He probado 6 herramientas para encontrar el mejor chatbot de Salesforce para 2026

Así que, usted es un usuario avanzado de Salesforce y su equipo de soporte está completamente desbordado. Ha oído que un chatbot de IA podría aligerar la carga, pero averiguar cuál elegir parece un trabajo de tiempo completo en sí mismo. ¿Elige los Einstein Bots integrados? ¿Un especialista externo? ¿Por dónde empezar?

Lo entiendo. He pasado por eso. Para despejar todas las dudas, he pasado las últimas semanas probando personalmente las mejores soluciones de chatbot para Salesforce. Esta es mi comparación honesta y directa para ayudarle a saltarse las interminables demostraciones de ventas y encontrar la herramienta adecuada para su equipo.

Analizaremos qué hace que un chatbot sea realmente bueno, los aspectos específicos que busqué durante las pruebas y una comparación directa de las 6 mejores opciones del mercado para 2026.

¿Qué define al mejor chatbot de Salesforce?

Un chatbot de Salesforce es una herramienta impulsada por IA que se conecta directamente a su CRM de Salesforce para gestionar conversaciones. Piense en él como un miembro del equipo automatizado que puede chatear con los clientes en su sitio web o incluso ayudar a sus propios empleados con preguntas internas.

Su trabajo principal es automatizar tareas utilizando los datos que usted ya tiene en Salesforce y otros puntos conectados. Puede responder preguntas comunes ("¿Dónde está mi número de seguimiento?"), calificar nuevos leads ("¿Cuál es el tamaño de su empresa?") e incluso resolver tickets de soporte sin que intervenga un humano. La gran diferencia entre las opciones disponibles es cómo lo hacen. Los bots nativos como Einstein están integrados directamente, mientras que los bots de terceros se conectan a Salesforce para añadir más flexibilidad y, a menudo, más potencia.

Cómo elegí las mejores plataformas de chatbot para Salesforce

Elegir el chatbot adecuado no consiste solo en encontrar la IA más sofisticada; se trata de lo bien que se adapte realmente al día a día de su equipo. He visto a demasiados equipos estancarse por configuraciones engorrosas y herramientas rígidas, así que me centré en cinco criterios que creo que importan de verdad.

• Facilidad de configuración e integración: ¿Con qué rapidez puede conectarlo a Salesforce y ponerlo en marcha? ¿Hablamos de necesitar un desarrollador y un plan de proyecto de seis semanas, o puede hacerlo usted mismo en una tarde?

• Capacidades de IA y personalización: ¿Puede la IA entender realmente lo que preguntan sus clientes? ¿Y cuánto control tiene usted? ¿Puede dar forma a su personalidad, darle instrucciones específicas y conectarlo a otras herramientas para realizar tareas como consultar el estado de un pedido?

• Conectividad de datos: Un chatbot es tan inteligente como la información a la que puede acceder. ¿Está limitado a leer solo los datos dentro de Salesforce, o puede acceder fácilmente a sus otras fuentes de conocimiento como un centro de ayuda, Confluence o Google Docs para ofrecer una visión completa?

• Pruebas e implementación: Definitivamente, usted no querrá soltar una IA confundida ante sus clientes. ¿Existe una forma segura de probar el bot con sus datos reales antes de que entre en funcionamiento? ¿Puede quizás lanzarlo primero a un pequeño grupo de clientes para ver cómo se comporta?

• Modelo de precios: ¿Es el precio sencillo? ¿O se va a encontrar con tarifas sorpresa por cada ticket que el bot resuelva, siendo penalizado básicamente por tener éxito?

Una comparación rápida de las mejores herramientas de chatbot de Salesforce para 2026

Antes de entrar en detalles, aquí tiene una visión general de cómo se comparan los principales contendientes.

