Las 7 mejores alternativas a Aissist.io que probamos en 2025

Seamos sinceros, la idea de la "IA agéntica" es bastante genial. Una IA que no se limita a repetir respuestas, sino que realmente hace cosas, como un verdadero compañero de equipo, parece ser el futuro del soporte al cliente. Pero luego investigas plataformas empresariales como Aissist.io y te topas con el muro de siempre: un sinfín de llamadas de ventas, precios de "contáctanos para un presupuesto" y un proceso de implementación que parece una apuesta enorme y costosa.

Esta lista es para cualquiera que quiera el poder de esa automatización con IA pero no soporte el típico rollo de las empresas de la vieja escuela. Hemos investigado las mejores alternativas a Aissist.io que se centran en la transparencia, te permiten configurar todo por tu cuenta y obtener resultados reales. Te ofreceremos un análisis directo de las 7 mejores opciones, compararemos lo que ofrecen y compartiremos algunos consejos para facilitar el cambio.

¿Qué es Aissist.io y por qué buscar alternativas?

Aissist.io se autodenomina una "plataforma de IA agéntica" que utiliza "Empleados Digitales" para gestionar tareas empresariales de principio a fin. Pretende ser un gran avance respecto a los chatbots a los que todos estamos acostumbrados. En lugar de simplemente sacar una respuesta de un guion, una IA agéntica puede gestionar un proceso de varios pasos, conectarse a otros sistemas (como tu CRM o base de datos de pedidos) y trabajar por su cuenta para resolver un problema por completo.

Y ese concepto es, sin duda, potente. Una IA que puede procesar un reembolso, reprogramar una entrega y actualizar el ticket sin ninguna ayuda humana es un salto gigantesco.

Pero aquí está el problema con Aissist.io: se basa en un modelo empresarial tradicional. Para poder echar un vistazo, tienes que solicitar una demostración, pasar por un ciclo de ventas y contratar un proyecto de implementación personalizado. Sus precios también pueden ser impredecibles, a veces basados en tarifas de uso que convierten la elaboración de presupuestos en una auténtica pesadilla. Para los equipos que necesitan moverse rápido y mantener los costos bajo control, ese modelo suele ser inviable.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Aissist.io

Buscamos herramientas que resuelvan los problemas exactos que la gente encuentra con plataformas como Aissist.io. Nuestros criterios fueron bastante sencillos y se basaron en lo que querríamos para nuestro propio equipo:

• ¿Puedes configurarlo tú mismo? ¿O te quedas atrapado en un ciclo de demostraciones y llamadas de incorporación durante semanas? Dimos la máxima puntuación a las herramientas que son verdaderamente autogestionables.

• ¿Los precios son claros? ¿Están publicados en el sitio web o se esconden detrás de un botón de "Contactar con Ventas"? Buscamos plataformas con planes predecibles y sin extrañas tarifas por resolución.

• ¿Tienes el control? ¿Puedes ajustar la personalidad de la IA, crear tus propias acciones personalizadas y decidir exactamente qué tickets debe gestionar? Necesitas tener el control total.

• ¿Puedes probarlo de forma segura? ¿Hay alguna manera de ver cómo se comportará la IA antes de dejar que hable con tus clientes? Un buen modo de simulación es una gran ayuda para implementar la automatización sin ninguna ansiedad.

Las 7 mejores alternativas a Aissist.io de un vistazo

Antes de entrar en detalles, aquí tienes una rápida comparativa de las plataformas que probamos. Esto debería darte una buena idea de dónde encaja cada una.

