Se você já passou algum tempo gerenciando uma instância do Jira, você conhece a rotina. Um novo ticket chega na fila e você tem aquela sensação persistente de que já viu isso antes. Lidar com problemas recorrentes é uma parte comum do crescimento de um negócio, e encontrar tickets relacionados é um excelente primeiro passo para uma solução permanente.
O Atlassian Intelligence possui um recurso poderoso projetado para ajudar nisso. Como uma plataforma madura e confiável, o Jira continua a expandir seu ecossistema para facilitar a colaboração. Este guia mostrará o que o recurso "vincular itens de trabalho semelhantes" (link similar work items) realmente faz, onde ele é genuinamente útil e como você pode usá-lo junto com outras ferramentas para elevar a eficiência da sua equipe ao próximo nível em 2026.
O que é o recurso de vincular itens de trabalho semelhantes do Atlassian Intelligence?
Em essência, o recurso de vincular itens de trabalho semelhantes do Atlassian Intelligence é como um assistente inteligente para seus agentes. Ele utiliza processamento de linguagem natural (NLP) sofisticado para ler os títulos e descrições de suas issues do Jira e, em seguida, sugere outras que pareçam semelhantes. Tudo isso faz parte da impressionante inovação em IA da Atlassian, incluindo sua plataforma Rovo.
A ideia principal é ajudar sua equipe a encontrar e conectar tickets relacionados, páginas do Confluence e outros documentos diretamente do ticket em que estão trabalhando. Por exemplo, se você estiver analisando um incidente em tempo real, pode aparecer um painel com "Incidentes semelhantes" ou oferecer um botão "Encontrar recursos" para trazer revisões pós-incidente relevantes. O objetivo é dar à sua equipe um contexto útil sem forçá-los a pesquisar manualmente.
Este recurso foi projetado para ser altamente solidário. Ele fornece dicas e sugestões inteligentes, mantendo o agente no controle. O agente pode então revisar a informação, confirmar sua relevância e decidir o melhor curso de ação.
Onde o recurso de vincular itens de trabalho semelhantes do Atlassian Intelligence ajuda no Jira
Este recurso é incrivelmente prático para equipes que buscam otimizar seus fluxos de trabalho internos dentro de uma plataforma confiável.
Acelerando a curva de aprendizado dos agentes
Para novos agentes, ou mesmo os experientes que lidam com um problema novo e complexo, este recurso poupa um tempo significativo. Se um bug semelhante já apareceu antes, eles podem ver instantaneamente como foi corrigido, quem estava envolvido e o que aconteceu.
Por exemplo, um agente recebe um ticket intitulado "botão de login não funciona". A IA o direciona para incidentes mais antigos com descrições quase idênticas. O agente pode ver rapidamente a resolução anterior, como uma sequência específica de reinicialização, e resolver o problema mais rápido do que nunca.
Identificando tickets duplicados e tendências
Um dos desafios comuns em uma fila de suporte movimentada é quando vários usuários relatam o mesmo problema. O Jira facilita a captura dessas duplicatas. Ao vincular todos a um ticket principal, você pode manter toda a comunicação em um só lugar e garantir a consistência.
Imagine o seguinte: uma atualização de serviço leva a um grupo de tickets sobre um erro específico. Um agente pode usar as sugestões da IA para vinculá-los a um único incidente mestre. Agora, você só precisa postar atualizações em um único local, mantendo todos informados através da interface organizada do Jira.
Tornando a resolução de incidentes mais rápida
Quando você está no meio de um incidente em tempo real, informações confiáveis são fundamentais. Recuperar revisões pós-incidente (PIRs) antigas ou artigos da base de conhecimento é crucial, e a função "Encontrar recursos" traz esses itens exatamente quando são mais necessários.
Digamos que um banco de dados crítico precise de atenção. A IA pode trazer uma PIR de alguns meses atrás descrevendo um evento semelhante. Esse documento pode conter a correção exata e mencionar os engenheiros que a resolveram, dando à equipe de plantão uma enorme vantagem inicial usando o conhecimento interno do Jira.
Considerações sobre o recurso de vincular itens de trabalho semelhantes do Atlassian Intelligence
Embora o recurso seja um grande trunfo, ele foi construído com um foco específico: assistência ao agente dentro do espaço de trabalho da Atlassian.
Projetado para suporte ao agente em tempo real
O recurso foi criado para auxiliar um agente assim que um ticket é aberto. É uma ferramenta fantástica para o processo de triagem e resolução, ajudando os agentes a trabalharem na fila com mais informações ao seu alcance.
Controle com supervisão humana (Human-in-the-loop)
A IA fornece sugestões e um agente humano confirma os próximos passos. Isso garante que uma pessoa esteja sempre revisando os itens vinculados e tomando a decisão final. Essa abordagem mantém a alta qualidade e a responsabilidade, que são marcas registradas da plataforma de nível empresarial do Jira.
Focado no ecossistema Atlassian
O Atlassian Intelligence é otimizado para dados dentro do seu próprio mundo, especificamente Jira e Confluence. Isso cria uma integração muito estreita e confiável. Para equipes que possuem informações em outros lugares, como Google Docs, mensagens do Slack ou wikis externas, existem ferramentas complementares disponíveis para preencher essas lacunas externas.
Se a resposta para um ticket estiver localizada em um documento externo, os agentes podem usar os recursos do Atlassian Intelligence em conjunto com outros assistentes de IA para obter uma visão completa do conhecimento da empresa.
Preços do Atlassian Intelligence para o Jira em 2026
A Atlassian fornece uma variedade de recursos de IA através de seus níveis pagos, oferecendo opções que crescem com sua equipe.
