As 7 melhores alternativas ao Aissist.io que testamos em 2025

Sejamos honestos, a ideia de "IA agêntica" é bastante interessante. Uma IA que não se limita a repetir respostas, mas que efetivamente faz coisas, como um verdadeiro colega de equipa, parece ser o rumo que o apoio ao cliente está a tomar. Mas depois, ao analisar plataformas empresariais como o Aissist.io, deparamo-nos com o obstáculo familiar: intermináveis chamadas de vendas, preços do tipo "contacte-nos para um orçamento" e um processo de implementação que parece uma aposta enorme e dispendiosa.

Esta lista destina-se a quem quer o poder dessa automação com IA, mas não suporta a abordagem empresarial tradicional. Analisámos as principais alternativas ao Aissist.io que se focam na transparência, permitindo-lhe configurar tudo sozinho e obter resultados reais. Apresentaremos uma análise direta das 7 melhores opções, compararemos o que oferecem e partilharemos algumas dicas para fazer a mudança.

O que é o Aissist.io e por que procurar alternativas?

O Aissist.io autodenomina-se uma plataforma de "IA agêntica" que utiliza "Funcionários Digitais" para gerir tarefas empresariais do início ao fim. Pretende ser um grande avanço em relação aos chatbots a que todos estamos habituados. Em vez de apenas extrair uma resposta de um guião, uma IA agêntica pode gerir um processo de vários passos, ligar-se a outros sistemas (como o seu CRM ou base de dados de encomendas) e trabalhar de forma autónoma para resolver um problema completamente.

E esse conceito é, sem dúvida, poderoso. Uma IA que consegue processar um reembolso, reagendar uma entrega e atualizar o ticket sem qualquer ajuda humana é um enorme salto em frente.

Mas aqui está o problema com o Aissist.io: está construído sobre um modelo empresarial tradicional. Para ter uma ideia, tem de solicitar uma demonstração, passar por um ciclo de vendas e inscrever-se num projeto de implementação personalizado. Os seus preços também podem ser imprevisíveis, por vezes baseados em taxas de utilização que tornam o orçamento um verdadeiro pesadelo. Para equipas que precisam de se mover rapidamente e manter os custos sob controlo, esse modelo é geralmente um entrave.

Como selecionámos as melhores alternativas ao Aissist.io

Procurámos ferramentas que resolvem exatamente os problemas que as pessoas encontram com plataformas como o Aissist.io. Os nossos critérios foram bastante simples e baseados no que gostaríamos para a nossa própria equipa:

• Consegue configurá-lo sozinho? Ou fica preso num ciclo de demonstrações e chamadas de integração durante semanas? Demos pontuação máxima a ferramentas que são verdadeiramente self-service.

• O preço é claro? Os preços estão listados diretamente no site ou estão escondidos atrás de um botão "Contactar Vendas"? Procurámos plataformas com planos previsíveis e sem taxas estranhas por resolução.

• Está no controlo? Pode ajustar a personalidade da IA, criar as suas próprias ações personalizadas e decidir exatamente que tickets deve tratar? Precisa de estar no comando.

• Pode testá-lo em segurança? Existe uma forma de ver como a IA se vai comportar antes de a deixar interagir com os seus clientes? Um bom modo de simulação é uma ajuda enorme para implementar a automação sem qualquer ansiedade.

As 7 melhores alternativas ao Aissist.io em resumo

Antes de entrarmos em detalhes, aqui está uma rápida comparação lado a lado das plataformas que testámos. Isto deve dar-lhe uma boa ideia de onde cada uma se encaixa.

Ferramenta	Ideal para	Modelo de Preços	Self-service?	Modo de Simulação?
eesel AI	Equipas ágeis que querem controlo total e configuração rápida	Planos mensais/anuais transparentes	Sim	Sim, em tickets históricos
Fullview	Equipas que precisam de resolução de problemas visual	Baseado no uso com um nível gratuito	Sim	Não
Customerly	Startups que querem uma ferramenta de chat tudo-em-um	Preço por agente + por conversação	Sim	Não
Ada	Desvio básico de FAQs de alto volume	Personalizado (por volume de conversas)	Não	Limitado
Zendesk AI	Equipas já integradas no ecossistema Zendesk	Add-on aos planos Zendesk existentes	Sim	Não
Reply.io	Equipas de vendas focadas em outreach	Planos por utilizador	Sim	Não
SmartLead	Agências que gerem e-mails frios de alto volume	Por mês (detalhes pouco claros)	Sim	Não

Uma análise detalhada das 7 melhores alternativas ao Aissist.io

Vamos agora mergulhar nos detalhes de cada plataforma, começando pela nossa favorita.