Herramienta	Ideal para	Facilidad de configuración	Diferenciador clave	Modelo de precios
eesel AI	Equipos que buscan automatización rápida, flexible y potente	Muy alta (Autoservicio)	Simulación con tickets pasados; conexión con cualquier fuente de conocimiento	Predecible, por volumen de interacción
Salesforce Einstein Bots	Equipos comprometidos con el ecosistema nativo de Salesforce	Media (Requiere experiencia)	Integración profunda y nativa con los datos de Salesforce	Complemento de los planes de Service Cloud
Ada	Grandes empresas que necesitan una automatización robusta y multidepartamental	Baja (Guiada por ventas)	IA conversacional avanzada y analíticas	Personalizado (Contrato anual)
Drift	Equipos de ventas y marketing enfocados en la generación de leads	Media (Requiere implementación)	Captación proactiva de leads y manuales de ventas (playbooks)	Personalizado (Precios Premium)
Qualified	Equipos de marketing B2B que utilizan una estrategia ABM	Media (Requiere implementación)	Identificación y enrutamiento de visitantes de alto valor en la web	Personalizado (Varía según el tráfico)
Zendesk Answer Bot	Equipos que ya utilizan tanto Zendesk como Salesforce	Media	Fuerte desvío de tickets dentro del maduro ecosistema de Zendesk	Complemento de los planes de Zendesk

Las 6 mejores herramientas de chatbot para Salesforce

A continuación, presento un análisis detallado de cada plataforma, basado en mis pruebas prácticas.

1. eesel AI

eesel AI no es otro helpdesk al que deba cambiarse. Es una capa inteligente de IA que se conecta directamente a las herramientas que ya utiliza, incluido Salesforce. Destaca realmente al hacer accesible una IA potente sin todo el drama de nivel empresarial. Puede conectar toda su información dispersa, desde antiguos casos de Salesforce y su centro de ayuda hasta wikis y documentos internos, para alimentar un chatbot verdaderamente inteligente.

Lo que realmente me convenció fue la capacidad de entrar en funcionamiento en minutos, no en meses. La mayoría de los competidores le obligan a reservar una demostración solo para ver el producto. Con eesel AI, me registré y tuve un bot funcionando entrenado con nuestros documentos de ayuda en menos de 10 minutos, todo por mi cuenta. La función de simulación es también una gran ventaja. Le permite probar su bot en miles de sus tickets pasados para ver exactamente cómo se habría comportado e incluso calcula su ROI potencial antes de activarlo para un cliente real. Ese es el tipo de confianza que se busca antes de poner en marcha una IA.

• Ventajas:

• Es radicalmente de autoservicio e increíblemente fácil de configurar. No se requiere llamada de ventas.

• Se conecta a más de 100 fuentes, reuniendo todo el conocimiento de su empresa en un solo lugar.

• El modo de simulación le permite probar e implementar sin ningún riesgo.

• El precio es transparente, sin tarifas ocultas por resolución.

• Contras:

• Al ser un actor más nuevo, no tiene el mismo reconocimiento de marca que algunos de los gigantes.

• Las funciones más potentes, como el entrenamiento con tickets pasados y la creación de acciones personalizadas, están en el plan Business.

• Precios:

• Team: $299/mes ($239/mes anual) para hasta 1,000 interacciones de IA.

• Business: $799/mes ($639/mes anual) para hasta 3,000 interacciones, bots ilimitados y funciones avanzadas como acciones de IA y simulación.

2. Salesforce Einstein Bots

Al ser la solución nativa, Salesforce Einstein Bots ofrece la integración más estrecha posible con sus datos de Salesforce. Si su objetivo principal es construir un bot que pueda consultar y actualizar registros de Salesforce (como comprobar el estado de un pedido), Einstein es un lugar natural para empezar. Usted construye las conversaciones utilizando un constructor visual estilo diagrama de flujo, que funciona bien para crear guías estructuradas paso a paso.

La contrapartida de esa potencia es una gran complejidad. Configurar un Einstein Bot decente no es una tarea sencilla de "conectar y listo"; requiere conocimientos técnicos reales y mucho tiempo. Además, su conocimiento está prácticamente atrapado dentro de Salesforce. Si quiere que responda preguntas utilizando su centro de ayuda externo o wikis internos, se enfrentará a un proyecto de desarrollo personalizado. Se siente potente pero rígido, casi como una herramienta de una generación anterior de IA.

