagem. Ele permite que você teste seu bot em milhares de seus tickets passados para ver exatamente como ele teria se saído e até calcula seu potencial ROI antes mesmo de você ativá-lo para um cliente real. Esse é o tipo de confiança que você quer antes de soltar uma IA.

• Prós:

  • É radicalmente autoatendimento e incrivelmente fácil de configurar. Não é necessário ligar para vendas.

  • Conecta-se a mais de 100 fontes, reunindo todo o conhecimento da sua empresa em um só lugar.

  • O modo de simulação permite que você teste e implante sem nenhum risco.

  • O preço é transparente, sem taxas ocultas por resolução.

• Contras:

  • Como um novo jogador no mercado, não tem o mesmo reconhecimento de marca de alguns gigantes.

  • Os recursos mais poderosos, como treinar com base em tickets passados e criar ações personalizadas, estão no plano Business.

• Preços:

  • Team: $299/mês ($239/mês anualmente) para até 1.000 interações de IA.

  • Business: $799/mês ($639/mês anualmente) para até 3.000 interações, bots ilimitados e recursos avançados como ações de IA e simulação.

2. Salesforce Einstein Bots

Uma captura de tela da página inicial do Salesforce Einstein Bots, considerado uma das melhores opções de chatbot para Salesforce.

Sendo a solução nativa, os Salesforce Einstein Bots oferecem a integração mais estreita possível com seus dados do Salesforce. Se seu objetivo principal é construir um bot que possa pesquisar e atualizar registros do Salesforce (como verificar o status de um pedido), então o Einstein é um ponto de partida natural. Você constrói conversas usando um construtor visual no estilo de fluxograma, que funciona bem para criar guias estruturados e passo a passo.

A contrapartida desse poder é uma grande complexidade. Configurar um Einstein Bot decente não é um trabalho simples de plug-and-play; exige conhecimento técnico real e muito tempo. Seu conhecimento também fica praticamente preso dentro do Salesforce. Se você quiser que ele responda a perguntas usando sua central de ajuda externa ou wikis internos, você precisará de um projeto de desenvolvimento personalizado. Parece poderoso, mas rígido, quase como uma ferramenta de uma geração anterior de IA.

• Prós:

  • Conexão nativa incomparável com todos os seus objetos e dados do Salesforce.

  • Tudo é gerenciado diretamente dentro da sua organização Salesforce existente.

  • Está incluído em algumas das edições de nível superior do Service Cloud.

• Contras:

  • Tem uma curva de aprendizado íngreme e pode ser uma verdadeira dor de cabeça para configurar.

  • É difícil conectar-se a fontes de conhecimento externas sem escrever código.

  • Parece menos uma conversa e mais um menu de telefone desajeitado em comparação com os bots modernos.

• Preços:

  • Os Einstein Bots estão incluídos na edição Service Cloud Unlimited (US$ 350/usuário/mês) e superiores. Para a edição Enterprise (US$ 175/usuário/mês), os bots são um complemento. O preço é baseado em um número definido de "conversas", e você precisa comprar pacotes extras se ultrapassar, tornando os custos difíceis de prever.

3. Ada

Uma captura de tela da página inicial da Ada, mostrando uma das melhores plataformas de chatbot para Salesforce.

Ada é uma plataforma de automação robusta, construída para grandes empresas com equipes de suporte de alto volume. É conhecida por sua poderosa IA que pode lidar com conversas complexas e de vaivém em muitos canais. A Ada é ótima em desviar um número massivo de perguntas e fornece análises aprofundadas para acompanhar o desempenho do seu bot. Ela também se integra com o Salesforce para transferir para agentes e sincronizar dados.

O principal a saber sobre a Ada é que é uma solução séria, com um preço e um processo de implementação à altura. Você não pode simplesmente se inscrever e começar a construir. Todo o processo é conduzido por vendas, o que significa demonstrações e uma integração guiada. É uma ótima opção para empresas que têm uma equipe e um orçamento dedicados para um grande projeto de automação, mas é um exagero para a maioria das equipes que só querem começar rapidamente.

• Prós:

  • IA muito inteligente que pode lidar com jornadas de cliente complicadas.

  • Excelentes análises e relatórios para ajudar a medir o ROI.