1. eesel AI

A eesel AI é uma plataforma de apoio com IA criada para equipas que querem um poder sério sem a complexidade séria. Em vez de o obrigar a mudar de plataforma, liga-se diretamente ao seu helpdesk atual (como Zendesk ou Freshdesk) e extrai conhecimento de todo o lado, desde tickets e macros passados até aos seus Google Docs e páginas de Confluence internos.

Um infográfico que mostra como a eesel AI unifica o conhecimento de várias fontes, como helpdesks, wikis internas e documentos, para fornecer um apoio abrangente.

Porque a escolhemos: A eesel AI resolve praticamente todas as grandes dores de cabeça que se tem com o Aissist.io. Pode inscrever-se e tê-la a funcionar em minutos, não em meses, sem nunca falar com um vendedor. O preço é totalmente transparente e previsível, sem taxas ocultas que aparecem quando começa a obter bons resultados. Mas a melhor parte é o seu modo de simulação. Permite-lhe testar o seu agente de IA em milhares dos seus tickets passados reais, para que possa ver exatamente qual será a sua taxa de automação e poupança de custos antes de ativar a funcionalidade.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que permite às equipas testar a IA em tickets passados para prever taxas de automação e poupanças, uma característica chave para as alternativas ao Aissist.io.

Prós:

• Genuinamente self-service: Pode configurar e lançar o seu agente de IA tudo por si. É uma lufada de ar fresco.

• Modo de simulação incrível: Esta funcionalidade é um enorme impulsionador de confiança. Permite-lhe eliminar o risco da sua implementação e ver exatamente como a IA se vai comportar.

• Controlo total: O editor de prompts permite-lhe personalizar a persona da IA, definir ações personalizadas (como chamadas de API para consultar informações de encomendas) e escolher exatamente que tickets são automatizados.

• Unifica todo o seu conhecimento: É uma das poucas ferramentas que consegue aprender com tudo: o seu centro de ajuda, tickets passados, wikis internas, PDFs, o que quiser.

Contras:

• Por ser uma plataforma mais recente, pode não ter todas as funcionalidades obscuras que encontraria numa ferramenta mais antiga e sobrecarregada.

Preços:

Os preços da eesel AI são diretos e incluem todas as suas ferramentas principais (Agente de IA, Copiloto, Triagem, etc.). Os planos baseiam-se no volume de interações, não em taxas confusas por resolução.

Uma captura de ecrã da página de preços transparente da eesel AI, que contrasta com os preços opacos de muitas alternativas empresariais ao Aissist.io.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades
Team	239 $ / mês	Até 1.000 interações/mês, treinar com documentos, Copiloto de IA, integração com Slack.
Business	639 $ / mês	Até 3.000 interações/mês, tudo do Team + treinar com tickets passados, Agente de IA, Ações de IA (triagem, chamadas de API), simulação em massa.
Custom	Contactar Vendas	Interações ilimitadas, ações avançadas, orquestração de múltiplos agentes, integrações personalizadas.

Também pode pagar mensalmente, e há um período de teste gratuito de 7 dias para experimentar tudo.

2. Fullview

O Fullview é uma plataforma de apoio com IA que é particularmente boa na resolução de problemas visuais. É mais do que apenas um chatbot; combina o seu agente de IA com ferramentas como repetições de sessão e co-browsing ao vivo para dar aos agentes uma visão completa do que um utilizador está a ver.

Porque o escolhemos: Para empresas que dão suporte a software ou aplicações web complicadas, a abordagem visual do Fullview é uma forte alternativa ao Aissist.io. Percebe que, por vezes, mostrar é muito melhor do que dizer.

Prós:

• Combina chat com IA com repetições de sessão e co-browsing para um contexto visual profundo.

• Pode começar com um plano gratuito para construir e implementar um agente de IA básico.

• Foco forte em segurança de nível empresarial (SOC 2, RGPD).

Contras:

• Não tem um modo de simulação, por isso não pode testar o desempenho da IA em tickets antigos antes de a ativar.

• A sua principal força é o suporte visual, mas está menos focado em extrair uma grande variedade de fontes de conhecimento em comparação com outras ferramentas.

Preços:

O Fullview oferece preços baseados em resultados com um nível gratuito para começar. Os planos pagos baseiam-se nas interações mensais.

Plano	Preço	Interações Mensais
Free	0 $	50
Starter	49 $ / mês	250
Pro	99 $ / mês	1.000
Business	Personalizado	Personalizado

Add-ons como AI Analytics (+189 $/mês) e AI Replays (+199 $/mês) também estão disponíveis.

3. Customerly

O Customerly é uma ferramenta de apoio tudo-em-um que combina chat com IA, uma base de conhecimento, sistema de tickets e automação de marketing numa única plataforma. Foi concebido para equipas que querem gerir menos ferramentas.

Porque o escolhemos: O preço simples por agente e o conjunto de funcionalidades unificado tornam-no uma opção sólida e económica para startups e pequenas e médias empresas.

