2026年版：最適なSalesforceチャットボットを見つけるために6つのツールを検証しました

さて、あなたはSalesforceのパワーユーザーで、サポートチームは完全に手一杯な状態だとします。AIチャットボットを導入すれば負担が軽くなるという話は聞いていても、どれを選べばいいか判断するのは、それ自体がフルタイムの仕事のように感じられるかもしれません。標準機能のEinsteinボットにするべきか？サードパーティの専門ツールにするべきか？一体どこから手をつければいいのでしょうか。

その気持ち、よくわかります。私も同じ経験をしました。溢れる情報を整理するために、私はここ数週間、主要なSalesforceチャットボットソリューションを実際に徹底的にテストしました。これは、終わりのない営業デモをスキップして、あなたのチームにぴったりのツールを見つけるための、忖度なしの率直な比較記事です。

チャットボットを真に優れたものにする要素、テスト中に注目した特定のポイント、そして2026年市場におけるベスト6の直接対決について詳しく見ていきましょう。

最高のSalesforceチャットボットの定義とは？

Salesforceチャットボットとは、Salesforce CRMに直接連携して会話を処理する、AIを搭載したツールです。ウェブサイトで顧客とチャットしたり、社内の従業員からの質問に答えたりする、自動化されたチームメンバーだと考えてください。

その主な役割は、Salesforceやその他の接続先にすでにあるデータを使用してタスクを自動化することです。一般的な質問（「追跡番号はどこ？」）に答えたり、新しいリードの選別（「会社の規模は？」）を行ったり、人間が介在することなくサポートチケットを解決したりすることもできます。各オプションの大きな違いは、これらをどのように実現するかです。Einsteinのようなネイティブボットはあらかじめ組み込まれていますが、サードパーティのボットはSalesforceにプラグインすることで、より高い柔軟性、そして多くの場合、より強力な機能を提供します。

どのようにSalesforceチャットボットプラットフォームを選んだか

適切なチャットボットを選ぶことは、単に最も派手なAIを見つけることではありません。それがチームの日常業務にいかにスムーズにフィットするかが重要です。扱いにくいセットアップや融通の利かないツールによってチームが停滞するのを何度も見てきたため、私は本当に重要だと考える5つの基準に焦点を当てました。

• セットアップと統合の容易さ: Salesforceに接続して稼働させるまでに、どのくらいの時間がかかるか？開発者と6週間のプロジェクト計画が必要なのか、それとも午後のうちに自分一人で稼働させられるのか？

• AIとカスタマイズ能力: AIは顧客が何を求めているかを正確に把握できるか？また、どの程度のコントロールが可能か？パーソナリティを形成したり、特定の指示を与えたり、他のツールと接続して注文ステータスを確認したりするなどのアクションを実行できるか？

• データ接続性: チャットボットの賢さは、アクセスできる情報量に比例します。Salesforce内部のデータしか読み取れないのか、あるいはヘルプセンター、Confluence、Google ドキュメントなどの他のナレッジソースに簡単にアクセスして、全体像を把握した回答ができるか？

• テストとデプロイ: 混乱したAIを顧客に野放しにすることだけは避けたいものです。本番稼働前に、実際のデータを使って安全にボットをテストする方法はあるか？まずは少人数の顧客グループに展開して様子を見ることはできるか？

• 価格モデル: 料金体系は明確か？それとも、ボットがチケットを解決するたびに予期せぬ手数料が発生し、成果を出すほどペナルティを課されるような仕組みになっていないか？