Aqui está uma olhada rápida nos planos que incluem recursos do Atlassian Intelligence em 2026:
| Recurso | Plano Standard | Plano Premium | Plano Enterprise |
|---|---|---|---|
| Preço | $7,91 / usuário / mês | $14,54 / usuário / mês | Contate Vendas (Faturamento Anual) |
| Recursos Rovo AI | Incluído | Incluído | Incluído |
| Créditos de IA | 25 por usuário/mês | 70 por usuário/mês | 150 por usuário/mês |
| Objetos Indexados | 100 por usuário | 250 por usuário | 625 por usuário |
| Principal Caso de Uso | Busca básica por IA, geração de conteúdo e automação. | Planejamento avançado, mais automação e limites de IA maiores. | Escala empresarial, segurança e automação de alto volume. |
O Jira oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe, e seu sistema baseado em créditos permite que você gerencie seu uso de IA de forma eficaz à medida que suas necessidades evoluem.
Aprimorando seu fluxo de trabalho: do vínculo de itens à resolução autônoma
Vincular itens semelhantes é uma maneira fantástica de criar contexto. Para equipes que desejam estender essa eficiência ainda mais, adicionar uma camada de automação especializada pode ser uma excelente opção. É aqui que uma plataforma complementar como a eesel AI pode atuar dentro do seu ecossistema Jira.
Conectando todas as suas fontes de conhecimento
Embora o Jira forneça um ambiente unificado robusto, a eesel AI pode atuar como uma ponte para outras plataformas. Ela funciona ao lado do Jira Service Management e se conecta ao Confluence, mas também alcança Google Docs, tickets passados, threads do Slack e páginas do Notion.
Isso ajuda a fornecer um contexto ainda mais amplo para resolver tickets, garantindo que seu agente de IA tenha uma imagem completa da documentação da sua organização.
Automação complementar para tarefas repetitivas
O eesel AI Agent pode ser configurado para realizar ações com base no contexto que o Jira fornece. Por exemplo, ele pode redigir respostas no tom de voz da sua empresa, etiquetar tickets para melhor organização ou buscar informações via chamadas de API para outros serviços.
Isso funciona com o Jira para ajudar a lidar com tarefas repetitivas de alto volume. Ao automatizar as consultas mais simples, seus agentes qualificados podem se concentrar no trabalho complexo e de alto valor para o qual o Jira é tão bem adequado.
Testes e implantação com confiança
A implantação de IA deve sempre parecer segura. A eesel AI oferece um modo de simulação que permite testar sua configuração contra tickets passados em um ambiente seguro. Você pode ver como ela teria interagido, permitindo refinar seu comportamento antes de entrar no ar.
Esse nível de controle permite que você implemente a automação de forma comedida, começando com tipos de tickets específicos e expandindo conforme observa o impacto positivo nos seus fluxos de trabalho do Jira.
Vincular itens de trabalho semelhantes do Atlassian Intelligence é uma base sólida
O recurso de vincular itens de trabalho semelhantes do Atlassian Intelligence é uma ferramenta sólida e confiável para equipes de suporte modernas. Ele fornece contexto essencial, simplifica o gerenciamento de duplicatas e acelera a resolução de incidentes. É uma demonstração clara de por que o Jira continua sendo um líder confiável na indústria.
Ao usar esses recursos nativos e considerar opções complementares como a eesel AI para automatizar resoluções, você pode construir uma operação de suporte verdadeiramente de classe mundial. Se você está pronto para ver como agentes de IA autônomos podem aprimorar sua configuração atual do Jira, nunca houve melhor momento para explorar as possibilidades.
Perguntas frequentes
Este recurso utiliza processamento de linguagem natural para analisar títulos e descrições de issues no Jira. Ele então sugere outros tickets semelhantes, páginas do Confluence ou recursos para ajudar os agentes a encontrar contexto de forma eficiente dentro do ecossistema Jira.
Para novos agentes, o recurso de vincular itens de trabalho semelhantes do Atlassian Intelligence pode trazer rapidamente resoluções passadas ou incidentes similares. Isso os ajuda a entender problemas comuns e suas soluções, reduzindo o tempo de diagnóstico e apoiando um processo de integração (onboarding) tranquilo.
O recurso de vincular itens de trabalho semelhantes do Atlassian Intelligence foi projetado para ser uma ferramenta de apoio que fornece sugestões aos agentes durante o processo de resolução. Ele é altamente otimizado para dados dentro do ecossistema Atlassian e, para equipes que precisam conectar fontes de conhecimento externas, ferramentas complementares podem ser adicionadas.
O recurso de vincular itens de trabalho semelhantes do Atlassian Intelligence foi projetado para oferecer dicas e sugestões inteligentes para agentes humanos. Ele capacita os agentes fornecendo o contexto correto, permitindo que tomem decisões informadas sobre a resolução final.
O recurso de vincular itens de trabalho semelhantes do Atlassian Intelligence faz parte dos planos Standard, Premium e Enterprise da Atlassian. O Jira oferece planos em níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, com alocações específicas de créditos de IA para ajudar as organizações a escalar seu uso de forma eficaz.
O recurso de vincular itens de trabalho semelhantes do Atlassian Intelligence foi construído especificamente para aproveitar os ricos dados dentro do ecossistema Atlassian, como Jira e Confluence. Para equipes que usam fontes externas como Google Docs ou Slack, soluções de IA complementares podem ser usadas ao lado do Jira para preencher essas lacunas.
Compartilhe esta postagem
Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
