Si vous avez passé du temps à gérer une instance Jira, vous connaissez la chanson. Un nouveau ticket arrive dans la file d'attente, et vous avez ce sentiment persistant de l'avoir déjà vu. La gestion des problèmes récurrents est une étape courante du développement d'une entreprise, et trouver des tickets connexes est un excellent premier pas vers une solution permanente.
Atlassian Intelligence dispose d'une fonctionnalité puissante conçue pour vous aider en ce sens. En tant que plateforme mature et fiable, Jira continue de développer son écosystème pour faciliter la collaboration. Ce guide vous expliquera ce que fait réellement la fonctionnalité « lier des éléments de travail similaires » (link similar work items), où elle est véritablement utile, et comment vous pouvez l'utiliser aux côtés d'autres outils pour porter l'efficacité de votre équipe à un niveau supérieur en 2026.
Qu'est-ce que la fonctionnalité « lier des éléments de travail similaires » d'Atlassian Intelligence ?
À la base, cette fonctionnalité est comme un assistant intelligent pour vos agents. Elle utilise un traitement du langage naturel (NLP - Natural Language Processing) sophistiqué pour lire les titres et les descriptions de vos tickets Jira, puis suggère d'autres éléments qui semblent similaires. Tout cela fait partie de l'impressionnante innovation en matière d'IA d'Atlassian, y compris leur plateforme Rovo.
L'idée principale est d'aider votre équipe à trouver et à connecter des tickets connexes, des pages Confluence et d'autres documents directement depuis le ticket sur lequel elle travaille. Par exemple, si vous examinez un incident en cours, un panneau peut s'afficher avec « Incidents similaires » ou vous proposer un bouton « Rechercher des ressources » pour faire remonter les revues post-incident pertinentes. L'objectif est de donner à votre équipe un contexte utile sans l'obliger à effectuer des recherches manuelles.
Cette fonctionnalité est conçue pour être d'un grand soutien. Elle fournit des indices et des suggestions intelligentes, tout en gardant l'agent dans la boucle. L'agent peut ensuite examiner les informations, confirmer leur pertinence et décider de la meilleure marche à suivre.
Où la fonctionnalité « lier des éléments de travail similaires » d'Atlassian Intelligence aide-t-elle dans Jira ?
Cette fonctionnalité est incroyablement pratique pour les équipes qui cherchent à rationaliser leurs flux de travail internes au sein d'une plateforme de confiance.
Mettre les agents à niveau rapidement
Pour les nouveaux agents, ou même pour les plus expérimentés confrontés à un nouveau problème complexe, cette fonctionnalité représente un gain de temps considérable. Si un bug similaire est déjà apparu, ils peuvent instantanément voir comment il a été corrigé, qui était impliqué et ce qui s'est passé.
Par exemple, un agent reçoit un ticket intitulé « bouton de connexion ne fonctionne pas ». L'IA l'oriente vers des incidents plus anciens ayant des descriptions presque identiques. L'agent peut rapidement voir la résolution précédente, comme une séquence de redémarrage spécifique, et résoudre le problème plus rapidement que jamais.
Repérer les tickets en double et les tendances
L'un des défis courants d'une file d'attente de support chargée est lorsque plusieurs utilisateurs signalent le même problème. Jira facilite la détection de ces doublons. En les liant tous à un ticket principal, vous pouvez centraliser toute votre communication et assurer la cohérence.
Imaginez ceci : une mise à jour de service entraîne une série de tickets concernant une erreur spécifique. Un agent peut utiliser les suggestions de l'IA pour les lier à un seul incident maître. Désormais, il suffit de publier les mises à jour à un seul endroit, tenant tout le monde informé via l'interface organisée de Jira.
Accélérer la résolution des incidents
Lorsque vous êtes au milieu d'un incident en direct, disposer d'informations fiables est essentiel. Déterrer d'anciennes revues post-incident (PIR - Post-Incident Reviews) ou des articles de la base de connaissances est crucial, et la fonction « Rechercher des ressources » les extrait au moment où vous en avez le plus besoin.
