Probé 7 herramientas para encontrar el mejor chatbot de Salesforce para 2025

Así que eres un usuario avanzado de Salesforce y tu equipo de soporte está completamente desbordado. Has oído que un chatbot con IA podría aligerar la carga, pero decidir cuál elegir parece un trabajo a tiempo completo en sí mismo. ¿Te decantas por los Einstein Bots integrados? ¿Un especialista de terceros? ¿Por dónde empezar?

Lo entiendo. He estado en esa situación. Para acabar con todo el ruido, he pasado las últimas semanas probando a fondo las principales soluciones de chatbot para Salesforce. Esta es mi comparativa honesta y sin rodeos para ayudarte a saltarte las interminables demos de ventas y encontrar la herramienta adecuada para tu equipo.

Repasaremos qué hace que un chatbot sea realmente bueno, los aspectos específicos que busqué durante las pruebas y una comparativa directa de las 7 mejores opciones del mercado para 2025.

¿Qué define al mejor chatbot para Salesforce?

Un chatbot para Salesforce es una herramienta impulsada por IA que se conecta directamente a tu CRM de Salesforce para gestionar conversaciones. Piensa en él como un miembro automatizado del equipo que puede chatear con los clientes en tu sitio web o incluso ayudar a tus propios empleados con preguntas internas.

Su trabajo principal es automatizar tareas utilizando los datos que ya tienes en Salesforce y otros lugares conectados. Puede responder preguntas comunes ("¿Dónde está mi número de seguimiento?"), cualificar nuevos leads ("¿Cuál es el tamaño de tu empresa?") e incluso resolver tickets de soporte sin que un humano intervenga. La gran diferencia entre las opciones disponibles es cómo lo hacen. Los bots nativos como Einstein están integrados, mientras que los bots de terceros se conectan a Salesforce para añadir más flexibilidad y, a menudo, más potencia.

Cómo elegí las mejores plataformas de chatbot para Salesforce

Elegir el chatbot adecuado no se trata solo de encontrar la IA más sofisticada; se trata de lo bien que se adapta al día a día de tu equipo. He visto a demasiados equipos empantanarse con configuraciones complicadas y herramientas rígidas, así que me centré en cinco criterios que creo que realmente importan.

• Facilidad de configuración e integración: ¿Con qué rapidez puedes conectarlo a Salesforce y ponerlo en marcha? ¿Hablamos de necesitar un desarrollador y un plan de proyecto de seis semanas, o puedes ponerlo en marcha tú mismo en una tarde?

• Capacidades de IA y personalización: ¿Puede la IA entender realmente lo que preguntan tus clientes? ¿Y cuánto control tienes? ¿Puedes darle forma a su personalidad, darle instrucciones específicas y conectarlo a otras herramientas para hacer cosas como buscar el estado de un pedido?

• Conectividad de datos: Un chatbot es tan inteligente como la información a la que puede acceder. ¿Está limitado a leer solo datos dentro de Salesforce, o puede acceder fácilmente a tus otras fuentes de conocimiento como un centro de ayuda, Confluence o Google Docs para dar a la gente una visión completa?

• Pruebas e implementación: Definitivamente no quieres soltar una IA confundida a tus clientes. ¿Hay una forma segura de probar el bot con tus datos reales antes de que se ponga en marcha? ¿Quizás puedas implementarlo primero para un pequeño grupo de clientes para ver cómo funciona?

• Modelo de precios: ¿Es el precio claro y directo? ¿O te van a sorprender con tarifas inesperadas por cada ticket que el bot resuelva, penalizándote básicamente por tener éxito?

Una rápida comparación de las mejores herramientas de chatbot para Salesforce para 2025

Antes de entrar en detalles, aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan los principales contendientes.

Herramienta	Ideal para	Facilidad de configuración	Diferenciador clave	Modelo de precios
eesel AI	Equipos que quieren automatización rápida, flexible y potente	Muy alta (autoservicio)	Simula con tickets pasados; conecta cualquier fuente de conocimiento	Predecible, por volumen de interacciones
Salesforce Einstein Bots	Equipos comprometidos con el ecosistema nativo de Salesforce	Media (Requiere experiencia)	Integración nativa y profunda con los datos de Salesforce	Complemento a los planes de Service Cloud
Ada	Grandes empresas que necesitan una automatización robusta y multidepartamental	Baja (Guiada por ventas)	IA conversacional avanzada y analíticas	Personalizado (Contrato anual)
Drift	Equipos de ventas y marketing centrados en la generación de leads	Media (Requiere onboarding)	Captación proactiva de leads y guiones de venta	Personalizado (Precio premium)
Qualified	Equipos de marketing B2B que utilizan una estrategia ABM	Media (Requiere onboarding)	Identificación y enrutamiento de visitantes de alto valor	Personalizado (Varía según el tráfico)
Intercom	Empresas que quieren una plataforma de soporte todo en uno	Alta (pero reemplaza herramientas)	Plataforma unificada de helpdesk, chat y bot	Por puesto y por interacciones
Zendesk Answer Bot	Equipos que ya usan tanto Zendesk como Salesforce	Media	Fuerte desvío de tickets dentro del ecosistema de Zendesk	Complemento a los planes de Zendesk

Las 7 mejores herramientas de chatbot para Salesforce

Bien, aquí tienes un análisis detallado de cada plataforma, basado en mis pruebas prácticas.

