セールスフォースに最適なチャットボットを求めて、7つのツールをテストした（2025年版）

Salesforceのパワーユーザーであるあなたのサポートチームは、完全に手一杯の状態。そんな状況を打開するため、AIチャットボットが負荷を軽減してくれると耳にしたものの、どれを選べばいいのか見当もつかない、ということにお悩みではないでしょうか。Salesforce組み込みのEinstein Botsを選ぶべきか、それともサードパーティの専門ツールか。そもそも、どこから手をつければいいのでしょう？

その気持ち、よくわかります。私も同じ経験をしました。そこで、溢れる情報を整理するため、ここ数週間、実際に主要なSalesforceチャットボットソリューションを徹底的にテストしました。これは、延々と続く営業デモをスキップし、あなたのチームに最適なツールを見つけるための、私の正直で無駄のない比較レビューです。

この記事では、本当に優れたチャットボットの条件、テスト中に私が特に注目した点、そして2025年市場で最高の7つの選択肢を直接比較していきます。

最高のSalesforceチャットボットを定義するものとは？

Salesforceチャットボットとは、Salesforce CRMに直接連携して会話を処理するAI搭載ツールです。ウェブサイトで顧客とチャットしたり、社内の従業員からの質問に対応したりできる、自動化されたチームメンバーのようなものだと考えてください。

その主な役割は、Salesforceや他の連携先にある既存データを使ってタスクを自動化することです。よくある質問（「追跡番号はどこですか？」）への回答、新規リードの絞り込み（「会社の規模は？」）、さらには人間が介在することなくサポートチケットを解決することも可能です。市場にある選択肢の大きな違いは、それをどのように行うかです。EinsteinのようなネイティブボットはSalesforceに組み込まれていますが、サードパーティ製のボットはSalesforceにプラグインすることで、より高い柔軟性と、多くの場合より強力な機能を追加します。

私が最高のSalesforceチャットボットプラットフォームを選んだ方法

適切なチャットボットを選ぶことは、単に最も高性能なAIを見つけることではありません。それがチームの日常業務にどれだけスムーズに適合するかが重要です。私は、扱いにくいセットアップや柔軟性のないツールによってチームが立ち往生するのを数多く見てきました。そこで、本当に重要だと考える5つの基準に焦点を当てました。

• セットアップと連携の容易さ： Salesforceに接続して稼働させるまでにどれくらいの時間がかかるか？開発者と6週間のプロジェクト計画が必要なのか、それとも午後には自分で立ち上げられるのか？

• AIとカスタマイズ能力： AIは顧客の質問を実際に理解できるか？そして、どれくらいの制御が可能か？ボットの個性を形成し、特定の指示を与え、他のツールに接続して注文状況の確認などのタスクを実行できるか？

• データ接続性： チャットボットの賢さは、アクセスできる情報量に依存します。Salesforce内のデータしか読み取れないのか、それともヘルプセンター、Confluence、Google Docsのような他のナレッジソースに簡単にアクセスして、全体像を提供できるのか？

• テストと展開： 混乱したAIを顧客にいきなり使わせたいとは誰も思いません。本番稼働前に、実際のデータでボットを安全にテストする方法はあるか？まず少人数の顧客グループに展開して様子を見ることは可能か？

• 価格モデル： 価格設定はわかりやすいか？それとも、ボットがチケットを解決するたびに隠れた料金が発生し、成功すればするほどペナルティを受けるような仕組みになっていないか？

2025年版：最高のSalesforceチャットボットツールのクイック比較

詳細に入る前に、主要な選択肢がどのように比較されるかの概要を以下に示します。

ツール	最適な用途	セットアップの容易さ	主な差別化要因	価格モデル
eesel AI	迅速で柔軟、かつ強力な自動化を求めるチーム	非常に高い（セルフサービス）	過去のチケットでシミュレーション可能。あらゆるナレッジソースに接続	予測可能、インタラクション量に基づく
Salesforce Einstein Bots	ネイティブなSalesforceエコシステムにコミットしているチーム	中程度（専門知識が必要）	Salesforceデータとの深くネイティブな連携	Service Cloudプランへのアドオン
Ada	堅牢な複数部門の自動化を必要とする大企業	低い（営業主導）	高度な会話型AIと分析機能	カスタム（年間契約）
Drift	リードジェネレーションに焦点を当てた営業・マーケティングチーム	中程度（オンボーディングが必要）	プロアクティブなリードエンゲージメントとセールスプレイブック	カスタム（プレミアム価格）
Qualified	ABM戦略を使用するB2Bマーケティングチーム	中程度（オンボーディングが必要）	価値の高いウェブサイト訪問者の特定とルーティング	カスタム（トラフィック量により変動）
Intercom	オールインワンのサポートプラットフォームを求める企業	高い（ただしツールを置き換える）	統合されたヘルプデスク、チャット、ボットプラットフォーム	シート数とインタラクション数に基づく
Zendesk Answer Bot	ZendeskとSalesforceの両方をすでに使用しているチーム	中程度	Zendeskエコシステム内での強力なチケット削減機能	Zendeskプランへのアドオン

