Si usted ha pasado algún tiempo administrando una instancia de Jira, ya conoce el procedimiento. Un nuevo ticket llega a la cola y tiene esa persistente sensación de que ya lo ha visto antes. Lidiar con problemas recurrentes es una parte común del escalado de un negocio, y encontrar tickets relacionados es un excelente primer paso hacia una solución permanente.
Atlassian Intelligence tiene una potente función diseñada para ayudar con esto. Como plataforma madura y confiable, Jira continúa expandiendo su ecosistema para facilitar la colaboración. Esta guía le explicará qué hace realmente la función "vincular elementos de trabajo similares", dónde es genuinamente útil y cómo puede usarla junto con otras herramientas para llevar la eficiencia de su equipo al siguiente nivel en 2026.
¿Qué es la función para vincular elementos de trabajo similares de Atlassian Intelligence?
En su esencia, la función para vincular elementos de trabajo similares de Atlassian Intelligence es como un asistente inteligente para sus agentes. Utiliza un procesamiento de lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés) sofisticado para leer los títulos y descripciones de sus incidencias de Jira y luego sugiere otras que parecen similares. Todo esto forma parte de la impresionante innovación en IA de Atlassian, que incluye su plataforma Rovo.
La idea principal es ayudar a su equipo a encontrar y conectar tickets relacionados, páginas de Confluence y otros documentos directamente desde el ticket en el que están trabajando. Por ejemplo, si está analizando un incidente en tiempo real, podría aparecer un panel con "Incidentes similares" o mostrarle un botón de "Buscar recursos" para sacar a la luz revisiones posteriores al incidente (PIR) relevantes. El objetivo es dar a su equipo un contexto útil sin obligarlos a buscarlo manualmente.
Esta función está diseñada para ser de gran apoyo. Proporciona pistas y sugerencias inteligentes, manteniendo al agente informado. El agente puede entonces revisar la información, confirmar su relevancia y decidir el mejor curso de acción.
Dónde ayuda la función para vincular elementos de trabajo similares de Atlassian Intelligence en Jira
Esta función es increíblemente útil para los equipos que buscan optimizar sus flujos de trabajo internos dentro de una plataforma de confianza.
Poner al día a los agentes
Para los agentes nuevos, o incluso para los experimentados que se enfrentan a un problema nuevo y complejo, esta función supone un ahorro de tiempo significativo. Si un error similar ha aparecido antes, pueden ver instantáneamente cómo se solucionó, quién estuvo involucrado y qué sucedió.
Por ejemplo, un agente recibe un ticket titulado "el botón de inicio de sesión no funciona". La IA lo dirige a incidentes más antiguos con descripciones casi idénticas. El agente puede ver rápidamente la resolución anterior, como una secuencia específica de reinicio, y resolver el problema más rápido que nunca.
Detección de tickets duplicados y tendencias
uno de los desafíos comunes en una cola de soporte con mucho movimiento es cuando varios usuarios informan el mismo problema. Jira facilita la detección de estos duplicados. Al vincularlos todos a un ticket principal, puede mantener toda su comunicación en un solo lugar y garantizar la coherencia.
Imagine esto: una actualización de servicio genera un grupo de tickets sobre un error específico. Un agente puede usar las sugerencias de la IA para vincularlos a un único incidente maestro. Ahora, solo necesita publicar actualizaciones en un solo lugar, manteniendo a todos informados a través de la interfaz organizada de Jira.
Acelerar la resolución de incidentes
Cuando se encuentra en medio de un incidente en tiempo real, la información confiable es clave. Recuperar antiguas revisiones posteriores al incidente (PIR) o artículos de la base de conocimientos es crucial, y la función "Buscar recursos" los extrae justo cuando más se necesitan.
Supongamos que una base de datos crítica requiere atención. La IA podría mostrar un PIR de hace varios meses que describe un evento similar. Ese documento podría contener la solución exacta y mencionar a los ingenieros que lo resolvieron, otorgando al equipo de guardia una gran ventaja utilizando el conocimiento interno de Jira.
Consideraciones sobre la función para vincular elementos de trabajo similares de Atlassian Intelligence
Si bien la función es un gran activo, está construida con un enfoque específico: la asistencia al agente dentro del espacio de trabajo de Atlassian.
Diseñado para el soporte de agentes en tiempo real
La función está pensada para asistir a un agente una vez que se abre un ticket. Es una herramienta fantástica para el proceso de triaje y resolución, ayudando a los agentes a trabajar en la cola con más información al alcance de la mano.
Control humano en el proceso
La IA le ofrece sugerencias y un agente humano confirma los siguientes pasos. Esto garantiza que una persona siempre esté revisando los elementos vinculados y tomando la decisión final. Este enfoque mantiene una alta calidad y responsabilidad, que es un sello distintivo de la plataforma de nivel empresarial de Jira.
Enfocado en el ecosistema de Atlassian
Atlassian Intelligence está optimizado para los datos dentro de su propio mundo, específicamente Jira y Confluence. Esto crea una integración muy estrecha y confiable. Para los equipos que tienen información en otros lugares, como Google Docs, mensajes de Slack o wikis externos, hay herramientas complementarias disponibles para cerrar esas brechas externas.
Si la respuesta a un ticket se encuentra en un documento externo, los agentes pueden usar las funciones de Atlassian Intelligence en conjunto con otros asistentes de IA para obtener una visión completa del conocimiento de la empresa.
Precios de Atlassian Intelligence para Jira en 2026
Atlassian ofrece una variedad de funciones de IA a través de sus niveles de pago, ofreciendo opciones que crecen con su equipo.