2026年版 Salesforceチャットボットツールのクイック比較

詳細に入る前に、主要な候補がどのようにランク付けされるか、概要をまとめました。

ツール	最適な対象	セットアップの容易さ	主な差別化要因	価格モデル
eesel AI	迅速、柔軟、かつ強力な自動化を求めるチーム	非常に高い（セルフサービス）	過去のチケットでシミュレーション可能、あらゆるナレッジソースに接続	インタラクション量に基づいた予測可能な価格
Salesforce Einstein Bots	Salesforceのネイティブエコシステムに注力しているチーム	中程度（専門知識が必要）	Salesforceデータとの深くネイティブな統合	Service Cloudプランへのアドオン
Ada	強固で多部門にわたる自動化を必要とする大企業	低い（営業主導）	高度な会話型AIとアナリティクス	カスタム（年間契約）
Drift	リードジェネレーションに特化した営業・マーケティングチーム	中程度（オンボーディングが必要）	プロアクティブなリードエンゲージメントとセールスプレイブック	カスタム（プレミアム価格）
Qualified	ABM戦略を使用するB2Bマーケティングチーム	中程度（オンボーディングが必要）	価値の高いウェブサイト訪問者の特定とルーティング	カスタム（トラフィックにより変動）
Zendesk Answer Bot	すでにZendeskとSalesforceの両方を使用しているチーム	中程度	成熟したZendeskエコシステム内での強力なチケット削減	Zendeskプランへのアドオン

最高のSalesforceチャットボットツール 6選

それでは、実機テストに基づいた各プラットフォームの詳細を解説します。

1. eesel AI

eesel AIは、乗り換えなければならない新たなヘルプデスクではありません。Salesforceを含む、すでに使用しているツールにプラグインするスマートなAIレイヤーです。エンタープライズレベルの複雑な手続きなしに、強力なAIを利用できるようにしている点が際立っています。過去のSalesforceのケースやヘルプセンターから、社内Wikiやドキュメントまで、分散したすべての情報を接続して、非常にインテリジェントなチャットボットを構築できます。

私が特に納得したのは、数ヶ月ではなく数分で本番稼働できる点です。ほとんどの競合他社は、製品を見るためだけにデモの予約を強制します。eesel AIでは、登録してから10分足らずで、ヘルプドキュメントでトレーニングされた動作するボットを自分一人で作成できました。シミュレーション機能も大きなプラスです。数千件の過去のチケットでボットをテストし、ボットがどのように対応したかを正確に確認でき、実際の顧客に公開する前に潜在的なROIを計算することもできます。これこそ、AIを実戦投入する前に欲しい安心感です。

• メリット:

  • 徹底したセルフサービスで、セットアップが驚くほど簡単。営業電話は不要。
  • 100以上のソースに接続し、社内のあらゆる知識を1か所に集約。
  • シミュレーションモードにより、リスクなしでテストとデプロイが可能。
  • 透明性の高い価格設定で、解決ごとの隠れた手数料がない。

• デメリット:

  • 新しいサービスであるため、一部の巨大企業ほどのブランド認知度はない。
  • 過去のチケットによるトレーニングやカスタムアクションの作成など、最も強力な機能はBusinessプランに含まれる。

• 価格:

  • Team: 月額299ドル（年払いの場合月額239ドル）、最大1,000回のAIインタラクション。
  • Business: 月額799ドル（年払いの場合月額639ドル）、最大3,000回のインタラクション、ボット無制限、AIアクションやシミュレーションなどの高度な機能を含む。

2. Salesforce Einstein Bots

ネイティブソリューションであるSalesforce Einstein Botsは、Salesforceデータとの可能な限り緊密な統合を提供します。主な目的がSalesforceレコードの検索や更新（注文ステータスの確認など）ができるボットを構築することであれば、Einsteinは自然な出発点です。視覚的なフローチャート形式のビルダーを使用して会話を構築するため、構造化されたステップバイステップのガイドを作成するのに適しています。

そのパワーと引き換えになるのが、膨大な複雑さです。まともなEinsteinボットをセットアップするのは、単純なプラグアンドプレイの仕事ではありません。実際の技術的ノウハウと多くの時間を要します。また、その知識はほぼSalesforce内部に閉じ込められています。外部のヘルプセンターや社内Wikiを使用して質問に答えさせたい場合、カスタム開発プロジェクトが必要になります。強力ではありますが、どこか柔軟性に欠け、前世代のAIツールのようにも感じられます。

• メリット:

  • すべてのSalesforceオブジェクトとデータへの、比類なきネイティブ接続。
  • すべてが既存のSalesforce組織内で管理される。
  • 上位層のService Cloudエディションに含まれている。

