Deixe-me adivinhar: sua equipe praticamente vive no Salesforce Service Cloud, mas você ainda está atolado com os mesmos tickets repetitivos repetidamente. Soa familiar? É uma história que ouço o tempo todo. Você tem este CRM incrivelmente poderoso, mas as respostas que seus clientes procuram estão espalhadas por todos os lados.
Elas estão enterradas em Google Docs, guardadas em páginas do Confluence, perdidas em threads antigas do Slack e escondidas nas resoluções de milhares de tickets antigos.
Embora o Salesforce seja uma potência, sua base de conhecimento integrada nem sempre é a única fonte da verdade (single source of truth) para toda a sua empresa. Isso cria uma enorme dor de cabeça para qualquer ferramenta, especialmente uma IA, que está tentando encontrar a informação correta para fornecer aos clientes respostas precisas e automatizadas.
É aqui que entram as ferramentas de IA construídas para trabalhar com o Salesforce Service Cloud. Elas não servem apenas para previsão de vendas. Elas são projetadas para conectar todo o seu conhecimento disperso, automatizar as resoluções de tickets e ajudar seus agentes de suporte a dedicar seu tempo ao trabalho que realmente importa. Eu estive pesquisando as melhores ferramentas de IA para Salesforce para ver quais cumprem suas promessas em 2026. Vamos encontrar uma que se adapte à sua equipe.
O que são ferramentas de IA para Salesforce?
Quando as pessoas mencionam ferramentas de IA para Salesforce, elas não estão falando apenas de gráficos de análise de vendas. Estamos focando em um tipo mais novo de IA que se conecta diretamente ao Salesforce Service Cloud para dar um impulso sério ao seu suporte ao cliente.
Pense nisso como um cérebro que se conecta a todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde ele esteja armazenado. Ele então usa essa informação para resolver automaticamente os tickets dos clientes, redigir respostas para seus agentes humanos e fornecer respostas instantâneas e precisas.
Basicamente, essas ferramentas são construídas para:
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Conectar-se à sua base de conhecimento oficial do Salesforce e, igualmente importante, a todas as suas outras fontes de informação.
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Lidar com respostas de tickets, triagem e resoluções automaticamente, diretamente dentro da sua configuração do Salesforce.
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Trabalhar ao lado de seus agentes como um copiloto, fornecendo ajuda baseada em IA sem obrigá-los a trocar de tela.
Como escolhemos as melhores ferramentas de IA para Salesforce em 2026
Nem todas as ferramentas de IA são iguais, especialmente quando você está tentando conectá-las a um gigante como o Salesforce. Para separar o que é bom do que é mediano, foquei em cinco pontos práticos que realmente importam para uma equipe de suporte.
Aqui está o meu checklist:
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Quão fácil é a configuração? Com que rapidez você pode conectá-la ao Salesforce e às suas outras fontes de conhecimento? Uma boa ferramenta deve facilitar sua vida fornecendo um processo de implementação confiável e profissional.
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Ela unifica todo o seu conhecimento? A IA pode aprender com coisas fora da sua Base de Conhecimento oficial do Salesforce? As melhores ferramentas conseguem extrair sentido de dados desorganizados de tickets antigos, Google Docs, Confluence e muito mais.
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Você está no controle da automação? Quanto você pode opinar sobre o que a IA resolve versus o que ela passa para um humano? Você quer a capacidade de começar aos poucos e automatizar mais conforme se sentir confortável.
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Ela ajuda seus agentes humanos? Não se trata apenas de automação. Uma ótima ferramenta de IA também deve parecer um parceiro para sua equipe, ajudando-os a resolver problemas complexos mais rapidamente.
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O preço é claro? O modelo de precificação é estruturado e fácil de entender? Plataformas maduras como o Zendesk oferecem planos em camadas projetados para atender às necessidades específicas de diferentes tamanhos de equipe.