Aquí tiene un vistazo rápido a los planes que incluyen funciones de Atlassian Intelligence en 2026:
| Característica | Plan Standard | Plan Premium | Plan Enterprise |
|---|---|---|---|
| Precio | $7.91 / usuario / mes | $14.54 / usuario / mes | Contactar a ventas (Facturación anual) |
| Funciones de Rovo AI | Incluidas | Incluidas | Incluidas |
| Créditos de IA | 25 por usuario/mes | 70 por usuario/mes | 150 por usuario/mes |
| Objetos indexados | 100 por usuario | 250 por usuario | 625 por usuario |
| Caso de uso clave | Búsqueda básica de IA, generación de contenido y automatización. | Planificación avanzada, más automatización y límites de IA más altos. | Escala de nivel empresarial, seguridad y automatización de alto volumen. |
Jira ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, y su sistema basado en créditos le permite administrar su uso de IA de manera efectiva a medida que evolucionan sus necesidades.
Mejore su flujo de trabajo: de la vinculación de elementos a la resolución autónoma
Vincular elementos similares es una forma fantástica de generar contexto. Para los equipos que desean extender esta eficiencia aún más, añadir una capa de automatización especializada puede ser una excelente opción. Aquí es donde una plataforma complementaria como eesel AI puede funcionar dentro de su ecosistema de Jira.
Conexión de todas sus fuentes de conocimiento
Si bien Jira proporciona un entorno unificado sólido, eesel AI puede actuar como un puente hacia otras plataformas. Funciona junto con Jira Service Management y se conecta a Confluence, pero también llega a Google Docs, tickets anteriores, hilos de Slack y páginas de Notion.
Esto ayuda a proporcionar un contexto aún más amplio para resolver tickets, asegurando que su agente de IA tenga una imagen completa de la documentación de su organización.
Automatización complementaria para tareas repetitivas
El Agente de eesel AI puede configurarse para tomar medidas basadas en el contexto que proporciona Jira. Por ejemplo, puede redactar respuestas con la voz de su empresa, etiquetar tickets para una mejor organización o buscar información a través de llamadas a la API de otros servicios.
Esto funciona con Jira para ayudar a manejar tareas repetitivas de alto volumen. Al automatizar las consultas más simples, sus agentes capacitados pueden centrarse en el trabajo complejo y de alto valor para el cual Jira es tan adecuado.
Pruebas e implementación con confianza
La implementación de IA siempre debe sentirse segura. eesel AI ofrece un modo de simulación que le permite probar su configuración contra tickets pasados en un entorno seguro. Puede ver cómo habría interactuado, lo que le permite refinar su comportamiento antes de que entre en funcionamiento.
Este nivel de control le permite implementar la automatización de forma controlada, comenzando con tipos de tickets específicos y expandiéndose a medida que vea el impacto positivo en sus flujos de trabajo de Jira.
Vincular elementos de trabajo similares con Atlassian Intelligence es una base sólida
La función para vincular elementos de trabajo similares de Atlassian Intelligence es una herramienta sólida y confiable para los equipos de soporte modernos. Proporciona un contexto esencial, simplifica la gestión de duplicados y acelera la resolución de incidentes. Es una demostración clara de por qué Jira sigue siendo un líder de confianza en la industria.
Al utilizar estas funciones nativas y considerar opciones complementarias como eesel AI para automatizar resoluciones, usted puede construir una operación de soporte verdaderamente de clase mundial. Si está listo para ver cómo los agentes de IA autónomos pueden mejorar su configuración actual de Jira, nunca ha habido un mejor momento para explorar las posibilidades.
Preguntas frecuentes
Esta función utiliza el procesamiento de lenguaje natural para analizar los títulos y descripciones de las incidencias de Jira. Luego, sugiere otros tickets similares, páginas de Confluence o recursos para ayudar a los agentes a encontrar contexto de manera eficiente dentro del ecosistema de Jira.
Para los nuevos agentes, la función para vincular elementos de trabajo similares de Atlassian Intelligence puede mostrar rápidamente resoluciones pasadas o incidentes similares. Esto les ayuda a comprender problemas comunes y sus soluciones, reduciendo el tiempo de diagnóstico y apoyando un proceso de incorporación fluido.
La función para vincular elementos de trabajo similares de Atlassian Intelligence está diseñada para ser una herramienta de apoyo que proporciona sugerencias a los agentes durante el proceso de resolución. Está altamente optimizada para los datos dentro del ecosistema de Atlassian, y para los equipos que necesitan conectar fuentes de conocimiento externas, se pueden añadir herramientas complementarias.
La función para vincular elementos de trabajo similares de Atlassian Intelligence está diseñada para ofrecer pistas y sugerencias inteligentes a los agentes humanos. Empodera a los agentes proporcionándoles el contexto adecuado, permitiéndoles tomar decisiones informadas sobre la resolución final.
La función para vincular elementos de trabajo similares de Atlassian Intelligence forma parte de los planes Standard, Premium y Enterprise de Atlassian. Jira ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, con asignaciones específicas de créditos de IA para ayudar a las organizaciones a escalar su uso de manera efectiva.
La función para vincular elementos de trabajo similares de Atlassian Intelligence está construida específicamente para aprovechar los valiosos datos dentro del ecosistema de Atlassian, como Jira y Confluence. Para los equipos que utilizan fuentes externas como Google Docs o Slack, se pueden utilizar soluciones de IA complementarias junto con Jira para cerrar esas brechas.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
