Testei 6 ferramentas para encontrar o melhor chatbot para Salesforce de 2026

Então, você é um usuário experiente do Salesforce e sua equipe de suporte está completamente sobrecarregada. Você ouviu dizer que um chatbot de IA poderia aliviar a carga, mas descobrir qual escolher parece um trabalho de tempo integral por si só. Você deve ir com o Einstein Bots integrado? Um especialista de terceiros? Por onde começar?

Eu entendo. Eu já passei por isso. Para filtrar todo o ruído, passei as últimas semanas testando as principais soluções de chatbot para Salesforce. Esta é minha comparação honesta e direta para ajudar você a pular as intermináveis demonstrações de vendas e encontrar a ferramenta certa para sua equipe.

Vamos analisar o que torna um chatbot realmente bom, as coisas específicas que procurei durante os testes e uma comparação direta das 6 melhores opções no mercado para 2026.

O que define o melhor chatbot para Salesforce?

Um chatbot para Salesforce é uma ferramenta movida a IA que se conecta diretamente ao seu CRM Salesforce para gerenciar conversas. Pense nele como um membro da equipe automatizado que pode conversar com os clientes em seu site ou até mesmo ajudar seus próprios funcionários com perguntas internas.

Seu principal trabalho é automatizar tarefas usando os dados que você já possui no Salesforce e em outros locais conectados. Ele pode responder a perguntas comuns ("Onde está meu número de rastreamento?"), qualificar novos leads ("Qual é o tamanho da sua empresa?") e até resolver tickets de suporte sem que um humano precise intervir. A grande diferença entre as opções disponíveis é como elas fazem isso. Bots nativos como o Einstein são integrados diretamente, enquanto bots de terceiros se conectam ao Salesforce para adicionar mais flexibilidade e, muitas vezes, mais poder.

Como escolhi as melhores plataformas de chatbot para Salesforce

Escolher o chatbot certo não é apenas encontrar a IA mais sofisticada; é sobre quão suavemente ela realmente se encaixa no dia a dia da sua equipe. Já vi muitas equipes ficarem atoladas em configurações complicadas e ferramentas rígidas, por isso foquei em cinco critérios que considero realmente importantes.

• Facilidade de configuração e integração: Com que rapidez você consegue conectá-lo ao Salesforce e colocá-lo para funcionar? Estamos falando de precisar de um desenvolvedor e um plano de projeto de seis semanas, ou você mesmo pode fazer isso em uma tarde?

• Capacidades de IA e personalização: A IA consegue realmente entender o que seus clientes estão perguntando? E quanto controle você tem? Você pode moldar a personalidade dela, dar instruções específicas e conectá-la a outras ferramentas para fazer coisas como consultar o status de um pedido?

• Conectividade de dados: Um chatbot é tão inteligente quanto a informação que ele pode alcançar. Ele está limitado a ler dados apenas dentro do Salesforce ou pode acessar facilmente suas outras fontes de conhecimento, como uma central de ajuda, Confluence ou Google Docs para dar às pessoas uma visão completa?

• Teste e implantação: Você definitivamente não quer soltar uma IA confusa em cima de seus clientes. Existe uma maneira segura de testar o bot com seus dados reais antes de ele entrar no ar? Você pode talvez lançá-lo para um pequeno grupo de clientes primeiro para ver como ele se sai?

• Modelo de precificação: O preço é direto? Ou você será surpreendido com taxas extras para cada ticket que o bot resolver, basicamente sendo penalizado por ter sucesso?

Uma comparação rápida das melhores ferramentas de chatbot para Salesforce para 2026

Antes de entrarmos nos detalhes, aqui está uma visão geral rápida de como os principais concorrentes se comparam.

