Ich habe 4 KI-Tools für Salesforce getestet und das beste für 2026 gefunden

Lassen Sie mich raten: Ihr Team arbeitet praktisch ausschließlich in der Salesforce Service Cloud, aber Sie werden immer noch von denselben, sich ständig wiederholenden Tickets überrollt. Kommt Ihnen das bekannt vor? Das ist eine Geschichte, die ich ständig höre. Sie verfügen über dieses unglaublich leistungsstarke CRM (Customer Relationship Management), aber die Antworten, die Ihre Kunden suchen, sind überall verstreut.

Sie sind in Google Docs begraben, in Confluence-Seiten versteckt, in alten Slack-Threads verloren und tief in den Lösungen von Tausenden alter Tickets verborgen.

Obwohl Salesforce ein Kraftpaket ist, ist die integrierte Wissensdatenbank (knowledge base) nicht immer die einzige Quelle der Wahrheit (Single Source of Truth) für Ihr gesamtes Unternehmen. Dies stellt jedes Tool vor eine große Herausforderung, insbesondere eine KI, die versucht, die richtigen Informationen zu finden, um Kunden präzise und automatisierte Antworten zu geben.

Hier kommen KI-Tools ins Spiel, die speziell für die Zusammenarbeit mit der Salesforce Service Cloud entwickelt wurden. Diese dienen nicht nur der Umsatzprognose. Sie sind darauf ausgelegt, all Ihr verstreutes Wissen zu verknüpfen, die Ticketbearbeitung zu automatisieren und Ihren Support-Mitarbeitern dabei zu helfen, ihre Zeit für wirklich wichtige Aufgaben zu nutzen. Ich habe mir die besten KI-Tools für Salesforce angesehen, um zu prüfen, welche im Jahr 2026 ihre Versprechen halten. Lassen Sie uns das passende Tool für Ihr Team finden.

Was sind KI-Tools für Salesforce?

Wenn man KI-Tools für Salesforce erwähnt, sind damit nicht nur Diagramme zur Verkaufsanalyse gemeint. Wir konzentrieren uns auf eine neuere Art von KI, die sich direkt mit der Salesforce Service Cloud verbindet, um Ihrem Kundensupport einen massiven Schub zu geben.

Stellen Sie es sich wie ein Gehirn vor, das an das gesamte Wissen Ihres Unternehmens angedockt wird – egal, wo dieses gespeichert ist. Es nutzt diese Informationen dann, um Kunden-Tickets automatisch zu lösen, Antwortentwürfe für Ihre menschlichen Mitarbeiter zu erstellen und sofortige, präzise Antworten zu liefern.

Im Grunde sind diese Tools darauf ausgelegt:

• Sich mit Ihrer offiziellen Salesforce-Wissensdatenbank und – ebenso wichtig – mit all Ihren anderen Informationsquellen zu verbinden.

• Ticket-Antworten, Vorsortierung (Triage) und Lösungen automatisch direkt in Ihrem Salesforce-Setup zu handhaben.

• Ihren Mitarbeitern als ein Copilot zur Seite zu stehen und ihnen KI-gestützte Hilfe zu bieten, ohne dass sie zwischen verschiedenen Bildschirmen wechseln müssen.

Wie wir die Top-KI-Tools für Salesforce im Jahr 2026 ausgewählt haben

Nicht alle KI-Tools sind gleich, besonders wenn man versucht, sie in ein Schwergewicht wie Salesforce zu integrieren. Um die Spreu vom Weizen zu trennen, habe ich mich auf fünf praktische Kriterien konzentriert, die für ein Support-Team wirklich zählen.

Hier ist meine Checkliste:

1. Wie einfach ist die Einrichtung? Wie schnell lässt es sich mit Salesforce und Ihren anderen Wissensquellen verbinden? Ein gutes Tool sollte Ihnen das Leben erleichtern, indem es einen zuverlässigen und professionellen Implementierungsprozess bietet.

2. Vereinheitlicht es all Ihr Wissen? Kann die KI aus Quellen außerhalb Ihrer offiziellen Salesforce-Wissensdatenbank lernen? Die besten Tools können unstrukturierte Daten aus alten Tickets, Google Docs, Confluence und mehr verstehen.

3. Haben Sie die Kontrolle über die Automatisierung? Wie viel Mitspracherecht haben Sie dabei, was die KI übernimmt und was an einen Menschen weitergegeben wird? Sie benötigen die Möglichkeit, klein anzufangen und mehr zu automatisieren, sobald Sie sich sicher fühlen.