Herramienta	Ideal para	Modelo de precios	¿Autogestionable?	¿Modo de simulación?
eesel AI	Equipos ágiles que quieren control total y configuración rápida	Planes mensuales/anuales transparentes	Sí	Sí, sobre tickets históricos
Fullview	Equipos que necesitan solución de problemas visual	Basado en el uso con un nivel gratuito	Sí	No
Customerly	Startups que buscan una herramienta de chat todo en uno	Precio por agente + por conversación	Sí	No
Ada	Desvío básico de preguntas frecuentes de alto volumen	Personalizado (por volumen de conversaciones)	No	Limitado
Zendesk AI	Equipos ya inmersos en el ecosistema de Zendesk	Complemento para los planes existentes de Zendesk	Sí	No
Reply.io	Equipos de ventas enfocados en la prospección	Planes por usuario	Sí	No
SmartLead	Agencias que gestionan emails en frío de alto volumen	Por mes (detalles poco claros)	Sí	No

Un análisis detallado de las 7 mejores alternativas a Aissist.io

Muy bien, profundicemos en los detalles de cada plataforma, empezando por nuestra favorita.

1. eesel AI

eesel AI es una plataforma de soporte con IA creada para equipos que quieren una gran potencia sin una gran complejidad. En lugar de obligarte a cambiar de plataforma, se conecta directamente a tu helpdesk actual (como Zendesk o Freshdesk) y extrae conocimiento de todas partes, desde tickets y macros antiguos hasta tus páginas internas de Google Docs y Confluence.

Una infografía que muestra cómo eesel AI unifica el conocimiento de diversas fuentes como helpdesks, wikis internas y documentos para proporcionar un soporte integral.

Por qué la elegimos: eesel AI resuelve prácticamente todos los grandes quebraderos de cabeza que te da Aissist.io. Puedes registrarte y ponerla en marcha en minutos, no en meses, sin tener que hablar con un vendedor. Los precios son totalmente transparentes y predecibles, sin tarifas ocultas que aparecen cuando empiezas a obtener buenos resultados. Pero la mejor parte es su modo de simulación. Te permite probar tu agente de IA en miles de tus tickets históricos reales, para que puedas ver exactamente cuál será tu tasa de automatización y tu ahorro de costos antes de activarlo.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que permite a los equipos probar la IA en tickets históricos para predecir tasas de automatización y ahorros, una característica clave para las alternativas a Aissist.io.

Ventajas:

• Verdaderamente autogestionable: Puedes configurar, ajustar y lanzar tu agente de IA por tu cuenta. Es un soplo de aire fresco.

• Increíble modo de simulación: Esta función es un gran impulso para la confianza. Te permite eliminar el riesgo de la implementación y ver exactamente cómo se desempeñará la IA.

• Control total: El editor de prompts te permite personalizar la personalidad de la IA, definir acciones personalizadas (como llamadas a la API para buscar información de pedidos) y elegir exactamente qué tickets se automatizan.

• Unifica todo tu conocimiento: Es una de las pocas herramientas que puede aprender de todo: tu centro de ayuda, tickets anteriores, wikis internas, PDF, lo que se te ocurra.

Desventajas:

• Al ser una plataforma más nueva, puede que no tenga todas las funciones rebuscadas que encontrarías en una herramienta más antigua y sobrecargada.

Precios:

Los precios de eesel AI son claros e incluyen todas sus herramientas principales (Agente de IA, Copiloto, Clasificación, etc.). Los planes se basan en el volumen de interacciones, no en confusas tarifas por resolución.

Una captura de pantalla de la página de precios transparente de eesel AI, que contrasta con los precios opacos de muchas alternativas empresariales a Aissist.io.

Plan	Precio (Facturación anual)	Características clave
Team	239 $ / mes	Hasta 1000 interacciones/mes, entrenamiento con documentos, Copiloto de IA, integración con Slack.
Business	639 $ / mes	Hasta 3000 interacciones/mes, todo lo del plan Team + entrenamiento con tickets históricos, Agente de IA, Acciones de IA (clasificación, llamadas a la API), simulación masiva.
Custom	Contactar con Ventas	Interacciones ilimitadas, acciones avanzadas, orquestación de múltiples agentes, integraciones personalizadas.

También puedes pagar mensualmente, y hay una prueba gratuita de 7 días para probarlo todo.