  • Forte foco em desviar um alto volume de casos.

• Contras:

  • Caro, com preços voltados para o mercado empresarial.

  • Requer um longo ciclo de vendas e configuração; não há opção de autoatendimento.

  • Pode ser excessivamente complicado se suas necessidades forem bastante diretas.

• Preços:

  • Você obtém preços personalizados apenas depois de assistir a uma demonstração com a equipe de vendas. Os contratos geralmente são anuais e baseados no seu volume total de contatos com clientes.

4. Drift

Uma captura de tela da página inicial do Drift, outro forte concorrente para o melhor chatbot para Salesforce.

O Drift praticamente inventou a categoria de "marketing conversacional", e seu foco ainda está totalmente em vendas e marketing. Seu chatbot é fantástico para engajar proativamente os visitantes do site, qualificar leads com dados do Salesforce e agendar reuniões diretamente nos calendários da sua equipe de vendas. Se seu principal objetivo é transformar o tráfego do site em pipeline de vendas, o Drift é uma excelente escolha.

Mas, embora se conecte ao Salesforce, não é realmente uma ferramenta de suporte ao cliente. Suas funcionalidades são construídas para geração de leads, não para resolver problemas de serviço complicados ou desviar tickets. Usar o Drift para suporte é como tentar martelar um prego com uma chave de fenda, e ele vem com um preço premium.

• Prós:

  • O melhor da categoria para chats de vendas proativos e qualificação de leads.

  • Integração profunda com fluxos de trabalho de vendas, calendários e seu CRM.

  • Ferramentas poderosas para segmentar e personalizar a experiência dos visitantes do site.

• Contras:

  • Não foi projetado para suporte ao cliente e carece de recursos avançados de gerenciamento de tickets.

  • Uma das opções mais caras do mercado.

  • Leva um bom tempo de configuração para criar "manuais de vendas" eficazes.

• Preços:

  • O Drift (agora parte do Salesloft) não lista preços públicos. Você precisa solicitar uma demonstração para obter um orçamento personalizado para seus planos.

5. Qualified

Uma captura de tela da página inicial do Qualified, uma plataforma frequentemente citada como o melhor chatbot para Salesforce para B2B.

Muito parecido com o Drift, o Qualified é uma plataforma de vendas e marketing conversacional construída especificamente para clientes Salesforce. É especialmente bom em identificar visitantes de alto valor de suas contas-alvo (se você estiver fazendo ABM) que estão em seu site agora mesmo e conectá-los instantaneamente ao representante de vendas certo. Ele usa seus dados do Salesforce para descobrir quem é o visitante e os encaminha de forma inteligente.

O Qualified é uma ferramenta poderosa para equipes de vendas que tentam aproveitar a intenção de compra imediata. Mas, novamente, assim como o Drift, não é uma solução de suporte. Seus pontos fortes estão na geração de pipeline em tempo real, o que o torna uma má escolha para equipes focadas no atendimento ao cliente pós-venda.

• Prós:

  • Construído especificamente para equipes de vendas e marketing do Salesforce.

  • Excelente para estratégias de marketing baseado em contas (ABM).

  • Fornece alertas em tempo real e roteamento inteligente para conectar visitantes a representantes instantaneamente.

• Contras:

  • Esta não é uma ferramenta de suporte ao cliente.

  • Configurar as regras de roteamento avançadas pode ser complicado.

  • Os preços não são públicos e são voltados para empresas de médio e grande porte.

• Preços:

  • O Qualified oferece preços personalizados com base no tráfego do seu site e nos recursos que você precisa. Você precisa agendar uma demonstração para obter um orçamento.

6. Intercom

Uma captura de tela da página inicial do Intercom, uma escolha popular para o melhor chatbot para Salesforce devido à sua plataforma tudo-em-um.

O Intercom oferece uma plataforma completa de comunicação com o cliente, agrupando um helpdesk, chat ao vivo e seu chatbot (chamado Fin) em um único produto. O principal atrativo é ter tudo em uma única interface bem projetada. O Fin pode responder a perguntas usando sua base de conhecimento do Intercom e se integra com o Salesforce para extrair dados de clientes e criar leads ou casos.