1. eesel AI

Una captura de pantalla de la página de inicio de eesel AI, considerado el mejor chatbot para Salesforce.

eesel AI no es otro helpdesk al que tienes que cambiar. Es una capa de IA inteligente que se conecta directamente a las herramientas que ya usas, incluido Salesforce. Realmente destaca por hacer que la IA potente sea accesible sin todo el drama de nivel empresarial. Puedes conectar toda tu información dispersa, desde antiguos casos de Salesforce y tu centro de ayuda hasta wikis y documentos internos, para alimentar un chatbot increíblemente inteligente.

Lo que realmente me convenció fue la capacidad de ponerlo en marcha en minutos, no en meses. La mayoría de los competidores te obligan a reservar una demo solo para ver el producto. Con eesel AI, me registré y tuve un bot funcionando entrenado con nuestros documentos de ayuda en menos de 10 minutos, todo por mi cuenta. La función de simulación también es una gran ventaja. Te permite probar tu bot con miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo se habría desempeñado e incluso calcula tu ROI potencial antes de que lo actives para un cliente real. Ese es el tipo de confianza que quieres antes de soltar una IA.

• Pros:

  • Es radicalmente autoservicio e increíblemente fácil de configurar. No se necesita una llamada de ventas.

  • Se conecta a más de 100 fuentes, reuniendo todo el conocimiento de tu empresa en un solo lugar.

  • El modo de simulación te permite probar e implementar sin ningún riesgo.

  • El precio es transparente, sin tarifas ocultas por resolución.

• Contras:

  • Como es un actor más nuevo, no tiene el mismo reconocimiento de marca que algunos de los gigantes.

  • Las características más potentes, como el entrenamiento con tickets pasados y la creación de acciones personalizadas, están en el plan Business.

• Precios:

  • Team: 299 $/mes (239 $/mes anualmente) para hasta 1.000 interacciones de IA.

  • Business: 799 $/mes (639 $/mes anualmente) para hasta 3.000 interacciones, bots ilimitados y funciones avanzadas como acciones de IA y simulación.

2. Salesforce Einstein Bots

Una captura de pantalla de la página de inicio de Salesforce Einstein Bots, considerada una de las mejores opciones de chatbot para Salesforce.

Al ser la solución nativa, los Salesforce Einstein Bots ofrecen la integración más estrecha posible con tus datos de Salesforce. Si tu objetivo principal es construir un bot que pueda buscar y actualizar registros de Salesforce (como verificar el estado de un pedido), entonces Einstein es un punto de partida natural. Construyes conversaciones utilizando un constructor visual de estilo diagrama de flujo, que funciona bien para crear guías estructuradas y paso a paso.

La contrapartida de esa potencia es una gran complejidad. Configurar un Einstein Bot decente no es una simple tarea de conectar y usar; requiere conocimientos técnicos reales y mucho tiempo. Su conocimiento también está prácticamente atrapado dentro de Salesforce. Si quieres que responda preguntas utilizando tu centro de ayuda externo o wikis internas, te enfrentas a un proyecto de desarrollo personalizado. Se siente potente pero rígido, casi como una herramienta de una generación anterior de IA.

• Pros:

  • Conexión nativa inigualable con todos tus objetos y datos de Salesforce.

  • Todo se gestiona directamente dentro de tu organización de Salesforce existente.

  • Está incluido en algunas de las ediciones de nivel superior de Service Cloud.

• Contras:

  • Tiene una curva de aprendizaje pronunciada y puede ser muy difícil de configurar.

  • Es difícil conectarse a fuentes de conocimiento externas sin escribir código.

  • Se siente menos como una conversación y más como un torpe menú telefónico en comparación con los bots modernos.

• Precios:

  • Los Einstein Bots están incluidos en la edición Service Cloud Unlimited (350 $/usuario/mes) y superiores. Para la edición Enterprise (175 $/usuario/mes), los bots son un complemento. El precio se basa en un número determinado de "conversaciones", y tienes que comprar paquetes adicionales si te excedes, lo que hace que los costos sean difíciles de predecir.