2. Fullview

Fullview es una plataforma de soporte con IA especialmente buena para la resolución de problemas visuales. Es más que un simple chatbot; combina su agente de IA con herramientas como repeticiones de sesiones y navegación conjunta en vivo para dar a los agentes una imagen completa de lo que el usuario está viendo.

Por qué la elegimos: Para empresas que dan soporte a un software o aplicación web complicada, el enfoque visual de Fullview es una alternativa sólida a Aissist.io. Entiende que, a veces, una imagen vale más que mil palabras.

Ventajas:

• Combina el chat con IA con repeticiones de sesión y navegación conjunta para un contexto visual profundo.

• Puedes empezar con un plan gratuito para crear y desplegar un agente de IA básico.

• Fuerte enfoque en la seguridad de nivel empresarial (SOC 2, GDPR).

Desventajas:

• No tiene un modo de simulación, por lo que no puedes probar el rendimiento de la IA en tickets antiguos antes de ponerla en marcha.

• Su principal fortaleza es el soporte visual, pero está menos enfocado en extraer conocimiento de una amplia variedad de fuentes en comparación con otras herramientas.

Precios:

Fullview ofrece precios basados en resultados con un nivel gratuito para empezar. Los planes de pago se basan en las interacciones mensuales.

Plan	Precio	Interacciones mensuales
Free	0 $	50
Starter	49 $ / mes	250
Pro	99 $ / mes	1,000
Business	Personalizado	Personalizado

También están disponibles complementos como AI Analytics (+189 $/mes) y AI Replays (+199 $/mes).

3. Customerly

Customerly es una herramienta de soporte todo en uno que incluye chat con IA, una base de conocimientos, sistema de tickets y automatización de marketing en una sola plataforma. Está diseñada para equipos que quieren gestionar menos herramientas.

Por qué la elegimos: Su precio simple por agente y su conjunto de funciones unificadas la convierten en una opción sólida y rentable para startups y pequeñas y medianas empresas.

Ventajas:

• Precios transparentes y predecibles por agente.

• Plataforma todo en uno para soporte y automatización de marketing ligera.

• Proporciona ayuda a los equipos que migran desde otras herramientas.

Desventajas:

• La IA es más un "chatbot" estándar para conversaciones que un "agente" verdaderamente autónomo para tareas.

• Es un reemplazo para tu helpdesk, no algo que mejore el que ya tienes. Este enfoque de "descartar y reemplazar" puede ser un proyecto enorme.

Precios:

Los precios de Customerly son principalmente por agente, con las resoluciones de IA facturadas aparte.

Plan	Precio (Facturación anual)	Conversaciones de IA incluidas	Conversación de IA adicional
Core	16 $ / puesto / mes	10 / mes	0,45 $
Growth	59 $ / puesto / mes	20 / mes	0,45 $
Ultimate	84 $ / puesto / mes	50 / mes	0,45 $

Se cuenta una resolución cuando la IA da una respuesta y el cliente está satisfecho o abandona el chat.

4. Ada

Ada lleva un tiempo en el mundo de los chatbots. Está diseñada para gestionar un alto volumen de preguntas de clientes simples y repetitivas, lo que la convierte en una opción decente para desviar preguntas frecuentes a gran escala.

Por qué la elegimos: Si tu objetivo principal es simplemente automatizar las respuestas a preguntas comunes en muchos idiomas diferentes, Ada tiene una trayectoria probada.

Ventajas:

• Muy buena para gestionar la automatización de preguntas frecuentes de alto volumen y directas.

• Soporta más de 50 idiomas.

• Cuenta con sólidas características de seguridad y cumplimiento (HIPAA, SOC 2, GDPR).

Desventajas:

• Es más un chatbot tradicional que sigue flujos rígidos y programados que una IA agéntica y flexible.

• El precio se basa en el volumen de conversaciones y está oculto tras una llamada de ventas, lo que puede volverse impredecible y caro a medida que creces.