A grande desvantagem? Adotar o Intercom geralmente significa que você precisa abandonar seu helpdesk existente. Se você está apenas procurando um bot para trabalhar com sua configuração atual, como o Salesforce Service Cloud, o Intercom não é a escolha certa. É um pacote completo. Isso contrasta fortemente com uma ferramenta como o eesel AI, que tem uma poderosa integração com o Intercom para que você não precise substituir toda a sua configuração. O modelo de preços também é um pouco complicado, com custos tanto para os assentos dos agentes quanto uma taxa separada para cada resolução bem-sucedida da IA, o que pode tornar sua conta imprevisível.

• Prós:

  • Uma plataforma elegante tudo-em-um para suporte e marketing.

  • A interface do usuário e a experiência do agente são excelentes.

  • A IA está bem integrada ao fluxo de trabalho do helpdesk.

• Contras:

  • Muitas vezes exige a substituição de suas ferramentas existentes, não apenas a adição de um bot.

  • O preço de pagamento por resolução pode se tornar caro e imprevisível à medida que você cresce.

  • Menos flexível se você prefere usar diferentes ferramentas de ponta para diferentes trabalhos.

• Preços:

  • Os planos de preços do Intercom começam em $29/assento/mês, mas o custo real é a taxa de $0.99 por cada conversa resolvida pelo Fin, seu bot de IA. Essa taxa por resolução se aplica a todos os planos.

7. Zendesk Answer Bot

Para as milhares de empresas que usam o Zendesk para seu helpdesk e o Salesforce como seu CRM, o Answer Bot do Zendesk é uma escolha lógica. Ele se conecta à sua base de conhecimento do Zendesk para sugerir artigos automaticamente e desviar perguntas comuns antes que se tornem tickets. E com a integração Salesforce-Zendesk, você pode compartilhar contexto entre os dois sistemas.

A desvantagem é sua total dependência do ecossistema Zendesk. Seu conhecimento está bloqueado dentro da sua central de ajuda do Zendesk, e ele não possui as ações avançadas e personalizáveis que você encontraria em uma plataforma de IA mais flexível. É uma escolha sólida para o desvio básico de tickets dentro do Zendesk, mas não é tão útil se você precisa de um bot que funcione em toda a sua pilha de tecnologia e unifique todo o seu conhecimento. Para isso, você estaria melhor com uma ferramenta como o eesel AI, que se integra com o Zendesk e dezenas de outras plataformas.

• Prós:

  • Integração perfeita para equipes que já usam o Zendesk.

  • Eficaz em desviar tickets simples com artigos da base de conhecimento.

• Contras:

  • Só funciona se você for cliente do Zendesk.

  • Menos flexível e poderoso do que ferramentas de IA dedicadas e agnósticas de plataforma.

  • O preço pode ser confuso, com outro modelo de pagamento por resolução.

• Preços:

  • Os recursos de IA do Zendesk estão incluídos em seus planos Suite, a partir de $55/agente/mês (cobrado anualmente). Mas esses planos incluem apenas um pequeno número de "resoluções automatizadas" por agente. Depois disso, você paga de $1.50 a $2.00 por cada resolução extra, o que pode aumentar rapidamente a conta.

Este vídeo oferece uma comparação útil entre o Agentforce e os Einstein Bots da Salesforce, aprofundando-se em suas funcionalidades e casos de uso.

Considerações finais: Escolhendo o melhor chatbot para Salesforce para sua pilha de tecnologia

O "melhor" chatbot para Salesforce realmente depende do que você está tentando fazer. Para equipes de vendas e marketing, Drift e Qualified são os vencedores claros. Se você quer substituir toda a sua configuração por uma plataforma tudo-em-um, o Intercom é muito atraente. E para equipes com as habilidades técnicas para se aprofundar no ecossistema nativo, o Einstein é a escolha padrão.

Mas o problema comum com muitas dessas ferramentas é que elas são ou muito rígidas, muito complicadas de configurar, ou elas te prendem em seu próprio pequeno mundo.

Se você precisa de uma camada de IA poderosa e flexível que funcione com suas ferramentas existentes, reúna todo o seu conhecimento disperso e permita que você comece em minutos sem um grande compromisso inicial, então o eesel AI foi feito para você. Ele oferece o poder de uma solução empresarial com a simplicidade que sua equipe realmente precisa para começar hoje.

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