Ferramenta	Melhor Para	Facilidade de Configuração	Principal Diferencial	Modelo de Precificação
eesel AI	Equipes que buscam automação rápida, flexível e poderosa	Muito Alta (Autoatendimento)	Simulação em tickets antigos; conecta qualquer fonte de conhecimento	Previsível, por volume de interação
Salesforce Einstein Bots	Equipes comprometidas com o ecossistema nativo do Salesforce	Média (Exige conhecimento técnico)	Integração profunda e nativa com dados do Salesforce	Adicional aos planos do Service Cloud
Ada	Grandes empresas que precisam de automação robusta e multidepartamental	Baixa (Guiada por vendas)	IA conversacional avançada e análises (analytics)	Personalizado (Contrato anual)
Drift	Equipes de vendas e marketing focadas em geração de leads	Média (Exige onboarding)	Engajamento proativo de leads e playbooks de vendas	Personalizado (Preço premium)
Qualified	Equipes de marketing B2B usando uma estratégia ABM	Média (Exige onboarding)	Identificação e roteamento de visitantes de alto valor no site	Personalizado (Varia pelo tráfego)
Zendesk Answer Bot	Equipes que já utilizam tanto o Zendesk quanto o Salesforce	Média	Forte deflexão de tickets dentro do ecossistema maduro do Zendesk	Adicional aos planos do Zendesk

As 6 melhores ferramentas de chatbot para Salesforce

Certo, aqui está uma análise detalhada de cada plataforma, baseada nos meus testes práticos.

1. eesel AI

O eesel AI não é apenas mais um helpdesk para o qual você precisa mudar. É uma camada de IA inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, incluindo o Salesforce. Ele realmente se destaca ao tornar a IA poderosa acessível sem todo aquele drama de nível corporativo. Você pode conectar todas as suas informações dispersas, desde casos antigos do Salesforce e sua central de ajuda até wikis e documentos internos, para alimentar um chatbot seriamente inteligente.

O que realmente me convenceu foi a capacidade de entrar no ar em minutos, não meses. A maioria dos concorrentes obriga você a agendar uma demonstração apenas para ver o produto. Com o eesel AI, eu me inscrevi e tive um bot funcionando treinado em nossos documentos de ajuda em menos de 10 minutos, tudo sozinho. O recurso de simulação também é um grande diferencial. Ele permite testar seu bot em milhares de seus tickets antigos para ver exatamente como ele teria se comportado e até calcula seu ROI potencial antes de você ativar a chave para um cliente real. Esse é o tipo de confiança que você deseja antes de liberar uma IA.

• Prós:

• É radicalmente focado no autoatendimento e incrivelmente fácil de configurar. Nenhuma chamada de vendas é necessária.

• Conecta-se a mais de 100 fontes, reunindo todo o conhecimento da sua empresa em um só lugar.

• O modo de simulação permite que você teste e implante sem qualquer risco.

• A precificação é transparente, sem taxas ocultas por resolução.

• Contras:

• Por ser um player mais novo, não tem o mesmo reconhecimento de marca que alguns dos gigantes.

• Os recursos mais poderosos, como treinamento em tickets passados e criação de ações personalizadas, estão no plano Business.

• Precificação:

• Team: $299/mês ($239/mês anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Business: $799/mês ($639/mês anualmente) para até 3.000 interações, bots ilimitados e recursos avançados como ações de IA e simulação.

2. Salesforce Einstein Bots

Sendo a solução nativa, o Salesforce Einstein Bots oferece a integração mais estreita possível com seus dados do Salesforce. Se o seu objetivo principal é construir um bot que possa consultar e atualizar registros do Salesforce (como verificar o status de um pedido), então o Einstein é um lugar natural para começar. Você constrói conversas usando um construtor visual em estilo de fluxograma, que funciona bem para criar guias estruturados passo a passo.

A contrapartida para esse poder é uma grande complexidade. Configurar um Einstein Bot decente não é um trabalho simples de "ligar e usar"; exige conhecimento técnico real e muito tempo. Seu conhecimento também fica praticamente preso dentro do Salesforce. Se você quiser que ele responda a perguntas usando sua central de ajuda externa ou wikis internas, você precisará de um projeto de desenvolvimento personalizado. Ele parece poderoso, mas rígido, quase como uma ferramenta de uma geração anterior de IA.

• Prós:

• Conexão nativa incomparável com todos os seus objetos e dados do Salesforce.