Prós:

• Preços transparentes e previsíveis por agente.

• Plataforma tudo-em-um para apoio e alguma automação de marketing leve.

• Oferece ajuda a equipas que estão a mudar de outras ferramentas.

Contras:

• A IA é mais um "chatbot" padrão para conversas do que um "agente" verdadeiramente autónomo para tarefas.

• É um substituto para o seu helpdesk, não algo que melhora o seu existente. Esta abordagem de "arrancar e substituir" pode ser um projeto enorme.

Preços:

Os preços do Customerly são maioritariamente por agente, com as resoluções de IA faturadas à parte.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Conversas de IA Incluídas	Conversa de IA Adicional
Core	16 $ / lugar / mês	10 / mês	0,45 $
Growth	59 $ / lugar / mês	20 / mês	0,45 $
Ultimate	84 $ / lugar / mês	50 / mês	0,45 $

Uma resolução é contabilizada quando a IA dá uma resposta e o cliente fica satisfeito ou abandona o chat.

4. Ada

A Ada já tem bastante experiência no mundo dos chatbots. Foi concebida para lidar com um elevado volume de perguntas simples e repetitivas dos clientes, o que a torna uma boa escolha para desviar FAQs em grande escala.

Porque a escolhemos: Se o seu principal objetivo é apenas automatizar respostas a perguntas comuns em várias línguas diferentes, a Ada tem um historial comprovado.

Prós:

• Muito boa a lidar com automação de FAQs de alto volume e diretas.

• Suporta mais de 50 línguas.

• Tem fortes funcionalidades de segurança e conformidade (HIPAA, SOC 2, RGPD).

Contras:

• É mais um chatbot tradicional que segue fluxos rígidos e pré-definidos do que uma IA flexível e agêntica.

• O preço baseia-se no volume de conversas e está escondido atrás de uma chamada de vendas, o que pode tornar-se imprevisível e caro à medida que cresce.

• Não consegue realmente executar ações complexas de vários passos por si só.

Preços:

A Ada não publica os seus preços. Tem de preencher um formulário e falar com a equipa de vendas para obter um orçamento personalizado. Para muitas equipas, essa falta de transparência é um grande fator de desmotivação.

5. Zendesk AI

A Zendesk AI é a solução de IA nativa integrada diretamente na plataforma de apoio Zendesk. Tem funcionalidades como um Answer Bot, triagem inteligente para encaminhar tickets e ferramentas de IA generativa para ajudar os agentes a escrever respostas mais rapidamente.

Porque a escolhemos: Para as milhares de equipas que já usam o Zendesk, ativar a IA nativa é muitas vezes o caminho de menor resistência. Está ali, e é fácil de ativar.

Prós:

• Integra-se perfeitamente para clientes Zendesk existentes.

• Não há necessidade de gerir um fornecedor ou plataforma separado.

Contras:

• A IA está presa dentro do Zendesk; não consegue aprender com fontes de conhecimento externas como a wiki Confluence da sua empresa ou os Google Docs.

• As funcionalidades de IA úteis estão frequentemente incluídas em planos de nível superior caros, forçando-o a uma atualização dispendiosa.

• Parece que a IA foi adicionada a uma plataforma antiga, em vez de ser construída como uma ferramenta moderna, focada em IA, que pode aprender com todo o conhecimento da sua empresa.

Preços:

As funcionalidades da Zendesk AI estão incluídas nos seus planos "Suite". Embora exista um plano básico "Support Team" por 19 $/agente/mês, as funcionalidades de IA só começam a sério no plano "Suite Team" e superiores.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades de IA
Suite Team	55 $ / agente / mês	Agentes de IA essenciais, respostas generativas, 1 centro de ajuda.
Suite Professional	115 $ / agente / mês	Tudo do Team + até 5 centros de ajuda, encaminhamento baseado em competências.
Suite Enterprise	169 $ / agente / mês	Tudo do Pro + até 300 centros de ajuda, ambiente sandbox.

Existem também custos de utilização para "resoluções automatizadas" que começam em 1,50 $ cada depois de esgotar uma pequena franquia mensal.

6. Reply.io

O Reply.io é uma plataforma de vendas alimentada por IA, não uma ferramenta de apoio ao cliente. Foi concebido para comunicação de saída, utilizando "agentes SDR de IA" para personalizar sequências de e-mail, gerir respostas de potenciais clientes e agendar reuniões de vendas.

Porque o escolhemos: É um ótimo exemplo de uma alternativa ao Aissist.io para um departamento totalmente diferente. Se o seu objetivo é automatizar vendas de saída em vez de apoio de entrada, o Reply.io é uma opção poderosa.

Prós:

• Especializado em outreach de vendas e campanhas multicanal (e-mail, LinkedIn, chamadas, SMS).