3. Ada

Una captura de pantalla de la página de inicio de Ada, mostrando una de las mejores plataformas de chatbot para Salesforce.

Ada es una plataforma de automatización de alto rendimiento creada para grandes empresas con equipos de soporte de gran volumen. Es conocida por su potente IA que puede manejar conversaciones complejas y de ida y vuelta a través de muchos canales. Ada es excelente para desviar una cantidad masiva de preguntas y te ofrece análisis profundos para seguir el rendimiento de tu bot. También se integra con Salesforce para transferir a agentes y sincronizar datos.

Lo principal que debes saber sobre Ada es que es una solución seria con un precio y un proceso de implementación a la altura. No puedes simplemente registrarte y empezar a construir. Todo el proceso está dirigido por ventas, lo que significa demos y un onboarding guiado. Es una opción fantástica para empresas que tienen un equipo y un presupuesto dedicados para un gran proyecto de automatización, pero es excesivo para la mayoría de los equipos que solo quieren empezar rápidamente.

• Pros:

  • IA muy inteligente que puede manejar recorridos de cliente complicados.

  • Excelentes análisis e informes para ayudarte a medir el ROI.

  • Fuerte enfoque en desviar un alto volumen de casos.

• Contras:

  • Caro, con precios dirigidos al mercado empresarial.

  • Requiere un largo ciclo de ventas y configuración; no hay opción de autoservicio.

  • Puede ser demasiado complicado si tus necesidades son bastante sencillas.

• Precios:

  • Obtienes un precio personalizado solo después de asistir a una demo con su equipo de ventas. Los contratos suelen ser anuales y se basan en tu volumen total de contacto con clientes.

4. Drift

Una captura de pantalla de la página de inicio de Drift, otro de los principales contendientes para el mejor chatbot de Salesforce.

Drift prácticamente inventó la categoría de "marketing conversacional", y su enfoque sigue estando firmemente en las ventas y el marketing. Su chatbot es fantástico para interactuar proactivamente con los visitantes del sitio web, cualificar leads con datos de Salesforce y reservar reuniones directamente en los calendarios de tu equipo de ventas. Si tu objetivo principal es convertir el tráfico del sitio web en pipeline de ventas, Drift es una de las mejores opciones.

Pero aunque se conecta a Salesforce, no es realmente una herramienta de soporte al cliente. Sus características están diseñadas para la generación de leads, no para resolver problemas de servicio complicados o desviar tickets. Usar Drift para soporte es como intentar clavar un clavo con un destornillador, y viene con un precio premium.

• Pros:

  • El mejor de su clase para chats de ventas proactivos y cualificación de leads.

  • Integración profunda con flujos de trabajo de ventas, calendarios y tu CRM.

  • Potentes herramientas para dirigir y personalizar la experiencia de los visitantes del sitio web.

• Contras:

  • No está diseñado para el soporte al cliente y carece de funciones profundas de gestión de tickets.

  • Una de las opciones más caras del mercado.

  • Requiere una buena cantidad de configuración para crear "playbooks" de ventas eficaces.

• Precios:

  • Drift (ahora parte de Salesloft) no publica sus precios. Tienes que solicitar una demo para obtener un presupuesto personalizado para sus planes.

5. Qualified

Una captura de pantalla de la página de inicio de Qualified, una plataforma a menudo citada como el mejor chatbot de Salesforce para B2B.

Al igual que Drift, Qualified es una plataforma de ventas y marketing conversacional creada específicamente para clientes de Salesforce. Es especialmente buena para detectar visitantes de alto valor de tus cuentas objetivo (si haces ABM) que están en tu sitio web en este momento y conectarlos instantáneamente con el representante de ventas adecuado. Utiliza tus datos de Salesforce para averiguar quién es el visitante y lo enruta de manera inteligente.

Qualified es una herramienta poderosa para los equipos de ventas que intentan aprovechar la intención de compra inmediata. Pero de nuevo, al igual que Drift, no es una solución de soporte. Sus fortalezas radican en generar pipeline en tiempo real, lo que la convierte en una mala opción para los equipos centrados en el servicio al cliente postventa.

• Pros:

  • Diseñado específicamente para los equipos de ventas y marketing de Salesforce.

  • Excelente para estrategias de marketing basado en cuentas (ABM).

  • Te da alertas en tiempo real y enrutamiento inteligente para conectar visitantes con representantes al instante.

• Contras:

  • No es una herramienta de soporte al cliente.

  • Configurar las reglas de enrutamiento avanzadas puede ser complicado.

  • El precio no es público y está dirigido a empresas medianas y grandes.

• Precios:

  • Qualified ofrece precios personalizados basados en el tráfico de tu sitio web y las características que necesitas. Tienes que programar una demo para obtener un presupuesto.