最高のSalesforceチャットボットツール7選

それでは、私が実際に行ったテストに基づき、各プラットフォームを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

最高のSalesforceチャットボットとされるeesel AIのランディングページのスクリーンショット。

eesel AIは、乗り換えが必要な別のヘルプデスクではありません。Salesforceを含む、あなたがすでに使用しているツールに直接プラグインするスマートなAIレイヤーです。エンタープライズレベルの複雑さなしに強力なAIを利用できる点で際立っています。過去のSalesforceケースやヘルプセンターから、社内Wikiやドキュメントまで、散在するすべての情報を接続して、非常にインテリジェントなチャットボットを動かすことができます。

私が特に感銘を受けたのは、数ヶ月ではなく数分で本番稼働できる点です。ほとんどの競合他社は、製品を見るためだけにデモを予約させます。eesel AIでは、サインアップしてから10分もかからずに、ヘルプドキュメントでトレーニングされたボットを私一人で稼働させることができました。シミュレーション機能も大きな利点です。過去の何千ものチケットでボットをテストし、どのように機能したかを正確に確認でき、実際の顧客に公開する前に潜在的なROIを計算することさえできます。AIを実戦投入する前に、これほどの自信を持てるのは素晴らしいことです。

• 長所:

  • 徹底したセルフサービスで、セットアップが驚くほど簡単。営業担当者との通話は不要。

  • 100以上のソースに接続し、会社のすべての知識を1か所に集約。

  • シミュレーションモードにより、リスクなしでテストと展開が可能。

  • 価格設定が透明で、解決ごとの隠れた料金がない。

• 短所:

  • 比較的新しいプレーヤーであるため、一部の大手企業ほどのブランド認知度はない。

  • 過去のチケットでのトレーニングやカスタムアクションの作成など、最も強力な機能はビジネスプランで利用可能。

• 価格:

  • Team: 月額$299（年払いの場合は月額$239）で、最大1,000回のAIインタラクションが可能。

  • Business: 月額$799（年払いの場合は月額$639）で、最大3,000回のインタラクション、無制限のボット、AIアクションやシミュレーションなどの高度な機能が利用可能。

2. Salesforce Einstein Bots

最高のSalesforceチャットボットオプションの1つとされるSalesforce Einstein Botsのランディングページのスクリーンショット。

ネイティブソリューションであるSalesforce Einstein Botsは、Salesforceデータとの最も緊密な連携を提供します。主な目標が、Salesforceのレコードを検索・更新するボット（注文状況の確認など）を構築することであれば、Einsteinは自然な出発点です。視覚的なフローチャート形式のビルダーを使用して会話を構築するため、構造化されたステップバイステップのガイドを作成するのに適しています。

そのパワーと引き換えに、かなりの複雑さが伴います。優れたEinstein Botのセットアップは、簡単なプラグアンドプレイの作業ではありません。高度な技術的知識と多くの時間が必要です。また、その知識はほぼSalesforce内に閉じ込められています。外部のヘルプセンターや社内Wikiを使って質問に答えさせたい場合、カスタム開発プロジェクトが必要になります。パワフルではあるものの柔軟性に欠け、まるで一世代前のAIツールのようです。

• 長所:

  • Salesforceのすべてのオブジェクトとデータへの比類なきネイティブ接続。

  • すべてが既存のSalesforce組織内で管理される。

  • 上位のService Cloudエディションの一部に含まれている。

• 短所:

  • 学習曲線が急で、設定が非常に面倒な場合がある。

  • コードを書かずに外部のナレッジソースに接続するのが難しい。

  • 現代のボットと比較して、会話というよりは扱いにくい電話の自動音声応答システムのよう。

• 価格:

  • Einstein BotsはService Cloud Unlimitedエディション（ユーザーあたり月額$350）以上に含まれています。Enterpriseエディション（ユーザーあたり月額$175）では、ボットはアドオンです。価格は設定された「会話」数に基づいており、上限を超えると追加パックを購入する必要があるため、コストの予測が困難です。