• Inclui uma grande base de dados de contactos B2B para encontrar leads.

• A IA pode gerir respostas e agendar reuniões diretamente no seu calendário.

Contras:

• Não foi de todo concebido para fluxos de trabalho de apoio ao cliente.

• Não tem as integrações profundas com bases de conhecimento necessárias para responder a perguntas de apoio complicadas.

Preços:

O Reply.io oferece planos baseados em funcionalidades e no número de contactos ativos que tem.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades
Email Volume	A partir de 49 $ / utilizador / mês	Para 1.000 contactos ativos, automação de e-mail, caixas de correio ilimitadas e aquecimento.
Multichannel	A partir de 89 $ / utilizador / mês	Tudo do Email + LinkedIn, Chamadas, SMS e automação do WhatsApp.
Jason AI SDR	A partir de 500 $ / mês	Um agente de IA totalmente gerido para outreach de vendas.

7. SmartLead

O SmartLead é uma ferramenta muito especializada que se foca totalmente em outreach de e-mail frio e na capacidade de entrega. É popular entre agências de geração de leads e equipas de vendas que gerem grandes campanhas de e-mail e precisam de garantir que as suas mensagens chegam efetivamente à caixa de entrada.

Porque o escolhemos: Mostra como a IA pode ser usada para uma tarefa muito específica: a capacidade de entrega de e-mails. Utiliza funcionalidades como rotação de caixas de entrada e aquecimentos automatizados para proteger a sua reputação de envio.

Prós:

• Excelentes funcionalidades para garantir que os seus e-mails são entregues.

• Uma caixa de entrada principal unificada facilita a gestão de respostas de várias contas de e-mail diferentes.

• Tem uma API poderosa para integrações personalizadas.

Contras:

• É uma ferramenta apenas de e-mail; não faz mais nada.

• A IA está focada na capacidade de entrega, não em personalizar e-mails ou gerir respostas.

• É completamente a ferramenta errada para apoio ao cliente.

Preços:

A página oficial de preços do SmartLead não estava a funcionar quando escrevemos este artigo. Outros sites relatam que os planos pagos começam por volta de 39 $/mês, mas não conseguimos confirmar isso. Esta falta de preços claros e públicos é um potencial sinal de alerta.

Como escolher a alternativa certa ao Aissist.io para a sua equipa

Sente-se um pouco sobrecarregado com as opções? Aqui está uma forma rápida de filtrar o ruído e encontrar a ferramenta certa para si.

• Comece pelo seu problema principal. Para que tarefa está realmente a tentar "contratar" uma IA? Se for apenas para despachar perguntas simples, uma ferramenta como a Ada pode servir. Se for para ajudar utilizadores com uma aplicação complexa, a abordagem visual do Fullview é muito inteligente. Se for para automatizar fluxos de trabalho complexos usando conhecimento de toda a sua empresa, é aí que uma plataforma unificada realmente ajuda.

• Insista num teste sem riscos. Não compraria um carro sem um test drive, certo? O mesmo se aplica à IA. Procure um período de teste gratuito, mas ainda melhor, procure um modo de simulação. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI se destaca. Executar uma simulação no seu histórico real de tickets é a melhor maneira de saber se uma plataforma vai funcionar para si antes de gastar um cêntimo.

• Exija preços claros. Se uma empresa esconde os seus preços, geralmente não é porque está a oferecer um ótimo negócio. Taxas vagas baseadas no uso podem arruinar o seu orçamento. Opte por plataformas que oferecem planos claros e previsíveis para saber exatamente o que está a pagar.

• Pense em integração, não substituição. As melhores ferramentas de hoje não o obrigam a deitar fora tudo o que já está a usar. Elas ligam-se ao helpdesk e aos fluxos de trabalho que já tem. Desconfie de qualquer ferramenta que exija que "arranque e substitua" os seus sistemas principais, isso é pedir um projeto longo e doloroso.

Encontre a alternativa certa ao Aissist.io para se mover mais rápido

O mundo do apoio com IA está finalmente a ultrapassar as plataformas empresariais lentas, caras e secretas. O futuro é sobre ser ágil, transparente e ter o controlo. Os líderes de apoio modernos precisam de ferramentas que lhes permitam construir, testar e lançar automação poderosa nos seus próprios termos, sem ficarem presos num ciclo de vendas de seis meses.

É exatamente por isso que a eesel AI foi construída da forma que foi. Com uma configuração que pode realmente fazer sozinho, um motor de simulação que elimina as suposições e preços extremamente simples, dá-lhe o poder de automatizar o seu apoio com confiança e ver um retorno do seu investimento em dias, não em trimestres.

Pronto para ver quanto do seu volume de apoio poderia realmente automatizar? Inscreva-se para um teste gratuito da eesel AI e execute uma simulação nos seus tickets passados em apenas alguns minutos.