Supposons qu'une base de données critique nécessite une attention immédiate. L'IA pourrait faire remonter un PIR d'il y a plusieurs mois décrivant un événement similaire. Ce document pourrait contenir la correction exacte et mentionner les ingénieurs qui l'ont résolu, donnant à l'équipe d'astreinte une longueur d'avance considérable grâce aux connaissances internes de Jira.
Considérations relatives à la fonctionnalité « lier des éléments de travail similaires » d'Atlassian Intelligence
Bien que cette fonctionnalité soit un atout majeur, elle est construite avec un objectif spécifique : l'assistance aux agents au sein de l'espace de travail Atlassian.
Conçu pour le support des agents en temps réel
La fonctionnalité est conçue pour aider un agent une fois qu'un ticket est ouvert. C'est un outil fantastique pour le processus de tri et de résolution, aidant les agents à traiter la file d'attente avec plus d'informations à portée de main.
Contrôle avec intervention humaine
L'IA vous donne des suggestions, et un agent humain confirme les étapes suivantes. Cela garantit qu'une personne examine toujours les éléments liés et prend la décision finale. Cette approche maintient une qualité et une responsabilité élevées, ce qui est la marque de fabrique de la plateforme de classe entreprise de Jira.
Focalisé sur l'écosystème Atlassian
Atlassian Intelligence est optimisé pour les données de son propre univers, spécifiquement Jira et Confluence. Cela crée une intégration très étroite et fiable. Pour les équipes qui possèdent des informations ailleurs, comme dans Google Docs, des messages Slack ou des wikis externes, il existe des outils complémentaires pour combler ces lacunes externes.
Si la réponse à un ticket se trouve dans un document externe, les agents peuvent utiliser les fonctionnalités d'Atlassian Intelligence en tandem avec d'autres assistants d'IA pour obtenir une vue complète des connaissances de l'entreprise.
Tarification d'Atlassian Intelligence pour Jira en 2026
Atlassian propose une variété de fonctionnalités d'IA via ses forfaits payants, offrant des options qui évoluent avec votre équipe.
Voici un aperçu rapide des forfaits qui incluent les fonctionnalités d'Atlassian Intelligence en 2026 :
| Fonctionnalité | Forfait Standard | Forfait Premium | Forfait Enterprise |
|---|---|---|---|
| Prix | 7,91 $ / utilisateur / mois | 14,54 $ / utilisateur / mois | Contactez le service commercial (facturation annuelle) |
| Fonctionnalités Rovo AI | Inclus | Inclus | Inclus |
| Crédits d'IA | 25 par utilisateur/mois | 70 par utilisateur/mois | 150 par utilisateur/mois |
| Objets indexés | 100 par utilisateur | 250 par utilisateur | 625 par utilisateur |
| Cas d'utilisation clé | Recherche IA de base, génération de contenu et automatisation. | Planification avancée, plus d'automatisation et limites d'IA plus élevées. | Échelle, sécurité et automatisation à haut volume de niveau entreprise. |
Jira propose des forfaits progressifs pour s'adapter aux différentes tailles d'équipe, et leur système basé sur des crédits vous permet de gérer votre utilisation de l'IA efficacement à mesure que vos besoins évoluent.
Améliorer votre flux de travail : du lien d'éléments à la résolution autonome
Lier des éléments similaires est un moyen fantastique de construire un contexte. Pour les équipes qui souhaitent étendre cette efficacité encore plus loin, l'ajout d'une couche d'automatisation spécialisée peut être une excellente option. C'est là qu'une plateforme complémentaire comme eesel AI peut intervenir au sein de votre écosystème Jira.
Connecter toutes vos sources de connaissances
Alors que Jira fournit un environnement unifié robuste, eesel AI peut servir de pont vers d'autres plateformes. Il fonctionne aux côtés de Jira Service Management et se connecte à Confluence, mais il s'étend également à Google Docs, aux anciens tickets, aux fils Slack et aux pages Notion.