• Realmente no puede realizar acciones complejas de varios pasos por sí sola.

Precios:

Ada no publica sus precios. Tienes que rellenar un formulario y hablar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado. Para muchos equipos, esa falta de transparencia es un gran inconveniente.

5. Zendesk AI

Zendesk AI es la solución de IA nativa integrada directamente en la plataforma de soporte de Zendesk. Tiene funciones como un Answer Bot, clasificación inteligente para enrutar tickets y herramientas de IA generativa para ayudar a los agentes a escribir respuestas más rápido.

Por qué la elegimos: Para los miles de equipos que ya utilizan Zendesk, activar la IA nativa suele ser el camino de menor resistencia. Está ahí mismo y es fácil de activar.

Ventajas:

• Se integra perfectamente para los clientes existentes de Zendesk.

• No es necesario gestionar un proveedor o plataforma por separado.

Desventajas:

• La IA está atrapada dentro de Zendesk; no puede aprender de fuentes de conocimiento externas como la wiki de Confluence de tu empresa o Google Docs.

• Las funciones de IA útiles a menudo se incluyen en planes de nivel superior caros, lo que te obliga a una costosa actualización.

• Se siente como si la IA se hubiera añadido a una plataforma antigua, en lugar de ser construida como una herramienta moderna y centrada en la IA que puede aprender de todo el conocimiento de tu negocio.

Precios:

Las funciones de Zendesk AI están incluidas en sus planes "Suite". Aunque hay un plan básico "Support Team" por 19 $/agente/mes, las funciones de IA realmente comienzan a partir del plan "Suite Team" en adelante.

Plan	Precio (Facturación anual)	Características clave de la IA
Suite Team	55 $ / agente / mes	Agentes de IA esenciales, respuestas generativas, 1 centro de ayuda.
Suite Professional	115 $ / agente / mes	Todo lo de Team + hasta 5 centros de ayuda, enrutamiento basado en habilidades.
Suite Enterprise	169 $ / agente / mes	Todo lo de Pro + hasta 300 centros de ayuda, entorno de pruebas.

También existen costos de uso por "resoluciones automatizadas" que comienzan en 1,50 $ cada una después de agotar una pequeña asignación mensual.

6. Reply.io

Reply.io es una plataforma de ventas impulsada por IA, no una herramienta de soporte al cliente. Está hecha para la comunicación saliente, utilizando "agentes SDR con IA" para personalizar secuencias de correo electrónico, gestionar las respuestas de los prospectos y agendar reuniones de ventas.

Por qué la elegimos: Es un gran ejemplo de una alternativa a Aissist.io para un departamento totalmente diferente. Si tu objetivo es automatizar las ventas salientes en lugar del soporte entrante, Reply.io es una opción potente.

Ventajas:

• Especializada en prospección de ventas y campañas multicanal (correo electrónico, LinkedIn, llamadas, SMS).

• Incluye una gran base de datos de contactos B2B para encontrar leads.

• La IA puede gestionar respuestas y agendar reuniones directamente en tu calendario.

Desventajas:

• No está diseñada en absoluto para flujos de trabajo de soporte al cliente.

• No tiene las integraciones profundas con bases de conocimiento necesarias para responder preguntas de soporte complicadas.

Precios:

Reply.io ofrece planes basados en características y en la cantidad de contactos activos que tengas.

Plan	Precio (Facturación anual)	Características clave
Email Volume	Desde 49 $ / usuario / mes	Para 1000 contactos activos, automatización de correo electrónico, buzones ilimitados y calentamiento.
Multichannel	Desde 89 $ / usuario / mes	Todo lo de Email + automatización de LinkedIn, llamadas, SMS y WhatsApp.
Jason AI SDR	Desde 500 $ / mes	Un agente de IA totalmente gestionado para la prospección de ventas.