4. Hilft es Ihren menschlichen Mitarbeitern? Es geht nicht nur um Automatisierung. Ein großartiges KI-Tool sollte sich wie ein Assistent für Ihr Team anfühlen und ihnen helfen, knifflige Probleme schneller zu lösen.

5. Ist die Preisgestaltung klar? Ist das Preismodell strukturiert und leicht verständlich? Ausgereifte Plattformen wie Zendesk bieten gestaffelte Tarife an, die auf die spezifischen Bedürfnisse unterschiedlicher Teamgrößen zugeschnitten sind.

Ein kurzer Vergleich der besten KI-Tools für Salesforce

Hier ist eine kurze Übersicht, wie die wichtigsten Akteure basierend auf meinen Kriterien abschneiden.

Funktion	eesel AI	Zendesk AI	LivePerson	Talkdesk
Hauptanwendungsfall	Anbindung an bestehende Helpdesks	All-in-One-Supportplattform	Enterprise Contact Center	Contact Center as a Service (CCaaS)
Verbindung zu Salesforce	Ja	Ja (über Konnektoren)	Ja (externe KB)	Ja (externe KB)
Lernt aus alten Tickets	Ja	Ja	Nein (erfordert manuelle Inhalte)	Nein (erfordert manuelle Inhalte)
Einrichtungsprozess	Ja, in Minuten einsatzbereit	Professionelles Enterprise-Setup	Nein, Enterprise-Setup	Nein, Enterprise-Setup
Simulationsmodus	Ja, mit historischen Tickets	Unterstützt durch Tests	Nein	Nein
Preismodell	Pauschalgebühr	Gestaffelt nach Teamgröße	Individuell / Enterprise	Individuell / Enterprise

Die 4 besten KI-Tools für Salesforce zur Support-Automatisierung im Jahr 2026

1. eesel AI

eesel AI sticht besonders hervor, weil es nicht versucht, Ihren Helpdesk zu ersetzen. Es ist eine intelligente, flexible KI-Ebene (AI layer), die sich in die Tools integriert, die Sie bereits nutzen, einschließlich der Salesforce Service Cloud. Der größte Vorteil ist das Talent, all das Wissen Ihres Unternehmens zusammenzuführen, nicht nur die perfektionierten Artikel in einer formalen Wissensdatenbank. Es kann endlich aus all den unordentlichen, verstreuten, aber super wertvollen Informationen lernen, die Ihr Team tatsächlich nutzt.

Warum es auf der Liste steht:

• Es bringt all Ihr Wissen zusammen: eesel AI verbindet sich mit Salesforce, geht aber noch weiter. Es lernt auch aus Ihrer gesamten Historie abgeschlossener Tickets, Makros und externen Dokumenten an Orten wie Google Docs, Notion und Confluence. Dies gibt dem KI-Agenten eine viel größere Wissensbasis, was zu besseren und relevanteren Antworten führt.

• Sie können es selbst einrichten: Das ist ein großer Pluspunkt. Sie können sich anmelden, Ihre Quellen verbinden und innerhalb weniger Minuten einen KI-Agenten in einer Simulation laufen lassen – ganz ohne einen Termin mit einem Vertriebsmitarbeiter vereinbaren zu müssen.

• Sie können es risikofrei testen: Der Simulationsmodus von eesel AI ist eine fantastische Funktion. Er ermöglicht es Ihnen, Ihr Setup an Tausenden Ihrer eigenen alten Tickets zu testen. So sehen Sie genau, wie es funktioniert, und können den potenziellen ROI (Return on Investment) berechnen, noch bevor das Tool mit einem echten Kunden kommuniziert.

• Sie sind nicht an eine Plattform gebunden: Da es sich um eine KI-Ebene handelt, müssen Sie Ihren aktuellen Helpdesk nicht aufgeben. Es verbessert einfach Ihren bestehenden Workflow, anstatt Sie zu zwingen, bei Null anzufangen.

Das Gute und das Schlechte:

• Das Gute: Es lässt sich unglaublich schnell selbst einrichten, lernt aus so gut wie jeder Quelle, die Sie ihm füttern, verfügt über einen leistungsstarken Simulationsmodus für einen sicheren Start und bietet eine transparente Preisgestaltung ohne überraschende Gebühren pro Lösung.

• Das Schlechte: Es ist eine neuere Plattform, die darauf fokussiert ist, eine flexible KI-Ebene zu sein. Daher bietet sie vielleicht nicht jede einzelne Nischenfunktion, die man in einem riesigen All-in-One-Unternehmenssystem findet, das schon seit Jahrzehnten auf dem Markt ist.