• デメリット:

  • 学習曲線が険しく、設定が非常に面倒な場合がある。
  • コードを書かずに外部のナレッジソースに接続するのが難しい。
  • 最近のボットに比べると、会話というよりは扱いにくい電話の音声案内のよう（phone tree）に感じられる。

• 価格:

  • Einstein Botsは、Service Cloud Unlimitedエディション（ユーザーあたり月額350ドル〜）以上に含まれています。Enterpriseエディション（ユーザーあたり月額175ドル〜）の場合、ボットはアドオンとなります。価格は「会話数」の設定に基づいており、上限を超えると追加パックを購入する必要があるため、コストの予測が困難です。

3. Ada

Adaは、大量のサポート案件を抱える大企業向けに構築された、重厚な自動化プラットフォームです。多くのチャネルにわたって複雑で双方向の会話を処理できる強力なAIで知られています。Adaは膨大な数の質問を削減（deflect）することに長けており、ボットのパフォーマンスを追跡するための深い分析機能を提供します。また、エージェントへの引き継ぎやデータの同期のためにSalesforceと連携します。

Adaについて知っておくべき主な点は、それに見合った価格と導入プロセスを伴う本格的なソリューションであるということです。サインアップしてすぐに構築を始めることはできません。プロセス全体が営業主導であり、デモやガイド付きのオンボーディングが必要です。大規模な自動化プロジェクトに専念できるチームと予算がある企業には素晴らしい選択肢ですが、すぐに始めたいだけのほとんどのチームにとってはオーバースペックです。

• メリット:

  • 複雑なカスタマージャーニーを処理できる非常にインテリジェントなAI。
  • ROIの測定に役立つ優れた分析とレポート。
  • 大量のケースを削減することに重点を置いている。

• デメリット:

  • 高価であり、ターゲットはエンタープライズ市場。
  • 営業とセットアップのサイクルが長い。セルフサービスのオプションはない。
  • ニーズが単純な場合には、過度に複雑になる可能性がある。

• 価格:

  • 営業チームとのデモを受けた後にのみカスタム価格が提示されます。契約は通常年間で、総顧客コンタクト量に基づいています。

4. Drift

Driftは「会話型マーケティング（conversational marketing）」というカテゴリーをほぼ独力で作り出したツールであり、その焦点は今もなお営業とマーケティングにあります。そのチャットボットは、ウェブサイトの訪問者に積極的に働きかけ、Salesforceのデータを使ってリードを選別し、営業チームのカレンダーに直接会議を予約することに長けています。主な目標がウェブサイトのトラフィックを営業パイプラインに変えることなら、Driftは最良の選択肢です。

しかし、Salesforceと連携はするものの、本質的にカスタマーサポートツールではありません。その機能はリード獲得のために構築されており、厄介なサービスの問題を解決したり、チケットを削減したりするためのものではありません。サポートにDriftを使うのは、ドライバーで釘を打とうとするようなもので、さらにプレミアムな価格設定がついてまわります。

• メリット:

  • プロアクティブなセールスチャットとリード選別においてクラス最高。
  • セールスワークフロー、カレンダー、CRMとの深い統合。
  • ウェブサイト訪問者の体験をターゲット化し、パーソナライズするための強力なツール。

• デメリット:

  • カスタマーサポート向けに設計されておらず、深いチケット管理機能に欠ける。
  • 市場で最も高価なオプションの一つ。
  • 効果的なセールス「プレイブック」を作成するために、かなりのセットアップが必要。

• 価格:

  • Drift（現在はSalesloftの一部）は公的な価格を公開していません。プランのカスタム見積もりを取得するには、デモをリクエストする必要があります。

5. Qualified

Driftと同様に、QualifiedはSalesforceの顧客向けに特別に構築された会話型セールスおよびマーケティングプラットフォームです。特に、ターゲットアカウント（ABMを実施している場合）からの価値の高い訪問者が今まさにウェブサイトにいることを察知し、即座に適切な営業担当者に繋ぐことに長けています。Salesforceデータを使用して訪問者が誰であるかを判断し、インテリジェントにルーティングします。