• Ventajas:

• Conexión nativa inigualable con todos sus objetos y datos de Salesforce.

• Todo se gestiona directamente dentro de su organización de Salesforce existente.

• Está incluido en algunas de las ediciones de Service Cloud de nivel superior.

• Contras:

• Tiene una curva de aprendizaje pronunciada y puede ser muy difícil de configurar.

• Es difícil conectarlo a fuentes de conocimiento externas sin escribir código.

• Se siente menos como una conversación y más como un menú telefónico engorroso en comparación con los bots modernos.

• Precios:

• Los Einstein Bots están incluidos en la edición Service Cloud Unlimited ($350/usuario/mes) en adelante. Para la edición Enterprise ($175/usuario/mes), los bots son un complemento. El precio se basa en un número determinado de "conversaciones" y hay que comprar paquetes extra si se sobrepasa el límite, lo que dificulta la predicción de costes.

3. Ada

Ada es una plataforma de automatización de alto rendimiento diseñada para grandes empresas con equipos de soporte de gran volumen. Es conocida por su potente IA que puede manejar conversaciones complejas de ida y vuelta a través de muchos canales. Ada es excelente para desviar un número masivo de preguntas y ofrece analíticas profundas para rastrear el rendimiento de su bot. También se integra con Salesforce para el traspaso a agentes y la sincronización de datos.

Lo principal que hay que saber sobre Ada es que es una solución seria con un precio y un proceso de implementación a la altura. No puede simplemente registrarse y empezar a construir. Todo el proceso está dirigido por ventas, lo que significa demostraciones y una implementación guiada. Es una opción fantástica para empresas que tienen un equipo dedicado y presupuesto para un gran proyecto de automatización, pero es demasiado para la mayoría de los equipos que solo quieren empezar rápidamente.

• Ventajas:

• IA muy inteligente que puede manejar recorridos de cliente complicados.

• Excelentes analíticas e informes para ayudarle a medir el ROI.

• Fuerte enfoque en el desvío de un alto volumen de casos.

• Contras:

• Costosa, con precios dirigidos al mercado corporativo.

• Requiere un ciclo largo de ventas y configuración; no hay opción de autoservicio.

• Puede ser excesivamente complicada si sus necesidades son bastante sencillas.

• Precios:

• Usted obtiene un precio personalizado solo después de asistir a una demostración con su equipo de ventas. Los contratos suelen ser anuales y se basan en el volumen total de contacto con el cliente.

4. Drift

Drift prácticamente inventó la categoría de "marketing conversacional", y su enfoque sigue estando directamente en las ventas y el marketing. Su chatbot es fantástico para captar proactivamente a los visitantes del sitio web, calificar leads con datos de Salesforce y programar reuniones directamente en los calendarios de su equipo de ventas. Si su objetivo principal es convertir el tráfico web en oportunidades de venta, Drift es una de las mejores opciones.

Sin embargo, aunque se conecta a Salesforce, no es realmente una herramienta de atención al cliente. Sus funciones están creadas para la generación de leads, no para resolver problemas técnicos de servicio o desviar tickets. Usar Drift para soporte se siente como intentar clavar un clavo con un destornillador, y conlleva un precio premium.

• Ventajas:

• La mejor en su clase para chats de ventas proactivos y calificación de leads.

• Integración profunda con flujos de trabajo de ventas, calendarios y su CRM.

• Herramientas potentes para segmentar y personalizar la experiencia de los visitantes del sitio web.

• Contras:

• No está diseñada para el soporte al cliente y carece de funciones profundas de gestión de tickets.

• Una de las opciones más caras del mercado.

• Requiere bastante configuración para crear "playbooks" de ventas efectivos.

• Precios:

• Drift (ahora parte de Salesloft) no publica sus precios. Debe solicitar una demostración para obtener una cotización personalizada de sus planes.

5. Qualified

Al igual que Drift, Qualified es una plataforma de ventas y marketing conversacional diseñada específicamente para clientes de Salesforce. Es especialmente buena para detectar visitantes de alto valor de sus cuentas objetivo (si está haciendo ABM) que están en su sitio web en este mismo momento y conectarlos instantáneamente con el representante de ventas adecuado. Utiliza sus datos de Salesforce para averiguar quién es el visitante y lo dirige de forma inteligente.