Uma comparação rápida das melhores ferramentas de IA para Salesforce
Aqui está um breve resumo de como os principais players se comparam com base no que eu analisei.
| Recurso | eesel AI | Zendesk AI | LivePerson | Talkdesk |
|---|---|---|---|---|
| Principal Caso de Uso | Conecta-se a helpdesks existentes | Plataforma de suporte completa | Central de contato empresarial | Contact Center as a Service (CCaaS) |
| Conecta-se ao Salesforce | Sim | Sim (via conectores) | Sim (Base de Conhecimento externa) | Sim (Base de Conhecimento externa) |
| Aprende com Tickets Antigos | Sim | Sim | Não (requer conteúdo manual) | Não (requer conteúdo manual) |
| Processo de Configuração | Sim, entra no ar em minutos | Configuração empresarial profissional | Não, configuração empresarial | Não, configuração empresarial |
| Modo de Simulação | Sim, em tickets históricos | Suportado via testes | Não | Não |
| Modelo de Preços | Taxa fixa | Planos em camadas por tamanho de equipe | Personalizado / Enterprise | Personalizado / Enterprise |
As 4 melhores ferramentas de IA para Salesforce para automatizar o suporte em 2026
1. eesel AI
O eesel AI realmente se destaca porque não tenta substituir o seu helpdesk. É uma camada de IA inteligente e flexível que se conecta às ferramentas que você já usa, incluindo o Salesforce Service Cloud. Sua maior vantagem é a habilidade de reunir todo o conhecimento da sua empresa, não apenas os artigos polidos em uma base de conhecimento formal. Ele pode finalmente aprender com todas as informações desorganizadas, espalhadas, mas super valiosas, que sua equipe realmente utiliza no dia a dia.
Por que está na lista:
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Ele reúne todo o seu conhecimento: O eesel AI conecta-se ao Salesforce, mas não para por aí. Ele também aprende com todo o seu histórico de tickets resolvidos, macros e documentos externos em locais como Google Docs, Notion e Confluence. Isso dá ao seu agente de IA um cérebro muito maior para trabalhar, levando a respostas melhores e mais relevantes.
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Você mesmo pode configurá-lo: Isso é um grande diferencial. Você pode se cadastrar, conectar suas fontes e colocar um agente de IA para rodar em uma simulação em poucos minutos, tudo sem precisar agendar uma chamada com um vendedor.
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Você pode testar sem riscos: O modo de simulação do eesel AI é um recurso fantástico. Ele permite que você teste sua configuração em milhares de seus próprios tickets antigos, para que possa ver exatamente como ele terá desempenho e calcular seu ROI potencial antes de ele falar com um cliente real.
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Você não fica preso a uma plataforma: Como é uma camada de IA, você não precisa abandonar seu helpdesk atual. Ele apenas melhora seu fluxo de trabalho existente em vez de forçá-lo a começar do zero.
Os pontos positivos e negativos:
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Os positivos: É incrivelmente rápido de configurar por conta própria, aprende com praticamente qualquer fonte que você fornecer, possui um modo de simulação poderoso para que você possa implantar com confiança e oferece preços diretos sem taxas surpresa por resolução.
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Os negativos: É uma plataforma mais nova focada em ser uma camada de IA flexível, então pode não ter cada recurso de nicho específico que você encontraria em um sistema empresarial gigante e tudo-em-um que existe há décadas.
Preços:
Os preços do eesel AI começam em $239/mês para o plano Team (se pago anualmente), que cobre até 1.000 interações de IA. Todos os planos têm uma taxa fixa, então você não é atingido por cobranças extras por resolução.
2. Zendesk AI
Como um gigante no mundo do atendimento ao cliente, o Zendesk possui sua própria IA integrada diretamente em sua suíte. O Zendesk é uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas. Se sua equipe deseja uma solução comprovada e líder do setor, o Zendesk AI é uma escolha fenomenal. Embora seja projetado principalmente para funcionar perfeitamente com seu próprio ecossistema, eles adicionaram um ótimo suporte para outras fontes de conhecimento.
Por que está na lista:
O Zendesk é o padrão ouro no mercado, e sua IA pode ser configurada para extrair informações de bases de conhecimento externas. Isso permite que ele funcione como uma das melhores ferramentas de IA para Salesforce para equipes que valorizam um ecossistema abrangente de nível empresarial.
