Ich habe 6 Tools getestet, um den besten Salesforce-Chatbot für 2026 zu finden

Sie sind also ein Salesforce-Power-User und Ihr Support-Team ist völlig überlastet. Sie haben gehört, dass ein KI-Chatbot die Arbeitslast verringern könnte, aber die Auswahl des richtigen Tools fühlt sich wie ein Vollzeitjob für sich an. Entscheiden Sie sich für die integrierten Einstein Bots? Einen spezialisierten Drittanbieter? Wo fangen Sie überhaupt an?

Ich verstehe das. Ich war an derselben Stelle. Um Ordnung in das Chaos zu bringen, habe ich die letzten Wochen damit verbracht, die besten Salesforce-Chatbot-Lösungen intensiv zu testen. Dies ist mein ehrlicher Vergleich ohne Schnörkel, der Ihnen helfen soll, endlose Verkaufsgespräche zu überspringen und das richtige Tool für Ihr Team zu finden.

Wir werden besprechen, was einen Chatbot wirklich gut macht, worauf ich beim Testen besonders geachtet habe, und wir ziehen einen direkten Vergleich der 6 besten Optionen auf dem Markt für 2026.

Was zeichnet den besten Salesforce-Chatbot aus?

Ein Salesforce-Chatbot ist ein KI-gestütztes Tool, das direkt mit Ihrem Salesforce-CRM verbunden wird, um Konversationen zu führen. Stellen Sie es sich als ein automatisiertes Teammitglied vor, das mit Kunden auf Ihrer Website chatten oder sogar Ihren eigenen Mitarbeitern bei internen Fragen helfen kann.

Seine Hauptaufgabe besteht darin, Aufgaben mithilfe der Daten zu automatisieren, die Sie bereits in Salesforce und anderen verbundenen Quellen haben. Er kann häufige Fragen beantworten („Wo ist meine Sendungsnummer?“), neue Leads qualifizieren („Wie groß ist Ihr Unternehmen?“) und sogar Support-Tickets lösen, ohne dass jemals ein Mensch eingreifen muss. Der große Unterschied zwischen den verfügbaren Optionen liegt darin, wie sie das tun. Native Bots wie Einstein sind direkt eingebaut, während Drittanbieter-Bots in Salesforce integriert werden, um mehr Flexibilität und oft auch mehr Leistung zu bieten.

Wie ich die besten Salesforce-Chatbot-Plattformen ausgewählt habe

Bei der Wahl des richtigen Chatbots geht es nicht nur darum, die ausgeklügeltste KI zu finden; es geht darum, wie reibungslos er sich tatsächlich in den Arbeitsalltag Ihres Teams einfügt. Ich habe zu oft erlebt, dass Teams durch komplizierte Setups und unflexible Tools ausgebremst wurden. Daher habe ich mich auf fünf Kriterien konzentriert, die meiner Meinung nach wirklich zählen.

• Einfachheit der Einrichtung und Integration: Wie schnell lässt er sich mit Salesforce verbinden und in Betrieb nehmen? Sprechen wir von der Notwendigkeit eines Entwicklers und eines sechswöchigen Projektplans, oder können Sie ihn an einem Nachmittag selbst startklar machen?

• KI- und Anpassungsfunktionen: Kann die KI tatsächlich verstehen, was Ihre Kunden fragen? Und wie viel Kontrolle haben Sie? Können Sie die Persönlichkeit formen, spezifische Anweisungen geben und sie mit anderen Tools verbinden, um beispielsweise einen Bestellstatus abzufragen?

• Datenkonnektivität: Ein Chatbot ist nur so smart wie die Informationen, auf die er zugreifen kann. Ist er darauf beschränkt, nur Daten innerhalb von Salesforce zu lesen, oder kann er problemlos auf Ihre anderen Wissensquellen wie ein Help Center, Confluence oder Google Docs zugreifen, um den Nutzern ein vollständiges Bild zu vermitteln?