7. SmartLead

SmartLead es una herramienta muy especializada que se centra en el envío de correos en frío y la entregabilidad. Es popular entre las agencias de generación de leads y los equipos de ventas que ejecutan grandes campañas de correo electrónico y necesitan asegurarse de que sus mensajes lleguen a la bandeja de entrada.

Por qué la elegimos: Muestra cómo se puede usar la IA para una tarea muy específica: la entregabilidad del correo electrónico. Utiliza funciones como la rotación de bandejas de entrada y el calentamiento automatizado para proteger tu reputación de envío.

Ventajas:

• Excelentes funciones para asegurar que tus correos electrónicos se entreguen.

• Una bandeja de entrada maestra unificada facilita la gestión de respuestas en múltiples cuentas de correo electrónico.

• Tiene una potente API para integraciones personalizadas.

Desventajas:

• Es una herramienta solo para correo electrónico; no hace nada más.

• La IA se centra en la entregabilidad, no en personalizar correos o gestionar respuestas.

• La herramienta completamente equivocada para el soporte al cliente.

Precios:

La página de precios oficial de SmartLead no funcionaba cuando escribimos esto. Otros sitios informan que los planes de pago comienzan en torno a los 39 $/mes, pero no pudimos confirmarlo. Esta falta de precios claros y públicos es una posible señal de alerta.

Cómo elegir la alternativa a Aissist.io adecuada para tu equipo

¿Te sientes un poco abrumado por las opciones? Aquí tienes una forma rápida de despejar las dudas y encontrar la herramienta adecuada para ti.

• Empieza por tu problema principal. ¿Para qué trabajo estás intentando "contratar" a una IA? Si se trata solo de responder preguntas sencillas, una herramienta como Ada podría funcionar. Si es para ayudar a los usuarios con una aplicación compleja, el enfoque visual de Fullview es muy inteligente. Si es para automatizar flujos de trabajo complejos utilizando el conocimiento de toda tu empresa, ahí es donde una plataforma unificada realmente ayuda.

• Insiste en una prueba sin riesgos. No comprarías un coche sin probarlo, ¿verdad? Lo mismo ocurre con la IA. Busca una prueba gratuita, pero aún mejor, busca un modo de simulación. Aquí es donde una herramienta como eesel AI destaca sobre las demás. Realizar una simulación con tu historial real de tickets es la mejor manera de saber si una plataforma funcionará para ti antes de gastar un céntimo.

• Exige precios claros. Si una empresa oculta sus precios, normalmente no es porque esté ofreciendo una gran oferta. Las tarifas imprecisas basadas en el uso pueden destrozar tu presupuesto. Apuesta por plataformas que ofrezcan planes claros y predecibles para que sepas exactamente por lo que estás pagando.

• Piensa en integración, no en reemplazo. Las mejores herramientas de hoy en día no te obligan a desechar todo lo que ya estás usando. Se conectan al helpdesk y a los flujos de trabajo que ya tienes. Desconfía de cualquier herramienta que requiera que "descartes y reemplaces" tus sistemas principales; eso es buscarse un proyecto largo y doloroso.

Encuentra la alternativa a Aissist.io adecuada para moverte más rápido

El mundo del soporte con IA por fin está superando las plataformas empresariales lentas, caras y secretas. El futuro se basa en ser ágil, transparente y tener el control. Los líderes de soporte modernos necesitan herramientas que les permitan crear, probar y lanzar una potente automatización bajo sus propias condiciones, sin quedarse atascados en un ciclo de ventas de seis meses.

Es exactamente por eso que eesel AI se construyó de la manera en que lo hizo. Con una configuración que realmente puedes hacer tú mismo, un motor de simulación que elimina las conjeturas y precios extremadamente simples, te da el poder de automatizar tu soporte con confianza y ver un retorno de la inversión en días, no en trimestres.

¿Listo para ver qué parte de tu volumen de soporte podrías automatizar realmente? Regístrate para una prueba gratuita de eesel AI y ejecuta una simulación con tus tickets históricos en solo unos minutos.