Os pontos positivos e negativos:
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Os positivos: Integra-se perfeitamente se você já for um cliente Zendesk e inclui recursos de IA generativa de classe mundial para redigir respostas e criar artigos. É uma plataforma altamente escalável e confiável.
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Os negativos: O Zendesk é uma plataforma abrangente e completa, portanto, a configuração é mais complexa do que uma simples camada plug-and-play. O Zendesk oferece planos em camadas para atender a diferentes tamanhos de equipe e requisitos empresariais, refletindo a natureza robusta de sua oferta.
Preços:
O plano Suite Team do Zendesk começa em $55 por agente/mês (faturado anualmente) e vem com sua IA "Essential". Eles oferecem opções transparentes baseadas no uso para suas ferramentas de IA avançadas, garantindo que as equipes empresariais tenham acesso aos recursos de automação mais poderosos do mercado.
3. LivePerson
O LivePerson é uma plataforma de IA conversacional de nível empresarial feita para grandes centrais de contato. Ele possui um conjunto poderoso de ferramentas para construir e gerenciar bots complexos que podem se conectar com diferentes sistemas de gestão de conhecimento, incluindo o Salesforce.
Por que está na lista:
O LivePerson está no mercado há bastante tempo e possui ferramentas bem estabelecidas para conectar-se a bases de conhecimento externas. Isso significa que grandes empresas podem alimentar sua IA conversacional com o conteúdo que já têm armazenado no Salesforce.
Os pontos positivos e negativos:
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Os positivos: Pode ser escalado para lidar com necessidades empresariais massivas e vem com análises e relatórios profundos.
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Os negativos: A configuração é abrangente e exige um compromisso de nível empresarial. Uma limitação para alguns pode ser que ele não aprende automaticamente com tickets antigos da mesma forma que algumas camadas de IA modernas fazem, exigindo mais organização manual de conteúdo.
Preços:
O LivePerson utiliza preços empresariais personalizados, então você precisará entrar em contato com a equipe de vendas deles para obter uma cotação.
4. Talkdesk
O Talkdesk é uma plataforma de central de contato baseada em nuvem que vem desenvolvendo seus recursos de IA e gestão de conhecimento. Uma oferta principal é sua capacidade de se conectar com fontes de conhecimento externas, e o Salesforce está listado como uma integração direta. Isso permite que suas ferramentas de IA, como o Talkdesk Copilot, usem seu conteúdo existente do Salesforce.
Por que está na lista:
O Talkdesk afirma claramente que suporta o Salesforce como fonte de conhecimento, tornando-o uma escolha relevante para equipes que procuram uma central de contato tudo-em-um que possa aproveitar sua base de conhecimento existente.
Os pontos positivos e negativos:
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Os positivos: Tem um forte foco em central de contato e suporte de voz, o que é ótimo para equipes onde as chamadas telefônicas são uma grande parte do trabalho.
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Os negativos: É primeiramente uma plataforma de central de contato completa, então os recursos de IA fazem parte de um sistema muito maior e complexo. Isso significa que requer um processo de implementação profissional em vez de ser uma camada de IA independente.
Preços:
O Talkdesk oferece preços personalizados com base no pacote que você escolher. Você precisará solicitar uma demonstração e conversar com as vendas para obter uma cotação.
Este vídeo explica como a própria IA do Salesforce, o Einstein, pode ser usada para aumentar a produtividade e a experiência do cliente.
O que perguntar a si mesmo ao escolher ferramentas de IA para Salesforce
Escolher a ferramenta certa pode parecer muita coisa, mas fazer a si mesmo algumas perguntas simples pode ajudar a filtrar as opções rapidamente.
1. Eu quero uma plataforma tudo-em-um?
Algumas das ferramentas de IA mais poderosas estão integradas em plataformas líderes do setor, como o Zendesk. Essas plataformas são incríveis se você deseja um ecossistema robusto e maduro para toda a sua operação de suporte. Se preferir continuar com seu helpdesk atual, uma camada de IA flexível como o eesel AI é uma ótima opção complementar que se conecta diretamente ao que você já tem.