• Testen und Deployment: Sie möchten definitiv keine verwirrte KI auf Ihre Kunden loslassen. Gibt es eine sichere Möglichkeit, den Bot mit Ihren echten Daten zu testen, bevor er live geht? Können Sie ihn vielleicht erst einmal für eine kleine Gruppe von Kunden freischalten, um zu sehen, wie er sich schlägt?

• Preismodell: Ist die Preisgestaltung transparent? Oder werden Sie mit überraschenden Gebühren für jedes vom Bot gelöste Ticket konfrontiert, was Sie im Grunde dafür bestraft, erfolgreich zu sein?

Ein kurzer Vergleich der besten Salesforce-Chatbot-Tools für 2026

Bevor wir ins Detail gehen, hier ein kurzer Überblick darüber, wie die Top-Kandidaten abschneiden.

Tool	Am besten geeignet für	Einrichtungsaufwand	Wichtigstes Unterscheidungsmerkmal	Preismodell
eesel AI	Teams, die schnelle, flexible und leistungsstarke Automatisierung suchen	Sehr gering (Self-Service)	Simulation basierend auf alten Tickets; Verbindung beliebiger Wissensquellen	Vorhersehbar, nach Interaktionsvolumen
Salesforce Einstein Bots	Teams, die fest im nativen Salesforce-Ökosystem verankert sind	Mittel (Erfordert Fachwissen)	Tiefe, native Integration mit Salesforce-Daten	Add-on zu Service-Cloud-Plänen
Ada	Große Unternehmen, die robuste Automatisierung über viele Abteilungen benötigen	Hoch (Verkaufsgeführt)	Fortgeschrittene Konversations-KI und Analysen	Individuell (Jahresvertrag)
Drift	Vertriebs- und Marketingteams mit Fokus auf Lead-Generierung	Mittel (Erfordert Onboarding)	Proaktive Lead-Ansprache und Sales Playbooks	Individuell (Premium-Preise)
Qualified	B2B-Marketingteams, die eine ABM-Strategie verfolgen	Mittel (Erfordert Onboarding)	Identifizierung und Weiterleitung hochwertiger Website-Besucher	Individuell (Abhängig vom Traffic)
Zendesk Answer Bot	Teams, die bereits sowohl Zendesk als auch Salesforce nutzen	Mittel	Starke Ticketvermeidung innerhalb des reifen Zendesk-Ökosystems	Add-on zu Zendesk-Plänen

Die 6 besten Salesforce-Chatbot-Tools

Hier ist ein detaillierter Blick auf jede Plattform, basierend auf meinen praktischen Tests.

1. eesel AI

eesel AI ist nicht einfach ein weiterer Helpdesk, zu dem Sie wechseln müssen. Es ist eine intelligente KI-Ebene (AI layer), die direkt an die Tools angedockt wird, die Sie bereits verwenden, einschließlich Salesforce. Das Tool sticht besonders hervor, weil es leistungsstarke KI ohne das übliche Enterprise-Drama zugänglich macht. Sie können alle Ihre verstreuten Informationen verbinden – von alten Salesforce-Fällen und Ihrem Help Center bis hin zu internen Wikis und Dokumenten –, um einen wirklich intelligenten Chatbot zu betreiben.

Was mich wirklich überzeugt hat, war die Möglichkeit, in Minuten statt Monaten live zu gehen. Die meisten Konkurrenten zwingen Sie dazu, eine Demo zu buchen, nur um das Produkt überhaupt zu sehen. Bei eesel AI habe ich mich angemeldet und innerhalb von weniger als 10 Minuten ganz allein einen funktionierenden Bot erstellt, der auf unseren Hilfedokumenten trainiert war. Die Simulationsfunktion ist ebenfalls ein riesiges Plus. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Bot an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets zu testen, um genau zu sehen, wie er abgeschnitten hätte. Sie berechnet sogar Ihren potenziellen ROI, bevor Sie den Schalter für einen echten Kunden umlegen. Das ist genau die Art von Sicherheit, die man braucht, bevor man eine KI auf die Menschheit loslässt.

• Vorteile:

• Radikaler Self-Service und unglaublich einfach einzurichten. Kein Verkaufsgespräch erforderlich.