Qualifiedは、即時の購入意向を捉えようとする営業チームにとって強力なツールです。しかし、Driftと同様に、これもサポートソリューションではありません。その強みはリアルタイムでのパイプライン生成にあるため、アフターサービスのカスタマーサービスに重点を置くチームには不向きです。

• メリット:

  • Salesforceの営業およびマーケティングチーム専用に構築されている。
  • アカウントベースドマーケティング（ABM）戦略に最適。
  • リアルタイムのアラートとスマートなルーティングにより、訪問者を即座に担当者に繋ぐ。

• デメリット:

  • カスタマーサポートツールではない。
  • 高度なルーティングルールの設定が複雑になる場合がある。
  • 価格は非公開で、中堅・大企業をターゲットにしている。

• 価格:

  • Qualifiedは、ウェブサイトのトラフィックと必要な機能に基づいたカスタム価格を提供しています。見積もりにはデモの予約が必要です。

6. Zendesk Answer Bot

ヘルプデスクにZendesk、CRMにSalesforceを使用している何千もの企業にとって、ZendeskのAnswer Botは論理的な選択肢です。Zendeskのナレッジベースに接続して記事を自動的に提案し、チケットになる前に一般的な質問を解決します。そして、SalesforceとZendeskの統合により、2つのシステム間でコンテキストを共有できます。

このツールの重要な特徴は、成熟したZendeskエコシステムに特化していることです。その知識はZendeskヘルプセンターとシームレスに統合されており、チケット削減のための強固な基盤を提供します。Zendesk環境内でのチケット削減には強力な選択肢であり、補完的なツールを統合して技術スタック全体のナレッジにアクセスすることで、さらに強化できます。多くのプラットフォームにわたってナレッジを統合したい場合は、eesel AIをZendeskと統合するようなツールを使って、この体験をさらに向上させることができます。

• メリット:

  • すでにZendeskを使用しているチームにとってシームレスな統合。
  • ナレッジベースの記事を使用して、単純なチケットを効果的に削減できる。
  • 何千もの企業に信頼されている、信頼性の高い成熟したプラットフォーム上に構築されている。

• デメリット:

  • Zendeskの顧客である必要がある。
  • Zendesk環境に最適化されているため、そのエコシステム外のユーザーにとっては柔軟性が低くなる可能性がある。
  • 価格設定には、使用量に応じてスケールする自動解決オプションが含まれている。

• 価格:

  • ZendeskのAI機能は、Suiteプラン（ユーザーあたり月額55ドル〜、年払い）にバンドルされています。Zendeskはさまざまなチーム規模に合わせた段階的なプランを提供しており、問い合わせ量が増えてもサポートを中断させないよう、自動解決機能を利用できます。

このビデオでは、SalesforceのAgentforceとEinsteinボットの役立つ比較を提供し、それぞれの機能とユースケースを深く掘り下げています。

最後に：あなたのスタックに最適なSalesforceチャットボットを選ぶ

「最高」のSalesforceチャットボットは、結局のところ何を達成したいかによります。営業やマーケティングチームにとっては、DriftやQualifiedが明確な勝者です。巨大なエコシステムを持つ実績のあるオールインワン・プラットフォームを求めるなら、Zendeskが優れた選択肢となります。そして、ネイティブエコシステムに深く留まるための技術スキルを持つチームにとっては、Einsteinがデフォルトの選択肢です。

しかし、これらのツールの多くに共通する問題は、その世界にどっぷり浸かっていない限り、時に硬直的であったり、セットアップが複雑であったりすることです。

もしあなたが、既存のツールと連携し、分散したすべてのナレッジを集約し、多額の前払いなしに数分で開始できる、強力で柔軟なAIレイヤーを必要としているなら、eesel AIはあなたのために構築されています。それは、あなたのチームが今日から始めるために真に必要とするシンプルさと、エンタープライズソリューションのパワーを両立させています。

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