6. Intercom

Una captura de pantalla de la página de inicio de Intercom, una opción popular para el mejor chatbot de Salesforce debido a su plataforma todo en uno.

Intercom ofrece una plataforma completa de comunicaciones con el cliente, que agrupa un helpdesk, chat en vivo y su chatbot (llamado Fin) en un solo producto. El principal atractivo es tener todo en una única interfaz bien diseñada. Fin puede responder preguntas utilizando tu base de conocimientos de Intercom y se integra con Salesforce para extraer datos de clientes y crear leads o casos.

¿La gran contrapartida? Adoptar Intercom generalmente significa que tienes que deshacerte de tu helpdesk actual. Si solo buscas un bot que funcione con tu configuración actual, como Salesforce Service Cloud, Intercom no es la opción adecuada. Es un trato de todo o nada. Esto contrasta enormemente con una herramienta como eesel AI, que tiene una potente integración con Intercom para que no tengas que cambiar toda tu configuración. El modelo de precios también es un poco complicado, con costos tanto por puestos de agente como una tarifa separada por cada resolución exitosa de la IA, lo que puede hacer que tu factura sea impredecible.

• Pros:

  • Una elegante plataforma todo en uno para soporte y marketing.

  • La interfaz de usuario y la experiencia del agente son excelentes.

  • La IA está muy bien integrada en el flujo de trabajo del helpdesk.

• Contras:

  • A menudo requiere reemplazar tus herramientas existentes, no solo añadir un bot.

  • El precio por resolución puede volverse caro e impredecible a medida que creces.

  • Menos flexible si prefieres usar diferentes herramientas especializadas para diferentes tareas.

• Precios:

  • Los planes de precios de Intercom comienzan en 29 $/puesto/mes, pero el costo real es la tarifa de 0.99 $ por cada conversación resuelta por Fin, su bot de IA. Esta tarifa por resolución se aplica a todos los planes.

7. Zendesk Answer Bot

Para las miles de empresas que utilizan Zendesk como su helpdesk y Salesforce como su CRM, el Answer Bot de Zendesk es una elección lógica. Se conecta a tu base de conocimientos de Zendesk para sugerir artículos automáticamente y desviar preguntas comunes antes de que se conviertan en tickets. Y con la integración entre Salesforce y Zendesk, puedes compartir contexto entre los dos sistemas.

El problema es su total dependencia del ecosistema de Zendesk. Su conocimiento está encerrado dentro de tu centro de ayuda de Zendesk, y no tiene las acciones avanzadas y personalizables que encontrarías en una plataforma de IA más flexible. Es una opción sólida para la desviación básica de tickets dentro de Zendesk, pero no es tan útil si necesitas un bot que funcione en todo tu ecosistema tecnológico y unifique todo tu conocimiento. Para eso, estarías mejor con una herramienta como eesel AI, que se integra con Zendesk y docenas de otras plataformas.

• Pros:

  • Integración perfecta para equipos que ya utilizan Zendesk.

  • Eficaz para desviar tickets simples con artículos de la base de conocimientos.

• Contras:

  • Solo funciona si eres cliente de Zendesk.

  • Menos flexible y potente que las herramientas de IA dedicadas e independientes de la plataforma.

  • El precio puede ser confuso, con otro modelo de pago por resolución.

• Precios:

  • Las funciones de IA de Zendesk están incluidas en sus planes Suite, a partir de 55 $/agente/mes (facturado anualmente). Pero estos planes solo incluyen un pequeño número de "resoluciones automatizadas" por agente. Después de eso, pagas de 1.50 $ a 2.00 $ por cada resolución adicional, lo que puede sumar rápidamente.

Este vídeo ofrece una comparación útil entre Agentforce de Salesforce y los Einstein Bots, analizando sus características y casos de uso.

Reflexiones finales: Eligiendo el mejor chatbot de Salesforce para tu ecosistema

El "mejor" chatbot de Salesforce realmente depende de lo que estés tratando de hacer. Para los equipos de ventas y marketing, Drift y Qualified son claros ganadores. Si quieres reemplazar toda tu configuración con una plataforma todo en uno, Intercom es muy atractivo. Y para los equipos con las habilidades técnicas para mantenerse dentro del ecosistema nativo, Einstein es la elección por defecto.

Pero el problema común con muchas de estas herramientas es que son demasiado rígidas, demasiado complicadas de configurar o te encierran en su propio pequeño mundo.

Si necesitas una capa de IA potente y flexible que funcione con tus herramientas existentes, reúna todo tu conocimiento disperso y te permita empezar en minutos sin un compromiso inicial masivo, entonces eesel AI está hecho para ti. Te da el poder de una solución empresarial con la simplicidad que tu equipo realmente necesita para ponerse en marcha hoy mismo.

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