• Tudo é gerenciado diretamente dentro da sua organização (org) existente do Salesforce.

• Está incluído em algumas das edições de nível superior do Service Cloud.

• Contras:

• Tem uma curva de aprendizado íngreme e pode ser difícil de configurar.

• É difícil conectar fontes de conhecimento externas sem escrever código.

• Parece menos uma conversa e mais uma árvore telefônica pesada em comparação com bots modernos.

• Precificação:

• Os Einstein Bots estão incluídos na edição Service Cloud Unlimited ($350/usuário/mês) em diante. Para a edição Enterprise ($175/usuário/mês), os bots são um adicional. A precificação é baseada em um número definido de "conversas", e você precisa comprar pacotes extras se ultrapassar o limite, tornando os custos difíceis de prever.

3. Ada

A Ada é uma plataforma de automação robusta construída para grandes empresas com equipes de suporte de alto volume. É conhecida por sua IA poderosa que pode lidar com conversas complexas em muitos canais. A Ada é ótima para desviar um volume massivo de perguntas e oferece análises detalhadas para rastrear o desempenho do seu bot. Ela também se integra ao Salesforce para transferência para agentes e sincronização de dados.

O principal a saber sobre a Ada é que é uma solução séria, com um preço e um processo de implementação à altura. Você não pode simplesmente se inscrever e começar a construir. Todo o processo é guiado por vendas, o que significa demonstrações e um onboarding acompanhado. É um ajuste fantástico para empresas que têm uma equipe dedicada e orçamento para um grande projeto de automação, mas é um exagero para a maioria das equipes que apenas querem começar rapidamente.

• Prós:

• IA muito inteligente que pode lidar com jornadas de clientes complicadas.

• Excelentes análises e relatórios para ajudar você a medir o ROI.

• Forte foco na deflexão (desvio) de um alto volume de casos.

• Contras:

• Caro, com precificação voltada para o mercado corporativo (enterprise).

• Exige um longo ciclo de vendas e configuração; não há opção de autoatendimento.

• Pode ser excessivamente complicado se suas necessidades forem simples.

• Precificação:

• Você recebe uma precificação personalizada apenas após passar por uma demonstração com a equipe de vendas. Os contratos costumam ser anuais e baseados no seu volume total de contato com clientes.

4. Drift

O Drift praticamente inventou a categoria de "marketing conversacional", e seu foco ainda está totalmente voltado para vendas e marketing. Seu chatbot é fantástico para engajar proativamente os visitantes do site, qualificando leads com dados do Salesforce e agendando reuniões diretamente nos calendários da sua equipe de vendas. Se o seu objetivo principal é transformar o tráfego do site em pipeline de vendas, o Drift é a melhor escolha.

No entanto, embora se conecte ao Salesforce, ele não é exatamente uma ferramenta de suporte ao cliente. Seus recursos são construídos para geração de leads, não para resolver problemas de serviço complicados ou desviar tickets. Usar o Drift para suporte parece tentar martelar um prego com uma chave de fenda, e ele vem com um preço premium.

• Prós:

• O melhor da categoria para chats de vendas proativos e qualificação de leads.

• Integração profunda com fluxos de trabalho de vendas, calendários e seu CRM.

• Ferramentas poderosas para segmentação e personalização da experiência para visitantes do site.

• Contras:

• Não foi projetado para suporte ao cliente e carece de recursos profundos de gerenciamento de tickets.

• Uma das opções mais caras do mercado.

• Exige uma boa quantidade de configuração para criar "playbooks" de vendas eficazes.

• Precificação:

• O Drift (agora parte da Salesloft) não lista preços públicos. Você precisa solicitar uma demonstração para obter uma cotação personalizada para os planos deles.

5. Qualified

Assim como o Drift, o Qualified é uma plataforma de vendas e marketing conversacional construída especificamente para clientes Salesforce. Ele é especialmente bom em identificar visitantes de alto valor de suas contas-alvo (se você estiver fazendo ABM) que estão em seu site agora e conectá-los instantaneamente ao representante de vendas certo. Ele usa seus dados do Salesforce para descobrir quem é o visitante e o roteia de forma inteligente.