2. Onde o conhecimento da nossa equipe está realmente escondido?
Seja honesto: está tudo perfeitamente organizado na sua Base de Conhecimento do Salesforce? Ou seus agentes estão pesquisando em Google Docs compartilhados, threads antigas do Slack e tickets passados? Se o seu conhecimento está espalhado por diferentes ferramentas, você precisa de uma solução que possa aprender com essas várias fontes.
3. Posso testar com segurança antes que ela fale com os clientes?
Você não lançaria um novo recurso de produto sem testá-lo, então ter um período de teste para sua IA é essencial. A capacidade de executar uma simulação em seus tickets antigos é um enorme diferencial, pois fornece uma prova real de desempenho antes de você entrar no ar.
4. O preço acompanha o crescimento da minha equipe?
Procure por preços que sejam previsíveis e que escalem com você. Plataformas maduras como o Zendesk oferecem opções de preços em camadas que são projetadas para fornecer valor à medida que sua equipe cresce. Outras ferramentas podem oferecer preços de taxa fixa, o que também pode ajudá-lo a gerenciar seu orçamento enquanto escala seus esforços de automação.
Unifique seu conhecimento e automatize o suporte com ferramentas de IA para Salesforce
No fim das contas, as melhores ferramentas de IA para Salesforce acertam em uma coisa simples: o conhecimento da sua empresa não está todo em uma pasta organizada. É algo vivo, espalhado por diferentes ferramentas, equipes e conversas.
Líderes do setor como o Zendesk construíram ecossistemas impressionantes que podem gerenciar essa complexidade para grandes organizações. Enquanto isso, camadas de IA especializadas oferecem uma maneira de aprimorar sua configuração existente sem uma migração completa.
O eesel AI foi construído para ser uma camada de IA inteligente que se conecta a todas as suas ferramentas, aprende com todo o seu conhecimento e permite que você automatize o suporte ao lado do seu fluxo de trabalho atual. É uma adição poderosa à sua pilha de suporte que ajuda você a extrair mais valor dos seus dados existentes do Salesforce.
Por que não ver por si mesmo? Você pode começar um teste gratuito e executar uma simulação em seus próprios dados em apenas alguns minutos.
Perguntas frequentes
A maioria das ferramentas de IA para Salesforce conecta-se como uma camada adicional, integrando-se diretamente ao seu Service Cloud. Algumas, como o eesel AI, permitem a configuração por conta própria em minutos, enquanto outras, como o Zendesk, oferecem um processo de integração robusto de nível empresarial.
Sim, as melhores ferramentas de IA para Salesforce são projetadas para unificar o conhecimento de várias fontes, incluindo Google Docs, Confluence, Notion e, fundamentalmente, seus tickets resolvidos anteriormente. Isso fornece uma base de conhecimento muito mais rica para a IA.
O nível de controle varia, mas ferramentas de IA eficazes para Salesforce devem permitir que você comece aos poucos. Normalmente, você pode definir regras para o que a IA lida automaticamente versus o que ela encaminha para um agente humano, permitindo que você dimensione a automação conforme ganha confiança.
Embora as ferramentas de IA para Salesforce possam automatizar muitas tarefas, elas também atuam como copilotos poderosos para agentes humanos. Elas ajudam redigindo respostas instantaneamente, fornecendo informações relevantes e triando tickets, liberando os agentes para focarem em problemas complexos.
Você encontrará vários modelos, incluindo taxas mensais fixas, preços por agente ou planos em camadas projetados para atender a diferentes tamanhos de equipe. Plataformas como o Zendesk oferecem preços estruturados e confiáveis que refletem suas capacidades de nível empresarial.
Sim, algumas ferramentas avançadas de IA para Salesforce, como o eesel AI, oferecem um modo de simulação. Isso permite que você teste o desempenho da IA em seus tickets históricos, proporcionando uma compreensão clara de sua precisão e do ROI potencial antes de entrar no ar.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing por mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