• Verbindet sich mit über 100 Quellen und führt das gesamte Unternehmenswissen an einem Ort zusammen.

• Der Simulationsmodus ermöglicht Tests und Bereitstellung ohne Risiko.

• Die Preisgestaltung ist transparent, ohne versteckte Gebühren pro Lösung.

• Nachteile:

• Als neuerer Akteur hat es noch nicht die gleiche Markenbekanntheit wie einige der Branchenriesen.

• Die leistungsstärksten Funktionen, wie das Training auf Basis alter Tickets und das Erstellen benutzerdefinierter Aktionen, sind dem Business-Plan vorbehalten.

• Preise:

• Team: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Zahlung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Zahlung) für bis zu 3.000 Interaktionen, unbegrenzte Bots und erweiterte Funktionen wie KI-Aktionen und Simulation.

2. Salesforce Einstein Bots

Als native Lösung bieten Salesforce Einstein Bots die engstmögliche Integration mit Ihren Salesforce-Daten. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, einen Bot zu bauen, der Salesforce-Datensätze abrufen und aktualisieren kann (z. B. zur Überprüfung eines Bestellstatus), dann ist Einstein ein logischer Ausgangspunkt. Sie erstellen Konversationen mit einem visuellen Builder im Flussdiagramm-Stil, was gut für strukturierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen funktioniert.

Der Preis für diese Leistung ist jedoch eine Menge Komplexität. Das Einrichten eines ordentlichen Einstein Bots ist kein einfaches Plug-and-Play-Projekt; es erfordert echtes technisches Know-how und viel Zeit. Zudem ist das Wissen des Bots praktisch in Salesforce gefangen. Wenn Sie möchten, dass er Fragen mithilfe Ihres externen Help Centers oder interner Wikis beantwortet, stehen Sie vor einem individuellen Entwicklungsprojekt. Es fühlt sich mächtig, aber starr an – fast wie ein Tool aus einer früheren KI-Generation.

• Vorteile:

• Unübertroffene native Verbindung zu allen Ihren Salesforce-Objekten und -Daten.

• Alles wird direkt innerhalb Ihrer bestehenden Salesforce-Organisation verwaltet.

• In einigen der höherwertigen Service-Cloud-Editionen enthalten.

• Nachteile:

• Steile Lernkurve und oft mühsame Konfiguration.

• Schwierig mit externen Wissensquellen zu verbinden, ohne Code zu schreiben.

• Fühlt sich weniger nach einer echten Konversation und eher wie ein schwerfälliges Telefonmenü an (im Vergleich zu modernen Bots).

• Preise:

• Einstein Bots sind in der Service Cloud Unlimited Edition (350 $/Nutzer/Monat) und höher enthalten. Für die Enterprise Edition (175 $/Nutzer/Monat) sind Bots ein Add-on. Die Preisgestaltung basiert auf einer festgelegten Anzahl von „Konversationen“, und Sie müssen zusätzliche Pakete kaufen, wenn Sie diese überschreiten, was die Kosten schwer vorhersehbar macht.

3. Ada

Ada ist eine hochleistungsfähige Automatisierungsplattform für große Unternehmen mit hohem Supportvolumen. Sie ist bekannt für ihre leistungsstarke KI, die komplexe Dialoge über viele Kanäle hinweg führen kann. Ada ist exzellent darin, eine massive Anzahl von Anfragen abzufangen, und bietet tiefe Analysen, um den Erfolg Ihres Bots zu verfolgen. Sie integriert sich zudem in Salesforce für die Übergabe an Agenten und die Datensynchronisierung.

Das Wichtigste über Ada ist: Es ist eine seriöse Lösung mit einem entsprechenden Preisschild und Implementierungsprozess. Man kann sich nicht einfach anmelden und loslegen. Der gesamte Prozess ist verkaufsgeführt, was Demos und ein begleitetes Onboarding bedeutet. Es ist eine fantastische Lösung für Unternehmen, die ein dediziertes Team und Budget für ein großes Automatisierungsprojekt haben, aber für die meisten Teams, die einfach nur schnell starten wollen, ist es schlichtweg zu viel des Guten.