Qualified es una herramienta potente para los equipos de ventas que intentan aprovechar la intención de compra inmediata. Pero, de nuevo, al igual que Drift, no es una solución de soporte. Sus puntos fuertes están en la generación de oportunidades de venta en tiempo real, lo que la hace poco adecuada para equipos centrados en el servicio al cliente posventa.

• Ventajas:

• Diseñada específicamente para equipos de ventas y marketing de Salesforce.

• Excelente para estrategias de marketing basado en cuentas (ABM).

• Ofrece alertas en tiempo real y un enrutamiento inteligente para conectar a los visitantes con los representantes al instante.

• Contras:

• No es una herramienta de soporte al cliente.

• La configuración de las reglas de enrutamiento avanzadas puede ser complicada.

• Los precios no son públicos y están dirigidos a empresas medianas y grandes.

• Precios:

• Qualified ofrece precios personalizados basados en el tráfico de su sitio web y las funciones que necesite. Debe programar una demostración para obtener una cotización.

6. Zendesk Answer Bot

Para las miles de empresas que utilizan Zendesk para su helpdesk y Salesforce como su CRM, el Answer Bot de Zendesk es una opción lógica. Se conecta a su base de conocimientos de Zendesk para sugerir artículos automáticamente y desviar preguntas comunes antes de que se conviertan en tickets. Y con la integración Salesforce-Zendesk, puede compartir contexto entre ambos sistemas.

Una característica clave de esta herramienta es su enfoque especializado en el maduro ecosistema de Zendesk. Su conocimiento se integra perfectamente con su centro de ayuda de Zendesk y ofrece una base sólida para el desvío de tickets. Es una opción potente para el desvío de tickets dentro del entorno de Zendesk, y puede potenciarse aún más integrando herramientas complementarias para acceder al conocimiento en todo su stack tecnológico. Para aquellos que quieran unificar el conocimiento en muchas plataformas, herramientas como eesel AI se integran con Zendesk para mejorar aún más esta experiencia.

• Ventajas:

• Integración fluida para equipos que ya utilizan Zendesk.

• Eficaz para desviar tickets sencillos con artículos de la base de conocimientos.

• Construido sobre una plataforma fiable y madura en la que confían miles de empresas.

• Contras:

• Solo funciona si usted es cliente de Zendesk.

• Está optimizado para el entorno de Zendesk, lo que puede ofrecer menos flexibilidad para quienes están fuera de ese ecosistema.

• Los precios incluyen opciones de resolución automatizada que escalan con su uso.

• Precios:

• Las funciones de IA de Zendesk se incluyen en sus planes Suite, que comienzan en $55/agente/mes (facturación anual). Zendesk ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, con resoluciones automatizadas disponibles para garantizar que su soporte continúe sin interrupciones a medida que aumenta su volumen.

Este vídeo proporciona una comparación útil entre Agentforce y Einstein Bots de Salesforce, profundizando en sus características y casos de uso.

Reflexiones finales: Cómo elegir el mejor chatbot de Salesforce para su stack

El "mejor" chatbot de Salesforce depende realmente de lo que usted intente conseguir. Para los equipos de ventas y marketing, Drift y Qualified son los ganadores claros. Si desea una plataforma probada, todo en uno, con un ecosistema masivo, Zendesk es una excelente elección. Y para los equipos con las habilidades técnicas para permanecer profundamente en el ecosistema nativo, Einstein es la opción por defecto.

Sin embargo, el problema común de muchas de estas herramientas es que a veces pueden ser rígidas o complicadas de configurar si no se está ya inmerso en su mundo.

Si necesita una capa de IA potente y flexible que funcione con sus herramientas actuales, reúna todo su conocimiento disperso y le permita empezar en minutos sin un compromiso inicial masivo, entonces eesel AI está diseñado para usted. Le ofrece la potencia de una solución empresarial con la simplicidad que su equipo realmente necesita para ponerse en marcha hoy mismo.

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