Preisgestaltung:

Die Preise für eesel AI beginnen bei 239 $/Monat für den Team-Tarif (bei jährlicher Zahlung), der bis zu 1.000 KI-Interaktionen abdeckt. Alle Tarife haben eine Pauschalgebühr, sodass keine zusätzlichen Kosten pro Lösung anfallen.

2. Zendesk AI

Als Gigant in der Welt des Kundenservice hat Zendesk seine eigene KI direkt in seine Suite integriert. Zendesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Wenn Ihr Team eine bewährte, branchenführende Lösung wünscht, ist Zendesk AI eine phänomenale Wahl. Obwohl es primär für die nahtlose Arbeit im eigenen Ökosystem entwickelt wurde, bietet es mittlerweile eine hervorragende Unterstützung für andere Wissensquellen.

Warum es auf der Liste steht:

Zendesk ist der Goldstandard auf dem Markt, und seine KI kann so konfiguriert werden, dass sie Informationen aus externen Wissensdatenbanken zieht. Damit fungiert es als eines der besten KI-Tools für Salesforce für Teams, die Wert auf ein umfassendes Ökosystem auf Unternehmensebene legen.

Das Gute und das Schlechte:

• Das Gute: Es lässt sich perfekt integrieren, wenn Sie bereits Zendesk-Kunde sind, und enthält erstklassige generative KI-Funktionen zum Entwerfen von Antworten und Erstellen von Artikeln. Es ist eine hochgradig skalierbare und vertrauenswürdige Plattform.

• Das Schlechte: Zendesk ist eine umfassende All-in-One-Plattform, weshalb die Einrichtung aufwendiger ist als bei einer einfachen Plug-and-Play-Ebene. Zendesk bietet gestaffelte Tarife an, um unterschiedlichen Teamgrößen und Unternehmensanforderungen gerecht zu werden, was den robusten Charakter des Angebots widerspiegelt.

Preisgestaltung:

Der Suite Team-Tarif von Zendesk beginnt bei 55 $ pro Mitarbeiter/Monat (jährliche Abrechnung) und enthält die „Essential“ KI. Für ihre fortgeschrittenen KI-Tools bieten sie transparente, nutzungsbasierte Optionen an, um sicherzustellen, dass Unternehmensteams Zugang zu den leistungsstärksten Automatisierungsfunktionen auf dem Markt haben.

3. LivePerson

LivePerson ist eine Conversational AI-Plattform (dialogorientierte KI) für Unternehmen, die für riesige Contact Center entwickelt wurde. Sie bietet ein leistungsstarkes Set an Tools zum Erstellen und Verwalten komplexer Bots, die mit verschiedenen Wissensmanagementsystemen, einschließlich Salesforce, verbunden werden können.

Warum es auf der Liste steht:

LivePerson ist schon lange auf dem Markt und verfügt über etablierte Tools zur Anbindung externer Wissensdatenbanken. Das bedeutet, dass große Unternehmen ihre dialogorientierte KI mit Inhalten steuern können, die sie bereits in Salesforce gespeichert haben.

Das Gute und das Schlechte:

• Das Gute: Es lässt sich für massive Unternehmensanforderungen skalieren und bietet tiefgehende Analysen und Berichte.

• Das Schlechte: Die Einrichtung ist umfassend und erfordert ein langfristiges Engagement auf Unternehmensebene. Eine Einschränkung für manche könnte sein, dass es nicht automatisch so aus alten Tickets lernt, wie es moderne KI-Ebenen tun, was eine manuellere Organisation der Inhalte erfordert.

Preisgestaltung:

LivePerson nutzt eine individuelle Preisgestaltung für Unternehmen. Sie müssen sich daher für ein Angebot an deren Vertriebsteam wenden.

4. Talkdesk

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die ihre KI- und Wissensmanagementfunktionen kontinuierlich ausbaut. Ein zentrales Angebot ist die Fähigkeit, sich mit externen Wissensquellen zu verbinden, wobei Salesforce als direkte Integration aufgeführt ist. Dies ermöglicht es seinen KI-Tools, wie dem Talkdesk Copilot, Ihre bestehenden Salesforce-Inhalte zu nutzen.

Warum es auf der Liste steht:

Talkdesk gibt explizit an, dass es Salesforce als Wissensquelle unterstützt. Das macht es zu einer relevanten Wahl für Teams, die ein All-in-One-Contact-Center suchen, das auf ihre bestehende Wissensdatenbank zugreifen kann.