• Vorteile:

• Sehr intelligente KI, die komplizierte Customer Journeys bewältigen kann.

• Exzellente Analysen und Reportings zur Messung des ROI.

• Starker Fokus auf die Vermeidung (deflection) einer hohen Anzahl von Fällen.

• Nachteile:

• Teuer, mit einer Preisgestaltung, die auf den Enterprise-Markt abzielt.

• Erfordert einen langen Verkaufs- und Einrichtungszyklus; keine Self-Service-Option.

• Kann übermäßig kompliziert sein, wenn Ihre Anforderungen eigentlich unkompliziert sind.

• Preise:

• Sie erhalten individuelle Preise erst, nachdem Sie eine Demo mit dem Verkaufsteam absolviert haben. Verträge sind in der Regel jährlich und basieren auf Ihrem gesamten Kundenkontaktvolumen.

4. Drift

Drift hat die Kategorie des „Conversational Marketing“ quasi erfunden, und der Fokus liegt nach wie vor ganz klar auf Vertrieb und Marketing. Der Chatbot ist fantastisch darin, Website-Besucher proaktiv anzusprechen, Leads zu qualifizieren mit Daten aus Salesforce und Termine direkt in den Kalendern Ihres Vertriebsteams zu buchen. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Website-Traffic in eine Sales-Pipeline zu verwandeln, ist Drift eine erstklassige Wahl.

Aber obwohl es eine Verbindung zu Salesforce gibt, ist es nicht wirklich ein Kundensupport-Tool. Die Funktionen sind für die Lead-Generierung ausgelegt, nicht für das Lösen kniffliger Serviceprobleme oder das Abfangen von Tickets. Drift für den Support zu nutzen, fühlt sich an, als würde man versuchen, einen Nagel mit einem Schraubendreher einzuschlagen – und das Ganze hat einen stolzen Preis.

• Vorteile:

• Klassenbester für proaktive Verkaufs-Chats und Lead-Qualifizierung.

• Tiefe Integration in Vertriebs-Workflows, Kalender und Ihr CRM.

• Leistungsstarke Tools zur Zielgruppenansprache und Personalisierung für Website-Besucher.

• Nachteile:

• Nicht für den Kundensupport konzipiert; es fehlen tiefgehende Ticket-Management-Funktionen.

• Eine der teureren Optionen auf dem Markt.

• Erfordert einiges an Aufwand, um effektive „Sales Playbooks“ zu erstellen.

• Preise:

• Drift (jetzt Teil von Salesloft) listet keine öffentlichen Preise mehr auf. Sie müssen eine Demo anfordern, um ein individuelles Angebot für deren Pläne zu erhalten.

5. Qualified

Ähnlich wie Drift ist Qualified eine Plattform für konversationsbasierten Vertrieb und Marketing, die speziell für Salesforce-Kunden entwickelt wurde. Sie ist besonders gut darin, hochwertige Besucher aus Ihren Ziel-Accounts (falls Sie ABM betreiben) zu identifizieren, während diese gerade jetzt auf Ihrer Website sind, und sie sofort mit dem richtigen Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Sie nutzt Ihre Salesforce-Daten, um herauszufinden, wer der Besucher ist, und leitet ihn intelligent weiter.

Qualified ist ein mächtiges Werkzeug für Vertriebsteams, die auf unmittelbare Kaufabsichten reagieren wollen. Aber auch hier gilt: Wie Drift ist es keine Support-Lösung. Die Stärken liegen in der Generierung von Pipelines in Echtzeit, was es für Teams, die sich auf den Kundenservice nach dem Kauf konzentrieren, ungeeignet macht.

• Vorteile:

• Speziell für Salesforce Vertriebs- und Marketingteams entwickelt.

• Exzellent für Strategien im Account-Based Marketing (ABM).

• Bietet Echtzeit-Benachrichtigungen und intelligentes Routing, um Besucher sofort mit Vertretern zu verbinden.

• Nachteile:

• Dies ist kein Kundensupport-Tool.