O Qualified é uma ferramenta poderosa para equipes de vendas que tentam aproveitar a intenção de compra imediata. Mas, novamente, assim como o Drift, não é uma solução de suporte. Seus pontos fortes estão na geração de pipeline em tempo real, o que o torna inadequado para equipes focadas no atendimento ao cliente pós-venda.

• Prós:

• Construído especificamente para equipes de vendas e marketing do Salesforce.

• Excelente para estratégias de marketing baseado em contas (ABM).

• Oferece alertas em tempo real e roteamento inteligente para conectar visitantes aos representantes instantaneamente.

• Contras:

• Não é uma ferramenta de suporte ao cliente.

• Configurar as regras de roteamento avançadas pode ser complicado.

• A precificação não é pública e é voltada para empresas de médio porte e corporativas.

• Precificação:

• O Qualified oferece precificação personalizada com base no tráfego do seu site e nos recursos de que você precisa. É necessário agendar uma demonstração para uma cotação.

6. Zendesk Answer Bot

Para as milhares de empresas que usam o Zendesk como helpdesk e o Salesforce como CRM, o Answer Bot do Zendesk é uma escolha lógica. Ele se conecta à sua base de conhecimento do Zendesk para sugerir artigos automaticamente e desviar perguntas comuns antes que se tornem tickets. E com a integração Salesforce-Zendesk, você pode compartilhar contexto entre os dois sistemas.

Um recurso fundamental desta ferramenta é seu foco especializado no ecossistema maduro do Zendesk. Seu conhecimento é integrado perfeitamente à sua central de ajuda do Zendesk e oferece uma base robusta para a deflexão de tickets. É uma escolha poderosa para a redução de tickets dentro do ambiente Zendesk e pode ser ainda mais potencializada integrando ferramentas complementares para acessar o conhecimento em toda a sua stack tecnológica. Para aqueles que desejam unificar o conhecimento em muitas plataformas, ferramentas como o eesel AI integram-se ao Zendesk para aprimorar ainda mais essa experiência.

• Prós:

• Integração perfeita para equipes que já usam o Zendesk.

• Eficaz na deflexão de tickets simples com artigos da base de conhecimento.

• Construído em uma plataforma confiável e madura, utilizada por milhares de empresas.

• Contras:

• Só funciona se você for um cliente Zendesk.

• É otimizado para o ambiente Zendesk, o que pode oferecer menos flexibilidade para quem está fora desse ecossistema.

• A precificação inclui opções de resolução automatizada que escalam conforme o uso.

• Precificação:

• Os recursos de IA do Zendesk são incluídos em seus planos Suite, a partir de $55/agente/mês (faturado anualmente). O Zendesk oferece planos em níveis para corresponder a diferentes tamanhos de equipe, com resoluções automatizadas disponíveis para garantir que seu suporte continue ininterrupto à medida que seu volume aumenta.

Este vídeo fornece uma comparação útil entre o Agentforce e o Einstein Bots do Salesforce, mergulhando em seus recursos e casos de uso.

Considerações finais: Escolhendo o melhor chatbot para Salesforce para sua stack

O "melhor" chatbot para Salesforce realmente depende do que você está tentando fazer. Para equipes de vendas e marketing, Drift e Qualified são os vencedores claros. Se você quer uma plataforma completa e comprovada com um ecossistema massivo, o Zendesk é uma excelente escolha. E para equipes com as habilidades técnicas para permanecer profundamente no ecossistema nativo, o Einstein é a escolha padrão.

Mas o problema comum com muitas dessas ferramentas é que elas podem ser rígidas ou complicadas de configurar se você ainda não estiver inserido no mundo delas.

Se você precisa de uma camada de IA poderosa e flexível que funcione com suas ferramentas existentes, reúna todo o seu conhecimento disperso e permita que você comece em minutos sem um compromisso inicial massivo, então o eesel AI foi feito para você. Ele oferece o poder de uma solução corporativa com a simplicidade que sua equipe realmente precisa para começar hoje.

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