Cela aide à fournir un contexte encore plus large pour résoudre les tickets, garantissant que votre agent d'IA dispose d'une image complète de la documentation de votre organisation.
Automatisation complémentaire pour les tâches répétitives
L'Agent eesel AI peut être configuré pour entreprendre des actions basées sur le contexte fourni par Jira. Par exemple, il peut rédiger des réponses avec le ton de votre entreprise, étiqueter des tickets pour une meilleure organisation, ou rechercher des informations via des appels API vers d'autres services.
Cela fonctionne avec Jira pour aider à gérer les tâches répétitives à haut volume. En automatisant les requêtes les plus simples, vos agents qualifiés peuvent se concentrer sur le travail complexe à haute valeur ajoutée pour lequel Jira est si bien adapté.
Tests et déploiement en toute confiance
Le déploiement de l'IA doit toujours se faire en toute sécurité. eesel AI propose un mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration par rapport à d'anciens tickets dans un environnement sûr. Vous pouvez voir comment il aurait interagi, vous permettant d'affiner son comportement avant sa mise en ligne.
Ce niveau de contrôle vous permet de déployer l'automatisation de manière mesurée, en commençant par des types de tickets spécifiques et en élargissant à mesure que vous constatez l'impact positif sur vos flux de travail Jira.
La fonctionnalité « lier des éléments de travail similaires » d'Atlassian Intelligence est une base solide
La fonctionnalité « lier des éléments de travail similaires » d'Atlassian Intelligence est un outil solide et fiable pour les équipes de support modernes. Elle fournit un contexte essentiel, simplifie la gestion des doublons et accélère la résolution des incidents. C'est une démonstration claire de la raison pour laquelle Jira reste un leader de confiance dans l'industrie.
En utilisant ces fonctionnalités natives et en envisageant des options complémentaires comme eesel AI pour l'automatisation des résolutions, vous pouvez construire une opération de support de classe mondiale. Si vous êtes prêt à voir comment les agents d'IA autonomes peuvent améliorer votre configuration Jira existante, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour explorer les possibilités.
Foire aux questions
Cette fonctionnalité utilise le traitement du langage naturel pour analyser les titres et les descriptions des tickets Jira. Elle suggère ensuite d'autres tickets similaires, des pages Confluence ou des ressources pour aider les agents à trouver efficacement du contexte au sein de l'écosystème Jira.
Pour les nouveaux agents, la fonctionnalité « lier des éléments de travail similaires » peut rapidement faire remonter des résolutions passées ou des incidents similaires. Cela les aide à comprendre les problèmes courants et leurs solutions, réduisant ainsi le temps de diagnostic et facilitant le processus d'intégration.
La fonctionnalité est conçue pour être un outil d'assistance qui fournit des suggestions aux agents pendant le processus de résolution. Elle est hautement optimisée pour les données de l'écosystème Atlassian, et pour les équipes ayant besoin de connecter des sources de connaissances externes, des outils complémentaires peuvent être ajoutés.
Elle est conçue pour offrir des indices et des suggestions intelligentes aux agents humains. Elle donne du pouvoir aux agents en leur fournissant le bon contexte, leur permettant de prendre des décisions éclairées sur la résolution finale.
La fonctionnalité fait partie des forfaits Standard, Premium et Enterprise d'Atlassian. Jira propose des forfaits progressifs pour s'adapter aux différentes tailles d'équipe, avec des allocations spécifiques de crédits d'IA pour aider les organisations à faire évoluer leur utilisation efficacement.
Elle est spécifiquement conçue pour exploiter les données riches de l'écosystème Atlassian, comme Jira et Confluence. Pour les équipes utilisant des sources externes comme Google Docs ou Slack, des solutions d'IA complémentaires peuvent être utilisées aux côtés de Jira pour combler ces lacunes.
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Article by
Kenneth Pangan
Rédacteur et marketeur depuis plus de dix ans, Kenneth Pangan partage son temps entre l'histoire, la politique et l'art, avec de nombreuses interruptions de la part de ses chiens réclamant de l'attention.