• Das Einrichten der fortgeschrittenen Routing-Regeln kann kompliziert sein.

• Preise sind nicht öffentlich und richten sich an mittelständische und große Unternehmen.

• Preise:

• Qualified bietet individuelle Preise basierend auf Ihrem Website-Traffic und den benötigten Funktionen an. Sie müssen eine Demo für ein Angebot vereinbaren.

6. Zendesk Answer Bot

Für die Tausenden von Unternehmen, die Zendesk für ihren Helpdesk und Salesforce als CRM nutzen, ist der Answer Bot von Zendesk eine logische Wahl. Er verbindet sich mit Ihrer Zendesk-Wissensdatenbank, um automatisch Artikel vorzuschlagen und häufige Fragen abzufangen, bevor sie zu Tickets werden. Und mit der Salesforce-Zendesk-Integration können Sie den Kontext zwischen beiden Systemen teilen.

Ein Hauptmerkmal dieses Tools ist sein spezialisierter Fokus auf das etablierte Zendesk-Ökosystem. Sein Wissen ist nahtlos in Ihr Zendesk-Help-Center integriert und bietet eine solide Grundlage für die Fallvermeidung. Er ist eine starke Wahl innerhalb der Zendesk-Umgebung und kann durch die Integration ergänzender Tools weiter gestärkt werden, um auf Wissen im gesamten Tech-Stack zuzugreifen. Für diejenigen, die Wissen über viele Plattformen hinweg vereinheitlichen möchten, lassen sich Tools wie eesel AI in Zendesk integrieren, um diese Erfahrung noch weiter zu verbessern.

• Vorteile:

• Nahtlose Integration für Teams, die bereits Zendesk nutzen.

• Effektiv bei der Abwendung einfacher Tickets durch Wissensdatenbank-Artikel.

• Basiert auf einer zuverlässigen, ausgereiften Plattform, der Tausende Unternehmen vertrauen.

• Nachteile:

• Funktioniert nur, wenn Sie Zendesk-Kunde sind.

• Optimiert für die Zendesk-Umgebung, was weniger Flexibilität für Nutzer außerhalb dieses Ökosystems bieten kann.

• Die Preisgestaltung umfasst Optionen für automatisierte Lösungen, die mit Ihrer Nutzung skalieren.

• Preise:

• Die KI-Funktionen von Zendesk sind in deren Suite-Plänen enthalten, beginnend bei 55 $/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Zendesk bietet abgestufte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, wobei automatisierte Lösungen verfügbar sind, um sicherzustellen, dass Ihr Support auch bei steigendem Volumen unterbrechungsfrei bleibt.

Dieses Video bietet einen hilfreichen Vergleich zwischen Agentforce von Salesforce und Einstein Bots und geht auf deren Funktionen und Anwendungsfälle ein.

Fazit: Die Wahl des besten Salesforce-Chatbots für Ihren Stack

Der "beste" Salesforce-Chatbot hängt letztlich davon ab, was Sie erreichen wollen. Für Vertriebs- und Marketingteams sind Drift und Qualified die klaren Gewinner. Wenn Sie eine bewährte All-in-One-Plattform mit einem riesigen Ökosystem suchen, ist Zendesk eine exzellente Wahl. Und für Teams mit den technischen Fähigkeiten, die tief im nativen Ökosystem bleiben wollen, ist Einstein die Standardwahl.

Das häufige Problem bei vielen dieser Tools ist jedoch, dass sie manchmal starr oder kompliziert einzurichten sein können, wenn man nicht bereits fest in ihrer Welt verankert ist.

Wenn Sie eine leistungsstarke, flexible KI-Ebene suchen, die mit Ihren vorhandenen Tools funktioniert, all Ihr verstreutes Wissen zusammenführt und es Ihnen ermöglicht, in wenigen Minuten ohne massive Vorabinvestitionen zu starten, dann ist eesel AI genau für Sie gemacht. Es bietet Ihnen die Power einer Enterprise-Lösung mit der Einfachheit, die Ihr Team braucht, um noch heute loszulegen.

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