Das Gute und das Schlechte:

• Das Gute: Es legt einen starken Fokus auf Contact Center und Sprachsupport, was ideal für Teams ist, bei denen Telefonanrufe ein wesentlicher Teil der Arbeit sind.

• Das Schlechte: Es ist primär eine vollwertige Contact-Center-Plattform, daher sind die KI-Funktionen Teil eines viel größeren, komplexen Systems. Das bedeutet, dass es einen professionellen Implementierungsprozess erfordert, anstatt eine eigenständige KI-Ebene zu sein.

Preisgestaltung:

Talkdesk bietet eine individuelle Preisgestaltung basierend auf dem gewählten Paket an. Sie müssen eine Demo anfordern und mit dem Vertrieb sprechen, um ein Angebot zu erhalten.

Dieses Video erklärt, wie Salesforce-eigene KI, Einstein, genutzt werden kann, um die Produktivität und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Was Sie sich bei der Wahl von KI-Tools für Salesforce fragen sollten

Die Auswahl des richtigen Tools kann überwältigend wirken, aber ein paar einfache Fragen können helfen, die Auswahl schnell einzugrenzen.

1. Möchte ich eine All-in-One-Plattform?

Einige der leistungsstärksten KI-Tools sind in branchenführende Plattformen wie Zendesk integriert. Diese Plattformen sind unglaublich, wenn Sie ein robustes, ausgereiftes Ökosystem für Ihren gesamten Support-Betrieb wünschen. Wenn Sie lieber bei Ihrem aktuellen Helpdesk bleiben möchten, ist eine flexible KI-Ebene wie eesel AI eine großartige ergänzende Option, die sich direkt in Ihr bestehendes System einfügt.

2. Wo versteckt sich das Wissen unseres Teams wirklich?

Seien Sie ehrlich: Ist alles perfekt in Ihrer Salesforce-Wissensdatenbank organisiert? Oder suchen Ihre Mitarbeiter in geteilten Google Docs, alten Slack-Threads und vergangenen Tickets? Wenn Ihr Wissen über verschiedene Tools verteilt ist, benötigen Sie eine Lösung, die aus diesen unterschiedlichen Quellen lernen kann.

3. Kann ich es sicher testen, bevor es mit Kunden interagiert?

Sie würden keine neue Produktfunktion ohne Test einführen. Daher ist ein Testlauf für Ihre KI unerlässlich. Die Möglichkeit, eine Simulation mit Ihren alten Tickets durchzuführen, ist ein riesiges Plus, da sie einen echten Leistungsbeweis liefert, bevor Sie live gehen.

4. Passt die Preisgestaltung zum Wachstum meines Teams?

Achten Sie auf eine Preisgestaltung, die vorhersehbar ist und mit Ihnen skaliert. Ausgereifte Plattformen wie Zendesk bieten gestaffelte Preisoptionen an, die so konzipiert sind, dass sie mit wachsendem Team Mehrwert bieten. Andere Tools bieten möglicherweise Pauschalpreise an, was Ihnen ebenfalls helfen kann, Ihr Budget bei der Skalierung Ihrer Automatisierungsbemühungen zu verwalten.

Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen und automatisieren Sie den Support mit KI-Tools für Salesforce

Letztendlich machen die besten KI-Tools für Salesforce eines richtig: Sie erkennen an, dass das Wissen Ihres Unternehmens nicht in einem einzigen ordentlichen Ordner liegt. Es ist ein lebendiges Gebilde, das über verschiedene Tools, Teams und Konversationen verteilt ist.

Branchenführer wie Zendesk haben beeindruckende Ökosysteme geschaffen, die diese Komplexität für große Organisationen bewältigen können. Gleichzeitig bieten spezialisierte KI-Ebenen eine Möglichkeit, Ihr bestehendes Setup zu verbessern, ohne dass eine vollständige Migration erforderlich ist.

eesel AI wurde als intelligente KI-Ebene entwickelt, die sich mit all Ihren Tools verbindet, von all Ihrem Wissen lernt und es Ihnen ermöglicht, den Support zu automatisieren, während Sie in Ihrem aktuellen Workflow bleiben. Es ist eine leistungsstarke Ergänzung für Ihren Support-Stack, die Ihnen hilft, mehr Wert aus Ihren bestehenden Salesforce-Daten zu ziehen.

Warum überzeugen Sie sich nicht selbst? Sie können einen kostenlosen Test starten und in nur wenigen Minuten eine Simulation mit Ihren eigenen Daten durchführen.