3. Ada

最高のSalesforceチャットボットプラットフォームの1つであるAdaのランディングページのスクリーンショット。

Adaは、大量の問い合わせを抱える大企業向けに構築された、ヘビーデューティーな自動化プラットフォームです。多くのチャネルで複雑なやり取りを処理できる強力なAIで知られています。Adaは膨大な数の質問を削減するのに優れており、ボットのパフォーマンスを追跡するための詳細な分析機能を提供します。また、エージェントへの引き継ぎやデータ同期のためにSalesforceとも連携します。

Adaについて知っておくべき主な点は、価格と導入プロセスもそれ相応の本格的なソリューションであるということです。サインアップしてすぐに構築を始めることはできません。プロセス全体が営業主導であり、デモとガイド付きのオンボーディングが必要です。大規模な自動化プロジェクトに専任のチームと予算を持つ企業には最適ですが、すぐに始めたいほとんどのチームにとっては過剰な機能と言えるでしょう。

• 長所:

  • 複雑なカスタマージャーニーを処理できる非常にインテリジェントなAI。

  • ROIを測定するのに役立つ優れた分析・レポート機能。

  • 大量のケースを削減することに重点を置いている。

• 短所:

  • 高価で、エンタープライズ市場向けの価格設定。

  • 長期の営業・セットアップサイクルが必要。セルフサービスのオプションはない。

  • ニーズが比較的単純な場合、過度に複雑になる可能性がある。

• 価格:

  • カスタム価格は、営業チームとのデモを受けた後にのみ提示されます。契約は通常、年間契約で、総顧客連絡量に基づいています。

4. Drift

最高のSalesforceチャットボットの有力候補の1つであるDriftのランディングページのスクリーンショット。

Driftは「会話型マーケティング」というカテゴリを確立した企業であり、その焦点は依然として営業とマーケティングにあります。そのチャットボットは、ウェブサイト訪問者に積極的に関与し、Salesforceのデータを使ってリードを絞り込み、営業チームのカレンダーに直接会議を予約することに非常に優れています。ウェブサイトのトラフィックを営業パイプラインに変えることが主な目標であれば、Driftは最有力候補です。

しかし、Salesforceと連携するものの、本来はカスタマーサポートツールではありません。その機能はリードジェネレーションのために構築されており、複雑なサービスの問題を解決したり、チケットを削減したりするためのものではありません。サポートにDriftを使用するのは、ドライバーで釘を打とうとするようなもので、プレミアムな価格が伴います。

• 長所:

  • プロアクティブな営業チャットとリードの絞り込みにおいてクラス最高。

  • 営業ワークフロー、カレンダー、CRMとの深い連携。

  • ウェブサイト訪問者に対するターゲティングとパーソナライズのための強力なツール。

• 短所:

  • カスタマーサポート向けに設計されておらず、詳細なチケット管理機能が欠けている。

  • 市場で最も高価な選択肢の1つ。

  • 効果的な営業「プレイブック」を作成するには、かなりのセットアップが必要。

• 価格:

  • Drift（現在はSalesloftの一部）は公開価格を掲載していません。プランのカスタム見積もりを取得するには、デモをリクエストする必要があります。

5. Qualified

B2B向けの最高のSalesforceチャットボットとしてしばしば引用されるプラットフォーム、Qualifiedのランディングページのスクリーンショット。

Driftと同様に、QualifiedはSalesforce顧客向けに特別に構築された会話型セールス＆マーケティングプラットフォームです。特に、ターゲットアカウント（ABMを実施している場合）からの価値の高い訪問者が今まさにウェブサイトにいることを見つけ出し、即座に適切な営業担当者につなぐことに優れています。Salesforceのデータを使用して訪問者が誰であるかを特定し、インテリジェントにルーティングします。

Qualifiedは、即時の購入意欲を捉えようとする営業チームにとって強力なツールです。しかし、Driftと同様、これもサポートソリューションではありません。その強みはリアルタイムでパイプラインを生成することにあり、販売後のカスタマーサービスに重点を置くチームには不向きです。

• 長所:

  • Salesforceの営業・マーケティングチーム向けに専用設計。

  • アカウントベースドマーケティング（ABM）戦略に最適。

  • リアルタイムのアラートとスマートなルーティングで、訪問者を即座に担当者とつなぐ。

• 短所:

  • これはカスタマーサポートツールではない。

  • 高度なルーティングルールの設定が複雑になることがある。

  • 価格は非公開で、中堅・大企業向け。

• 価格:

  • Qualifiedは、ウェブサイトのトラフィックと必要な機能に基づいてカスタム価格を提供しています。見積もりを取得するには、デモを予約する必要があります。

6. Intercom

オールインワンプラットフォームのため、最高のSalesforceチャットボットとして人気のあるIntercomのランディングページのスクリーンショット。

Intercomは、ヘルプデスク、ライブチャット、そしてチャットボット（Finという名前）を1つの製品にまとめた、完全な顧客コミュニケーションプラットフォームを提供します。その主な魅力は、すべてが単一の洗練されたインターフェースに収まっていることです。FinはIntercomのナレッジベースを使用して質問に答え、Salesforceと連携して顧客データを取得し、リードやケースを作成できます。

大きなトレードオフは、Intercomを導入すると、通常は既存のヘルプデスクを放棄する必要があることです。Salesforce Service Cloudのような現在の設定で動作するボットを探しているだけなら、Intercomは適切な選択ではありません。これは「オール・オア・ナッシング」の取引です。これは、強力なIntercom連携を持つeesel AIのようなツールとは対照的で、eesel AIなら既存のセットアップを полностью置き換える必要がありません。価格モデルも少し複雑で、エージェントシートのコストと、AIによる解決成功ごとの別途料金がかかり、請求額が予測不能になる可能性があります。

• 長所:

  • サポートとマーケティングのためのエレガントなオールインワンプラットフォーム。

  • ユーザーインターフェースとエージェント体験が優れている。

  • AIがヘルプデスクのワークフローにうまく統合されている。

• 短所:

  • 多くの場合、ボットを追加するだけでなく、既存のツールを置き換える必要がある。

  • 解決ごとの課金モデルは、成長するにつれて高価で予測不能になる可能性がある。

  • 異なる業務にそれぞれ最適なツールを使用したい場合、柔軟性が低い。

• 価格:

  • Intercomの料金プランは、シートあたり月額$29からですが、本当のコストはAIボットであるFinによって解決された会話ごとに**$0.99の料金**がかかる点です。この解決ごとの料金はすべてのプランに適用されます。

7. Zendesk Answer Bot

ヘルプデスクにZendesk、CRMにSalesforceを使用している何千もの企業にとって、ZendeskのAnswer Botは論理的な選択です。Zendeskのナレッジベースに接続し、チケットになる前によくある質問を自動的に記事で提案し、問い合わせを削減します。また、Salesforce-Zendesk連携により、2つのシステム間でコンテキストを共有できます。

問題は、Zendeskエコシステムへの完全な依存です。その知識はZendeskヘルプセンター内にロックされており、より柔軟なAIプラットフォームに見られるような高度でカスタマイズ可能なアクションはありません。Zendesk内での基本的なチケット削減には堅実な選択ですが、技術スタック全体で機能し、すべての知識を統合するボットが必要な場合にはあまり役に立ちません。そのためには、Zendeskと連携するeesel AIや他の数十のプラットフォームと連携できるツールの方が優れているでしょう。

• 長所:

  • すでにZendeskを使用しているチームにとってシームレスな連携。

  • ナレッジベースの記事を使って簡単なチケットを削減するのに効果的。

• 短所:

  • Zendeskの顧客である場合にのみ機能する。

  • 専門的でプラットフォームに依存しないAIツールよりも柔軟性とパワーが低い。

  • 価格設定が分かりにくく、これもまた解決ごとの課金モデルを採用している。

• 価格:

  • ZendeskのAI機能は、Suiteプランにバンドルされており、エージェントあたり月額$55（年払い）から始まります。しかし、これらのプランにはエージェントあたりの「自動解決」数が少量しか含まれていません。それを超えると、追加の解決ごとに$1.50から$2.00を支払う必要があり、すぐに高額になる可能性があります。

この動画は、SalesforceのAgentforceとEinstein Botsを比較し、その機能やユースケースを掘り下げており、参考になります。

最終的な考察：あなたのスタックに最適なSalesforceチャットボットを選ぶ

"最高"のSalesforceチャットボットは、結局のところ、あなたが何を達成しようとしているかによります。営業・マーケティングチームにとっては、DriftとQualifiedが明確な勝者です。既存のセットアップ全体をオールインワンプラットフォームに置き換えたいなら、Intercomは非常に魅力的です。そして、ネイティブエコシステムに深く留まるための技術スキルを持つチームにとっては、Einsteinがデフォルトの選択肢です。

しかし、これらのツールの多くに共通する問題は、柔軟性に欠けるか、セットアップが複雑すぎるか、あるいは独自の閉じた世界にあなたを閉じ込めてしまうことです。

もし、既存のツールと連携し、散在するすべての知識をまとめ、大規模な初期投資なしに数分で始められる、強力で柔軟なAIレイヤーが必要なら、eesel AIはあなたのために作られています。エンタープライズソリューションのパワーと、チームが今日から始めるために実際に必要とするシンプルさを提供します。

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